篇一：作风建设名言警句
1、由俭入奢易，由奢入俭难。 (宋??司马光)
释：从俭朴变为奢侈容易，从奢侈变为俭朴就很难了。
2、历览前贤国与家，成由勤俭败由奢。 (唐??李商隐)释：认真全面地观察分析一下以前的贤人、国和家庭，能成功的都是由于勤俭，衰败灭亡的都是由于奢侈。
3、业精于勤荒于嬉，行成于思毁于惰。 (唐??韩愈)释：学业精进于勤奋荒废于嬉戏，做事情成功于努力毁坏于懒惰。
4、从来好事天生俭，自古瓜儿苦后甜。 (元??白朴)释：从来能成为好事的都生于俭朴，自古瓜儿是先苦后甜。
5、一粒红米饭，几滴牛颌血。珊瑚枝下人，衔杯吐不歇。(唐. 郑遨)
释：一粒红米饭里包含着好几滴牛下巴颏的血，可被人拿去做成酒后，有人坐在珊瑚枝下狂饮，以至呕吐不止。
6、劝君莫惜金缕衣，劝君惜取少年时。有花堪折直须折，莫待无花空折枝。 ( (唐??无名氏)
释：劝你不要沉溺于《金缕衣》一类的歌曲之中，而要爱惜少年时期的宝贵光阴，要乘着大好时机有所作为，如错过时机就来不及了。
7、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈，此之谓大丈夫。 (孟子)
释：不被富贵所惑乱，不被贫贱所移志，不被威武强暴所屈服，这才是大丈夫。
8、足国之道，节用裕民，而善臧其余。 (荀子)
释：使国家富足的办法，在于节制消费和使民丰裕，并善于把盈余储藏起来。
9、救奢必可俭约。 (南朝??范晔)
释：挽救奢侈时尚的办法必定是节约俭朴。
10、食之以时，用之以礼。 (孟子)
释：对金钱谷粟等财富，要按照时令和礼法，合理地、有节制地使用和消费。
11、明主必谨养其和，节其流，开其源，而时斟酌焉。(荀子)
释：贤明的君主必须发展生产，节约开支，开发财源，处处考虑赋税、赈济是否有违反制度的情况。
12、以九式均节财用。一曰祭祀之式，二曰宾客之式，三曰丧荒之式，四曰羞服之式，五曰工事之式，六曰币帛之式，七曰刍秣之式，八曰匪颁之式，九曰好用之式。(《周礼??卷二》)
释：用九种法式节约财政开支：一是祭祀按规则，费用不超支，二是待宾客不铺张浪费，三是办丧事要节约，四是君王的膳食、衣服、车马等费用按定例，五是建筑、制造不奢侈，六是赠送宾客财物适度，严格按规定，七是饲养牛马
的草料要具体规定，不过量，八是分赐群臣钱物要严加限定，九是施赠友好的钱财严格规定，
不得随便。
13、夫为国者，由为家边，计财力之所任，审趋舍之举动，不营难成之功，捐弃分外之役。 (唐??房玄龄)
释：治理国家和管理家庭一样，须计算自己财力的担负能力，弄清楚自己所应进退的方向，不去做那些难以完成的事情以防劳民伤财，抛弃或减少额外的差役。
14、奢侈之费，甚于天灾。 (唐??房玄龄)
释：奢侈所造成的浪费，超过了天灾。
15、天行健，君子以自强不息。 (《周易》)
释：天体的运行刚健壮大，君子以天道行事，其人生要强大自己，生命不息，奋进不止。
16、青天白日的节义，自暗屋漏室中培来；旋转乾坤的经纶，自临深履薄处缲出。(《莱根谭》)
释：光明磊落的伟大人格和节操，都是从蓬门敝户的艰苦环境中磨练出来的；足以治国平天下的韬略，都是从小心谨慎的作事态度中磨练出来的。
17、不安于小成，然后足以成大器；不诱于小利，然后可以成远功。 (明??方孝儒)
释：不为取得小的成绩而安于现状，然后就可以成为大人才；不被小的便宜所诱惑，然后才可以成就远大的功业。
18、圣人是肯做工夫的庸人，庸人是不肯做工夫的圣人。(清 颜元)
释：聪明有作为的人是肯下功夫努力奋斗的平常人，平常人是不肯下功夫奋斗而没成为聪明有作为的人。
19、富贵本无根，尽从勤里得。 (明??冯梦龙)
释：富贵本来不能生根，都是要从勤俭中才能得到。
20、绳锯木断，水滴石穿。 (宋??罗大经)
释：只要功夫到了，绳子可以锯断木头，水可以滴穿石头。:
21、志不坚者智不达。 (墨子)
释：意志不坚强的人，智慧也不会发达。
22、沧海可填山可移，男儿志气当如斯。 (宋??刘过)释：大海可以把它填平，高山可以把它移走，男儿的志气应是这样的。
23、古之成大事者，不惟有超世之才，亦必有坚韧不拔之志。 (宋 苏轼)
释：以前能成就大事业的人们，不光是有超出别人的才能，还必须是有坚韧不拔的意志。
24、天地之财，要看他从来处，又要看他归宿处。从来处要丰要养，归宿处要约要节。 (明??吕坤)
释：天地之间的财物，要看它的来处，又要看它的去处。来的地方要丰厚要培养，去的地方要约束要节俭。~
25、做官都是苦事，为官原是苦人。官职高一步，责任便大一步，忧勤便增一步。(明??吕坤)
释：当官都是苦差事，为官的原是辛苦的人。官职高一步，他的责任便加大一步，忧勤便增加一步。
26、奔走揖拜之日多而公务填委，简书酬酢之文盛而民事罔闻。时光只有此时光，精神只有此精神，所专在此，则所疏在彼。 (明??吕坤)
释：成天忙于奔走揖拜，必然把真正要干的公务扔到一边；简书酬酢之文到处飞，人民的事必然茫然而无人过向。时光只有这些，精神只有这点，所专心的光放在应酬上，在事业、政务上必然疏怠荒废。
27、一苦一乐相磨练，练极而成福者其福始久；一疑一信相参勘，勘极而成知者其知始真。 (《莱根谭》)
释：在人生中有苦也有乐，只有在苦难中不断磨练而得来的幸福才会长久；在求学时既要有信义，也要有怀疑精神，遇到怀疑的就去求证，只有在不断考证中得来的学问才是真学问。
28、居安思危，戒奢以俭。(魏征《谏太宗十思疏》)释：劝谏唐太宗在安居乐业之时，也要时刻想着危险将要来临，要戒奢侈，行节俭。
29、俭节则昌，淫佚则亡。(《墨子〃辞过》) 释：节俭就会昌盛，淫佚享乐则会败亡。
篇二：工作名言
篇一：新工作名言警句大全
新工作名言警句大全
每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。
每一日你所付出的代价都比前一日高，因为你的生命又消短了一天，所以每一日你都要更积极。今天太宝贵，不应该为酸苦的忧虑和辛涩的悔恨所销蚀，抬起下巴，抓住今天，它不再回来。
莫找借口失败，只找理由成功。(失败找理由，要为成功找方法)
你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑，一定要成为你工作最大的资产。旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。
坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。
靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。
两粒种子，一片森林。
没有口水与汗水，就没有成功的泪水。
没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。
吃的苦中苦，方为人上人。
除了我个体的强大以外，还因为我属于团队!
凡是不能提交结果，都必须做出合理解释。
凡是不能做出合理解释，都必须接受惩罚。
凡是量化，必须按时完成;凡是完成，必须要提交结果。
凡是重要工作，必须要做计划;凡是计划，必须要量化。
奋斗是我的性格，成功是我的目标!
今天不努力工作,明天努力找工作。
001、勿延誉归己，勿诿过于人;勿徇私废公，勿贪渎纵欲。
002、与声色犬马零距离难免失足，同清正廉洁相坚守方可成材。
003、得志时贵在清醒，失意时重在平衡。
004、识时务清廉政务，通人情不徇私情。
005、领导者的角色：在人民面前是公仆，在工作面前是表率，在腐-败面前是利剑。006、动摇理想信念，必然迷失方向;追求骄奢浮华，终将逸豫亡身。
007、立德行善勤为先，富民安邦心所系。
008、法到严时生廉政，官到清时更爱民。
009、失去监督的权力，就像无舵的航船;失去节制的私欲，就像决堤的洪水。
010、为官应立“公仆志”，从政最贵“爱民心”。
011、廉洁奉公公平公正方显公仆本色;执政为民民情民生应是为政所系。
012、执政为民，民心所向;掌权为己，自取灭亡。
013、在官唯明，理事唯平;处世唯清，待人唯诚。
014、管涌如不堵，能决防洪之长堤;贪欲如不除，可毁为官之大志。
015、勤政廉政政通人和，亲民爱民民康物阜。
016、为官禁权力与金钱握手，做人倡正直与廉洁相拥。
017、惩治腐-败为民心之所向，敢于执法乃兴国之关键。
018、秉公执法威自显，善听民言政更廉。
019、浮华虚荣是堕落的序言，廉政敬业为成功的宝典。
020、用好手中的权力靠的是责任，带好身边的人员靠的是品行。
021、谁对腐-败者同情，就是对老百姓绝情。
022、堂堂正正做人，扎扎实实做事，勤勤恳恳学习，清清白白为官。
023、维护公平得人心，伸张正义顺民-意。
024、任劳任怨，献身事业无悔;诚心诚意，服务群众有情。
025、忠心献给祖国，爱心献给社会，关心献给同事，孝心献给父母，信心留给自己。026、拒腐蚀永不沾，牢记“两个务必”;除私心为民众，甘当人民公仆。
027、维护公平得人心，伸张正义顺民-意。
028、任劳任怨，献身事业无悔;诚心诚意，服务群众有情。
029、清正廉洁无所畏惧，坚持原则人心凝聚。
030、视事业重如山，看名利淡如水。
【扩展阅读篇】
【词语定义】格言 格言是一个人机智之精华，众人汇成的睿智.聪明人的智慧，老年人的经验，都在格言里面。 格言，可以作为人们行为规范的言简意赅的语句。从句法结构角度说，格言是相对完整、相对独立的句子，可以独立用来表达思想。 言简，促人有美德。如：「满招损，谦受益。」。《宋史·吴玠传》：「玠善读史，凡往事可师者，录置座右，积久，墙牖皆格言也。」 在内容上它是人生经验和规律的总结，具有教育意义;在语言形式上简洁而精练。因此，格言与谚语、名言、警句、箴言等有着直接的血缘关系，可以说，只要是有教育意义的精练语句，都可以称为格言。只是谚语来源于民间无名氏之口，或经众人加工而成，而名言则大多数出于名
人生格言
谁若游戏人生，他就一事无成;谁不能主宰自己，便永远是一个奴隶。——歌德 我们要把人生变成一个科学的梦，然后再把梦变成现实。——居里夫人
要体验人生，就要把握现实，相信现实。——拉蒂特
人的一生是短的，但如果卑劣地过这一生，就太长了。——莎士比亚
人生的道路有成千上万条， 每一条都要它各自的风貌。
路的好坏不在于崎岖多少， 只在于谁能最终达到目标。——申宝峰
不要抄近道，否则会白跑。 不要绕远道，否则会迟到。
不要走邪道，否则会坐牢。 不要走黑道，否则会挨刀。
不要只想要，付出不能少。 不要急着要，一定要戒躁。
不要求回报，该到自然到。 不要急得到，心静便无恼。
不要怕人笑，看谁笑到老。 不要怕辛劳，勤是传家宝。
不要怕摔跤，起来是英豪。 不要怕阻扰，继续挺起腰。
不要装知道，不懂就请教。 不要放大炮，说话要可靠。
说话要想好，办事要公道。 说到要做到，不要瞎编造。
出名要趁早，赚钱要靠脑。 该了就要了，不爱就拉倒。
做人要地道，才能步步高。 走就走正道，好人有好报。——申宝峰《人生悟》 生命格言
生命，那是自然付给人类去雕琢的宝石。——诺贝尔
生命不等于是呼吸，生命是活动。——卢梭
生命是一条艰险的峡谷，只有勇敢的人才能通过。——米歇潘
生命如同寓言，其价值不在与长短，而在与内容。——塞涅卡
生命在闪光中现出绚烂，在平凡中现出真实。——伯克
谁能以深刻的内容充实每个瞬间，谁就是在无限地延长自己的生命。——库尔茨 生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。——吕凯特
命运格言
命运就是对一个人的才能考验的偶然。——蓬皮杜
聪明的人造就机会多与碰到机会。——培根
平凡的人听从命运，只有强者才是自己的主宰。——维尼
如果错过了太阳时你流泪了，那么你也要错过群星了。——泰戈尔
一个人的性格决定他的机遇。如果你喜欢保持你的性格，那么，你就无权拒绝你的机遇。——罗曼.罗兰
友谊格言
朋友需要你今天帮助,千万不要等到明天。——佚名
桃花潭水深千尺,不及汪伦送我情。——李白
和你一同笑过的人,你可能把他忘掉,但是和你一同哭过的人,你却永远不忘.。——纪伯伦谁要求没有缺点的朋友,谁就没有朋友!——谚语
朋友间保持一定的距离,而使友谊永存。——查理士
友情的纽带,或会因情绪激动而绷紧,但决不可折断.——林肯
周围都有好朋友的人,比四面楚歌的人不知幸福多少。——卡内基夫人
财富不是真正的朋友，而朋友却是真正的财富。
近朱者赤,近墨者黑。——傅玄
情深恭维少,知己笑谈多。——谚语
独学而无友,则孤陋而寡闻。——孔子
树直用处多,人直朋友多。——谚语
怯懦的人,会把朋友送给刽子手。——罗曼·罗兰
朋友看朋友是透明的,他们彼此交换着生?——罗曼·罗兰
良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。——谚语
酒逢知己千杯少,话不投机半句多。——谚语
真正的朋友应该说真话,不管那话多么尖锐?? ——奥斯特洛夫斯基
篇二：关于工作的名言
关于工作的名言
“一劳永逸”的话，有是有的，而“一劳永逸”的事却极少?? 鲁迅
社会主义制度的建立给我们开辟了一条到达理想境界的道路，而理想境界的实现还要靠我们的辛勤劳动。 毛泽东
知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的结果。宋庆龄
当你做成功一件事，千万不要等待着享受荣誉，应该再做那些需要的事。
巴斯德
你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值。歌德
我们在我们的劳动过程中学习思考，劳动的结果，我们认识了世界的奥妙，于是我们就真正来改变生活了。高尔基
落红不是无情物，化作春泥更护花。龚自珍
热爱劳动吧。没有一种力量能象劳动，既集体、友爱、自由的劳动的力量那样使人成为伟大和聪明的人。 高尔基
私心胜者，可以灭公。林逋
劳动是一切知识的源泉。 陶铸
安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜。杜甫
我觉得人生求乐的方法，最好莫过于尊重劳动。一切乐境，都可由劳动得来，一切苦境，都可由劳动解脱。李大钊
人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。 刘鹗
只有人的劳动才是神圣的。高尔基
老是把自己当珍珠，就时常有怕被埋没的痛苦。把自己当泥土吧！让众人把你踩成路。 孔繁森
人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。 马克思 我们世界上最美好的东西，都是由劳动、由人的聪明的手创造出来的。高尔基 生命多少用时间计算，生命的价值用贡献计算。
裴多菲
生命的意义在于付出,在于给予,而不是在于接受,也不是在于争取。
巴金
劳动是社会中每个人不可避免的义务。卢梭
体力劳动是防止一切社会病毒的伟大的消毒剂。 马克思
灵感不过是“顽强的劳动而获得的奖赏”。 列宾
完善的新人应该是在劳动之中和为了劳动而培养起来的。 欧文
我知道什麽是劳动：劳动是世界上一切欢乐和一切美好事情的源泉。高尔基 锄禾日当午，汗滴禾下土。谁知盘中餐，粒粒皆辛苦！
李绅
篇三：工作名言警句
1、 做人低三分，做事高三分。
2、 业精于勤，荒于嬉。
3、 言行一致是成功的开始。
4、 珍惜今天的拥有，明天才会富有。
5、 人之所以能，是相信能。
6、 日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事。
7、 神圣的工作在每个人的日常事务里，理想的前途在于一点一滴做起。
8、 世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。
9、 行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。
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一个有真正大才能的人却在工作过程中感到最高度的快乐。 有信念不一定成功，没信念一定会失败。 在劳力上劳心，是一切发明之母。事事在劳力上劳心，变可得事物之真理。 只有一条路不能选择——那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。 自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。 走得最慢的人，只要他不丧失目标，也比漫无目的地徘徊的人走得快。 做事，不止是人家要我做才做，而是人家没要我做也争着去做。这样，才做得有趣味，也就会有收获。 人生伟业的建立，不在
能知，乃在能行。人生没有彩排，每一个细节都是现场直播。 人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。 人类被赋予了一种工作，那就是精神的成长。
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29、 你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑，一定要成为你工作最大的资产。 路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史。 懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体；经常用的钥匙，总是亮闪闪的。 不积跬步，无以致千里。 今天应做的事没有做，明天再早也是耽误。 坚持是一种智慧，固执是一种死板。 积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 观念决定思路，思路决定出路。
篇三：服务格言
1、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。
2、 把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。
3、 将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心
4、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。
5、我梦想：我的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光；我愿意：我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露；我希望：我的关爱，是您重返社会的坚定信念。
6、您的健康我的追求，您的满意我的目标
7、细微显真情，平凡塑仁心
8、用心做好细节，以诚赢得信赖
9、说到不如做到，要做就做最好
10、追求完美的服务，做病人的知心朋友！
11、爱心相连，服务永远！
12、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！
13、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！
14、用心护理,热情服务,病人的健康是我们执着的追求。
15、你的健康，我的追求。
16、在笑容中温暖、融化病人的疼痛。
17、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。
18、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。
19、用心为患者书写健康。
20、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。
21、微笑暖人心，真情待病人。
22、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。
23、用真诚的心为您送去一丝温暖,用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。
快快乐乐地做好每一天的工作，做到你、我、她都满意”、“窗口有限，服务无限”、“用心服务，我心换您心”。
真心每一刻，满意每一客。
真诚有你，服务大家。
用心服务、快乐工作。
微笑迎客，开口问好。
说了不算，做了不算，做好了才算。
如果您觉得好，请告诉别人，如果您觉得不好，请告诉我。 热情服务每一刻,优质服务每一天!
全心全意 至诚至信 ！
宁愿自己麻烦千遍，不愿用户半点不便。
您满意，所以我快乐。您的肯定就是我的成功。
您的感受，我在乎。
客户永远是对的。
顾客就是上帝。
给您一个晴天般的心情。
不但要做好，还得做得更好。
表里如一，诚实做人，脚踏实地，乐意奉献。 昂扬振奋的精神，豁达开朗的心胸。
不断创新 追求卓越
与客户同发展 与社会共繁荣
以市场为导向 以客户为中心
工行：您身边的银行 可信赖的银行
用心服务，追求卓越
没有最好，只有更好
全心服务，尽职尽责
服务至上，效率争先，绩效创优
诚信服务，真诚待人
踏实工作，诚实做人
热心接待，细心服务
服务客户、至真至诚，节省您的时间是我们最大的追求
员工守则
遵纪守法 爱岗敬业
统一着装 配证上岗
热情待客 诚实守信
精通业务 严格程序
不准吃请 拒收贿赂
以人为本 争创一流
银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力 服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模
质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永(本文来自：www.dXF5.com 东 星资 源 网:按制度办事警句)远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提
要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。
明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。
完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有
节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。 搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务；二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障；领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性；上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础
优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内