[摘 要]校友是学校发展的宝贵资源。作为开发校友资源重要渠道的校友工作受到了高度重视，而服务是校友工作的出发点和落脚点。本文探讨了如何做好校友服务工作，提升服务校友的能力和水平，促进学校和校友事业的共同发展。
[关键词]校友工作 服务
浙江大学提出要在2017年前后实现基本建成世界一流大学的战略目标，要实现这一目标离不开三大资源：一是政府资源，二是社会资源，三是校友资源。其中，校友资源是学校发展最具亲和力、最具潜力的优质资源，是最为可靠的支持力量。我们要努力提升服务校友的能力和水平，尽最大努力支持和服务校友事业发展，从而促进学校和校友事业的共同发展。
一、校友服务的意义
校友与母校的关系，是人生最深切、最不易忘怀的情感，不管校友的职务、身份怎样变化，对母校的情感不会变，而加强对校友的服务可以延续校友对母校的情感。要通过动之以情的服务工作，让校友们真切地感受到，母校并没有因为他们离开学校而忘记他们，而是始终牵挂着他们，关注着他们。应该说，服务是校友工作的出发点和落脚点，离开了服务，校友工作就失去了根基，甚至会导致功利化倾向。事实也表明，母校为校友提供的服务越周到，母校从校友那里得到的回报也越丰厚。高校由于自身的优势，在知识、技术、人才等方面有着独特的资源，而这些资源会对某些校友的成长和发展提供必要的帮助和支持。互惠是双方的，母校只有密切关注校友的成长与发展，真诚地为校友提供各种服务，校友对高校的感恩之情就更加浓重，校友就会更加愿意为母校做出贡献。
二、校友服务的主要内容
在资源有限的情况下，母校尽最大努力为校友提供最需要的服务。以浙江大学医学部为例，目前主要为校友提供有以下四种服务：
1.为校友及时了解母校发展提供资讯服务
虽然校友离开了母校，但仍然非常希望了解母校改革发展、教学科研等方面的信息以及同学、老师的个人信息，这就要求我们加强信息服务：一是建设校友联络专栏，构筑信息服务的互动平台。医学部在学部网站设立校友联络专栏并与学校校友网建立链接。二是是编辑印刷书刊报纸，建设信息服务的有形载体。医学部定期出版《聚焦浙医》给校友邮寄，通过文字图片使校友了解学部最新的教学科研发展成果等方面的信息。三是充分利用现代通讯手段，保证信息服务的及时性和有效性，医学部在网站详细公布了电话、传真、电子邮件等各种联系方式，使校友与学部之间的沟通渠道畅通无阻。
2.为校友接受继续教育和实现终身学习提供服务
很多校友根据自身发展和工作的要求，需要继续接受教育，因此，母校应该为校友及时提供各种教育信息以及教育经历认证。充分浙江大学医学部的教育资源，尝试建立有效的机制，积极为校友进修和深造创造条件，为校友实现终身学习提供优质服务；不少医学专业的校友在国外继续深造、参加医生执照考试以及就业，需要我们提供教育经历认证服务；开展住院医师规范化培训、全科医师岗位培训工作。
3.为校友和校友单位事业发展提供技术、咨询服务
充分发挥发挥浙江大学医学部的学术引领和技术辐射作用，通过校地、校企合作等方式，为校友和校友单位事业发展提供技术支持、咨询服务、项目攻关、成果转让、产品开发等服务，使母校成为校友事业发展的坚强后盾。
4.为校友返校提供接待服务
校友非常想念母校，希望回母校探望老师，看望领导，甚至还要到住过的宿舍、上过课的教室看看，因而希望有人接待指引。接待校友是最能体现服务水平的一项工作，也是最能让校友感受母校温暖的一项工作。1998年，原浙江大学、杭州大学、浙江农业大学、浙江医科大学合并，2006年医学院整体搬迁到紫金港校区，原来的浙江医科大学的湖滨校区不复存在了，为了满足校友对老校区的怀念，医学部制作了湖滨校区的模型放置在院史陈列室，校友们看到模型回想起当年的学习生活的点点滴滴。
三、强化意识，提高服务校友的水平
1.要牢固树立为校友服务的意识
做好校友工作，首先要牢固树立服务和支持校友事业发展的意识，有了服务意识，才能对校友工作有正确认识，才能摆正自己的位置，才能对校友工作充满感情。
2.要有热心、细心、耐心和责任心
服务校友是一项光荣而又艰巨的任务，既要热心、细心，又要有耐心和责任心，这样才能为校友提供周到、优质的服务，把工作做到校友的心坎里。
（1）要热心。对不同身份、不同年龄的校友不能有的热情有的冷淡，不能分亲疏厚薄、高低贵贱，而要做到一视同仁，同等对待，如果他们有事找到母校，我们都应热情为他们服务，尽全力办好他们委托的事情。
（2）要细心。校友服务工作相当繁重且琐碎，在很大程度上，细节决定了成败。因此，在服务校友的过程中，校友工作者的细心是必不可少的。校友的服务工作做细做实，考虑周全，一丝不苟，精益求精，让校友切实感觉到母校的温暖。
（3）要有耐心。校友对母校的回报是一个漫长而又自觉的过程，为校友服务是一项长期的任务，需要坚持，需要从长计议，绝不能鼠目寸光，急功近利。
（4）要有责任心。校友的事情关系学校的声誉，事情不论大小多少，一件就是一项责任，我们只有从负责任的角度来对待校友的事情，才能全身心地投入到为校友服务的工作中去。
3.服务校友要从在校生做起
今天的学生，就是明天的校友，因此，校友工作一定要从在校生做起。一方面，要努力提高教育教学质量，营造温馨的学习生活环境和氛围，帮助学生顺利成长成才；另一方面，采取丰富多彩的形式，对在校学生进行校情、校史和爱校教育，增强在校生的自豪感和归属感，为今后的校友工作打下坚实的基础。