摘 要：图书馆人本管理理念是对图书馆人及其用户需求与行为特征的理性思考，是推动图书馆发展的强大思想动力。文章探讨了现阶段我国图书馆人本管理理念在实际应用中存在的问题，并提出了相应的对策与措施。
关键词：图书馆；人本管理；人本管理理念
中图分类号：G251 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）09-0056-02
一、图书馆人本管理理念应用中存在的主要问题
（一）图书馆缺乏人本文化和人文精神
人本文化和人本精神的缺失直接影响图书馆员的服务思想，现阶段传统的服务思想仍然束缚着图书馆的发展。一是服务工作手段落后。如新书的上架，由采购、分编加工，到最后与读者见面，大都是手工操作，影响了新书及时上架；二是服务内容跟不上读者需求，具有高附加值的信息服务方式与产品明显不足。借阅服务方面，由于不是所有读者都对中国图书分类号、文献标码等内容熟悉，读者在查阅自己所需资料时要耗费大量时间和精力；三是服务方式被动、固化。通常是坐等读者上门的被动服务方式，不能调动相应的力量和开辟一切可能途径去搜索、探求、利用一切可利用的信息资料主动为读者提供服务[1]96-98。
（二）图书馆管理制度僵硬
一般的图书馆都采用垂直型的管理模式，上下级之间的权利分明，上级对下级的管理主要是利用规章制度，并且对于上级做出的决定更多地强调服从和统一，忽视其他人的看法，忽视“人”的个性化需求，以统一的、僵硬的制度管理所有人。由于体制的问题及人文传统、素养的缺失等原因导致易出现对上级负责多、对下级负责少，对上级的话重视、对下级的话不重视的现象。易出现以我为中心的、家庭式的管理，唯我独尊的一言堂式的作风。权利高度集中的后果是难免犯主观主义错误。上下缺乏沟通，缺乏人文关怀，制度和纪律成为冷冰冰的约束。管理成为少数人的专利，参政议政流于形式，职工的参政意识和责任感日渐被事不关己的无奈所取代。创造力和创新精神被封杀。员工会产生严重的依赖心理，懒惰、消沉、故步自封、循规蹈矩甚至麻木不仁。缺少有效的激励和竞争机制，人员的培养、使用、提升、晋级有很大的主观因素和随意性，公开、公平、公正成为只停留在口头和形式上的装饰品[2]70-72。
（三）图书馆员队伍建设不足
1.部分图书馆员专业素质低
图书馆本身是一种社会文明的象征，代表着知识。图书馆员也应该具备高尚的职业道德和良好的专业素质。但是，目前一些图书馆员缺乏为职业奉献的精神和为公众服务的意识。在大部分图书馆系统中，真正受过图书馆学专业教育的图书馆员不是很多，整个图书馆工作人员的专业知识不扎实。甚至在一些高校图书馆中存在着这样一种说法――博太馆，即图书馆的工作人员大部分是高校博士的太太。这是图书馆馆员整体专业素质不高的典型表现。虽然一些图书馆也在不断地引进高层次人才，并对在职图书馆员进行培训，鼓励员工接受继续教育，但是在整体上仍然比较落后。而这些直接影响着图书馆管理工作。
2.图书馆员工作倦怠
图书馆工作的性质也影响着图书馆员对工作的看法和态度，图书馆是为公众提供无偿服务的机构，其工作大多数是平凡的、缺乏吸引力和挑战性的。图书馆的工作比较稳定，科技含量高、学术含量大的工作岗位极少，有极大发展空间的岗位也不多，这使得一些年轻的、有才能、有抱负的图书馆员很容易失去工作兴趣和动力，容易产生对工作的倦怠和不满。并且图书馆工作很平凡，需要不停地跟众多的用户打交道，容易使人疲惫、烦躁，也会导致图书馆员的倦怠。这种消极的工作态度必然会影响图书馆的整体服务质量，也就无法体现出以用户为本的服务思想。图书馆员的消极状态使得人本管理在图书馆中难以进行。
（四）缺乏人本管理实施评价体系
对于图书馆人本管理的研究中就缺乏对此管理模式实施评价的研究，在图书馆人本管理中缺少评价体系。图书馆在进行人本管理的时候，并没有考虑到对其管理结果进行评价，只是一味地强调改变服务思想、管理制度、加强对图书馆员的培训等等，并没有对这些改变和培训结果进行总结分析，也就无法判断出进行人本管理的过程中是否出现了问题，出现了哪些问题，如何改进，等等。图书馆也没有成立专门的实施结果评价小组，没有建立相应的结果反馈机制，没有系统的评价标准，没有对实施过程进行监督，从而使人本管理在图书馆管理中显得苍白无力，像是一句口号。并且给这种管理思想和模式的持续进行造成困扰，阻碍了人本管理模式的完善，阻碍了图书馆的发展。
二、实现图书馆人本管理的对策建议
（一）建立良好的政策制度体系
良好的政策保障，是保证各地方图书馆平衡发展的基本条件。国家和地区对图书馆要加强思想引导、加快制度建设和加大投入力度。加快图书馆立法，我国至今为图书馆专门制定的法制法规相对比较多，但是并没有形成一套有效的、完善的图书馆法。图书馆法是图书馆管理的基本依据和指导方针。发达国家图书馆事业的发展是我国图书馆事业无法相比的，其中一个重要的原因在于这些发达国家，如美国、英国、日本、德国等都制定了比较完备的图书馆法，从法律角度明确了图书馆的权利和义务，保证了各级政府对图书馆的投入和关注。建立图书馆职业资格认证制度。只有获得图书馆职业资格证书的人员才能成为图书馆员，从事图书馆工作。建立图书馆职业资格认证制度，有利于改革图书馆人力资源管理体制，提高图书馆员队伍的专业素质，实现人员专业化，促进整个图书馆事业的发展。
（二）改革图书馆管理制度
改变传统的僵硬的管理制度，建立人性化的管理制度。领导者要放低姿态，与图书馆员进行沟通，积极听取图书馆员的意见和建议，主动关心图书馆员。鼓励图书馆员积极参与到图书馆各项管理活动中，积极发表自己的见解，形成馆领导和图书馆员之间融洽和睦的气氛，形成强大的凝聚力，这也有利于各项工作的开展。在制定管理制度时注重图书馆员的需求，重视图书馆员的价值，照顾图书馆员，调动图书馆员工作的积极性，鼓励他们发挥自己的主观能动性，发挥自己的创造才能和潜力。对用户要以耐心和爱心对待，在与用户交流中尽量使用敬语，在为用户提供的说明条款中也使用敬语，充分尊重用户，让用户觉得自己是图书馆真正的主人。
（三）全面提升服务质量
为用户提供优质服务是图书馆的根本宗旨，也是图书馆人本管理的最终目标。首先要改变传统的服务思想，更新服务理念。图书馆要以用户为主体，要定期地对用户的利用情况、信息需求进行调查研究，掌握用户信息需求及其发展趋势。图书馆员要树立“用户为本”的服务理念，树立用户第一的思想。改变坐等用户上门的习惯，积极地走向用户，主动为用户提供服务，将图书馆的最新信息送到用户手上，做好图书馆宣传工作和延伸服务的工作。改变落后的服务手段，采用新兴的信息技术为用户提供服务。不断更新服务内容，做好信息资源建设工作。其次，建立图书馆人本文化。在各种服务中，体现出对人性的重视和对个体的尊重，让用户感受到图书馆对他们的人文关怀。
（四）构建高素质的馆员队伍
图书馆馆员队伍质量直接影响图书馆管理质量。针对图书馆人本管理中存在的图书馆员专业素质不高及工作怠倦等问题，图书馆可从以下几个方面进行改进。首先，采用严格的图书馆员聘任制度。在招聘图书馆员时要看重图书馆员的学历程度和专业背景，让有能力的人进入图书馆。其次，建立有效的图书馆员培训制度。对于在职员工，设立业务培训课程，鼓励他们外出学习，继续深造，努力学习专业知识，提高专业素养。努力学习其他专业知识，使自己成为复合型人才。再次，塑造良好的职业形象。图书馆员要认清自己职业的崇高性，要热爱自己的工作，并为之奉献，以为用户服务为荣。再次，创造良好的工作氛围，激发图书馆员斗志。重视图书馆员，关心图书馆员，帮助图书馆员解决生活中和工作中的困难，从物质和精神两个方面给图书馆员人文关怀，从而激发图书馆员工作的积极性和工作动力。最后，优化人员配置。根据图书馆员的不同特点和优势，将他们放在能够发挥自身特长的岗位上，充分展示自己的才华，做到人尽其才，在有限的条件下全面提高服务效能。
（五）建立图书馆人本管理实施评估体系
创建图书馆人本管理实施评估体系是对人本管理实施效果的监测和改进，从中得到经验和总结，是完善人本管理模式的必要措施，也是促进图书馆人本管理模式不断发展的途径。
首先，建立合理的评价标准。根据图书馆人本管理的三大要素分别设置相应的评价标准，让用户对图书馆的环境、图书馆提供的资源以及图书馆员的服务质量等方面进行评分，让图书馆员对图书馆提供的工作环境、对其重视程度以及工作状态等进行评分。然后进行总结分析，分析出用户对图书馆整体的满意度，图书馆员对图书馆管理的满意度，并以此作为人本管理实施结果的反映，作为改进管理的依据。
其次，成立评价小组。成立由馆长领导的评价小组，对图书馆人本管理的实施结果进行定期评价、分析。体现出馆长对人本管理的重视，从而激发图书馆员在此管理模式下的工作动力，得到积极的成果。
再次，完善结果反馈机制。根据人本管理对象分别设立反馈机制，反馈机制主要有三种：一是正式的反馈机制，如设置意见箱、意见簿等；二是日常反馈，通过与用户和图书馆员的日常接触而获得用户和图书馆员的满意程度和需求；三是主动研究，通过访问、问卷调查、隐蔽观察等方法了解用户和图书馆员对图书馆的印象和期望[3]155-163。
最后，评价实施结果。收集各种结果及其反馈资料，利用数学统计的方法，以公正的态度评价人本管理实施的结果。找出期望与现实之间的差距，做好分析总结工作，形成评估报告，存档作为后续工作开展的基础。并在此结果之上，继续跟踪调查，找到问题，并解决问题，使得后续计划得以完善，不断推进图书馆的人本管理。
参考文献：
[1]赵研科.高校图书馆管理中的人本化思考[J].图书馆，2005，(5).
[2]赵艳梅.图书馆人文管理的三个视角[J].图书馆建设，2005，(4).
[3]吴建中.战略思考――图书馆管理的10个热门话题[M].上海：上海科学技术文献出版社，2005.