素有“海河岸边好8路”之称的天津市公交集团三公司8路车队可以称之为天津公交系统的标杆。自1960年建队以来公交8路先后培养出7名市级劳动模范，2名市级特等劳动模范，1名建设部劳动模范，1名全国劳动模范；先后十次荣获天津市“特等劳动模范集体”称号，十四次荣获天津市“劳动模范集体”称号，被中央组织部命名为“全国先进基层党组织”，并被中华全国总工会授予“全国无一劳动奖状”和“工人先锋号”等一系列殊荣；车队在岗职工146名，其中党员41名、团员25名，各级标兵先进面达80％……为什么8路车队具有如此传奇色彩呢?日前，记者采访了8路车队领导班子，与大家一同揭开8路车队成功的秘密。
建家，营造和谐环境
王英禄是8路车队的党支部书记，在采访中他向记者表示，8路车队领导班子一直致力于营造和谐温馨的工作环境和氛围，?职工把车队当作温馨的家。走进8路公交场站，一片干净整洁，厂站里停放的车辆十分整齐，不管是待命而发的还是复命而归的车辆一律洁净亮丽。王书记说：“我们职工都把车队当作家一样热爱，驾驶员们更是把车当作亲人一样爱护，所以场站的环境非常温馨整洁。”建家不仅是建设卫生环境，更是建设一个和谐的文化环境，所以8路车队的公交场站里到处张贴摆放着8路车队的文化和规章制度以及一些文明提示，其中还有车队职工自己出的板报等等，这?职工时刻汲吮着8路文化以及8路精神。
因为驾驶员们多部分工作时间是在车上度过的，而这些车辆也是乘客们感受8路精神文化及服务的场所，是8路车队在社会上的标识，所以车队领导们对建设车厢环境倍加重视，车厢里张贴的是8路车队的文化、提醒乘客的温馨标语以及弘扬社会文明的标语等，车厢不仅温馨且文化气息浓烈。不仅如此，王书记介绍道：“我们的每个车厢都有不同的主题，主题车厢环境非常温馨，像我们有美食号、花卉号、名居号等等，以不同事物为主题的车厢里都充满不同特色，我们的驾驶员们开起车来都心情舒畅、神采奕奕的。”
8路都是一家人
王书记在采访中一直强调一句话――8路无小事，职工无小事，领导、职工都是一家人。这表明车队领导真正的将职工放在心里，从每一个生活细节与小事上关心职工。车队为保证职工的生活质量?他们吃好饭吃热饭，专门建立了职工小食堂，并且给每餐定标准定菜谱，保证一荤一素，同时车队还每餐给职工补贴两块钱，?职工花三块钱却能吃到五块钱标准的饭菜。王书记还给记者讲述了一件车队的故事：今年夏天，车队有一名职工为要照顾骨折的妈妈歇工了，车队领导知道后马上就去他家里慰问，慰问时领导发现他家的情况非常困难，不仅母亲生病，父亲更患肺癌住了两次院。回到车队后，领导立即决定组织全体职工为他捐款，一个多小时的时间大家便捐了5000多块钱，同时车队领导了解到他现在需要人手，于是便组织大家去他家帮忙。车队领导的细心关怀温暖了职工的内心，更加鼓舞了职工的工作热情。车队的副书记凌晓雯对记者说：“车队还有一个坚持了15年的在每年12月31日零点、在完成全年运营任务后组织联欢会的传统，?辛苦了一年的职工们感受到轻松欢乐，感受被关爱的温暖。”
车队领导班子十分重视思想情绪管理，车队的罗晓熙队长告诉记者：“为了加强与职工的思想沟通，增进与职工之间感情，车队设立了支部书记信箱，公开支部书记电话，?职工的想法有一个专门的直通车到达书记面前。车队还有队长接待日，每月8日、18日，职工和我们面对面地交流，以加深思想沟通，?我们了解职工最真实的想法，工作方向能够更明确。”另外，车队还为驾驶员专门设立委屈奖，?在工作中受到乘客误解情绪低落的驾驶员心里感受到车队领导的关怀，以此鼓励他们进行情绪调节，虽然委屈奖的物质奖励不大，但是在精神上却堪比千金，极大地鼓舞了驾驶员们的工作热情。王书记说：“我们驾驶员做服务性的工作，在工作中难免受到乘客的误解和挑剔等等，但是车队领导不能?我们的驾驶员在外面受了委屈后回家来还委屈着，我们得想办法?他们的气儿顺了，这样他们工作开心了，车队服务质量和安全驾驶自然就有了保障。”
育人，谨记“我是8路人”
王书记介绍说：“8路车队有一个历史传统，就是在每一位新驾驶员上岗时都要先参观8路车队的荣誉室，荣誉室里摆放着50年来8路车队所获得的各项荣誉。一进到8路车队的荣誉室，首先会给他们一种强烈的震撼，在强烈的震撼后随之而来的是一种荣誉感和责任感，他们会因为身在8路而感到自豪，但我们的目的是要提醒年轻人所有荣誉都是8路前辈汗水的结晶，要懂得珍惜保持各项荣誉。”罗队长紧着说：“我们8路的每一名职工都决不允许自己给8路车队抹黑，每一名职工都提醒自己身在8路就要做到最好。”
统一佩戴由车队设计的8路队徽，?职工们增加一种自豪感、责任感和凝聚力。同时驾驶员们都要统一佩戴绶带，提醒自己要为车队增添荣誉，做到高质量的服务。?荣誉扎根每一位职工的内心，?每一位职工谨记“我是8路人”，激励职工更严格地要求自己更好地完成工作。
发现每个“亮点”寓教于乐
8路车队的人性化管理体现在：不埋没每一位职工身上的亮点，不遗漏每一位职工所做出的好事。
8路成立了一个星光台，至今已经两年了。星光台的内容是每天评选一名今日服务之星，讲述一件感人的小事。主题是365天精彩不断，用身边的事感动身边的人，而星光台的最终目的是将职工日常所做的点滴总结出来并发扬出去，?公司发现每一位职工的亮点。凌副书记说：“除此之外，8路车队还组织评选十佳职工以及10件典型的好人好事活动，设立文明礼仪专项奖，争取?每一位在岗有优秀表现的职工的潜能都被发掘出来并给予荣誉、奖励，这样不仅激励职工的工作热情，还可督促提升工作质量。”
8路对职工的培训不是枯燥乏味的讲座，也不是一味地灌输大道理，车队领导们将培训融入到日常生活里，经常采用一些艺术形式进行培训教育，寓教于乐。凌副书记说：“我们经常根据一定的培训主题组织职工排演一些小品或短剧，职工们的积极性都特别高，通过排练和表演过程，他们很自然的就记住了培训内容。像我们将文明礼仪36环节排成了展示剧，影响特别轰动，宣传效果特别好。”8路车队的这种形式得到了集团公司的认可和推广，目前车队已在集团公司演出过多场，更是培养出不少文艺骨干，车队的劳模驾驶员董?现在就是个集主持、朗诵、表演多项为一体的文艺骨干。
8路车队也有着每个成功团队都必具的一套科学、严格的管理制度，但是领导班子独特的人性化管理方法，能够灵活掌握管理。不是?所有员工都去适应一套统一的制度，而是以人为本，根据每位职工的实际制订制度，?制度适应每一位不同的职工。领导关爱职工，职工支持领导，人性化管理缔造成功。8路车队载满的是荣誉，更是车队领导与员工一家人之间深厚的情感。