篇一：前厅部主管岗位职责
前厅部主管岗位职责
1、 制定前厅部的工作计划，推动本部门的各项工作。
2、 调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。
3、 教育职工遵守国家的各项政策、法令。向职工阐明酒店和部门的有关政策，努力保持和发展与职工的良好关系。
4、 努力创造工作中的和谐气氛，积极倡导部门之间及部门内部通力合作的工作作风。
5、 前厅部的考核是否有利于加强管理，有利于调动员工的积极性。
6、 加强与客房务、财务等部门的横向联系，促进对客服务工作。
7、 向人力资源部提出本部门员工的职务变动建议。
8、 负责归口管理要素的检查工作，每季度不少于一次。
9、 严格按酒店规定队员工进行检查考核，保证服务质量及各项工作正常运行。
10、 传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进工作。
11、 根据客情变化，协助店经理及时做好人员、物资等方面的调整。
12、 处理宾客投诉，广泛征求宾客意见，保持良好的客户关系。
13、 了解掌握员工思想动态，及时向店经理汇报，做好员工思想工作，调动员工积极性。
14、 与酒店外有关(本文来自：Www.dXF5.com 东星资源 网:酒店前厅主管岗位职责)业务单位保持良好关系。
15、 主持召开本部门例会。
16、 负责部门岗位人员的班次安排。
17、 负责各类资料、文档管理。
18、 负责安排、检查、设备设施的清洁保养。
19、 制定部门培训计划和要求，开展员工培训。
篇二：前厅部各岗位职责
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前厅部管理人员工作说明书
岗位名称：前厅部经理
层级关系：
直属上司：房务部总监
直接下属：前厅领班、大堂副理
所属部门：房务部
工作目标：
全面负责前厅部分的日常经营管理工作，确保向客人提供优质高效的接待服务，努力建立并保持与客人的良好关系，协调与其它部门的关系，最大限度地提高客房出租率。
工作职责：
1、 制定本部门的各项经营计划和指标，督导和检查各项计划和制度的
完成及执行情况，严格控制部门各项费用成本；
2、 制定和完善前台、礼宾部、总机商务的工作程序、标准及有关规章
制度；
3、 督促、检查管辖范围内各岗位的工作完情况，有效控制对客服务质
量；
4、 参加酒店例会并负责报告和预测房间出租、预订、到店和离店情况
以及客房收入和其它一些由管理部门要求的数据统计情况；
5、 随时掌握房间销售动态，为将要进住的客人做好接待准备工作； 6、 检查VIP接待的准备工作，包括亲自查房、迎送等；
7、 负责处理宾客的投诉并代表总经理处理和解决发生在大堂的特殊
事件；
8、 负责建立并管理客史档案；
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9、 负责管辖范围内各岗位主管的考勤、考核及评估和培训工作；
10、 主持部门的工作例会，传达酒店例会精神，听取部下的汇报，并解
决运转中发现的新问题；
11、 加强与酒店其它部门的沟通和配合，协调和平衡本部门各工种之间
所出现的工作矛盾，以满足客人的特殊要求；
12、 创造和谐的气氛，带领部下加强同客人的联系，保持良好的对客关
系；
13、 完成上级分派的其它各项工作。
任职条件：
任职要求：
1、 完成酒店下达的营业指标和部门制定的工作指标；
2、 合理控制办公费用并不超预算指标；
3、 确保服务质量符合星级标准和规范；
4、 文字处理及时、准确、规范；
5、 仪容、仪表及劳动纪律以《员工手册》和内部通讯为依据，每月过
失及违规的人数不超过本部定员的3%人/次；
6、 具备较强的语言表达和沟通协调能力；
7、 具备星级酒店前厅部的管理和驾驭能力；
8、 具备英语之外的第二种外语会话能力；
9、 熟知国内外通用的接待系统及远程预订系统；
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前厅部管理人员工作说明书
岗位名称：大堂副理
层级关系：
直属上司：前厅部经理
所属部门：前厅部
工作目标：
协助前厅部经理督导并检查前台、总机商务、礼宾部的工作质量，代表总经理全权处理宾客投诉，并站在酒店的立场上机智、果断、敏捷性处理各种突发性的问题。
工作职责：
1、 协助前厅经理做好前厅部的日常管理工作，代表酒店迎接、接待贵
宾，处理客人临时提出的特别要求，并做好重要事件的记录交班和
落实情况；
2、 加强与其它部门的沟通协调，随时代表总经理受理客人投诉，并及
时协调相关部门做出必要的处理，尽量挽回不良影响；
3、 维护大堂秩序，协助保安部确保宾客和酒店的人身及财产安全； 4、 检查大堂范围内员工仪容、仪表是否合乎规范，客人抵离店高峰期
和员工用餐时间各岗位人手是否出现短缺并及时做出补位措施；
5、 负责检查酒店大堂区域的清洁卫生、设备设施的完好情况、温湿度、
背景音乐等，从而维护酒店的高雅格调；
6、 协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题；
7、 负责协调处理酒店范围内发生的突发事故和客人提出的各种问题，
并尽量给予帮助；
8、 征求客人意见，联络客人感情，加强对客沟通和信息反馈，维护酒
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店的声誉；
9、 参于VIP和大型团队的接待并给予特别关注；
10、 协助保安部对全店进行安全巡查，检查有无异常情况及各岗位是否
规范运作；
11、 每个班次对酒店客房做不少于两种房型5间的抽查，协助客房部提
高客房成品质量；
12、 完整、详细的纪录在值班时间所发生的各种事项，将一些特殊的、
重要的及具有普遍情的内容整理成文，交前厅部经理审阅和批示；
13、 定期向前厅部经理报告一些常规统计数据，包括各部门的宾客满意
率、宾客投诉和在帐务方面产生的问题；
14、 参加部门例会，负责上传下达和贯彻落实有关精神和内容；
15、 完成上级交办的其它任务并对执行效果负责。
任职条件：
任职要求：
1、 认真完成部门交给的各项工作和日常任务；
2、 能够有效、正确地解决宾客的各种要求的投诉，使客人达到满意，
维护酒店的利益和声誉；
3、 能够正确、及时地处理突发性事件；
4、 能够正确解决宾客的帐务问题，减少酒店损失；
5、 在夜间能够正确、认真地行使酒店最高行政管理人员的权力；
6、 保证夜班报表准确、及时地送到相关部门；
7、 熟知酒店和本部各项规章制度；
8、 熟知一定的国际交往礼仪和服务礼仪；
9、 有中级以上电脑和英语会话能力；
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10、 具备较强的语言文字沟通和表达能力。
前厅部管理人员工作说明书
岗位名称：前厅领班
层级关系：
直属上司：大堂副理
直接下属：接待问询接待员
所属部门：前厅部
工作目标：
负责对前台、大厅服务处及商务楼层的全面日常管理，确保前台各点始终如一地为客人提供优质的服务，努力完成部门的销售任务和各项服务指标。
工作职责：
1、 熟知客情、合理统筹和销售客房，尽量提高客房出租率；
2、 提前安排VIP房、团体房，向有关部门和岗位发放VIP团体房接待
通知单；
3、 根据宾客要求和酒店销售政策，合理安排宾客住房；
4、 熟知并掌握国家有关涉外户籍管理工作法规确保登记单的合格率； 5、 监督、调配门童和行李生的服务工作，确保大堂秩序；
6、 现场督导下属员工的具体操作，发现问题及时解决；
7、 做好住店客人的客史档案工作；
8、 检查各类报表，确保信息准确；
9、 做好对下属员工的考勤、考绩、培训和评估工作；
篇三：前厅部经理岗位职责
工作说明 :负责组织、监督、协调前厅部各分部所提供的各项服务活动，保证部门的各项工作协调、畅通，
最大限度地提高客房出租率、客房收入及平均房价。通过为客人提供高效、热情、周到的服务，
树立酒店良好的形象，增强酒店的市场竞争力。
职 位 ： 前厅部经理
工作时间 ： 8小时/
天 工作区域 ： 大堂区域
工作关系 :上司
下属
总经理前厅部全体员工
______________________________________________________________________________________________ 工作职责:
1、 代表酒店与客人保持联系，负责管理前厅部各分部并维持部门正常经营运作，争取最高的开房率、营业
收入及利润。
2、 每日批阅所属各分部工作日志。
3、 每周组织一次前厅部例会，总结日常工作。每周末要做部门上周工作总结及下周工作计划。 4、 负责本部门的财政预算。 5、 处理下属员工的违纪行为。
6、 负责前厅部人员的面试、调转、调职等人事变动。
7、 确保客房房间状态保持真实性及准确性，并根据酒店管理当局的要求准确地提供各项报告、报表及数据。 8、 制定部门的工作计划，监督前厅各分部实施工作情况，维护酒店良好的声誉及树立酒店形象，促使属下
各分部主管及员工为客人提供优越于其他同类型酒店的服务。
9、 协助总经理不断寻求新的操作规程、工作方法和有关规定以提高部门的竞争力、营业收入及服务水准。 10、确保前厅部每一位员工都能熟悉及掌握酒店制定的各项紧急事件处理程序，必要时亲自处理客人投诉及
意外事件。
11、组织实施前台员工的各项培训工作，传达酒店及部门各项规章与规程给属下员工，使员工自觉遵守。 12、掌握了解员工的思想动向，关心员工，鼓励员工，建立良好的人际关系和工作气氛。 13、与其他部门协调配合，保持良好的沟通。
14、参与制定计划并协助落实接待安排一些由酒店组织的宴会或活动顺利进行。 15、每月定期拜访住店客人（常客/长住客）。
16、自觉遵守酒店的各项规章与规程；完成由总经理或酒店管理当局交办的其它工作。 工作职责规范 – 前厅部经理