楚天快报提出“楚天品牌 襄阳味道”口号，是对“责任媒体 百姓情怀”理念的细化与落地，既有母报风格，又有自身特色。这对快速融入当地报业市场、拉近与百姓距离无疑起到积极作用，同时，更加明确了作为都市报系成员应具有的职业精神和社会责任。
民生新闻：百姓的晴雨表
坚持百姓的立场与角度，是民生新闻的首要定位。媒体和记者，只有把视角放在老百姓这一边，想百姓之所想、急百姓之所急、言百姓之所言、解百姓之所难，才能从源头上挖掘出真正的民生新闻。
襄阳大李沟污染问题长期得不到解决，每到夏天，臭味扑鼻，蚊虫横飞，一直为各界所关注，生活在周边的居民苦不堪言。从2006年起，大李沟治理就成了襄阳市政府关注的重点工程。本报多次报道后，引起市汉江流域襄阳段水环境综合治理领导小组高度重视。相关部门采取封堵沿线企业排污口，分流生活污水等措施治污。如今，大李沟污染问题得到有效解决，沟渠水面自洁能力提高了，沟渠两边已披上了植被。
面对纷纭万象的大千世界，人们对生活方式、兴趣选择有时感到迷惑茫然，不少人跟着感觉走。楚天快报作为一种公共媒介，不仅负有引导舆论的“大”使命，在生活方式、行为习惯等一些“小事”上，也有一种指导服务责任。
从读者的阅读需求看，民生服务报道是媒体服务读者的必然产物。在市场经济和信息高度发达的时代，生活方式万千，人们的信息需求也是丰富多彩且不断变化的。以反映都市生活为己任的楚天快报，必须适应这一变化，满足读者多方面的阅读需求。既要给读者传递各种政治经济文化体育等方面的新闻，还要提供新闻需求之外的各种信息，尤其是生活信息，给读者当好“生活顾问”，为读者的日常生活服好务。
读者从一篇篇民生新闻中，可以看出老百姓的生存生活状况。做好民生新闻、做足民生新闻，关系到老百姓的衣食住行，就如同一张张“晴雨表”，老百姓有哪些家长里短的小事未协调好，有哪些问题需要我们帮忙解决，等等。协调好了，他们会很高兴；问题没有得到解决，他们会很郁闷。这都关系到他们的生活质量和幸福满意度。
百姓疾苦：新闻的富矿区
都市类报纸的民生新闻，首先应该想到你所采写的稿件见报后，能给百姓带来哪些生活启示，能教给他们哪些生活窍门，甚至教给他们在今后生活中该如何去辨别真与假，即细致的服务性。
这就要求记者在平时的采访过程中，要关注生活，关注百姓中鸡毛蒜皮的小事。今天的菜价涨了一毛或者跌了一毛，记者不仅要了解，而且还要弄清楚涨或跌的深层次原因，给出百姓相应的应对之策。这样才能做到“为百姓服务，为百姓分忧”。
2011年11月初，楚天快报经济记者在襄阳一些集贸市场走访时，发现大白菜、萝卜零售价只有几分钱一斤。为什么价格这么便宜？记者经过深入了解发现，原来本地产的萝卜白菜出现大量滞销，菜农为免受更大损失，只能贱卖！
早在去年4月中旬，菜农贱卖蔬菜就曾出现过。当时在我省的嘉鱼、云梦、孝感等地大量出现包菜滞销情况。
白菜萝卜出现滞销与包菜滞销似乎有相同之处。在不到一年的时间里，接连出现大面积蔬菜滞销，绝非是个简单的社会现象。我们不能只盯着价格便宜、大量滞销这些表象做文章，应该深挖其背后的原因和探究出路：导致蔬菜滞销的真正原因是什么？今后能否避免此类现象重演？有没有什么办法帮菜农减少损失？
思路打开后，报道就有了延伸和拓展。随后，记者深入田间地头、走访农业专家、问道科研院所、联动各大超市，寻求破解之计、把脉产业调整、打通畅销渠道。在短短一周时间内，以图文并茂的形式连推3个专版聚焦白菜萝卜滞销报道。襄阳市农委、市农业科学院专家为菜农支招，武商量贩、中百仓储等大型商超以“零利润”方式为菜农减少经济损失。
2010年下半年，楚天快报持续关注襄阳早餐市场，相继推出了30多篇报道，并取得了重大进展，襄阳市商务、财政、卫生等10余部门郑重承诺，全面启动放心早餐工程。
此类关注民生疾苦的重大报道，均走在同城媒体前列，已成为楚天快报的民生新闻操作常态。通过一组组报道，笔者更加坚信，记者只有真正沉下去，才能捕捉到鲜活的新闻。更重要的是，此次报道取得圆满成功，充分说明老百姓的疾苦才是新闻的富矿区，报道才会更贴心，报纸才更有读者缘。
服务民生：媒介的亲和力
每期报纸不可能全部刊登时政的、突发的等“硬新闻”，总得有点轻松的、实用的“软新闻”。这好比一桌大餐，除了要有大鱼大肉，还得有白菜萝卜。菜品丰富、口味齐全，才能称得上是一桌美食，不致于众口难调。
楚天快报从创刊之初，就一直在强调要做好服务新闻。历时3年的办报实践证明，服务新闻报道，是读者阅读需求、报纸自身发展到一定阶段的必然产物，她以其特殊功能――实用价值，发挥着别的新闻报道无法替代的重要作用，从而受到读者的喜爱。
快报创办伊始，就开辟了《民生新闻》版，天气变了，当心着凉，有气象新闻栏目；逢年过节，别暴饮暴食，有温馨提醒栏目；航班调整列车调图，出远门注意时刻变化，有出行参考栏目；哪里的下水道堵了，污水横流，盼相关部门及时处理，有民情实录栏目；买到的商品怀疑有问题，如何鉴别，有防假防骗小课堂栏目……从刊登大块头咨询新闻，到鸡毛蒜皮的小信息，楚天快报服务读者的触角最大限度地延伸。
为了更好地服务襄阳读者，2010年上半年，楚天快报编辑部启动首轮改版，在历时近半年调查问卷的基础上，我们征集到读者数百条建议和意见，其中涉及到民生服务类的报道建议和意见就有数十条之多。
当年9月15日，全新改版的楚天快报与读者见面，在过去《民生新闻》基础上进行改进和细化的《贴士》版令人眼前一亮。除保留几个常设栏目外，我们增加了百姓问政、寻医问药、人求事、才讯、楼市观潮、失物招领、寻友（物）启事等多个小栏目。这些栏目看起来很琐碎，与突发新闻相比甚至没有“看头”，但她为读者提供的是实实在在的贴心服务，使得快报与读者间的感情更亲了。2010年12月，一名曾在襄阳工作过20多年的外地人故地重游，在看到楚天快报设有“寻友启事”栏目后，试着拨打热线电话，想寻找当年的同事。这条“寻友启事”刊登后，不到3天时间，这位游客就找到了当年的同事。记者在电话回访时，对方激动地说：“真没想，我托很多人几年都没找到的老朋友，楚天快报在短短3天就帮我实现了心愿。”
3年来，楚天快报在民生新闻方面做了一些有益探索，将服务报道与百姓日常生活、精神情感紧密联系，直至干预、影响、引导他们的生活状态，使读者感到楚天快报不仅仅是一张“新闻纸”，也是一张有重要使用价值的“服务纸”。
（作者系楚天快报机动部主任）