业务室2017年工作安排 ? 一、全力推进三级政务服务体系建设。积极推进乡镇（社区）便民服务中心和代办点建设，建立完善便民服务全程代办制度，打造全方位、多层次、无盲区的政务服务体系，实现12个乡镇、13个社区、148个村政务服务全覆盖，把涉及人民群众生产生活的行政审批服务事项全部入驻便民服务中心和代办点。根据《**人民政府关于全旗三级政务服务体系建设的实施方案》，统筹规划，分步实施，不断改进服务方式、改善服务环境、丰富服务内容、优化办事流程，做到一站式办公、一条龙服务、全过程代理、一次性办结，逐步形成上下联动、层级清晰、覆盖城乡的政务服务体系。
二、深入推行“互联网+政务服务”模式。根据《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》（国办函〔20**〕108号），深入推进实体政务大厅与网上服务平台融合发展。进一步提升实体政务大厅服务能力，加快与网上服务平台融合，形成线上线下功能互补、相辅相成的政务服务新模式。一是不断丰富政务服务在线办理事项，加大网上申报横向纵向推进力度，使网上申报覆盖更多部门更多项目。二是建立数据共享机制，坚持凡是能通过网络共享复用的材料，不得要求企业和群众重复提交，避免重复提交材料和循环证明。让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，缩短办理时限，降低企业和群众办事成本。三是构建“互联网+政务服务”平台，多渠道拓展服务应用模式，办事群众和企业可通过网站、微信公众号、实体大厅、自助服务终端、电话热线等多种渠道进行事项申请、办件查询、咨询投诉、服务评价等。
三、积极探索开展并联审批工作。中心充分发挥政务服务工作组织、协调、监督方面的职能作用，加强“绿色通道”建设，对涉及两个及两个以上审批部门的重大民生项目、重大招商引资项目和特殊项目实行并联审批，缩短事项审批时限，提高行政服务效能。一是制定并联审批工作方案，并进行分析研究。二是对进驻政务大厅窗口部门的并联审批事项进行调研、统计，收集相关资料、表格，再造审批流程，规范审批程序。三是召开涉及并联审批部门协调会，统一思想，提高认识。四是进行试运行测试。五是正式启动运行。
四、不断创新政务服务模式。通过全面落实行政服务首问负责制、限时办结制、一次性告知制等制度,积极推行预约服务、延时服务、上门服务三项特色服务,不断扩展服务范围，有效延伸服务链条，逐步形成业务办理前早介入、细指导，办理中多协调、帮助跑，办结后常跟踪、强监管的工作模式。中心在坚持深入开展三项服务制度的基础上，不断创新服务理念，积极探索和完善全程代办机制，营造优质服务新环境。
五、大力推进政务服务标准化建设。以“服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化”为方针，以建立全区一流旗级政务服务中心为目标，引入标准化的理念、原理、原则、方法，积极探索适合自身改革和发展要求的服务标准体系，明确质量方针，细化工作标准，优化质量标准，规范管理标准，注重持续改进，逐步形成项目建设、办事流程、制度职责、政务服务、场地设施设备等五大政务服务中心建设标准化体系 。中心将以此次申请建设标准体系为契机，以规范政务服务中心运行为重点，从完善政务公开和政务服务目录、流程、载体和制度等入手，制定落实各项业务标准、技术标准和服务标准，不断提高政务公开和政务服务规范化水平，提升中心工作透明度和行政效能，创建群众满意窗口，力争政务服务标准化建设通过验收。
六、不断加强中介机构管理。建立健全中介机构服务管理体系，严格筛选评估、测绘、环评类等中介机构整建制进驻中心，规范引导中介机构阳光运行，营造公平竞争、运行有序的服务环境，让群众和企业办事更方便、更快捷。一是全面清理中介服务事项，编制中介服务事项清单，并实行动态管理。经旗政府研究后在政府网站、中心网站等渠道公开发布。中介服务事项清单应包含事项名称、设置依据、服务时限、收费依据和收费标准等。二是规范中介服务收费。对保留的中介服务项目，价格主管部门根据行业发展情况，分别制定实行政府定价、政府指导价、市场调节价的事项目录。三是强化中介服务监管。实行末位淘汰制，将年终考核不合格者，取消其在中心设立服务窗口的资格。
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