篇一：道歉信外贸
一对一真人外教，每节课仅需6元 ，有网络就可以学，30天让别人对你的口语刮目相看！ 外贸英语培训班讲解道歉信13个写法 我把客户当初恋，客户却要我说道歉？这种事情有木有发生在你的身上呢，亲！外贸的道路上没有总是一帆风顺，总会有点小插曲，比如：漏看邮件，迟回复客户邮件，
不能按时交货，单证出现问题，资料缺失，货物质量问题，沟通问题等等；所以学会向客户
致歉有时也是需要一点技巧，把客户捧得高高的，稳稳的，那么订单就妥妥的，跑不了。 春喜外贸英语培训班透漏13句道歉信常用句子给大家：
1.please accept our profound apologies for this mistake, which could not have
happened to a more valued customer.实在不应该对我们尊贵的客人发生这样的错误，请您接受我们深深的道歉。
2.please accept our sincere apologies if this late reply to your mail of dec.
19 has caused you any problems.现收到您12月19日的邮件，回复太晚给您带来不便，请您接受我们诚挚的歉意。
3.we owe you an apology for not answering your e-mail letter sooner.没有及
时回复您的邮件，实在抱歉。
4.please accept our sincere apologies for the error in your bill of dec.16. we
have corrected the situation and are very sorry for any inconvenience. 请接受我们12月16日为您开出的账单上的错误，我们已经更正错误，很抱歉由此给您
带来的不便。 我为我的疏忽表示抱歉，希望修正后能让贵公司满意。
6.none was intended.事发突然。
7.please accept our apologies for any inconvenience that this may cause.由
此带来不便，我们表示歉意。
8.we are sorry for the error in your bill and thank you for calling it to our
attention.
对于账单的错误我们很抱歉，很感激您告知此事。
9.i sincerely apologize for this misunderstanding! 对此造成的误解我真诚道歉!
10.i apologize for the late asking but we want to make sure the correctness of
our implementation asap.
很抱歉现在才进行询问,但是我们需要尽快核实执行信息。 我们确信尚未产生永久和实质的危害，并为这个错误给贵公司带来的困扰表示最诚挚的
歉意。 感谢您关于投诉新购买的激光打印机存在严重缺陷的传真。您的投诉证据充分。我们为
此感到很抱歉，并对有机会改正错误感到很欣慰。您10月17日发了紧急传真，投诉贵公司的销售目录被印刷得很糟糕。请原谅我没有及
时回复您，我临时去欧洲出差，4天都不在办公室。 外贸英语培训班讲解道歉信13个写法由春喜外语供稿。篇二：最全开发信案例及外贸知
识问答
一..
dear sirs:
we are a factory of fiberglass in china and our main product is chopped strand
mat (csm) and stitch chopped strand mat and etc.
i wonder if you need this product; if you are interested in our products, please
kindly return this mail.maybe now you have regular business partner。if so..please leave my message in
your email box..maybe someday it will be useful。 yours sincerely
jack
1man..
很多地方我实话实说..你千万别介意啊..我个人认为..你的开发信有以下几个问题..
1..文字太长..很难扫一眼就看明白..至少要花10 多秒钟时间来看。而一般老外看邮件
通常就是3秒扫一眼..然后决定邮件的命运。可以把它删减一下..突出重点就可以了。
3..公司介绍太多..最好一笔带过。客人不会有太大兴趣去看的。只有等他对你的产品..
价格各方面都有兴趣..他才会要了解一下你们是什么样的公司..什么规模之类的。
4..很多很多多余的话可以删掉的。比如说“我知道你有老供应商..但请你保留我的邮件..
也许你有一天用得上..”这类的话都可以删掉。即使你写了..他想删掉..你也不能控制啊。
最好的办法就是什么都不写.. 但是让他有那么一刻的犹豫..是不是先存一下这封邮件。这就
是你字里行间需要把握的地方..就是完全另外一种味道了。这是中国文化和西方文化之间的差异..西方人看来..这句话
有恶 意贬低他人的嫌疑。而且一分钱一分货的道理他们是知道的。专业的客人和大买家都不
会在一开始随便谈论价格..聪明的sales也不会在一开始谈论价格..只有当你把所有问题都
搞清楚了..最后谈价格..成交率会大大提高。如果有朋友读过roger dawson写的“secrets of
power negotiating”..就知道怎样跟客人谈价格了。这是题外话..我以后如果写一篇如何
跟客人谈价格有关的文章..会详细论述的。如果你这个客人正巧做的是中高端市场..你这句
话让他一看..就会觉得你卖的东西是cheap item..不是他的style..那就画蛇添足了。更何
况这句话有点拽..让人读上去的第一感觉不太舒服。要突出自己的价格优势没错..但最好不
要这么直接..旁敲侧击让他明白..反而效果更好..不信的话可以试一下哦。这是我改的..你
试着和你原来的开发信比较一下..是不是大大减肥了.. hi sir,
glad to hear that youre on the market for fiberglass. we specialize in this field for several years, with the strength of chopped strand mat and stitch should you have any questions, pls do not hesitate to contact me. freesamples will be sent for your evaluation! tks & br,jack可以写的很简单。)
tel: ***
fax: ***
mail: ***
website: ****** (请记住..如果你非要在里面加上网页链接..请放在签名里..不要放正
文..让人感觉更像搞推销的..不太好。) 一开始开门见山指出..很高兴获悉您对某某产品感
兴趣..我们专业生产这类产品多年..优势在于什么地方..质量好..价格相当有竞争力。这样
就已经把要表达的意思表达出来了。第二段就是两句话..有问题随时联系我..免费样品随会
寄来供您测试..既表达了你想要合作的愿望..又表示了自己的诚意..只要您有需要..我们随
时为您服务。这样写的就给人感觉不卑不亢..既没有显得很拽..也没有在老外面前矮一截。
大家是平等的关系..本来就是相互的合作..找机会争取双赢。这点反而会让西方人比较赞赏。
不是说价格低就能赢得订单的..真正拿到order是综合性的考量.. 价格是重要的一方面..
但不是完全的。除了有少部分只看价格的客人除外。
二.. 好..我想问lz..我发的开发信..有人回了..可是回复之后就都没反应了。我该怎
么办..有几个回了两三次..大概就是问了些问题..然后就over 了。主要看对方怎么回..如
果是一句no, thanks. 那就算了。如果真的有内容..而且里面是有些问题的..那就要争取..
要想办法抓牢。 我的经验是..如果一个客人和我来来回回写了1个月email..我会觉得成交
希望很大..如果和我写了3个月email 讨论一个产品或一系列产品..我就有9成把握了..如
果一个项目和我谈了半年..来来回回两百多封邮件了..那我想不做都不行了..客人会盯牢我
的..订单就是时间问题了。客人时间很宝贵..如果一个项目和你讨论几个月了..然后没下文
了..然后再去和别的供应商又从头来起..再谈几个月..这不可能的..总之一句话..和客人沟
通的回合越多..时间越长..拿下订单的可能性越大......嘿嘿..这样说吧..拖死他..拖到他
不得不把订单下给你为止.. 关于你的问题..恐怕还要具体分析..我没有看到来回的邮件..
不好妄作判断。我想说的是..开发信能联系到客人..其实就已经成功了.. 客人还跟你讨论具
体问题..那已经perfect 了......接下来能否有进一步发展..就要各方面去把握了。有可能
客人有采购你的产品..但是他一直有主线供应商..只是随便问问..比较一下而已。也有可能
客人仅仅是有那么一点点兴趣..了解一下。还有各种可能性。我觉得..你首先要准确了解客
人的身份..究竟是importer..还是distributor..还是retailer.. 针对不同的客人..你的
侧重点应该是不一样的......
三.. 感谢楼主的..讲解哦。想想老师讲的那真是.. 老师彻底的out 了。非常感谢..收
藏了哦呵呵..其实外贸函电里还是有很多精华的东西的..比如“3c原则”..比如多用被动语
态..比如很多专业的词汇和短语。比较老的就是内容..句型和行文方式。90年代用传真的时
候..外贸信函的确是这个样子的。但现在已经21世纪了..新的好的和实际符合的教材实在太
少太少了..那只能自己慢慢摸索..慢慢去体会了。平时需要多琢磨客人的email..有意识去
模仿他们的行文方式和遣词用句..才能慢慢练好..别人感觉你的email和老外写的一样..就
把你当作同类..而不是另类了。
四.. 好久没看到这样掏心掏肺的好帖子了..呵呵..楼主..谢谢了产品没有优势很正常
的..那就要找出别的地方的优势了..就算挖空心思想也得想出自己的势来。我以前也是在很
小的贸易公司做sales..没有产品优势..没有供应商优势..没机会去展会..一开始连b2b 都
没有..唯一的办法就是google和欧洲的yellow page啊。我当时想出来的优势有这么几个..
第一..我能在第一时间回复客人..第二..我能一次性给全所有信息..包括产品信息和包装资
料..价格.. 箱量..起订量..装柜数..装运港..以及计算运费等等..只要客人一封询价
email就能得到完整回复..第三..我能提供免费样品..第四..我能提供免费样本..还有第五
第六第七第八.. 只要你用心去想..就一定能想出一些你的优势所在的。看你有没有花心思和
动脑筋了。销售的精髓就是差异化营销.. evian矿泉水为什么卖9块多一小瓶..那是因为它
的差异化就在于它的水出自法国alpes 山..纯净无污染..从生产到最后装瓶没有经过任何
一个人的手指..这就是它能做到..而别人做不到的..就是它的卖点..所以他就能卖高价..拉
开价格差距。
五.. 先谢谢楼主的回复。我发的那个是模板开发信..嘿嘿..没想到会回的..而且一开始
就说帮他的客户定多少数量的。发了产品的具体信息过去..后来又问了其他的一些信息..我
发了后..就没回。那我该怎么再发呢.. 写些什么.. 嘿嘿..我菜鸟..刚刚开始的..不是很懂..
辛苦lz 了。 这个好啊..既然一开始就说了..就更需要跟下去了。很多时候不能光靠邮件..
有的时候邮件没回..可以跟一封resend..然后打个电话过去跟进一下..效果会好很多的。 1 我是不是可以在开发信里加上产品规格书呢..不用附件..只是做一张表格..我以前的
开发信也是长篇大论..刚开始有两个客户的..但是最近都没效果了..不知道是不是这方面出
了问题。 2 有个美国客户..跟他谈了有三周..他要样品了..可是一直觉得运费太贵..他建议
我把我的样品放进他即将走的两批货里..因为是新手什么都不懂..以为那就是走私了..然后
我就告诉他那行不通..我们不做违法的事..但是后来在褔步上看到前辈的指点后..我又发了
道歉信给他..希望能不能把样品寄给他..可是他一直就没音了.. 我该怎么办呢..
1..如果你必须要突出你的产品..我觉得可以加上表格..但是表格的大小你要控制好..
一定要在电脑屏幕显示器的一桢里面..不要让客人看到左边看不到右边..还要左拖右拖..不
够直观。如果你发email 用的是microsoft outlook 2007..那就很容易了..本来就是基于
office 软件的.. 插入各种图片和表格会很美观..也不容易被拦截..因为世界上大部分客
人用的还是m/o 的。
2..可以跟客人谈谈..他下一次什么时候有货要出..你把样品寄给他出货的供应商..放
在柜子里一起出。如果实在紧急的话..问问客人看..能不能用快递..让他到付。我以前一般
会对客人做一个评估..如果这个客人给我的感觉是有很大意向下单的..我会考虑我们承担运
费..快递给 他..当然..前提是找dhl的代理..拿到最低价..千万别直接交dhl 或fedex..
企业折扣也就是5-8折左右..不会更低的..找代理甚至可以有4折或更低呢...... 很多人会觉得..一年下来..各种样品的运费会很贵。但是有没有想过..只要你眼光不算
经相当成功了..不是么..有了订单..这些运费还怕赚不回来么..
七.. 楼主..看了你的帖子..受益匪浅。我遇到一些询盘..有些回了就没消息了..有可能
是假的..可有一两个有回的..一个是让我报价..给了订量过来..还要我报上运费..我附上了
pi..之后就杳无音讯了..不知什么原因。另一个谈了有一个月左右..可能是因为运费太贵了..
后来也没消息了..产品大概是50 美元..运费都要二十几块了....现在都不知如何跟进好。
1..客人没回了..很多时候还是需要电话跟进..在电话里客人一般会告诉你原因的。 2..
如果是给客人寄样品..运费比较高..那可以试着问问客人..最近在中国有没有什么货要出..
不管是整柜还是散货..你可以把样品发给客人出货的供应商..和大货一起走..那运费就忽略
不计了。我以前都是这么做的。
八.. 22 号的..今天resend 会不会隔太久.. 还是我问have u got my mail? cindy..
我想指出一点..have u got my mail?这句话最好不要说哦..会给人不太礼貌的印象。你让客
人怎么回..如果他说yes..不是等于承认他工作失误..没有回复..如果他说no..他又不能睁
着眼睛说瞎话。所以这样写的结果是..他很可能接着不回..而你既要得到你要的结果..要他
答复..又需要给他个台阶下..顾全他的面子。你看看这样写会不会好一点.. dear ***,
sorry to trouble you again!please find my mail below. could you please kindly check by return today? because well be on holiday from may.1st to 3rd. thank you in advance!best regards,
cindy
先写得委婉一点..把你上次写给他的邮件放在下面。如果他还是没回复..那就再重新发
一遍..上面加上大写的红色的或者粗体的“re-send......”如果还是没消息..就打电话吧~
九.. 我感觉吧打电话跟进的有时候并不太好.. 至少我们公司打电话跟进的不多.. 首
先是双方英语水平问题..沟通交流是否是畅通的.. 关键问题还是用email 等文本形式好..
还可以确定更多信息而且做为以后万一出问题的证据.. 对吧关于样品..我们都是样品免费..
但是邮寄路费对方出的呵呵兄弟..这是肯定的..所有的东西都需要文本的确认。你可以这样
做..电话里说的东西..谈的东西你先记下来..等电话打完后..马上跟一封邮件过去..
hi ***,
as we discussed on the phone, there were some details as below:
1)*****
2)*****
3)*****
please confirm by return asap. well do everything according to your request!thank you!
kind regards,***
这样就可以了..只要他回复了邮件..要么就是对其中的某些东西提出异议..要么就只有
ok..对吧..那就留下文本证据了..以免双方将来扯皮。我说的打电话..只是对于email 的辅
助..很多时候email 发出去..客人一点消息都没有..那就只有电话跟进..了解情况了。如果
客人接到你电话..很不好意思地说..我尽快回尽快回..那他就不会不理你了。你就有进一步
进展下去的可能。如果还是等不到消息..那就再打电话.. 总之要坚持..坚持到得到你想要的
答复为止。即使客人是拒绝你的..也没关系..但是要弄明白..拒绝你的真正理由..
十.. 楼主。我们公司还没网站。在写开发信的时候需不需要写上product list ..还有
发了许多开发信出去。收到一些读条。但是没有回复。这个要怎么办呢。辛苦了lz. product list 可写可不写..最好一两句话带过..让客人知道你是做什么产品的..就可
以了。有回执没回复是比较麻烦..因为你不知道看的人是谁..是不是真正的买手。这个问题
很难说了..如果你是在展会上拿到他的名片..确信这个人读了你邮件..那就大胆再跟一份..
问一下进展..甚至直接打个电话问问。 十一.. 我想知道有木有、让客户起死回生的招数起死回生并不是不可能..主要看具体情况..看客人是怎么“死”的..不同的“死”法自
然有不同的应变方法呢。
2..假设客人你一直在联系的..某一天突然没消息了..那就可以打打电话看..找找具体
原因在哪里。还有很多很多原因..要具体问题具体分析了。呵呵~~ 客人说质量perfect..客
户德国的..、主要问题是去年下半年那段时间价格波动反复..第二批给他报价的时候比第一
批报价高了点、之后说要过来当面谈、但是又遇上春节..现在可能是那客户当时找到供应商
了、随我怎么跟踪联系就是没反应去年下半年原材料波动非常大..其实现在也是..从abs, pp,
ps.. 到各种有色金属..就没有不涨价的..其实主要的原因是美元贬值..导致期货上涨。大家
没感到汇率变化..那是因为这段时间里..人民币兑美元也在往下微调。如果你抛开美元..查
一下这半年多来人民币对港币、英镑、欧元、澳元、加元这五种主要货币的走势..就会发现
问题了.. 这个客人你是有合作过..还是以前一直谈过..但没有实际下单.. 不管怎么说..只
要客人不是新进这一行..肯定曾经有供应商的..这点不用避讳。你要做的..只是让客人把你
也当作备选供应商..一直给他服务..即使他暂时没订单给你..也一定要坚持。老外虽然重利
益..也是讲人情的..你一直帮他做事他也会不好意思地..说不定下次就下点订单给你了。 言归正传..我认为你应该和客人好好谈一下..可以先发邮件..再跟电话..了解真实的情
况..这点至关重要..不管能不能合作..不管有没有订单..一定要弄明白为什么没有拿下订
单..为什么客人不选择和你合作..要把原因找出来..才能分析自己的弱点啊。我认识的大部
分sales
都是喜欢报价..来来回回几次..客人没消息了..就不管了。再给别的客人报价..再联系..
几次以后没消息了..就又不管了。一定要想尽一切办法撬开客人的嘴巴..让他亲口告诉你真
正的原因......你才能知道自己的问题在哪里...... 比如春节时候客人不来..那你就要主
动一点..可以问问客人..什么时候会来中国..你希望和他见个面..希望他能抽一点点时间给
篇二：道歉信打印
：全体中国球迷致足协的道歉信：全体中国球迷致足协的道歉信梁恕俭尊敬的中国足协及国足：请接受我们最诚挚的歉意！多年以来，一直以为你们最黑；如今方知，在这个神奇国度，
只有你们是最白的。
在所有带“中国”字头或“国家”的单位，你们是唯一可骂、随便骂、骂了不会删帖、
骂过不必担心被请去喝茶的。而且，你们挨了骂居然还道歉？！（啥也不说了，眼泪哗哗的??）你们只不过输给泰国一个1:5，泰国人赢了球就乖乖走了，没有在合肥建基地，没有在
这里宣示主权，也没有对球场周围的中国小贩开枪。所以，你们不必惭愧，你们输掉的并不
比别人更多！
有人怀疑你们赌球，280个亿。即使这是真的，也算不了什么。我们的银行把多少流动
性给赌没了？大盘到2000以下，换算成人民币，该是多少亿？你们最大的错误在于，没有及
时挂靠到央行来，只要你听话，妈妈会救你的。 这些年我们一直没搞懂，国足主教练到底算不算国家干部？说是国家干部吧，怎么还可
以弹劾？说不是吧，下台之后再换个地方复出，又和国家干部一样。 国足兄弟们，你们被人责骂粗野，其实挺冤的。虽然你们也曾踢断人家的腿，但起码没
踩过人家的头。你们允许球迷围观拍照，不会因为别人接个电话就大打出手。有人说足球队选拨球员有猫腻，有花钱买资格的事情。可是，和高考比起来，你们公平
多了。至少你们一视同仁明码实价，不会因为某人没有北京户口而不允许他加入国安，也不
会说湖北籍球员入选国家队交600万而上海籍球员只需要交300万。 知道多年来为什么我们始终对中国足球不离不弃吗？就是因为当我们在别处受了无数虐
待之后，只有在这里才能安全地发泄出来。尊敬的中国足协及国足，感谢你们为国人心理健康、建设和谐社会所做的伟大贡献，并
致诚挚道歉！（当然啦，我们知错是一定不会改的，以后该骂还骂，不好意思啦！） 全体
中国球迷篇二：道歉信道歉信
现任人事专员石艳红：行政专员和我私下密谋陷害前任企划经理，2014年12月15日发
工资时在总经理和副总经理不知情的情况下，通知财务拒绝给前任企划经理发工资！在明知
道广告公司款是否结清必须要总经理和副总经理签字同意，却说是前任企划经理不给广告公
司结款！并且以此为由在12月15日以后告诉总经理和副总经理，我为欺上瞒下的行为后悔！
2015年1月15日经行政专员提议将打印机的损坏也归咎于前任企划经理，打印机本为耗材，
我来新盛隆以后就已经亲眼见过两次维修，此主意虽不是本人提议，确实是欲加之罪！至于
说蝴蝶结方形拱门丢失也是诬赖前任企划经理，因为我在新盛隆这段时间没见到过那个拱门，
目前也没有书面证明这个拱门的存在并交接给了前任企划经理。这事是行政专员和平面设计
小高勾结，并以此为由陷害前任企划经理肖强。我姓石但绝非铁石心肠，我能这么做是因为
当初我没有及时将调休单给行政人事经理，差点让前任企划经理扣工资，他发现以后批评了
我，我心生怨恨，才和行政专员密谋陷害前任企划经理肖强的。真心对不起，我也是被她利
用的。
前任平面设计张宁:我特别在此向前任企划经理肖强道歉，他作为我的直属领导从我上任
以来对我处处关照提携，都是把比较容易的工作交给我，他宁可自己加班，也没让我加班，
就因为我是女孩。特别是国庆节的时候，总经理助理命令企划部的人都不行休息，而他因为
我是刚刚毕业，想家心切，私自批准了我休息，后来因为我无故旷工他批评了我，我心生怨
恨，并在行政专员的挑唆下，暗地里和企划部活 动执行专员一起和我们企划经理对抗，并直接导致了他的离职。我的名里虽然有个宁字，
可是良心至今难以宁静。作为始作俑者的行政专员她不配和人民的好干部焦裕禄一个姓。 现任行政专员焦瑞霞：以上两人对我的说法都属于事实，我所以要挖空心思陷害前任企
划经理，都是因为2014年8月份四楼搬家的时候，我让他干活他不去还对我说：“活谁都能
干，他干的活不是谁都能干”。就此我怀恨在心，当时我就把这个话添油加醋传给了很多人，
最后到了总经理耳朵里，让总经理疏远他。后来我才知道他这段时间正在联合很多商家名为
哈乐熊宝贝运动乐园开业，实为新盛隆商厦制造声势。对此我内疚不已，我不配和人民的好
干部焦裕禄一个姓。我所以能在新盛隆里混得开，都是因为昏主佞臣的环境适合我这样的人
生存。篇三：婉拒道歉信 亲爱的客人：
您好！首先请允许我对您遇到的预定没有房间的问题给您带来的不便致以真诚的道歉。
由于近来客人较多，客房紧张，导致有些客人无法入住，我们深感抱歉。我们可以介绍您去
与我们同等档次的酒店，还有不知您方不方便把您的姓名和联系方式留下，如果有了房间我
们会在第一时间通知您并免费接您回来，为了表示我们的歉意，我们决定在您入住时给你一
定折扣折并免费提供早餐。祝您过得愉快！客户部 皮皮
由于某些原因，酒店不能为客人提供房间，为了避免客人投诉和造成客人不便，尽力为
客人安排其它住处。
程序：“婉拒”有以下四种情况，因此处理的方式上也有一些区别：
1. 无预订客人的“婉拒”
定义：无预订的临时投宿客人。处理程序：介绍客人到同档次酒店住。如果客人愿意，可以将姓名和入住酒店名称留在
前台。
2. 声称有预订客人的“婉拒”定义：客人入住时声称有预订但计算机内找不到，而酒店此时已经客满。程序：和上面基本相同。需填写“预订声明表格”并尽力查找预订。如果客人的预订最
终找到， 询问客人是否愿意以后几天继续回喜来登酒店居住，酒店将为客人报销一天房费，
尽一切努力 说服客人回本店继续居住。
3. 延迟入住客人的“婉拒”定义：客人有一个指定时间的保留预订并且客人过时未到。尽力帮助客人多保留一个小
时的房间。
程序：将客人安排在同档次酒店，并由本酒店代付交通费。将客人姓名留在前台，并尽
量安排第二天将客人接回本酒店，如果客人愿意回本饭店，应于客人抵达前提前准备好房间
并按照贵宾接待。
4. 有担保和确认预订客人的“婉拒” 定义：客人用个人信用卡或公司担保的预订，或者客人比指定的时间早到，而酒店无法
提供房间。
程序：安排客人在同档次的酒店入住并由本酒店负担一天的房费和交通费。如果客人要
求，可 以免费打长途电话(最长不超过3分钟)。第二天优先安排房间和车辆接客人回本酒店。
将客人的信息输入计算机以便查询。如果客人愿意回本酒店，应由前厅部经理或宾客服务经
理引领至房间内登记。客人按照贵宾接待并由总经理签发道歉信。
5. 经验常识：
- 第二天必须接客人回本酒店继续入住。 - 在处理第三和第四种情况时，要将“婉拒记录表格”打印时间并复印必要材料给相关
部门。 - 在处理第四种情况时，要发放本酒店付费的确认信给客人，或直接传送到相关酒
店。- “婉拒”的情况要由前厅部经理，宾客服务经理或当班主管负责，以便严格执行酒
店的规定。 篇四：外贸英语培训班讲解道歉信13个写法 一对一真人外教，每节课仅需6元 ，有网络就可以学，30天让别人对你的口语刮目相
看！
外贸英语培训班讲解道歉信13个写法 我把客户当初恋，客户却要我说道歉？这种事情有木有发生在你的身上呢，亲！外贸的道路上没有总是一帆风顺，总会有点小插曲，比如：漏看邮件，迟回复客户邮件，
不能按时交货，单证出现问题，资料缺失，货物质量问题，沟通问题等等；所以学会向客户
致歉有时也是需要一点技巧，把客户捧得高高的，稳稳的，那么订单就妥妥的，跑不了。 春喜外贸英语培训班透漏13句道歉信常用句子给大家：
1.please accept our profound apologies for this mistake, which could not have
happened to a more valued customer.实在不应该对我们尊贵的客人发生这样的错误，请您接受我们深深的道歉。
2.please accept our sincere apologies if this late reply to your mail of dec.
19 has caused you any problems.现收到您12月19日的邮件，回复太晚给您带来不便，请您接受我们诚挚的歉意。
3.we owe you an apology for not answering your e-mail letter sooner.没有及
时回复您的邮件，实在抱歉。
4.please accept our sincere apologies for the error in your bill of dec.16. we
have corrected the situation and are very sorry for any inconvenience. 请接受我们12月16日为您开出的账单上的错误，我们已经更正错误，很抱歉由此给您
带来的不便。 我为我的疏忽表示抱歉，希望修正后能让贵公司满意。
6.none was intended.事发突然。
7.please accept our apologies for any inconvenience that this may cause.由
此带来不便，我们表示歉意。
8.we are sorry for the error in your bill and thank you for calling it to our
attention.
对于账单的错误我们很抱歉，很感激您告知此事。
9.i sincerely apologize for this misunderstanding! 对此造成的误解我真诚道歉!
10.i apologize for the late asking but we want to make sure the correctness of
our implementation asap.
很抱歉现在才进行询问,但是我们需要尽快核实执行信息。 我们确信尚未产生永久和实质的危害，并为这个错误给贵公司带来的困扰表示最诚挚的
歉意。 感谢您关于投诉新购买的激光打印机存在严重缺陷的传真。您的投诉证据充分。我们为
此感到很抱歉，并对有机会改正错误感到很欣慰。您10月17日发了紧急传真，投诉贵公司的销售目录被印刷得很糟糕。请原谅我没有及
时回复您，我临时去欧洲出差，4天都不在办公室。 外贸英语培训班讲解道歉信13个写法由春喜外语供稿。篇五：为延迟上传考研资料的致
歉信以及复印的纸质笔记和二手书的问题
为延迟上传考研资料的致歉信以及复印的 纸质笔记和二手书的问题同学你好！
废话说了很多，言归正传。我考研这一年来积累下的资料，经过好几天的认真整理归类，
不仅没有从原来的130m的基础上有所减少， 反正几乎是加倍了：现在总共是265m。原因是我认真整理了笔记本里的所有资料，又把
很多将会对13年考研的同学有帮助的资料也加进去了。 或许有的同学很困惑，我为什么好几天了喊着分享资料，却迟迟没有动静。我花了好几
天，其实是在整理资料。现在你得到的这个叫做“翻硕mti考研我的所有电子版资料汇总”
的265m的文件夹，毫不夸张的说，凝聚着我一年来无数个不眠之夜的心血！！！ 同学你如果不信，那请你双击文件，去看看我把资料整理到什么程度了吧！我不信你可
以在别处得到这么详细、这么系统、这么全面的资料，甚至你花钱，都不一定能买到这些资
料。不是我王婆卖瓜自卖自夸，我清楚自己投入的努力，清楚自己的资料的价值，这份资料，
是花钱买不来的，因为这是用心做出来的。我可以拍着胸脯骄傲的说一句：我真的竭尽全力
了。有这份资料，你几乎不必再去搜集其他东西了。 事无巨细，这是我一贯的做事风格。如果没有经过细致的筛选和整理，那么我只是把电
子版资料一上传，那么大家还是要花时间和心思去一篇一篇的看，去分类。 所以，我是下决心一定要把所有的有用的文档都分门别类的规整好，然后再上传分享给
大家，因为我要对我贡献的资料付责任！而且这样，可以省下大家很多搜集资料的时间和精
力，可以花更多时间在学习复习上。后来有同学提醒我建议我，用网盘可以解决这个问题：一次麻烦上传到网盘，之后大家
就可以随便看了。
要谢谢这些热心的同学的建议，我采纳了这个办法，并且去上网搜索学习网盘的用法（以
前真的没接触过）。搜了半天，发现115网盘大家都说好，于是我就去注册，然后发现有15g
的空间可以上传，后来都传了接近一半了，等了好久了（我的网速慢），才突然在网上看到说
115网盘低于5级的是不能共享资料或文件的??我那时都已经折腾了大半夜了。可能是我不
会用吧。
后来不甘心，觉得还是如果能把这些资料放到一个地方，然后大家可以随便去下载最方
便了。就又去研究查找其他网盘的用法，可是找了好几个小时，发现基本上都有文件大小的
限制，皆无果而归，很是着急。恩，这样肯定慢了，我不可能一下子给所有人都发到邮件的。所以，请同学你帮我个忙，
当你看到这些话的时候，请你动动手指，把我发给你的邮件里的考研资料，转发给你认识或
知道的也需要这份资 料的同学手中，在这里先谢谢你啦！！ 下面说一下关于我的六本纸质笔记的复印本的问题：一开始我在帖子里说是有四本笔记，其实还漏了两本，一本是我的应用文写作各种文体
格式和范文的笔记，另一本是我学习《高级口译教程》时作的要点摘抄和知识点积累，所以
说，笔记共有六本。
这几天很多同学强烈要求我去复印笔记，想出钱买我的考研笔记复印本，说多少钱都不
在乎。一开始我没打算卖笔记的，觉得很耗时间什么的，还要给大家发快递。后来有同学说
建议我把笔记都扫描成电子版，这样可以发电子版给大家。我去我们学校复印社问了，偌大
个学校（其实三本学院很小的）竟然没有个扫描仪可以用??（当然，或许即使校领导办公室
里有，也轮不到咱用啊）。我专门出去到了校外一个复印社问的，结果说扫描一张a4纸两块
钱！！怎么不去抢啊??我上百页的笔记，扫描完，这个月不用吃饭了??
所以，扫描这个方法不成，只能采取复印的方式了。我把六本笔记还有一堆自己制定的
计划、表格、复习注意事项什么的，都抱到了学校的复印社。不知道大家的学校复印都怎么
收费，我们学校复印社承包给个人那种，复印一张居然涨成两毛了，说什么纸张油墨都涨钱
啦什么成本高啦，记得年前还是一毛五的。我的想法是，先打印出来一份看看多少页多少钱再说。于是，等了一个半小时，终于复
印完了：复印笔记和复印书一样，需要一张一 张的翻页，很慢的。而且为了保持和原来笔记的样式一样，老板给我采取了双面复印的
方式，一张纸印正反面，收两张纸的钱，（似乎一直就是这么收费的）。反正最后复印完，我把厚厚的一摞纸理顺，全部用笔标上了页码，相加起来，630多页！！！每一页复印收费两毛，630×0.2=126元啊！所以说，光这六本笔记的复印成本就要126
块钱。我不知道听到这个价格，那些吵着要买笔记的同学还肯要不??再加上快递费，估计得
二十块了，肯定超重了。也就是说，全套我的资料，成本就大概150块啦。 我上网在淘宝上查了相关的考研专业课资料了，卖的价格从100到300+都有，也不知道
人家的成本如何算的，所以也没有多少可比性。 反正，我是做了一回主，我决定，把我的全套考研复习笔记价格定为200元一套。各位
同学，不知道你们还接受吗？我的理由如下：
第一，我总不能光花费时间，一点好处也不图吧，适当赚点钱，既是对我的劳动的尊重
（整理电子稿资料和辛苦做笔记的版权和去复印的经历时间），也等于是我做了兼职了啊。毕
竟广外学费很贵的，一年两万多，我有责任以自己的能力为父母减轻一些经济上的压力和负
担了。
篇三：英文书信写作
一 命题分析
当前全球社会的发展使得英语应用文写作能力的重要性日益凸显，这种能力不仅能体现出一个人的基本语言水平，同时也为日后从事现代化办公、顺利开展社会交流尤其是国际交流打下良好的基础。因此，考研作文中增加应用文写作部分不仅是大势所趋，同时也体现出了我国教育者的良苦用心。
相对于大作文来说，应用文的写作还是比较容易把握的。但是在大约15分钟的时间内理解题意并迅速将内容要点扩充成一篇100字的短文也是有较大难度的，考生不仅能够恰当地根据给定情境迅速成文，而且也要有较高的语言能力。因此，在平时的准备过程中，考生要重视这类文体的准备工作，全面了解和掌握各种应用文体的写作格式、方法和特点，尤其是要熟悉各类文体的基本结构和套话。
应用文文体的种类非常丰富，大纲中规定的就包括私人和公务信函、备忘录、摘要、报告等。鉴于考试的要求和考场的条件限制、文章的长度以及文体的应用广泛程度而言，我们认为各类信件、便笺、以及备忘录在研究生考试中的考查几率比较大。其中信件种类繁多、内容广泛，因此最为重要；便笺的写法与格式都和信件相类似；备忘录在公务和商业往来中使用较多，但也可能在考生平时的校园生活中出现。因此，本书将以信件、便笺和备忘录的写法为重点详加阐述。
应用文的实际用途决定了其语言应以简洁明了为基本原则，并不要求复杂多变。应用文一般需要开门见山，行文一开始就要尽快地表达主要意思；文章要求逻辑清晰、有条有理，目标明确；语气要恰如其分，尤其在公文信函中，一定要注意语言的正式和礼貌，遵循交际原则；最后还要注意细节，确保事件、数字、日期等信息的准确传达和标点符号的正确使用。 下面以2007年的大纲样题为例来具体分析考研应用短文的出题思路和应对步骤：
Directions: You are preparing for an English test and are in need of some reference books. Write a letter to the sales department of a bookstore to ask for:
1) detailed information about the books you want,
2) methods of payment,
3) time and way of delivery.
You should write about 100 words on ANSWER SHEET 2. Do not sign your own name at the end of the letter. Use “Li Ming” instead. You do not need to write the address. 通过这个题目可以看出，考研的应用文题目是以日常生活的场景为基础的。我们有以下的“三步走”策略：
第一、判断题型。在阅读完题干以后，考生应迅速判断这是一篇请求信，此时准备充分的考生应在脑海中以最快速度搜索此类信件的写作框架、流程、常用套语和词汇等（本书中提供了详实的模版供考生参考）。
第二、重新读题，并用铅笔划出题目中包含的重点信息。这些信息都是考生在写文章的时候必须包含在其中的。本题的重点信息包括preparing for an English test, in need of some reference books, a letter to the sales department of a book store, detailed information, payment, delivery等。
第三、扩充成文并仔细检查。在扩充细节的时候，考生要结合平时的生活积累、发挥充分的想象力。如在本题中，考生应思考的细节包括准备何种英语考试，需要哪些参考书，对参考书的质量和内容有什么要求，付款方式是现金还是信用卡，运送方式是EMS、邮局还是其他等等。在这些方面考生可以自由发挥，但是注意要符合我们的生活常识和日常规律。在完成文章以后，一定要花大约1分钟的时间重新检查一遍信件的结构是否完整、所要求的细节是否全部包含在内、以及是否有拼写错误等。
三、题型解析
（1）书信
书信是人类交流的一种最古老也是最重要的方式之一，对于人类的交际具有重要的意义。大学生无论在何时何地，都需要因为各种原因而给相关人士写信，来表达自己的动机、目的和愿望等。书信分为私人信函和公务信函。私人信函属于非正式文体，一般是指与熟人、家人和朋友之间进行日常事务交流的信件。私人信件用词可以比较随意，但是语气要真挚。 公务信件则属于正式文体，通常用于商务和外贸场合，以及公司与公司之间、与客户之间的业务往来等。其中最实用也是最重要的包括辞职信、请求信、建议信、求职信、道歉信、感谢信、申请信、投诉信、询问信、邀请信和祝贺信等。
尽管书信类别多样，但是我们一定要牢记，所有的书信都是“万变不离其宗”，只要掌握其格式、框架和基本语气，就能够写出一篇质量上乘的书信出来。
书信的写作格式
当前的书信格式主要有英式和美式两种。英式结构即缩进式结构，属于比较传统的结构，即每一段的第一行都向里缩进4-8个字符，且所有段落的缩进距离必须保持一致；称呼顶格写，落款则在中间偏右的位置。美式结构则是齐头式结构，在商务英语中比较流行，尤其普遍运用于电子邮件的交流中，其特点是所有段落的第一行都顶格写，段与段之间空一行，另外称呼、落款等也都顶格写。具体如下所示：
缩进式：
齐头式：
书信的结构：
英文的书信结构通常包括6个组成部分：信头（heading，包括寄信人地址和日期）、信内地址（inside address，指收信人地址）、称呼（salutation）、正文（body）、结束语（complimentary）、签名（signature），有时候还包括附言（postscript）和附件（attachment）。具体如下图所示：
一般的考研作文由于篇幅所限，只要求考生在书信中包括称呼、正文、结束语和签名四个部分，因此本章也重点讨论这四个部分需要注意的一些问题。
称呼：
称呼是书信的开头部分，是写信人对收信人的称谓。无论是私人信件、还是公务信件，一般都以“Dear”作为开头引出收信人的姓名和头衔。称呼的后面一般都要求加逗号。 在私人信件中，如果写信人与收信人关系比较亲密，则称呼可以比较随意，一般都是“Dear”后面直接加人名，如“Dear Anna, Dear Tom”等；或者“Dear”后面加长辈的称呼，如“Dear Papa, Dear Aunt”；如果关系不是非常亲密，则要称呼对方的姓，写做“Dear Mr. Smith, Dear Mrs. Smith, Dear Miss Smith, Dear Ms Smith”。注意，在不知道女士的婚嫁状况的时候，宜用“Ms.”。
在公务信件中，一般的称呼格式是在收信人头衔后加姓，或者加收信人全名。要特别注意收信人的头衔。具体称呼方式及缩写如下：
男士：Mr.
女士：Mrs., Ms., Miss
教授/博士：Prof./Dr.
市长、法官、议员或其他高官：Hon. (Honorable，即“尊敬的”)
编辑：Editor
不知对方姓名：Dear Sir/Sirs, Dear Madam/Madams, Dear Sir or Madam, To Whom It May Concern
正文：
正文一般包括三个部分。第一部分是开头，需要开门见山地说明写信的原因和目的。如果是写给不认识的人，还要加上一个简单的自我介绍。如果是回信，还要说明何时收到对方关于什么内容的信。
第二部分是信的核心和主要内容，把开头提出的问题进行充分的说明和解释。
第三部分是信的结尾，通常以礼貌的祝福或者愿望来结束。如：
I am looking forward to your reply.
Please pass my best wishes to all your family.
结束语：
结束语是写信人对于收信人的谦称和致敬。
在私人信件中，一般可以用“Best wishes, Best regards, Best, Regards, Warmest Regards, Yours, Yours ever, Yours sincerely, Cordially”。如果是用于关系非常亲密的朋友或者亲人，则还可以用“Yours affectionately, Affectionately, Love, Lovingly, Cheers, Your devoted friend, Your loving son (daughter, nephew, niece, grandson, granddaughter, father, mother, husband, wife, etc.)”。
在公务信件中，一般可以用“Yours sincerely, yours faithfully, Yours truly, Yours respectfully, Yours gratefully, Yours cordially”等。
特别是在给一些团体和不知名的个人的正式信件中，除了以上结束语外还可以采用以下形式：Truly yours, Sincerely yours, Faithfully yours, etc.
英文信件结束语形式非常多，对于考生来说如果能够掌握各种情况下的不同结束语自然最好，但是对于应试来说，考生掌握一个“Yours sincerely”就可以以不变应万变，因为这个结束语普遍适用于私人和公务信件。
签名：
关于签名的注意点就是，考试中不允许考生留下自己的名字，只能用“Li Ming”这个名字。
邀请信 Invitation Letter
邀请信是写信人对收信人的一种盛情邀约。邀请信分为正式邀请信和非正式邀请信。非正式邀请用词比较随便；正式邀请信则是向收信人发出正式邀请，用语和格式均比较规范、严谨。 邀请信通常包括以下几个方面的内容：发出邀请；说明邀请对方做什么事；说明活动时间和地点；表达期待或感谢之情。
写作“三步走”：
说明邀请目的—>说明活动安排—>期待尽早回复
Tips:
信中要说明关于活动的详细信息，包括活动时间、地点、内容，有时需要说明参加活动的人员。语气要热情真挚，但不要强人所难。
Directions:
You are going to celebrate your 23 birthday with a big party. Write a letter to invite your friend Anne to the party. In the letter, please specify the time and the location, explain the activities, and express your wish for her attendance. You should write about 100 words on ANSWER SHEET 2.
Do not sign your own name at the end of the letter. Use “Li Ming” instead.Do not write the address.
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