[摘要] 为了提高骨外科病房护理的质量，我院骨科实施了人性化护理管理，在入院时、围术期、功能锻炼、家属沟通和语言艺术等方面上开展了人性化的护理，对护理人员进行人性化的管理，创造了更大的经济效益及社会效益。提示了在骨科病房开展人性化护理服务的必要性。
[关键词] 骨科； 护理； 人性化
[中图分类号] R473 [文献标识码] B [文章编号] 1005-0515（2012）-02-174-01
随着医学模式由生物模式向生物―社会―心理医学模式转变，护理的理念也在改变。“以人为本，以病人为中心”是新型医疗模式的核心。表现在骨科病房管理上，就是将人性化护理融入到医疗护理的全过程，在对患者疾病护理的同时提供其所需的一切护理，以便早日康复。现代管理理论认为，护理体系的逻辑起点是人的需求，逻辑终点是为病人护理。自从2005年以来，我们骨科病房根据人性化护理服务的要求，结合骨科患者的特点，深入开展人性化护理取得了良好的社会与经济效益。
要进行人性化护理服务，首先要理解人性化护理的理念，只有充分了解了什么是人性化护理，才能在骨科的护理工作中自觉地开展人性化护理。为此，我科特别开设了人文关怀以及人性化护理相关的课程，让每一个护理人员充分了解护理学发展的趋势，了解人性化护理护理的理念和要求，为在病房开展人性化护理工作打下理论基础。
在具体操作过程中，我科首先规范护士行为和语言，要求护士注意礼仪，语言规范礼貌。做到来有迎声，走有送声等。入院时我科收治的患者多数为骨折患者，都承受着疼痛的折磨，来到一个生疏的环境，需要时间去适应。有些患者入院后就进行骨牵引或石膏、夹板外固定，这些操作会增加患者的惧怕感。因此，护理人员要主动关心和安慰，视患者如亲人，做到换位思考，用亲切、热情的态度向患者介绍住院环境、主管医生、主管护士。患者常主诉疼痛，护理人员要主动安慰患者，注重疼痛的性质、部位及进展，患肢肿胀、末端血运、指(趾)活动、感觉情况。耐心地向患者解释疼痛的原因、规律性。让他们心情放松、注意力转移，增强战胜疼痛的信心。
在围手术期人性化护理更为重要，增强患者的自信心和克服术前的惧怕感是非常必要的。因此我科护理人员耐心、细心地向他们介绍将要进行手术的情况，做好术前的心理护理。主管护士向患者做好术前宣教，解释术前做好皮肤预备的重要性，术中如何配合医生和护士工作的注意事项。同时在做术前准备时，动作尽量轻柔，避免术前准备工作引起的不适导致患者情绪的变化。
在术后护理中，患者麻醉清醒后回到病房，护士及时到床边，跟麻醉师做好交班。主动跟患者及其家属沟通，说明手术成功。了解患者的心理及情绪变化，尽量满足他们的需要。通过细心的观察，及时向医生反映患者的情况，使用止痛药物及其他方法来缓解术后疼痛。
人性化护理与功能锻炼对骨科患者的康复有着极其重要的作用。通过日常护理课程的授课，让每一位护士了解到骨科功能锻炼的重要性以及各种骨折后的功能锻炼的方法。同时，也要让患者了解功能锻炼的必要性。护士要鼓励患者克服疼痛，正确地运用功能锻炼的方法，来配合医生的指导，争取早日康复。如髋关节置换术后，髋关节需要进行功能锻炼。患者进行锻炼是比较痛苦的，这时候，护士要发挥其优势，通过日常的沟通及教育，让患者了解术后进行功能锻炼的重要性及必要性，鼓励他们，配合锻炼，争取早日康复。
加强沟通是实行人性化护理的关键所在，因此我们在日常护理中用通俗、简洁、清晰、准确的语言结合患者的实际情况采取适当的方法与患者进行沟通交流。护士长每天早晨带领全科护士进行查房。向患者了解晚间的睡眠情况，存在的不足，需要改进的问题等一一表述出来。帮助病人解决问题。在环境建设中，我科始终保持病室清洁、整齐、墙上贴上温馨标语。给患者营造一个温馨、舒适、安全、整齐、的住院环境。当患者康复出院时，叮嘱患者注意身体，递上一张护患联系卡和一句温馨的祝福，并送患者到电梯门口，出院1周内进行电话回访，关注患者出院后健康状况。嘱咐患者有关注意事项，复查时间等。
通过实行人性化护理实现了社会效益经济效益双丰收。病人整体护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。人性化护理遵循“病人第一、质量第一、护理第一”的理念，在技术操作、护士行为、服务护理方面都进行了全面规范。因此通过人性化护理，护理职业形象，技术水平都明显提高，大大提高了护理质量和病人的满意度。
通过实行人性化护理改善了医院形象并拓宽医疗市场。在高品质医疗水平保持不变的状态下，护理文化建设所塑造的护士职业形象，不但可使住院者得到高质量的护理，而且在一定程度上可缩短住院日，减少医疗费用，更重要的是所形成的护理品牌能吸引更多的住院病人，增加医院的经济效益和社会效益。
经过近几年的实践，我科护士护理态度好、护理人员素质高，在全旗社会各界中享有较高的美誉度，出院病人已成为医院的活广告。许多住院病人为享受高档次的护理服务慕名而来。实践证明，护理服务品牌效应已为医院赢得广阔的医疗市场。
参考文献
[1] 刘艳丽,刘丽珍.骨科围手术期的健康教育[J].中国疗养医学,2006,14(2):31-32.
[2] 余梅,张建风,于卫华等.护理文化建设在护理管理中的应用[J].现代护理,2008,7(1):48.
[3] 王萍,杨庆玲.现代化医院护理文化建设的思考[J].护理管理杂志,2008,3(3):2.