学习旅游电子商务之感 摘要：旅游电子商务这门课是学习旅游电子商务基础理论知识，了解旅游电子商务主要应用领域，掌握旅游电子商务主要应用方法，综合运用已有知识独立分析问题、形成解决现实旅游电子商务环境中实际问题能力的课程。本文从了解旅游电子商务课程特点出发，从而分析我国旅游电子商务的概况，提出了我国旅游电子商务中存在的主要问题，并根据存在的问题提出了相应的对策。
关键词：旅游电子商务；
课程特点；
存在问题；
应对方案 ? 一、旅游电子商务课程特点 课程围绕旅游电子商务技术和管理两条主线展开，将技术应用与管理融为一体。
课程紧扣时代脉搏，以实践应用为原则，减少长篇理论，注重跟踪行业应用。阐述理论时，偏向应用理论，以利于学生掌握、理解旅游电子商务理论为前提；
内容侧重点放在旅游电子商务具体应用方面，相关内容都是从实际应用需求和商业问题的分析出发，强调技术的实用性。
大量的实际案例教学。教学中大量案例都来自于国内、国外大型旅游公司和中国小型旅游企业。典型案例可以帮助学生深入理解旅游电子商务的基本概念、运作规律及技术方法；
以典型案例提升学生的认知，以教学实践来促进学生紧跟行业的应用和发展趋势。
教学过程的体验性和开放性。关注教学活动中产生的丰富的学习体验和个性化的创造，使过程和结果都具有开放性，通过开放式学习过程，培养学生独立分析问题、创造性解决问题能力；
不仅知道问题的结果，还要知道问题的产生和解决的过程，培养良好的思维习惯、探索精神和创新精神。
二、旅游电子商务概述? 旅游电子商务是指所有通过电子方式开展的商业交易活动。旅游电子商务是指在全世界范围内利用各种现代信息技术特别是互联网所进行并完成的各种与旅游有关联的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。? 旅游行业是适于与电子商务相结合进行共同发展的行业，因为旅游行业的发展依托于信息。旅游产业与电子商务相结合，有利于为旅游者提供更加个性化和人性化的服务。游客可以通过网络对自己的行程进行自由选择。另外，旅游业借助电子 商务这样一个平台进行营销，降低了旅游行业的宣传和销售成本，扩大了旅游行业的营销推广的空间和范围。这些对于景区的成功营销，提高旅游者的旅游满意度等方面都十分有利。国外发展旅游电子商务已经取得了很大的成效，其中欧美在旅游电子商务方面的发展在国际上处于领先地位。国内发展旅游电子商务是近几年才开始的，目前尚且处于起步阶段。较大的旅游电子商务网站有携程网，E龙旅行网等几个网站。总的来说，我国的旅游电子商务发展水平较低，属于低级阶段，多数服务是机票，车票和宾馆的预订，门票的团购等，在自由选择个性化旅游线路等方面存在很大不足。
三、旅游电子商务存在的问题? （一）旅游电子商务相对应的功能不完善? 目前的旅游服务网站的服务仅限于交通票据的预定、旅游线路的预定、酒店的预定和电子邮件的发送，大部分都是在网上所进行的预定查询工作，在网络以下进行交易和结算，没有达到完全的电子化。且相对于传统的旅游，旅游电子商务信息的更新缓慢、宣传力度较小、服务形式较单一，没有传统旅游的互动性，对于游客的吸引力相对较小。相对于发达国家的旅游电子商务，我国只是单纯把互联网作为与游客进行沟通交易的一种工具，并没有充分利用先进的网络技术、数据库资源将一些自身的重要业务流程、与客户的关系管理及其相关资源合并到网上。? （二）网络存在的不安全隐患导致公众缺乏信心? 电子商务最基础的设施就是互联网，所以到目前为止，对网上交易产生一定影响的阻力之一就是网络安全问题。层出不穷的电脑病毒和一系列非法闯入等构成对旅游电子商务网络系统安全的威胁。大多数人们不愿意在网上进行支付是因为对于网络安全存在的隐患没有保障，甚至导致自己的信用卡信息泄露被黑客侵袭造成不必要的损失。除此之外，就是网络上做交易的过程中需要进行一系列的用户认证，导致用户大量的隐私在此过程中被泄露在网上，使得越来越重视隐私权的公众对于在网上进行交易缺乏信心。? （三）相关人才的匮乏? 市场上目前的旅游网站信息建设所需要的软件和硬件相对比较完善，而对于旅游专业网站的构建、运作和管理要涉及各个方面的知识，相关的工作人员不仅要具备一定的网络技术、电子商务方面的知识，与此同时还应当具备丰富的旅游专业知识、市 场营销知识及管理知识等方面。而目前的情况是，既熟悉电子商务又能够掌握旅游业务的复合型人才十分缺乏。由于相关人才的缺乏，导致旅游企业的电子商务大多定位面太窄，不能全面而综合的面向各地游客，阻碍了旅游电子商务的发展和进一步壮大。? （四）对于市场的细分混乱，缺乏个性化服务? 目前绝大多数的旅游网站所展示的旅游产品都是大同小异的，没有根据各类游客的不同需求层次进行市场细分，很难吸引不同类型的消费者。与发达国家相比网站内容陈旧，缺乏景点图片和一系列的动态演示，且服务的形式和价格的制度基本相似，导致网站的利润十分有限，不利于旅游电子商务的进一步发展。? 四、发展旅游电子商务的对策和建议? （一）加强网站建设与宣传 旅游电子商务企业可以通过加强网站的基础设施建设来缩短网页加载时间以及优化网站首页来吸引游客访问。功能完善且内容丰富的网页能够改善用户的浏览体验，吸引顾客回访，在提高网站的口碑的同时为网站做了有力的宣传。
（二）加强营销策略 其中主要包括实施降价策略、在多种媒体上投放广告（如搜索引擎优化）、口碑营销、事件营销以及公益营销等。? （三）培养专业旅游电子商务人才策略 企业要积极招聘兼具电子商务行业以及旅游业知识的人才，并在企业内部大力开展人员培训与培养，提高员工的专业素养以及处事能力。
（四）合理筹资及投资 电子商务企业在蓬勃发展的过程中一方面要面对资金短缺，甚至资金链断裂等棘手状况，因此如何获得投资是企业必须解决的问题，企业良好的发展前景是吸引投资者的重点。另一方面当电子商务企业发展到一定程度时也要进行合理的必要的投资，来进一步促进企业的全面发展，如携程旅行网在发展的过程中就进行了必要的企业收购来扩大业务范围。? （五）加强客户关系管理 在吸引新客户的基础上，更重要的保持老客户的忠诚度，企业实施客户关系管理就显得尤为重要。客户关系管理主要指企业通过对客户行为的深入了解，主动把握客 户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。企业通过实施客户关系管理首先能够全面提升企业的核心竞争能力，其次能够提升客户关系管理水平，与此同时能够提升企业销售业绩并且提高企业办事效率。? （六）加强品牌建设策略 旅游电子商务的低市场准入门槛以及商业模式高度的可模仿性使得旅游电子商务企业之间的竞争异常激烈，在这种情况下企业树立自己的优质品牌就显得尤其重要。口碑好的品牌不仅能够吸引新的顾客，更能保持老顾客的忠诚度，品牌效应能够在降低用户的搜索成本的同时提高企业信用。
五、总结 学习旅游电子商务，重要的不是你知道了什么，而是你知道自己还不知道什么，以便在将来需要的时候，进一步学习。学习旅游电子商务，远比其它学科来的刺激，因为互联网上每天都有新东西、都在变化。养成求新的思维方式和习惯，也是比旅游电子商务概论课程本身重要得多的东西。今后我们每个人都会接触到更多关于旅游电子商务的事情，相信我这学期所学到的东西在今后也会给我带来好处。旅游电子商务发展的前景会越来越好。
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