2017年“十一”黄金周旅游接待工作方案 ? 2017年“十一”黄金周即将到来，为了让来夹皮沟的中外游客在黄金周期间能够度过一个欢乐、祥和的节日，确保假日期间实现“安全、秩序、质量、效益、形象”五个统一的目标，展示“环境优美、设施齐全、秩序井然、服务一流，游客满意”的旅游形象。结合景区实施新游线运营的实际和假日游客集中的特点，根据实际情况，对黄金周期间的景区管理工作进行专项部署，具体方案如下：
一、指导思想和工作目标 （一）指导思想 按照州、市旅游主管部门对黄金周期间的工作安排，将加大宣传促销力度，丰富景区活动内容，完善各项服务设施，狠抓安全生产，最大限度地提升景区人气，提高景区收入，确保实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，强化领导、精心组织、周密安排，落实责任，加强协调，确保假日旅游市场繁荣有序、安全和谐，不断提升**旅游新形象。
（二）工作目标 1、旅游秩序井然。
2、坚持为游客服务，以游客为本，确保无重大旅游投诉案件。
3、加强安全防范，确保无重大安全责任事故。
二、组织领导 成立“十一”黄金周假日旅游工作领导小组，与安全投诉的游客进行沟通，切实解决投诉，完善安全制度，及时处理和积极协助有关部门处理安全意外事故，依法保护客人的合法权益。
三、 工作重点 ?旅游安全、社会稳定、文明创建、服务质量、市场秩序 四、主要任务 1.狠抓安全检查工作 在9月29、30日，深入开展全面的旅游安全大检查。检查的重点是栈道、护栏、施工场地、警示牌、医疗点设备、安全设备、防火器材等设施和场所，及时排除各种安全隐患。
各部门要紧密协作，坚持“安全第一”的思想，认真抓好景区的安全工作。开展景区安全设施大检查，确保“十一”期间不出现任何安全问题。除制订的详细的安全救援预案外，各部门要针对分管工作的实际情况，制订出部门安全救援预案。在事故多发点要配备专职安全员，做好流动安全检查巡逻工作，发现隐患及时排除和整改。各部门负责人组织部门员工开展节前检查，排除隐患，督促整改，确保黄金周接待工作安全、平稳。同时做好各项节日整治工作，各部门节前节后卫生区域卫生，营造良好氛围。
? 2.做好停车场秩序维护工作 假日期间，做好停车场管理秩序，门禁区停车场的车辆管理工作，在景区停车场划好观光车停车位，确保游客上车秩序与安全，同时划分游客自驾车停放点，引导游客合理停车。同时，车辆行驶进行限速（30公里/小时），要求驾驶员严格执行限速规定，不得带病车、行快车。
3.做好后勤保障工作 假日期间做好后勤保障工作，保障员工在假日高峰期间的伙食和饮用水供应，及相关费用支付工作，保证每天两次走访所有部门、了解情况，对出现问题、困难的部门，及时当时解决问题。
五、工作要求 1.统一思想，提高认识。各部门和全体员工要站在树立**旅游形象、发展旅游经济的高度，确保“十一”黄金周旅游的各项工作落到实处。
2.明确任务，责任到人。按照“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，各部门要认真对人员进行分工，实行定岗、定责、定工作内容，不留空档，促进度，保质量，确保假日旅游工作顺利开展。
3.严格督查，保证效果。“十一”黄金周领导小组，对景区的各项旅游工作进行跟踪督查，督查情况进行每天评比，对措施不力，效果不明显的部门，将给予点名批评，对造成重大安全事故的科室和个人，视情节轻重追究责任。
***镇人民政府 2017年9月28日 本文来自https://www.zaidian.com/