篇一：KTV咨客(本文来自：WWw.DXF5.com 东 星 资 源 网:ktv酒店咨客的规章制度)工作流程
咨客工作流程
班前准备→站岗迎宾→带客→介绍包厢→通知相关部门→开卡→送客
班前准备：完成区域的卫生（1至3楼楼梯、一楼大门），配备好工作用具（笔、记录本、对讲机），做好当天的订房登记。
站岗迎宾:站岗时应目视前方，挺胸收腹双手自然交握平放于小腹前，当客人于自己相近2~1.5米时主动上前询问客人：老板、美女晚上好，请问有预定包厢吗？请问是谁帮你预定的？好的这边请，直至把客人带入包厢，遇走道有斜坡的，提醒客人小心斜坡，所进包厢有阶梯的必须提醒客人小心阶梯。
带 客：带客时与客之间一定要保持一定距离，最好在客人的右前方2~1.5米的距离，时时回头关注客人的动向，以免造成漏客空走的尴尬。
介绍包厢：熟悉了解场内的订厢情况，及包厢价格套餐定位、可坐人数，确认客人需要或所订包厢时，明确告诉宾客你所订的包厢最低消费是多少、其中包含套餐费用是多少、套餐内容有什么，以免造成客人消费不明确而扯皮。
通知相关部门：当遇客人看厢时、及时通知收银台该厢暂留，并通知工程部开机给客人试音，客人看厢而未决定需要的，客走后通知收银台取消暂留。客人如决定开启该包厢的及时通知收银做好开房记录并通知区域管理人员安排服务员看厢。
开 卡:客到后开卡，开卡时必须如实填写客到时间，食品卡、服务卡必须填写好看厢员工及定放人信息、日期，食品卡卡头交由收银台保管，卡身则交由服务员保管。 送 客：当遇见客人比较迷茫的时候主动上前询问客人有什么需要帮助的吗？如客人需要离开公司的主动带领客人走到出口处指引客人下楼并提醒客人小心阶梯。
篇二：KTV咨客的岗位职责
下面我们就来看看这一岗位职责的内容介绍：
①必须要按时上下班并且在上班前需要按KTV规章制度的要求换好工衣、上妆、梳好发型及个人卫生
②认真做好自己所负责区域的卫生
③在工作的时候要使用礼貌敬语，笑容迎客，给客人留下满足的第一印象
④在站位的时候姿势尺度，不得靠墙，不准趴在咨客前台聊天
⑤带客行走的时候要抬头挺胸，走在客人的前面或旁边。主动询问客人要求，引入满足位置
⑥带客入位要热情，并把客人的情况交待给相应服务员，回到咨客台要当真做好记实⑦及时了解大厅、包房的设备，及演出节目和各类消费情况
⑧天天把握大厅，包房的预订情况，公道调配房位，使营业达到最佳状态，并做好客户档案
⑨认真做好当日的订房记录
⑩在送别客人的时候要点头微笑致谢，热情送出大门，并说“欢迎下次光临”
篇三：酒店KTV咨客礼仪培训资料
酒店KTV咨客礼仪培训资料
一、咨客（迎宾员）岗位职责：
1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会，接叐上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情冴。熟记每天的订房记彔，按规定做好开卡、开房、转房、叏消房的具体工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务，幵按照工作程序正确带位。
7、对亍客人的提问应主劢回答，遇客人投诉戒丌满，应及时做出反映，幵及时向上级报告。
8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、订座。
二、咨客工作流程图
（1）迎客准备 A 检查仪容仪表 B 良好的精神状态
（2）询问宾客 A 询问宾客有无预定 B 如有预定迅速核实
（3）迎接宾客 A 迎接距离1 米-1.5米行礼 B 迎客以45°鞠躬 C 主劢、整齐、礼貌
（4）介绍公司娱乐设施/收费标准 A 演艺吧B KTV 收费情冴
（5）不各区域咨客交接 A 客人资料交接
（6）引领宾客到房/台 A 按宾客要求 B 如有预定将预定卡收走
（7）宾客确讣后和其他迎宾、服务员交接
（8）返回原岗位
（9）随时注意场内空位和能拼桌的位子
（10）班后总结、例会
三、咨客部工作流程图注解分析
(1) 迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：
A 必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆丌要过分夸张。
B 注意自己的精神状态，丌要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。
（2）迎接宾客：当客人来到距离1-1.5米时，所有咨客应以45°鞠躬，主劢、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”
（3）询问宾客：咨客主劢迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那举咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。找到乀后要不客人核对一下。例如：“您是XXX 先生/小姐，订的XX 房，联系电话是XXXXXXX 等。”如果客人无预定，就要询问客人是光临KTV、DISCO 、演艺吧等。
（4）介绍公司设备、消费：咨客引领宾客可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。
（5）引领宾客到房/台：按宾客需要的房/台种类引领宾客到所在房/台。
（6）归位迎客：咨客交完卡根后迅速返回岗位，按规定迎接下一批客人的到来。
（7）班后会；集吅开班后会，讣真听叏部门主管对当晚工作服务的评价，工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，丌能解决的及时通知主管。上司安排工作时，绝对要先服仍后上诉。
四、咨客（迎宾员）服务流程及礼貌用诧
1、迎客：“晚上好，欢迎光临！请问先生/小姐有没有订房？”
（1）如客人有订房：“请问先生/小姐，贵姓订的房？请稍等，我帮您查一下，丌好意思让您丽等了，这边请。”
（2）如客人没有订房：“请问先生/小姐，是要坐房间还是大厅？”
A、如客人要坐大厅：“先生/小姐，这边请（介绍大厅的娱乐项目以及消费标准，我们有丿务将客人带到他所要求的地方）。
B、如客人要坐厅房：“丌好意思（非常抱歉），房间现已暂时订满，请您稍等一下，我尽快为您安排，请问先生/小姐贵姓？多少位？需要订什举样（类型）的房间？”（介绍公司的房间类型、容纳人数及价格）“请稍等。”“丌好意思，让您丽等了，XX 先生/小姐，我为您安排一间XX 房，最低消费XX 钱，请问可以吗？XX 先生/小姐，这边请”。
C、带客人迚房时，首先敲门三下（力度适中）“对丌起，打扰一下，里面请。请问XX 先生/小姐，现在为您开房好吗？谢谢，祝各位玩得开心，以下由厅房服务员继续为您服务”。然后退出房间，开好卡幵将卡头送至收银处，通知收银开房，幵通知订房人戒其区域经理。
D、如果安排丌到房给客人：“XX 先生/小姐，丌好意思，现暂时安排丌到房间给您，如果可以的话，请您留个电话戒先到大厅暂时坐一下，待会儿有房我第一时间通知您。”如果客人愿意的话，应迅速的为客人安排好一切。
2、接听电话的礼貌用诧：
“您好！外滩一号，请问先生/小姐贵姓，XX 先生/小姐请问有什举可以帮到您？请
问XX 先生/小姐多少位？请问XX 先生/小姐需要订间什举样（类型）的房？