***年***春运工作总结 ***年春运工作，从1月21日起至3月1日止，共40天。***贯彻落实***年工作会议精神，紧紧围绕改革发展大局，找准工作结合点和着力点，根据公司要求制定了春运工作方案，严格落实了各项工作措施，为旅客出行提供了便利和优质服务，保障了春运工作的顺利开展。
一、提高认识，加强组织。
***领导对春运工作高度重视，提前召开了业务会传达公司春运工作指导思想，统筹安排，鼓动全体职工提前进入春运状态。根据公司要求提前制定春运工作方案，成立春运工作领导小组，全面落实春运各项工作措施。通过设电子屏幕口号、摆放宣传看板和桌牌、悬挂横幅和灯笼，并在***厅彩屏中播放由自创的拜年视频等多种方式进行宣传，使用春节迎送语为旅客送去祝福，为旅客送去节日问候，营造出喜庆的节日氛围。严格落实'首接责任制“，耐心解答旅客问询，为旅客提供标准化、亲情化服务。
二、推广多元化购票，提高服务效率。
春运期间，每天努力确保多个窗口同时营业，合理调整***员就餐休息时间，集中主要力量***。设应急***窗口，负责办理电子票取票、儿童票、退票等特殊业务，提高***窗口整体效率。同时大力推广'互联网+“应用，向旅客宣传互联网、微信、电话、自助***机等购票方式，推荐并引导旅客使用自助机售取票，让旅客享受到多样化便捷服务。车、客流高峰期，及时开启'绿色通道“，落实'军人依法优先“，老人、残疾人等特殊旅客的重点照顾等。增加大厅引导员，提高服务效率，缩短旅客排队购票时间。
三、开展志愿者服务活动。
根据春运生产实际需要，在年前1月21日-3月1日以安排党员及二线小机关人员组成志愿者，围绕二线服务一线的宗旨，切实为广大旅客提供优质服务。每天早、中、晚旅客集中到港时段，安排1-2两名志愿者负责为旅客答疑解惑，推广电商购票，引导旅客购票候船、身份验证，协助自助机取票，及时清理大厅及站前广场卫生，照顾好特殊旅客等等，有效缓解***窗口压力，提高服务质量，为旅客出行提供更多便利。同时推荐旅客使用微信、互联网等现代化高效购票方式，并做好购（取）票引导服务，强有力地保障了春运工作的顺利开展。
四、积极开展春运特色服务活动。
一是春运之前***便开展了'微信进校园“活动，向广大高校学子宣传微信购票模式，'一站式“购票大大拓宽营销渠道，提高了我港知名度。二是春运期间组织了'送福字和春联“'春运送糖果、苹...
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