篇一：质量主管岗位职责
1、坚决服从质量副总的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向直接领导汇报；
2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；
3、负责组织质量管理、计量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；
4、负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷；
5、负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高；
6、配合人事部抓好全员质量教育工作。定期组织质量检查员、操作工等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平，加强对质量人员培训考核力度；
7、负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理；
8、负责公司质量事故的处理。参与由于产品出厂引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷，并明确的提出处理意见。一般质量事故，由本部全权处理，重大质量事故，本部提出处理意见，报质量副总签署意见；
9、负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术纪律；
10、建立和规范原始记录、台账、统计报表质量统计核程序，培训专、兼职质量统计人员，提高其业务水平和工作质量；
11、负责定期进行质量工作汇报。对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向主管领导或总经理个别汇报。
12、按时完成公司领导交办的其他工作任务。
篇二：各岗位职责
设备主管岗位职责
1、对管理处主任负责，认真执行公司《企业标准》及各项管理规章制度。
2、负责拟定管理处公共部位、公共区域设备设施年度工作目标及维保计划，并组织实施，持续改进。
3、配合管理处主任做好设备设施运行维护的年度费用预算。
4、负责辖区内设备设施运行、维保等日常工作的服务质量监管，做好相关指标的统计工作。
5、负责辖区内公共能耗的统计分析及节能管理。
6、组织制定房屋、设备设施管理的应急预案，并按计划组织应急预案演练，评价演练效果。
7、负责设备设施标识的完整、齐全，监督作业人员在运行、维护设备设施时正确使用标识。
8、负责对下属员工进行专业技术培训，使员工做到“三好”（管理好、运用好、维修好）和“四会”（会使用、会保养、会检查、会排障）。
9、负责辖区外包工程项目服务质量的监管。
10、完成管理处主任交办的其它工作任务。
电工岗位职责及工作要求
1、持证上岗，对设备主管负责，自觉执行公司《企业标准》及管理处各项规章制度。
2、负责变配电系统的运行管理和维修保养。
3、负责为给排水、空调、消防、电梯等设备正常提供动力电源。
4、认真钻研专业技术，熟练掌握电气设备的工作原理及维修技术。
5、负责责任区域内电气设备设施的保洁及巡检工作。
6、完成上级交办的其他工作任务。
7、严格按照供配电安全操作规程作业，上岗前检查工具，确保安全有效。
8、遵守交接班制度，交接班时认真查看交班人员填写的交班记录，并在“接班人”处签字认可。
9、定时巡视供配电设备设施的运行状况，发现问题及时处理，并如实填写运行记录，做到字迹清楚，数据准确。
10、按照供配电设备设施维修保养计划对责任区域内的设备设施定期检查、维修和保养，作业时应悬挂警示牌。
11、及时处理业主报修故障，应及时完成急修项目，因故不能及时处理的应向业主解释原因。
12、完成巡视、维修及保养等具体工作后，应在指定地点等候指令，不准脱岗，不准干与本岗位职责无关的事。
13、外借工具应得到上级领导同意。
14、在规定的时限内，保质保量完成上级领导交办的其他工作任务。
维修人员（弱电工、管道工）岗位职责
1、对设备主管负责，服从安排，认真执行公司《企业标准》及各项管理规章制度。
2、上岗时应穿着统一制服，佩戴胸牌，仪容仪表应整洁，接班时应检查设备设施功能是否正常，发现故障应立即会同交班人员一起向设备主管反映。
3、按照设备设施月度维护保养计划开展日常工作，并及时填写相关记录。
4、保持责任区域内（设备维修间、强弱电井道、管路井道、水泵房、公共电气柜等）的整洁卫生。
5、负责管理区域内设备设施的日常维修及业主报修工作，并按要求填写记录，收费项目应规范、合理收费，并出具正规票据凭证。
6、持续钻研专业技术，熟悉房屋及设备设施的状态。
7、掌握设备设施突发故障的应急处理，并按计划参加演练。
8、负责外包工程项目服务质量的监管。
9、完成上级交办的其它工作任务。
秩序维护主管岗位职责
1、对管理处主任负责，认真执行公司《企业标准》及各项管理规章制度。
2、负责拟定辖区公共秩序维护的年度工作目标及月度工作计划，并组织实施、持续改进。
3、配合管理处主任做好公共秩序维护的年度费用预算。
4、配合管理处主任与政府秩序维护主管部门沟通、联系。
5、负责秩序维护员的工作安排、调配、培训和考核。
6、负责辖区内公共秩序维护工作的日常监管，并做好监管记录。
7、组织制定公共秩序维护服务的应急预案，并按计划组织应急预案演练，评价演练效果。
8、负责对下属员工进行服务理念及技能培训。
9、组织实施辖区内“四防一保”工作，定期检查“防台防汛”物资的定置管理状况。
10、完成管理处主任交办的其它工作任务。
秩序维护领班岗位职责
1、对秩序维护主管负责，服从安排，认真执行公司《企业标准》及各项管理规章制度。
2、组织秩序维护员参加班前（班后）队列操练，实施早收礼活动。
3、组织当班秩序维护员列队接岗，与前一班秩序维护员进行物品和重要事项交接，并（监督）填写交接班记录。
4、负责对讲机、备用钥匙等公共秩序维护服务器械及秩序维护员公用物品的领取、使用管理，督导秩序维护员正确使用秩序维护服务器械。
5、负责对秩序维护员日常工作的督导，并按《企业标准》的要求填写监管记录。
6、全面负责管理处夜间物业管理服务工作，确保各岗位处于受控状态，及时处理突发事件，遇重大事件时，应及时向管理处主任及秩序维护主管汇报。
7、完成上级交办的其它工作任务。
篇三：客户服务部部门职责
客户服务部及部门经理职责
客户服务部门是公司联系客户的纽带，是维护客户资源、防止客户流失的堡垒，是实现公司业务增长、使公司在竞争中胜出的桥梁。客户服务部既要向客户提供优质的技术服务，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。因此，为实现公司的既定目标，深化客户服务管理，特制定客户服务部门职责如下：
一、客户服务工作制度：
1、制定严格有效的客户服务工作规章制度。规章制度应涵盖各类服务业务规程、操作规程、岗位责任制度、售后服务规程、客户服务人员考勤制度和奖惩制度等；
2、严格按客户服务工作规章制度，将各岗位上客户服务人员的责任和权利更加具体的予以规定和说明，以便于操作执行和监督检查；
3、定期检查各岗位客户服务人员执行规章制度的情况，并对检查出来的问题和隐患及时处理，并每月向公司提交服务月报。月报中应如实反映客户服务中的客观情况，杜绝报喜不报忧的现象；
二、客户服务质量标准：
1、根据公司业务流程和客户具体情况，树立整体服务质量管理的思想，制定科学的客户服务质量管理体系；
2、应当由公司技术部、客户服务部、公司主管领导组成服务质量标准制定小组，并由客户对质量标准草案提出合理化建议；
3、组织技术服务人员对服务质量标准认真学习领会，并在实际服务工作中按照质量标准开展技术服务工作；
4、定期抽查各岗位客户服务人员执行质量标准的情况，对不符合服务质量标准的工作及时纠正并整改，在向公司提交的月服务报告中，应如实反映出现的违反服务质量标准的问题以及处理意见。
三、客户关系管理：
1、加强客户关系管理，是提高客户满意度和忠诚度，提升公司运营效率和利润的需要，因此要提升高度看待客户关系；
2、客户服务人员在完成服务工作的同时，应着重加强客户关系的沟通，与
客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户之所想 ；达到“尽心完成一项工作，诚心交好一个朋友”的境界；
3、客户服务部门在实际工作中，发现业务商机要及时迅速反馈给公司领导或业务主管部门，要及时
4、客户服务部门要协同技术部、公司主管领导，制定与客户投诉相关的制度。在日常工作中，按制度及时处理客户的投诉及反馈的意见，并将处理结果及时征求客户意见，达到客户满意；
5、针对客户投诉的问题以及处理结果，应及时提交公司月工作总结会议上，并提出整改意见。客户服务部门在向公司提交的月服务报告中，也应如实反映客户的任何投诉意见，以及处理结果。
四、产品服务职责：
1、产品的售前、售中和售后服务是围绕着产品销售过程而展开的配套服务体系，是公司产品销售体系中不可或缺的重要环节；
2、客户服务部门要配合公司销售部门、技术部门认真对待产品的售前技术支持，完成客户要求的设备测试及技术咨询；
3、在销售产品的交货过程中，做好产品的送货及设备安装调试工作是客户服务部门责无旁贷的职责；
4、在原厂商规定的保修期限内，客户服务部门应做好公司销售产品的售后服务工作，必要时应及时联系原厂维修中心共同做好产品售后服务。
五、服务合同的落实：
1、与客户签订的长期服务合同，是公司业务体系中重要的组成部分，客户服务部门应认真对待、落实；
2、客户服务部门应熟知每一个服务合同的内容及细节，安排专人落实服务合同，建立每一合同的岗位责任制；
3、每一合同中规定的保密约束条款，客户服务部门应组织服务人员认真学习领会，绝不允许出现违约事故发生；
4、针对落实服务合同中（或合同外）的有偿换件工作，客户服务部门应及时反馈给公司业务负责部门，由业务部门负责换件的商务衔接工作，客户服务部门应在其中发挥桥梁作用，及时将相关信息与客户进行沟通。
六、其它职责范围：
1、客户服务部门是公司各类业务部门的有机组成部分，在实际工作过程中难免会与其它部门发生业务交叉现象，应发扬集体协作的团队精神，做好与其它部门的协作工作，避免推诿、扯皮的现象发生；
2、客户服务部门除了要完成各类服务任务，还应随时做好维修工具、材料的领用、登记等管理工作，并及时回馈公司相关管理部门；
3、完成公司临时交办的其它任务。
七、客户服务部经理职责：
1、客户服务部经理必须精通业务，在工作中以身作则，落实客户服务部门的每一职责任务，并做好本部门管理工作；
2、负责制定客户服务工作规章制度，协助拟定标准服务工作流程及规范，并负责检查、落实规章和流程的执行情况；
3、负责协助制定技术服务质量标准，并负责检查、督促标准的执行情况；
4、负责管理客户服务部各服务项目的运作，在工作中负责做好本部门人员的调配以及与其它部门的协调工作；
5、负责协助对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核，并实事求是的对本部门人员的月考核结果进行认定；
6、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问，负责对所服务的客户进行客户关系维护，并负责主动上报业务商机；
7、负责对客户服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈，并对服务质量投诉及发生的其它服务事故的处理结果，勇于承担领导责任；
8、负责协调和维护客户服务部门与公司其他各部门的关系；
9、负责及时全面地向公司提交客户服务部每月服务报告，并对报告内容的客观真实性负责；
10、负责落实公司交办的其它临时工作任务。
XXXXXXXX有限公司
2011年3月7日