篇一：销售案场工作总结
周工作总结
（2012.04.02—2012.04.08）
光阴似箭，岁月如梭，转眼间一个星期就这样过去了，在这一周里我们第二小组始终人员为齐，从而，各项计划并未正式开展。但是，不管我们有几个人在，我们都是一样的努力，虽然我们是一只新生队，虽然我们面对客户还不够专业，虽然我们还存在着各种问题，但是我想只要我们能够一直不懈的学习、努力的工作、认真的接待客户，总有一天我们会做得更好。
为了更好的开展下一周的工作，明确我们的目标，认清我们每个人身上存在的优缺点，所以对我组成员在这一周内的表现进行全面剖析，使自己能够更加的认识自己、鞭策自己、提高自己，以便于更好地、更出色地完成下一周的工作计划。
首先，先从我们工作中做的好的那面说起吧。
第一，我们小组每位成员在思想上都是比较积极进取的。我们小组每天早会都会朗读当天网上发布的一些重要新闻，了解房地产方面以及社会上发生的一些重要性的事件，从而，使我们的思路更加的清晰，把握事情更加的准确。 第二，我们小组每位成员在心态上都比较的端正。这一周以来，售楼部整体的客户质量都不是很好，路过看热闹的比较多，看房留守观望的也比较多，每天接待客户真正想要购房的却寥寥无几。然而，我们小组的每位成员，在接待客户时，都从未松懈过，即使他无心买房，我们仍然一如既往的为他介绍。事后我们也并未抱怨，没有放弃每一个希望。
第三，我们小组每位成员在工作上都比较认真。我们小组在每天晚会之前都会把这一天的工作总结一下，书写到计划工作本上，每一天都没有耽误。虽然有多有少，虽然有积极向上也有自我鼓励，但是能够坚持住一件事情，认真的去完成，还是值得鼓励的。
其次，再说说我们这一周以来存在的不足吧。
第一，思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不坚定，自控能力差。有时看到别人在休息我们也会理所当然的放松，从而放下了自己应该做的一些事情。
第二，工作总结能力不行。虽然我们每天都在写工作总结，但是总结的内容往往都未一针见血的点到自己的疼处。只有做到能够自我反思，自我检查，剖析问题根源，查找客户未成交原因等等问题，才能使我们不断的提高。
第三，工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。如果没有目标，就会导致工作放任自由，无紧迫感和压力感，从而，降低工作效率，工作时间得不到合理安排。
第四，平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户，及时的满足客户的需求，不能及时的发现客户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。
第五，谈客能力(转载自：www.dXf5.cOm 东星资源网:案场工作总结)还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断。在接待客户的时候，我们的销售能力有待提高，最主要的表现就是在进行沙盘销讲时对一些专业问题不能够灵活应用，没有一个逻辑性，有的时候总是被客户问的死死的，在我们的地盘就应该学会我们做主，不能总是被客户牵着鼻子走。
以上就是我们小组在这一周内的所有表现，优点缺点共存。当然，优点我们应该继续保持，缺点我们应该加以改正。
在下一周里，我们小组会继续实行目前的计划，但是我们应该做得比这一周更好，所以特列举如下要求，希望大家共同学习，共同进步，共同努力。
第一、就是在接待客户时，我们要始终保持热情，不管客户是否有意向购买，我们都应该微笑面对客户，认真介绍小讲。
第二、我们要随时做好客户登记，及进行回访跟踪。
第三、我们要提高自己的专业水平，加强房地产相关知识以及最新的市场动态。这样在面对客户的时候我们就能游刃有余，同时也可以树立我们对项目的专业性，让客户更加的相信我们，从而让客户达到满意。
第四、我们应该多从客户的角度想问题，这样我们就可以有针对性的化解问题，找出我们在销售过程中做的不到位的地方，从而为客户挑选出更加适合他们的房子，解决他们的疑虑，让他们可以放心的购买我们的房子。
第五、 无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃！
什么样的态度决定什么样的生活。
第六、 找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。 龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。
我们不仅需要对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以我们应该做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我们的目标前行。
我们组应该团结互助，彼此相互配合，保持一颗良好的心态，积极的心态、向上的心态，去面对工作、挑战自我。
日期：2012年4月8日星期日
小组成员：******
篇二：案场经理的年终报告
2009年终报告
尊敬的各位领导：
大家好！
2009年是繁忙和辛苦的一年，也是xxxx丰收的一年！在不
知不觉的工作中又迎来了新的一年。回顾这一年的工作历程，我思绪
万千，感慨万分。面对工作，我们紧张和忙碌过；面对困难我们彷徨
和苦闷过，但我们更加坚信只有历经风雨才终见彩虹。
每年都会写年终总结，其实我们在日常工作中也都无时无刻的在
总结。总结不是最终目的，总结只是一种手段，通过总结，我们可以
进一步发扬自身的优点，在今后的工作中继续发扬广大；通过总结，
我们更可以发现自己身上的缺点和不足，在今后的工作中加以改正和
克服，为今后更好的开展工作打下良好的基础。
一、 首先我从财务上来汇总和报告一下我们温州商业街在这一年的
销售情况：
温州商业街项目分为两部分一部分是商铺另一部分是公寓写字
楼，商铺部分的案名为：喜庆城，公寓部分的案名为：蚂蚁工坊。商
铺喜庆城在2009年1月1日开盘，公寓正式开盘日期为2009年8月
22日。具体数据总结如下：
针对未售房源，案场对此也做了认真的工作，案场要求销售员在
接待客户的过程中认真仔细，特别对于商业部分及门面客户需要更深
层次的去接待，积极的与客户沟通探讨，了解客户心理状态，透析客
户对本案商业环境的看法，适时的逼定，但由于目前客户较少，门面
客户更是少之又少，所以要求销售员在接待过程中必须更加的认真，
做好来访记录，及时且有计划的回访每一组客户，对于每一个门面客
户都要解说到位，客户要求看房的时候要积极热情，不得半点拖拉，
在接待看房过程中，整理好自己的销售说词，做到有效，简洁，实用。
而在回访客户环节中，销售员认真回访手中每一个分发的客户电
话，在整理好电话说辞的同时把握好回访客户的每一个细节，认真做
好电话客户的回访笔录，列表分析回访记录，对于有想法来看房但未
明确时间的客户，销售员积极做好再回访工作，极力邀请客户至现场
洽谈，如果有客户明确看房时间，销售员及时做好准备工作，即使客
户约访的时间是休息日也不休息，甚至相关销售员有想法去客户所在
地洽谈。
根据开发商的要求与建议，我案对周边项目商业的概况销售员也
进行了积极的走访与了解，包括文鼎商业圈、汇景九龙商业圈、乐活
街区、托乐嘉街区等江宁几个重要的商业中心，通过对其他的商业对
比来分析自我房源的优势与不足，从而制定出更有效的销售说辞与销
售策略。
从目前状况来看，销售工作有些难度，但是我们是有经验有能力
的销售团队，只要我们坚持有效的销售策略，在公司的指导和案场的
团队协作下，我们一定能够早日完成公司所交给的指标。
二、在工作运营上积极做到以下的方面
.案场经理是销售案场的最高负责人，直接负责案场销售及其推
广，对下属各级销售人员行使管理和领导权、负责完善各项目管理制
度，并直接监督及执行。对公司下达的销售指标担负直接责任。合理
将销售任务分解至下属各级销售人员，并督导其完成公司下达的销售
目标。我会定期组织各种销售会议，做好案场内部组织管理，实施案
场的业务培训、培养、储备公司的后备力量，负责对案场人员的考核。
督导下属各级销售人员做好案场来人、来电接待、跟踪回访服务、定
购及正式签约、回款、后续交房等工作。负责制定和完善案场的销售
服务标准，并编写销售统一说辞。指导下属各级销售人员做好销售数
据的收集工作，要求数据准确（反映目标客户群对项目的看法）、真
实（数据的真实性，不允许主观臆断）、详尽（细化各项数据）、统一
（对数据的划分界定按照一致的标准）、及时（数据的汇总要有时效
性）。对收集的销售数据要按规定时间和要求批复，并进行科学汇总
和分析，为公司制定项目的销售计划和策略方案提供依据。定期向公
司反馈现场销售情况、对项目竞争楼盘要注意监控，时刻关注市场动
态，为销售计划提供参考。
在管理方面，我认为只有有效的管理才能保证工作正常进行，保
证工作面的宽而不乱，杂而有序。加强案场管理要从最基本的抓起，
从小事做起，首先要注重案场人员的仪容仪表，前台做姿端正，接听
电话流程标准，上班不迟到，不早退等等。严格按照公司的各项规章
制度执行，作为案场专案，要以身作则， 再结合案场的实际情况制
定相应的管理措施，使案场管理制度化，有效化。
在工作中我与上级领导的主动沟通比较少，我会在以后的工作中
积极的与领导沟通，一方面及时的向领导反馈案场情况，另一方面也
可以从领导那里学习更多的工作经验。其实还有很多的工作不足，我
会在以后的工作中去完善它。
三 、工作中积极主动配合开发商工作，维系好与开发商的关系
我现在的工作，不仅仅对案场的销售和管理负完全负责，更重要
的是在工作中与开发商建立良好的合作关系，如何才能与开发商建立
良好关系，不仅是业务关系，更是一种人际关系。在平时的工作里，
首要做好自己的本职工作，通过对业务的学习和对市场行情的准确把
握，为其提供合理建议。与在客户的沟通与交流中也要掌握一定的技
巧，使沟通流畅和问题更有效的解决，争取公司利益的最大化。
四、在工作中要不断学习，充实和提高自己
知识的日新月异、新情况新问题层出不穷，客观上要求我们加
强学习，提高个人修养和综合能力，提高执行力和工作效率，推进各
项工作的顺利实施。
案场经理具备组织能力、表达能力，交际能力应变能力和创新能
力等等各方面的综合能力。我深知我离这些工作能力还有很大的差
距，要具备这些能力就必须加强学习，拓展自己多方面知识，来丰富
和完善自己，也只有具备了这些能力才能为自己和为公司创造更多的
财富。
2010工作计划
继往开来，接下来的工作任重道远，虽然温州商业街目前的F地
块销售接近尾声，但明年有更重要的工作需要做。我要从以下几个方
面展开：
一、 加强案场管理
1提高执行力是业务完成的首要保证，没有有效的执行，目标是无法
完成
2加强团队建设，注重人员的培养
3分析销售现状，所谓知己知彼，百战不殆
二、 了解房地产政策，做好区域房地产市场调研
1了解房地产及时政策，做好相关资料收集，做相应预警策略。
2做好区域房地产市场调研，了解市场动态，为项目销售做好准备
三、 销售运营思路
1为项目销售做好计划 ，提前做好每个销售时期的计划，保证项
目的顺利开展和进行
2不定期对销售项目进行解析，解决项目难题。 3了解项目周边市场，了解竞争对手，打有准备之战。
2分析销售现状，分析自己项目的优劣势。
四、继续维系好与客户感情，强化服务意识，认真善待每一个客户
五、数字分析的准确性
继续养成良好的习惯，凭数字说话，以数字作为考核营销部工作
篇三：案场管理总结
我眼中的销售案场管理——案场管理工作总结
一、一个领导
在几个项目的运作过程中，我们常常发现，有时根据公司的需要，很多公司对于案场人员，尤其是管理层人员的定位并不清楚，一个项目出现N多名目繁多的营销管理人员，同时工作内容互相交叉，就我个人所了解的管理岗位就有过：案场经理，项目经理，专案，副专案，销售经理，营销部经理，销售督导??等等等等，都是换汤不换药的，一大把工作一手抓，结果到最后不是配合不好，就是工作太多昏了头。 在这里，我的想法可能稍微强权一点，一个案场经理，在整个销售工作中，是最为重要的一点，在这个位置上，统领整个案场的全部工作，凡是案场以外的其他事情，交给其他人去负责吧，那些项目经理啊、销售经理啊，他们也总不能天天闲着，总要活动活动。这样才能解除一个案场经理身上所有的杂事，让他全心全意投入基础工作之间，同时才可能将案场工作做深做透，而不是流于表面形式。
二、两个基点
在案场的工作中有两个基准点是不可以违背的：一是执行力，二是凝聚力。这两点也是我个人看待各案场经理最重要的指标，我们可以想象一个没有执行力又没有凝聚力的销售团队是什么样子的么？这样的队伍，在现今的竞争中是软弱的毫无力量的，出现这样的团队，只能证明领导的无能。
执行力：对于领导安排的工作任务，没有任何理由的按时按量的完成，有困难或者需要帮助，提前说明，但是在工作布置下去以后，在实施过程中拖沓、弄虚作假、敷衍的人员，一次点名后不悔改，立即开除，毫不手软。
如何培养案场人员的执行力：在布置任务的时候，习惯性的说明任务的性质，核心内容，实施要点，注意事项以及完成时限。在任务开始约1/3时间时，跟进一次看看实施情况，同时询问有没有需要帮助或者难以解决的问题。在任务时限到期时，立即召开销售会议查看完成结果，对于没有完成的人员或者任务完成较差的人员，停止一切其他工作（用我的话来说叫“停岗”，包括接待工作和销售工作），只负责本任务的完成。在任务布置时限过去150%的时候还是消极抵抗未能完成的人员，那么他们不符合我的工作要求，跟不上我需要的工作节奏，毫无理由，立即走人。像这样的人员，在以后的配合工作中，不但会带来巨大的麻烦，有时还会成为整个团队的拖油瓶。
凝聚力：团队之间的互助精神、为一个目标努力，不计较个人小得失的风气等等。一旦发现有人自私过分，搞小团体等，能力再强，开无赦。
如何培养案场人员的凝聚力：首先，这是检验一个案场经理人格魅力的事情，身先士卒的工作，积极的工作态度，强大的工作热情，一碗水端平、对事不对人的管理方式，都是必要的；其次，在工作中和工作外，都要创造大家能坐在一起的机会，探讨工作或者吃喝玩乐都可以，让同事之间更为互相了解和互相沟通；再次，多和案场人员沟通，
听听他们的一些想法，及时开导，不要让想法淤积；最后，利用提成制度，提成采用433制度，个人当月30%，小组每月40%，销售部季度30%，加强销售人员之间的互相协作和互相帮助的精神。
总的来说，执行力和凝聚力是我判断一个团队的基本面，它表现着团队里面的每个人的做事的态度和做人的态度，能力不够我们可以培养，经验不够我们可以磨练，但对于一个从为人到处事都无法达成共识和一致的人，是没有办法在一起工作和相处的，所以在这两个点上，身为一个案场经理，不需要妥协，也不能够妥协。
三、案场六大管理职能
在案场的工作中，无一例外的会有大量的鸡毛蒜皮的事情出现，我的很多现在还在做案场的朋友诉苦：“每天从早到晚腿都跑细了，口水都说干了，其他人都清闲的要死，就我最……”是的没错，我们承认，这样的领导很称职，非常好，但是，在我的感觉中还不够完美，一个案场经理，我觉得正常每天只要工作6个小时就能很好的处理掉所有事情，工作忙不完，证明工作尚且是无序的和主次不分的；而每天工作不到4个小时的案场经理们，你们完了，已经大撒把了，你的很多工作已经放开了，至于它还能不能被你抓到手中，看你的运气好了??
我将案场的核心工作归纳为6大块，这6块工作需要每天跟进和检讨的，大约要花掉4小时左右，其他每天的突发性工作，会有2小时左
右。这样安排的更清楚合理，会让自己的工作更为高效，也让你在别人眼中较为清闲，但是工作成绩又非常好。
第一职能：案场行政管理
毫无花俏的解释，包括案场管理制度、考勤制度、着装制度、卫生管理条例、等等硬性标准，这都是硬通货，无道理可讲，也没有什么人性化。我一般一开始较为强调这些标准，等大家都习惯了以后，就不再自己每天检查，而是对这些工作的检查采取每天轮流安排值日人检查，到我这边的表格上来记录。但是我同时着重强调，如果哪天我心血来潮抽查不过关，当事人扣1分，值日检查人扣5分，所以相对大家也就比较老实，有什么问题也是及时报备事实。（但是可恨的是，到现在还没有人到我这打过一次小报告，这算是应该欣慰还是应该悲哀？）
第二职能：案场人员管理
带领一个团队，沟通是必要的，去了解团队人员在想什么，同时让他们了解你在想什么，这个非常重要。现在很多销售人员的思想其实相对较为简单，之所以留在这边工作，一是待遇不错，二是环境不错没有虚头八脑的东西，三是能学点东西。（在我手上还没有人反映说因为工作清闲才留下来的，呵呵）但是可能因为现在人与人之间的竞争激烈了，所以人们相处的度量也小了，经常会为一些小事有所想法。在这一块的工作上，主要还是针对以下几点：1、给予销售人员一个表达和发泄的途径，不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡嘛；
2、拉近关系，使工作的时候效率更高；
3、侧面了解案场和谐的程度；
4、当众表扬和单独批评，处理一些人为的想法；
5、挑动情绪，提高工作热情。
我在这一块主要使用的方式有
1、晨会：大会小会必定表扬和激励，但效果一般，呵呵，大家都敷衍了事。
2、每个月至少单独和每个销售人员谈两次话，大都以工作完成情况开头，延展到最近工作表现，个人情绪和团队关系的处理等等，最后以努力和看表现结束。
3、每月发薪后和大型销售活动的后一天，组织聚餐和玩乐等活动，完成我们预定目标的，部门掏钱；没完成目标的，排最后3人掏1/3，其他人分摊1/3，我掏1/3。
4、通过对个人性格和擅长方面的判定，安排分担不同的案场管理事务，合理放权同时又让他们学一些东西。
第三职能：销售流程管理
在这一方面，我有一些独特的想法，和同行大部分人都不一样。很多公司和管理者过分强调人的作用，强调人的素质（包括头脑和嘴皮子等等）在销售过程中的作用，每次招人都巴不得要熟手，好像越是能说会道越是能卖好房子一样。但是我认为，我们现在需要的销售人员，只不过是销售过程中的一个组成部分，他们应该是和楼书、户型图、沙盘……一样，是销售道具的一部分，而不是主宰。他们的主要工作应该是：服务、服务、服务……以及在合适的时间将我们需要展示给