记得当年米卢带中国足球队的时候，提出了“快乐足球”的概念，强调态度决定一切。事实证明，米卢的“快乐足球论”圆了中国几代人“踢出亚洲、走向世界”的梦想。那么在看似没有定律，剪不断，理还乱的营销领域内，“态度论”是否能成立呢?
在一汽丰田的销售门店里，我们总是能得到免费的饮料，总是能得到微笑地倾听，服务人员永远彬彬有理，哪怕你只想坐一坐，问一问。一汽丰田制订了严格的顾客至上的规定，甚至规定谈话时，销售人员必须有70％的时间在倾听，了解客户的需要，并尽全力满足。这是一个营销人员的基本守则。
一汽丰田销售中心公关部的负责人介绍：之所以有这样的规定，是因为，一汽丰田曾经做过一个有趣的调查，结果表明，40％的客户是因为产品进入一家店，而60％的客户是因为店内的亲和力而下单购买的。因此，他们要求销售人员为顾客提供真诚满意的服务，创造舒适的消费环境。
众多消费心理测试也证明，一般客户到店里要经过27分钟以上才能产生购买信心。因此，一汽丰田的所有员工规定都是促成交易的有效道具。一汽丰田甚至规定了经销店内的硬件设施。
一汽丰田公关部郑铮表示，一汽丰田在教育员工时一直强调，企业使命就是让更多客户体验到拥有汽车的喜悦。因此，要在不断给消费者提供优质的商品和服务的同时，在整个营销工作中也竭力让消费者体验到“喜悦”即“快乐”。让消费者“喜悦”是他们整个营销工作的宗旨。
南丁格尔曾经说过，我们对待生活的态度决定着生活对我们的态度。在营销领域这句话也同样适用。企业对待消费者的态度，决定着消费者对企业的态度。因此，营销活动中不能忽略任何细节。精细化管理的代表麦当劳甚至规定了面包的直径不能超过17厘米，因为这个尺寸入口最美；可乐的温度必须是4℃，仅仅因为这个温度最可口。
二八理论告诉我们，一个成功品牌的利润，有80％来自于20％的忠诚消费者(即回头客)，争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本。在维持老顾客的过程中，服务就显得尤为重要。
而在一个营销队伍中，最终实现终端服务的永远是人。一汽丰田坚持，愉快的店面，愉快的销售人员能卖出更多的产品!为此，一汽丰田非常重视团队的归属感和凝聚力，希望让企业成为员工的大家庭，成为快乐之源。为此，他们一方面通过各种培训、研修、工厂参观等方式，提高企业内部员工的业务能力，让他们体会到企业文化的内涵，把自己当作一汽丰田的一分子。另一方面，还通过各种文化、体育活动丰富员工生活，加深员工之间的友谊，同时增强他们的协作精神、团队精神以及社会责任感。在这些无形的教育当中，员工深刻体会到身为一汽丰田人的快乐，并把这种快乐传达给更多的人。
除了培养经销商，营造良好的客户关系，一汽丰田坚持以自己的真诚服务为客户营造快乐的驾驶体验。一汽丰田不断加强商品线建设，目前已拥有十余款车型，能够为消费者提供丰富的购买选择。同时针对很多偏远地区用户保养汽车不方便的难题，精心筹划并推出了“远程巡回服务”等一系列的快修服务。
张爱玲说，女人要想抓住一个男人的心，首先要抓住这个男人的胃。在销售领域，这个“胃”就是消费者的情感。想方设法营造快乐、轻松、愉快的购物环境，让顾客在参与商家的各种营销活动中始终处于良好的快乐状态，从而对商家形成稳定的情感，达到对品牌的忠诚是企业发展的不二法则。一汽丰田为我们树立了良好的典范。