摘 要：图书馆读者服务工作是图书馆信息资源与读者之间的桥梁和纽带。本文结合图书馆读者服务工作的实际情况，从人本服务理念的运用进行论述，探索在读者服务工作中，如何构建以人为本的图书馆人文精神。
关键词：图书馆；读者服务；以人为本；人文精神
图书馆作为诸多文化中的一种具体表现形态，始终与人类的进步和社会的发展紧密相联，且不断变化。传统的图书馆更多注重的是馆舍的面积、存书的数量、设备的配置、经费的投入、图书的外借量以及读者人数等“物的发展”，而对“人的发展”这一重要因素相对考虑较少。随着时代的发展，从“书本位”到“人本位”的转变，标志着图书馆人文精神构建的开始。
一、图书馆人文精神与读者服务的联系
1. 图书馆人文精神的定义
图书馆人文精神是指在图书馆的理论研究与工作实践中所体现的以人为本的思想。作为一种精神，它把人作为评价一切的标准和行为的出发点、落脚点，在整个图书馆建设和服务的过程中，体现出人性化服务的思想理念，以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐，充满着浓厚的人文主义意蕴和民主价值观，是一种文化时代科学的人文精神，具有社会精神文明的共性和行业特征。
2. 图书馆人文精神的特征
图书馆人文精神最根本的特征是“以人为本”的服务观念。通过更新服务手段，改善服务条件，开展主动交流，提供更多更新更美的优秀书刊，努力营造有利于广大读者身心健康的良好环境，体现出图书馆普及性、全面性、发展性、主动性、多样性和开放性的服务特点，最终实现人性化的服务目标。即把一切为了读者，让读者满意，作为图书馆服务的出发点和落脚点、图书馆服务人性化的具体体现，这是图书馆现代管理的核心，也是图书馆人文精神的重要见证。
3. 读者服务中体现的人文精神
图书馆读者服务工作中的人文精神的重要体现即人性化服务。人性化服务是指图书馆以别致的馆舍、一流的馆员、多元的藏书、先进的技术以及以人为本的服务理念来满足读者需求的服务方式。图书馆在提供全方位的个性化的文献服务信息服务的同时，充分体现出图书馆的人文精神，体现出以人为本的服务思想，实现图书馆员的人文价值。
二、“以人为本”之服务体系的构建
图书馆读者服务工作的恰当定位、管理思路和发展规划要从长期形成的传统的“以书为本”和“技术为本”的理念，结合各馆的实际升华为“以人为本”的服务理念并付诸于行动，确实会产生某些“阵痛”。这需要决策者和管理者首先跳出认识上的“误区”，克服工作上的“盲点”，需要具有科学的、创新实践的魄力和勇气。
1. 激励服务主体的积极心态
积极心态不是一个枯燥的哲学名词，是用之不竭的无价之宝和力量源泉，是馆员积极心态的激励因素。
⑴情感激励
深入挖掘图书馆员的智慧和潜能，激发馆员的工作热情和积极性，使馆员始终保持着良好的精神状态，始终处在和谐、奋进的环境之中。要充分考虑馆员的愿望需求和理想，体现出对人自身的认识，对人尊严的维护。制定出一整套相应的管理体系，切实调动馆员的积极性。在图书馆的管理中，要采取教化、疏导与激励方法，用柔性手段进行调节与控制，用非强制性的方法去影响感化。
⑵技能激励
强化和提高馆员的信息素质和专业技能，加强高级人才的引进和对现有馆员的培训。实行有组织、有计划、有考核的全员培训，并注意分层次、结合岗位特点，使馆员普遍掌握计算机操作知识、自动化系统知识以及数据库知识，使资源得到充分有效的利用，提升图书馆的服务功能和社会效益，使人文精神成为推动图书馆事业发展的重要精神动力。
2. 更进服务模式
⑴研究读者心理，满足读者需求
以往有一种习惯思路，认为了解读者、研究读者就是统计出读者的类型、数量，调查读者喜欢什么书，需要什么书。事实上，研究读者应该是一项长期而又系统的工作，要靠平时细致入微地调查，深入地研究，长期地积累。要研究读者需求的综合性、多变性。
①个性需求
读者的需求是多样化的，不仅需要文献，也需要某个具体的事实和数据；既有学习提高的需求，也有消遣娱乐的需求，而且这些需求随着时间的推移，热点的转化，个性化的体现而变化，这就需要我们应变对路的采购重点(指在馆藏原则的前提下)，跟踪服务过程，及时收集反馈信息，加强与读者间的联系和沟通，让读者参与到图书馆建设中来。
②时代需求
除此之外，还可充分利用互联网的交往特性来实现。如，在馆网站上开展问卷调查，设立留言簿和电子信箱，虚拟读者社区等等。研究读者必然要研究读者的阅读行为，阅读兴趣，但这并不意味着采购文献时仅为了投大众读者之好而偏重于某些消遣读物，而应通过书评、推荐等方式积极引导以提高读者的阅读品位，帮助读者提高驾驭文献的能力，最终使读者知识更新与馆藏文献更新同步进行。
⑵服务环境建设
图书馆在树立以人为本的办馆建构思想时，就要以优越、便利的地理位置，高雅、新颖、亲切的格调，文化意蕴浓厚的建筑造型等，使图书馆成为都市的标志性建筑和最具吸引力的文化环境之一。在馆内功能布局、设备购置和设施摆放、服务产品、服务方式和方法等方面，都要将以人为本作为出发点，处处给读者以亲切的关怀，为读者提供舒适、优美、洁净的环境，通过良好的环境和人文关怀去感染读者，充分体现人性化的办馆理念。
二、人文精神构架的自我完善
在运用现代化信息技术实现图书馆管理自动化、数字化和网络化的过程中，读者服务工作在人文精神构架中还应更加充分的体现图书馆人性化服务理念。建立良好舒适的亲情化的服务环境，在服务措施上表现出亲情化、人性化的服务特点，使读者有宾至如归的感觉。要以满足读者需求为宗旨来开发新技术、运用新技术，让新技术成为读者方便、快捷、准确获取信息资源的工具。充分应用互联网、数据库等现代信息技术为读者提供经过整理、分析、综合的信息知识，需要更有针对性地为不同人群解决不同的问题，提供个性化的、富有特色的服务，起到知识导航的作用。
同时，在藏书建设方面也要为人文精神的总体构架做好前期调查和后期信息反馈，以用户的信息需求为导向，调整馆藏结构，优化资源体系，为读者提供人性化的服务。
四、总论
图书馆读者服务工作带有浓厚的人文色彩，具有人文价值属性。图书馆人文精神集中表现在图书馆读者服务工作中。崇高的图书馆人文精神、先进的图书馆读者服务工作，都会对图书馆人文价值的实现起到积极的推动作用。同时，图书馆人文价值观更加会促使图书馆读者服务工作朝着人文精神的方向和谐、健康发展。
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作者简介：
谢秋红，女，26岁，大学本科，文学学士，助理馆员。