? 浅谈企业文化建设 ??????????????????????? ——以三只松鼠为例 三只松鼠取得现有的行业领先地位，自然离不开其独具特色的企业文化，企业文化是一个品牌进步和发展的最大助推器。为了保持持续的竞争力，三只松鼠在企业文化建设和廉政建设上都花了很大精力。
基于“把顾客当主人”的核心价值观，三只松鼠所做的一切都是为了让主人爽。在三只松鼠内部有一个红本文件，被称为“松鼠宪法”，任何员工入职都要学习并牢记，其中最为核心的一条是“不准让主人不爽”，从上到下必须无条件执行，所有的业绩考核都跟这一条挂钩。正是有了对松鼠宪法的坚持，用户体验才能做得如此之好，诞生了开箱神器“鼠小器”、“萌系物流箱”、“手剥核桃”、附赠湿纸巾、密封夹、萌版卡套等超预期体验，让用户在得到产品的同时，也能感受到品牌的情感和文化，给用户带来更多的信任感和愉悦感。正是这贯穿着“把顾客当主人”的极致体验与服务，才使得三只松鼠快速成长，让其他同行望尘莫及。
在松鼠宪法中还有一条“共同承诺，共享价值”，这一条就是为了与员工重建信任关系。三只松鼠认为，只有员工信任企业，双方建立关系平等，员工才会发自内心地服务好主人，主人也才会成为品牌的推销者。三只松鼠对员工的尊重与关爱体现在 点点滴滴中，三只松鼠”有一个规矩，每个新人都要起一个花名，以“鼠”或“松鼠”开头，比如章燎原在企业内部的名字为“松鼠老爹”，郭广宇的花名是“松鼠小疯”，对顾客则一律称呼为“主人”，这种松鼠“家”文化给员工带来的代入感，增强了员工的归属感，拉近了员工与企业之间、员工与员工之间的距离；
为了让员工快乐，松鼠设有吃喝玩乐的办公区，每周六下午有自由开放的活动，举办厨艺大赛、扮小丑、卖萌等活动；
当然，努力的员工也会得到物质奖励，例如作为年终奖的高档手机、汽车等，此外，三只松鼠还对员工工作给予充分放权和信任，并积极解决公司员工关注的突出问题，提高员工的工作积极性。超越顾客期望为三只松鼠赢得了名声，而让为顾客创造极致体验的员工得到应有的尊重与关爱才是三只松鼠的安身立命之道。
与此同时，作为中国销售规模最大的食品电商企业，三只松鼠的廉政文化建设同样走在了全国的前列。在廉政制度上，三只松鼠制定了《松鼠十一条家规》、《关联交易限制令》、《松鼠廉政处罚细则》、《松鼠廉政4P令》2.0版、《松鼠廉政传》1.0版等规章，成立松鼠廉政署，设立投诉渠道，严禁一切回扣、返点和送礼，严禁与供应商和合 作伙伴有业务之外的接触。在三只松鼠，廉政标语随处可见，每次合作谈判前，员工必须宣读《松鼠廉政4P令》，并且需要供应商签字认同，负责采购的员工手机上装有APP卫星定位系统，与供应商的QQ聊天记录被保存，与供应商的交谈过程需录音，廉政专员会随时监督，要求员工对与供应商谈判、就餐等环境进行拍摄，并上传至公司平台进行监管。在廉政建设上，除了严苛，也有人性化的部分。三只松鼠推行高薪养廉，负责对外采购的员工全员配置高档的报喜鸟西服、高档手机、录音笔、Thinkpad手提电脑，出差标准高于其他员工的50%。
正因为廉政文化建设的行之有效，使得三只松鼠和合作伙伴都是心无旁骛谋发展，一心一意干事业，才推动三只松鼠能够实现跨越式的发展。
起初三只松鼠凭借其“超预期服务”迅速脱颖而出占领市场，其营销模式被迅速模仿，然而若没有相应的企业文化与之相匹配，生搬硬套，自然无法带来持续的生产力和创造力。企业文化是一个长期养成的过程，不同的企业文化可以带来不同的战斗力，或许这才是三只松鼠成为行业独角兽的根本原因。
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