市场部长岗位职责

市场部长岗位职责

1、产品主管：主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势（畅想未来产品，为生产部门提供设计思路）；

2、市场调研主管：做好产品售前、售中、售后的所有调研项目，形成调研报告，为市场部经理设计战略计划提出依据；

3、市场策划主管：为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案（以整合营销策划为主、渠道管理为主）（负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作）；

4、市场拓展经理：公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作（负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作）；

5、促销主管：书写促销计划，并监督实施促销计划（以节日促销，现场终端促销为主）；

6、公关主管：主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动；

7、广告企划主管：策划设计广告、制作广告以及终端POP美工等。

二、市场部各职务详细岗位职责描述

1、市场总监(CMO)

直接上司：总经理

主要工作：根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划（促销等手段）并负责配合销售总监推广实施。

岗位职责：（1）协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标（销售目标＋财务目标）；（2）为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈；（3）制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划（依据市场需求的变化，要提出合理化建议）；（4）依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术（包括产品价格的调整等），并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训；（5）制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌；（6）管理、监督和控制公司市场经费用使用情况。

职位要求：（市场总监不仅策划能力、战略规划能力强还要具有项目组织实施的团队指挥能力）◆对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；◆密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；◆工作努力，积极进取，责任心强；◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力；◆较强的观察力和应变能力。

2、市场经理

直接上司：市场总监

主要工作：组织部门人员完成市场策划工作，监督管理销售部门的工作进度。

岗位职责：（1）组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施(为销售部设计指标)；（2）组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公司管理层；（3）编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理办公室；（4）制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；（5）对下属人员进行业务指导和工作考核；（6）组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。

职位要求：◆对市场营销工作有较深刻认知；◆有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；◆工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；◆较强的观察力和应变能力。

3、市场策划主管

直接上司：市场部经理

主要工作：为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案（以整合营销策划为主、渠道管理为主）、负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作

岗位职责：（1）研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息；（2）设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案；（3）组织、编制大型市场规划、设计方案；（4）编写方案设计报告、实施方案报告；（5）独立完成广告策划案、品牌推广方案；（6）指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。

职位要求：◆熟悉公司产品及相关产品的市场行情；◆能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作；◆有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验；◆熟练操作办公软件；◆独立工作能力和团队合作精神；◆具有较强的表达、理解与公关能力；◆积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。

4、市场拓展经理（主管）

直接上司：市场部经理

主要工作：公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作（负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作）

岗位职责：（1）规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告业务；（2）把握市场动态，制定产品拓展的整体策略并予以实施；（3）组织落实市场运作的年度、月度计划；（4）定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告；（5）组织实施试销售，建立价格体系；（6）协调与市场拓展部合作、开展工作的所有公司内与公司外的人际关系。

职位要求：◆对市场营销工作有较深刻认知；◆有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；◆具备业务规划能力；◆熟练操作办公软件；◆优秀的口头及书面表达能力。

5、促销主管

直接上司：市场部经理

主要工作：书写促销计划，并监督实施促销计划（以节日促销，现场终端促销为主）

岗位职责：（1）根据公司整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；（2）拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估；（3）指导监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序，并对该项程序予以监督；（4）设计、发放、管理促销用品；（5）协调各区域进行销量的分析并提出推进计划；（6）制定不同时期，不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。

职位要求：◆具备良好的客户意识以及业务拓展能力；◆熟悉公司产品及相关产品的市场行情；◆熟练操作办公软件；◆独立工作能力强，有一定领导能力；◆出色的表达能力和说服力，良好的团队合作精神；◆学习能力强，有责任心。

6、公关主管

直接上司：市场部经理

主要工作：主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动

岗位职责：（1）主持制定和执行市场公关计划，配合公司项目策划公司对外的各项公关活动；（2）监督实施市场公关活动，与有关部门企业进行良好的沟通；（3）定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议；（4）开展公众关系调查，并及时调整公关宣传政策；（5）向外部公众宣传解释公司有关情况，策划主持重要的公关专题活动，协调处理各方面的关系；（6）建立和维护公共关系数据库、公关文档；（7）参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估；（8）提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾。

职位要求：◆对市场营销工作有较深刻认知；◆有较强的市场感知能力，有敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；◆较强的语言和文字表达能力；◆熟练操作办公软件；◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；◆较强的观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，极强的社会活动能力。

7、广告企划主管

直接上司：市场部经理

主要工作：策划设计广告、制作广告、CI设计实施以及终端POP美工等

岗位职责：（1）开发和维护公司与政府有关机构、合作伙伴之间的关系；（2）组织企业各种资格认证、技术鉴定、政府科研基金申请申报、各种荣誉申报等工作；（3）协助组织公司市场活动；（4）协助创建企业品牌，传播企业文化；（5）主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；（6）负责竞争品牌广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分析，主持制定产品不同时期的广告策略，制定年、季、月度广告费用计划；（7）正确地选择广告公司，督导广告及制作代理公司的工作；（8）进行广告检测与统计，及时进行广告、公关活动的效果评估。

职位要求：◆对市场营销工作有较深刻认知；◆熟悉业务策划活动程序；◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑。

8、产品主管

直接上司：市场部经理

主要工作：主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势（畅想未来产品，为生产部门提供设计思路）

岗位职责：（1）制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划，全面展开市场调研工作；（2）分析总结调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；（3）策划、组织市场活动，安排公司产品宣传，并反馈总结所有信息、收集和应用产品市场信息；（4）策划新品的上市和已有产品的更新换代，包括：计划的制定、实施，广告创意，宣传文章的撰写及活动的策划、实施；（5）协助销售部门的销售工作，维护供方关系。

职位要求：◆熟悉所在产业、行业的生产过程；◆具备宏观规划能力，优秀的信息分析能力；◆具备较强的口头及书面沟通能力和商务洽谈能力；◆具有较强的英语听、说、读、写能力；◆积极主动、灵活应变、认真负责；◆沟通协调能力强；◆工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨。

9、市场调研主管

直接上司：市场部经理

主要工作：制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，为相关部门人员提供所需的市场信息支持。

岗位职责：（1）制定市场调研计划，组织策划市场调研项目；（2）建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持；（3）协助市场部经理制定各项市场营销计划；（4）组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及用户调研；（5）制作调研报告，并向管理层提供建议；（6）收集各类市场情报及相关行业政策与信息。

职位要求：◆熟练掌握调研方法与分析工具；◆熟练使用各种统计分析软件；◆熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务；◆熟练操作办公软件；◆有敏锐的市场眼光；◆具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神；◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。◆沟通协调能力强；◆工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨。

市场部长岗位职责

1．根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行

2．组织所属人员发展市场调研工作，及时控制市场信息

3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案

4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动

5．根据企业财务制度的划定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节俭企业管理本钱

6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系

7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作

8．负责市场部内部管理工作

9．完成上级临时交办的工作

销售部经理岗位职责

1．依据企业总体策略计划，制订企业销售方案，报营销总监审批后执行

2．根据企业年度销售计划，制定具体的营销策略，并组织实施

3．负责销售工作的具体推动，并监督检查销售计划的执行

4．负责销售回款的管理，确保销售回款及时

5．负责组织销售渠道的拓展与维护工作

6．负责根据销售计划制定销售用度估算并进行销售费用把持

7．负责促销运动的组织与管理工作，并对促销后果进行评估

8．负责组织客户关系管理工作

9．完成领导临时交办的工作

企划部经理岗位职责

1．负责建立营销企划管理规章制度并组织实施

2．负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核

3．负责组织企划素材库的建立与创意管理工作

4．负责企业品牌维护与运营管理工作

5．负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理

6．负责企划相关活动费用的控制

7．负责企业广告策划与广告活动的管理工作

8．负责部门内部管理工作

9．完成上级暂时交办的工作

促销部经理岗位职责

1．根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批

2．根据促销计划或企业经营状态，组织编制促销方案，并进行审核

3．负责各类促销活动的组织及策划管理工作

4．负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估

5．负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决

6．负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批

7．负责促销预算的编制与促销费用控制工作

8．负责部门内部人员管理工作

9．实现上级常设交办的工作

1.2.5 客户部经理岗位职责

1．负责客户服务标准、业务尺度和流程标准的制定,床上用品，规范客户服务行为

2．负责客户关系的维护与开发管理工作

3．负责组织客户信誉考察及客户档案管理工作

4．负责大客户关系的重点维系与管理

5．负责呼叫中心的运营与管理工作

6．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正

7．负责客户回访制度的建立及监督实施工作

8．负责客户服务人员的培训、组织、管理工作

9．完成上级引导临时交办的工作

1.2.6 广告部经理岗位职责

1．根据公司总体战略，制定广告部各阶段工作计划，并组织实施

2．负责组织企业广告宣传计划的制定及审核工作

3．负责组织广告创意设计与实施进程管理工作

4．负责组织广告的市场调研，并审核调研报告

5．负责组织广告媒介的策划、抉择与购置等工作

6．根据企业实际需要，负责组织整体广告策划方案的起草并审核

7．负责广告预算的编制及广告预算节制工作

8．负责部门内部员工管理工作

9．完成上级领导临时交办的工作

1.2.7 品牌部经理岗位职责

1．根据企业总体战略,泸州市国土资源局，对企业品牌资源进行规划，并将规划方案报营销总监审批

2．负责依照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值

3．全面负责企业品牌运营与相关服务工作

4．负责组织品牌设计与策划工作，并对策划设计计划进行审核

5．负责组织品牌推广、宣传与维护等工作

6．负责组织企业品牌包装与品牌定位管理，进行差别性品牌传布

7．负责规范内部品牌使用行为，并监控外部品牌侵权行为

8．负责沟通与外部媒体的沟通工作

9．完成上级领导临时交办的工作

1.2.8 大客户部经理岗位职责

1．根据企业总体规划，编制大客户开发、访问等工作的流程与服务标准

2．负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作

3．负责组织大客户渠道拓展工作

4．负责组织大客户营销与市场开发工作

5．负责大客户服务与关系保护的监视与管理工作

6．负责大客户投诉处置及监督检查工作，

7．负责组织建立大客户档案等工作

8．负责部门内部人员管理工作

9．完成上级领导临时交办的工作

1.2.9 区域市场经理岗位职责

1．负责区域市场拓展计划的制定并组织实施

2．负责整合总部产操行销策略并利用到服务区域

3．负责组织区域行销计划的编制并进行审核

4．负责区域市场推广活动的组织与策划

5．负责组织做好销售点包装及品牌浮现等工作，并对工作效果进行评价

6．负责做好市场信息汇总及分析工作，并向总部汇报

7．负责做好对下属人员的管理工作

8．完成上级临时交办的工作

1.2.10 网络营销经理岗位职责

1．负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行

2．负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施

3．负责组织网络业务推广和市场开辟工作

4．负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作

5．负责网络营销渠道的建立与规范工作

6．负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价

7．负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽商

8．负责做好对下属职员的治理工作

9．完成上级临时交办的工作

1.2.11 电话销售经理岗位职责

1．负责电话营销管理规章轨制服务规范的建破工作

2．负责组织电话营销计划的制定与实施工作

3．负责目的客户群营销政策的制定与实施工作

4．负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作

5．负责电话营销渠道的建立与规范工作

6．负责定期或不按期对电话营销与服务工作进行监督检讨，发明问题及时改正

7．负责组织客户的电话回访工作

8．负责做好对下属人员的管理工作

9．完成上级临时交办的工作

1.2.12 销售分公司经理岗位职责

1．负责编制辖区内市场拓展打算、销售规划并组织实行

2．负责销售活动的组织与销售目标的达成

3．负责辖区内销售预算的制定与费用控制工作

4．负责辖区内市场策划方案、市场推广方案的审批

5．定期或不定期并对阶段销售活动效果进行评估

6．负责组织客户服务与售后管理工作

7．负责所属部门人员的管理工作

8．完成上级领导临时交办的工作

1.2.13 市场调研主管岗位职责

1．负责编制市场调研计划，组织市场调研活动

2．树立健全营销信息体系，为本部分及相关部门供给决议支撑

3．根据企业的需求，组织对宏观经济局势的分析，并出具分析报告

4．根据调研的需要，按时组织市场调研报告的编制工作

5．负责组织相关人员收集市场营销相关信息、数据

6．负责市场调研费用的预算与开销掌握工作

7．负责根据市场调研的需要对调研员进行培训工作

8．负责与外部调研机构坚持良好的配合关联

9．完成上级领导临时交办的工作

1.2.14 市场策划主管岗位职责

1．负责根据企业须要，组织人员收集市场营销、市场策划方面的信息

2．负责企业形象、品牌定位与管理工作

3．根据企业的需求，独立完成品牌策划方案、市场推广方案

4．负责组织编制市场规划及市场策划方案

5．负责协助市场营销部门进行商务会谈工作

6．负责根据相关部门的需要进行广告策划与管理工作

7．领导制造各类宣传材料、文件等，为销售工作提供支持

8．负责对所属人员进行策划、创意方面的培训工作

9．完成上级领导临时交办的工作

1.2.15 市场拓展主管岗位职责

1．负责协助市场部经理制定市场拓展计划并具体实施

2．负责市场渠道的拓展与标准工作

3．负责配合相关部门做好市场宣传工作

4．负责市场公关活动的组织与管理工作

5．负责市场推广活动方案的编制，并报市场部经理审批

6．负责监督市场推广活动的进行，并编制推广活动评估报告

7．负责收集市场拓展相干信息，编制市场剖析讲演，提请市场部经理审批

8．负责定期对所属人员进行市场拓展方面的培训工作

9．完成上级临时交办的工作

1.2.16 市场公关主管岗位职责

1．负责协助市场部经理制定公关宣传计划，并具体组织执行

2．负责组织编写各类新闻稿件，领导新闻媒体多方位报道公司

3．检测新闻媒体针对本公司的发稿情况，及时对媒体的危机形成预警

4．负责企业消息发布会、新品宣布会的会议谋划与管理工作

5．负责建立并维护媒体资源库

6．负责策划与实施广告的发布工作

7．与各家媒体、社会公共组织建立合作关系，进行品牌及企业的宣传推广活动

8．负责维护与各业务单位、政府机构的合作关系

9．完成上级临时交办的工作

1.2.17 促销推广主管岗位职责

1．负责促销推广计划的编制与执行工作

2．负责组织收集竞争产品信息

3．负责组织促销前期的市场调查与分析工作

4．负责编制具体的市场促销方案，并报市场部经理审批

5．负责促销活动的组织管理，并对促销现场进行巡视

6．负责组织对促销人员的培训工作，确保促销的质量

7．负责组织促销效果评估工作，并按时提交评估报告

8．负责编制促销活动预算，并进行促销费用控制工作

9．完成上级领导临时交办的工作

1.2.18 促销培训主管岗位职责

1．负责根据促销工作计划制定促销培训工作计划

2．全面负责促销培训工作的组织与管理

3．负责对培训师的培训与管理工作

4．负责对促销培训过程进行监督管理

5．负责对促销培训的效果进行评估

6．负责对促销现场进行巡视，做好促销人员的管理工作

7．负责做好促销培训的费用控制工作

8．完成上级临时交办的工作

1.2.19 促销督导主管岗位职责

1．负责编制促销督导工作计划，报市场部经理审批后执行

2．负责监督、管理促销督导的日常工作, 总分=三年必修课程平均学分绩+附加分＋学院考核分，规范督导人员的行动

3．负责促销人员、促销督导的考察工作

4．负责配合相关部门专项促销活动的实施

5．负责促销活动现场的巡查与管理工作

6．负责参加对促销活动效果的评估工作

7．负责对促销督导人员的培训工作

8．完成上级临时交办的工作

1.2.20 客户开发主管岗位职责

1．根据客户部经理对客户开发的请求，编制客户开发筹划，报客户部经理审批

2．综合分析客户的需要，提出详细的客户开发方案

3．负责收集客户信息并及时汇总，造成分析呈文，提交客户部经理

4．负责新客户的开发管理工作

5．负责客户营销渠道拓展工作

6．负责代表企业与客户谈判、签署销售合同

7．负责客户档案的管理工作

8．负责保持与客户良好的沟通，保持良好的合作关系

9．完成上级领导临时交办的工作

1.2.21 客户维护主管岗位职责

1．负责收集客户信息,二发性用品批发，懂得并分析客户需求，规划客户服务方案

2．负责进行有效的客户管理和沟通

3．负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4．定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5．负责发展维护良好的客户关系

6．负责组织公司产品的售后服务工作

7．建立客户档案、质量跟踪记载等售后服务信息管理系统

8．完成上级领导临时交办的工作

1.2.22 客户投诉主管岗位职责

1．负责协助客户部经理对客户服务行为进行监督

2．负责协调客户投诉事宜，并抽取必定比例的客户进行回访

3．负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析，完成客户查问分析

4．负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作

5．负责客户档案的建立与管理工作

6．负责突发事件的处理工作

7．定期制作客户服务工作情况总结报告，报客户部经理审批

8．完成上级领导临时交办的工作

1.2.23 售后服务主管岗位职责

1．负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批

2．负责对售后服务人员进行监督和评审

3．负责售后服务流程的改良与服务质量改良等工作

4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作

5．负责部署售后服务专员做好回访工作，保障服务品质

6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作

7．负责分析与收拾售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报

8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作

9．完成上级领导临时交办的工作

1.2.24 呼叫核心主管岗位职责

1．根据企业总体战略，制定呼叫中央运营计划，并报主管领导审批

2．负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成

3．负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作

4．负责呼叫中心人员事迹评估工作，确保服务质量

5．负责与相关部门调和，完美服务流程与服务规范

6．负责呼叫中央内部的环境管理工作

7．负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整顿工作

8．负责呼叫中心管理费用的控制工作

9．完成上级领导临时交办的工作

1.2.25 品牌策划主管岗位职责

1．根据市场分析、公司战略及其余情形，制定品牌推广战略及广告宣传规划

2．负责企业品牌创意及品牌策划工作，并构成策划方案

3．负责品牌包装与品牌定位设计

4．负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划

5．负责跟进营销推广活动，监督品牌的应用行为

6．负责与各类媒体进行沟通合作，宣传企业品牌

7．负责企业品牌运营与相关服务工作

8．完成上级领导临时交办的工作

1.2.26 品牌经营主管岗位职责

1．协助品牌经理进行品牌规划，编制品牌规划方案

2．负责制定品牌运营管理规范，并监督执行

3．负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划

4．负责定期或不定期向品牌部经理提交品牌运营阶段性报告

5．负责跟进营销推广活动，监督品牌的使用行为

6．负责与各类媒体进行沟通协作，宣扬企业品牌

7．负责兼顾与品牌运营相关的事务

8．完成上级领导临时交办的工作

1.2.27 电子商务主管岗位职责

1．负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作

2．负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作

3．负责协助网络营销部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作

4．负责通过网络进行企业产品及品牌的推广

5．负责通过网络平台，发布公司产品跟晋升产品著名度

6．负责通过网站联系客户订单

7．负责维护企业网站产品信息，数据的保险性及更新

8．完成上级领导临时交办的工作

1.2.28 电话销售主管岗位职责

1．负责协助电话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准

2．负责对电话销售人员进行培训与指点

3．定期评估电话销售人员的工作表示

4．支配电话销售人员的日常工作

5．负责组织人员通过电话进行客户开发工作

6．负责组织人员收集客户信息，定期形成客户信息分析报告

7．负责通过电话发掘潜在客户

8．负责组织电话回访工作，保证服务质量

9．完成上级领导临时交办的工作

1.2.29 销售内勤主管岗位职责

1．全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人员提供支持

2．公道支配内务人员工作，做好内务与外部销售人员的和谐工作

3．负责组织各类销售报表的统计、整理工作，并及时向主管领导报送

4．负责组织销售合同的拟订工作，并及时送主管领导审核

5．定期或不定期对销售内勤工作进行检查，发现问题及时纠正

6．负责销售客户档案、销售合等同文档的整理与归档工作

7．负责协助销售业务人员做好客户招待与客户关系维护工作

8．完成上级领导临时交办的工作

1.2.30 销售主管岗位职责

1．帮助市场部经理编制市场拓展计划，并组织详细实施

2．负责渠道市场推广方案的编制与组织实施

3．负责市场拓展活动的策划与履行

4．负责组织广举报布与宣传管理

5．负责协助相关部门进行促销活动的管理工作

6．负责组织市场公关活动，与相关单位保持良好的沟通关系

7．负责协助相关部门做好新产品发布会、新闻发布会等工作

8．完成上级领导临时交办的工作

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市场部长岗位职责

市场营销部各

1、市场职责

（1）正确地掌握市场和合理地协助设定销售目标。

（2）决定销售策略和建立销售计划，采取行动实施。

（3）善用推销员的能力、引发推销员的斗志。

（4）进行管理销售活动，职务分配和内部沟通。

（5）有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定

（6）利益计划与管理。

（7）及时总结汇报情况，上呈。

2、市场营销部策划副理职责

（1）进行市场调研，分析季节变动相关关系，协助营销经理制定销售目标。

（2）分析市场占有率，进行销售的策划、落实和进行。

（3）进行对销售员的培训、指导和监督，对营销员进行各项活动的指引。

（4）协助草拟销售计划，上呈营销经理。

（5）内部与各部门协调沟通，及时将客户建议反馈部

（6）对外公关，提高酒店知名度，及时推广酒店的项目。

（7）对营销员进行业绩评估。

（8）协助营销经理进行营销活动、总结、分析经营，回收活动管理。

3、高级客户主任职责

（1）根据酒店市场营销计划，按照客源构成比例要求，带领营业员完成商务客户、团体、散客的营业任务，定期统计各营业员的销售业绩。

（2）统筹拜访客户，分配各营业员拜访的区域，巩固现有客源，开发新客户。检查收集营业员的拜访报告，及时建立客户档案，上呈营销经理。

（3）收集客户的反馈意见，向汇报，以便改善。

（4）参加在酒店的“早晨问候”，与住客、熟客交谈、及时征询意见，完善服务细节。

（5）每天检查营业员所接订的客户订房、订餐等业务的落实情况，确认酒店能为客人提供相应的设施、服务。

（6）利用公关技巧和营业技巧，广交各界人士，扩大信息来源，掌握商机。

（7）积极参与酒店举办的各种促销活动，建立酒店形象，促进业务发展。

（8）完成营销经理布置的其它各项工作任务。

4、客户服务主任（营业员）职责

（1）根据营销经理分配的营业目标，在高级客户主任的带领下完成商务客户、团体、散客的营业任务，及时汇报业绩。

（2）坚持不断以上门拜访、电话等方式保持与客户的密切联系，并有计划地开发新客户，发展新客源。完成拜访的报告交营销经理审阅。

（3）每周参加到前台、餐厅做早晨问候，与客人沟通，及时汇报情况。

（4）认真处理好客户的订房、订餐等业务预订，落实到位，诚恳耐心地做好沟通工作，给客人一种信任感，从而建立长期合作关系。

（5）积极参与酒店筹办的各项促销活动。

（6）协助收集有关信息，促进经营。

（7）完成有关营销文件，与客户签订商务户口、旅行社协议，拓展酒店的业务。

（8）每天整理各片，列入名录，归类存档。

（9）完成布置的其它各项工作任务。

5、营销文员

（1） 协助部门经理处理营销部业务和行政工作。

（2） 做好部门，整理打印好后报送部门经理和有关领导。

（3） 负责部门的业务及行政档案，分类存放，收集市场信息。

（4） 负责部门的日常事务。

（5） 协助部门经理协调与各部的工作关系。

6、美工主管职责

（1） 直接对部门经理负责，组织美工室工作人员进行美工设计、制作。

（2） 独立完成重要的美术设计、制作。

（3） 主持制订美工室管理制度、设计和作业流程，并督导下属认真执行。

（4） 审核制品质量维护酒店的格调和声誉。

（5） 定期培训、评估、考核员工。

（6） 随时掌握国内外有关信息，建立美术资料库，保持设计、制品的合理性、创新性。

7、美工职责

（1） 完成酒店美术制作任务，如宴会会场布置，大型广告及VIP用品设计制造等。

（2） 妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料等，定期进行用料统计，以便部门成本核算。

（3） 同时做好资料搜集、整理、分析、存储工作。

营业部的部门性质服务质量的标准、设备设施的良好、员工的心态动态、市场的方向把握、营业品项的添减、营业成本的控制，那么营业部经理的是什么？请阅读提供的下文。

一、接受总经理的督导，直接向总经理负责，贯彻企业各项规章制度和总经理的工作指令，全面负责营业部的经营和管理。

二、根据和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和领班的具体工作任务、管理职责，并监督实施，保证部门各项休闲娱乐设施及各项管理工作的协调发展运转。

三、分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报总经理审批。纳入企业预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级主管和领班完成预算指标。

四、研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、，并检查各设施项目各级人员的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。

五、根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。积极配合企业销售活动，配合有关部门组组织和推广等销售活动，适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。

六、审核签发各设施项目领班的物品采购、领用、费用开支单据，按控制成本开支，提高经济效益。

七、做好各设施项目领班工作考核，适时指导工作，调动各级人员积极性。随时搞好巡视检查，保证营业部各设施项目管理和服务工作的协调发展。

八、制定部门各设施项目人员编制，定期安排员工培训。根据业务需要，合理组织和调配人员提高工作效率。

九、对企业的低量易耗品和日常营业消耗用品（包括水、电、气等），严格控制其使用量。把营业成本控制在最底使用量。

十、随时收集、征求客人意见，处理客人投诉、并分析营业部服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。

十一、搞好营业和企业各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务。