摘 要：文章论述了农行学习力的重要性和紧迫性，提出了构建农行学习力的途径、方法和要求。 关键词：农行 学习力 重要性 紧迫性 方法 要求 中图分类号：F830
文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2012）03-210-02
学习力就是创造力。没有学习力，就没有企业的未来!
随着金融领域改革渐进、开放加深，一方面中小商业银行如雨后春笋般拔地而起，凭借其灵活的机制、优质的服务、新颖的产品不断攫取原国有银行的市场份额；另一方面，外资银行纷纷抢滩中国，其拥有的百年来的文化积淀，完善的管理体系，强大的资本运作能力和尖端的科技水平对我国银行业形成市场冲击力。农行在经历了从“国有”到“国控”的演变后，其实质上已被推向了市场的浪潮中，经受着商海的大浪淘沙。
历史上曾经“名噪一时”后销声匿迹的企业不在少数，因其缺乏不断创新的恒动力，跟不上时代变革的节拍，最终摆脱不了被淘汰的命运。农行欲求在激烈的金融竞争中获得快速、有效、可持续的发展，就必须不断提升自我的创造力。创造力来源于学习力，建立起一个能够与时俱进的学习型企业已成为刻不容缓、时不我待的历史性任务。
所谓学习力，是指一个人或一个组织学习的动力、毅力、能力和效力。其体现在保持长期学习的理念，对环境变化的反应，学习与创新之间转换的效率。学习力是一个企业在文化建设中不可缺失的核心部分：
1.学习力是树立企业目标，建立共同愿景的基础。在企业创立之初，目标仅为少数人所持有，然而通过有效的学习、培训和感知可以使之扩大为员工共同的愿望，使企业和员工成为利益的共同体。员工为实现企业利益和个人价值而不懈努力的行为便会具有自觉性。
2.学习力是增加企业活力的良方。首先，学习让人拥有乐观的生活态度和高尚的情操，保持清醒的头脑避免走入歧途。其次，学习让观念与时代同步，始终保持开拓向前的进取心，激发员工敢想、敢为、敢超越的工作激情。再者，和谐开放、良性竞争的内部环境可以产生强大的凝聚力，减少企业管理成本。
3.学习力是提升企业竞争力的利器。企业的竞争力直观地表现为产品的竞争，产品的开发需要人才的支持，而人才唯一通过学习才能造就，因此企业的竞争最终要归结到学习力的竞争上来。一个勤于学习和创新、善于培养和挖掘人才的企业才能真正赢得竞争的优势。
银行业是一个多学科交叉，且理论与实践并重的特殊行业。它既服务于日常大众，又联系企业组织，还关系国家的政策调控。因此需要一批思想道德高尚，专业知识深厚，懂业务、善经营、能服务的高素质人才胜任之。可想而知，一个业务不精的银行员工绝不会受到同事和客户的喜欢。作为农行的员工，在做好本职的基础上，要将学习作为一种工作习惯，培养对政策环境的敏锐感、对市场变化的警惕性、对产品反馈的关注度，努力实现更高层次的精神追求，不断提升和更新自我。根据不同的岗位职能，学习的内容也应有相应的区分：（1）高层领导学战略。高层领导是农行发展的舵手，处在相对超脱的位置制定发展步骤，规划合理布局，把握政策动向，为基层员工树立奋斗的目标。（2）中层领导学战术。中层领导是农行发展的中坚力量，应加强管理能力、提升营销水平、获取地域性资源，致力于建设有活力的基层团队，负责农行品牌地域性的营销推广。（3）客户经理学理财。客户经理是维系客户与农行的纽带，除了具有本行业务的技能外，还应树立理财观念，具备理财知识，善于为客户精打细算，为客户提供合理的配置资产方案，维系客户资源长期稳定发展，促进农行资产业务和中间业务效益的同步提升。（4）基层员工学沟通。基层员工是农行的形象，是一切其它上层结构的基础。基层人员需认识到，自己工作的对象并非是系统、现金和票据，而是活生生的顾客。只有通过有效的沟通，才能营造出温情的服务感，拉近与客户之间的距离。因此掌握沟通礼仪和沟通的技巧是十分必要的。
除了定位学习的目标外，培养学习能力是打造学习型团队又一重要的环节。特别是对于年轻的农行员工，从走出校门踏入农行开始，学校里所学的知识超过一半是过时或者失效的，寻求学习的途径成为亟待解决的问题。古训有云，“三人行必有我师”、“世事洞明皆学问”，意思是只要善于观察、虚心请教，那么“处处是学习之所，时时是学习之机，人人是学习之人”。一是向书本学；二是向经验学；三是向同事学；四是向同行学；五是向客户学。
随着时代的演进我国金融企业的市场地位发生了深刻的变革，而计划经济下按部就班的思维模式和诸如酒文化等一些不良的工作习惯和不科学的工作方式依然会制约着农行前进的脚步。因此，农行员工不能失去创业的激情，不能放弃学习、退出竞争，努力克服以往工作中的不足和弊端，通过学习成为农行发展进程中的奋进者。
组织学习力的打造在一定层面上也是组织制度的建设。只有通过一系列举措和制度加以引导、规范和保障，才能使员工自觉学习的热情和效率得以最大限度地激发，使学习的目标更加明确，学习与工作的联系更加紧密，从而使创新的节奏越来越快。
1.领导垂范，带头学习。各层领导应至少具备与等级相称的学习能力以应对层出不穷的新情况并作出准确判断。领导需在各方面成为员工的表率，尤其是学习方面，既要可为师长又要可为榜样；同时要积极与员工分享收获、交流心得，带头营造出浓厚的学习气氛。
2.建立员工成长规划，分担员工学习成本。员工成长是企业成长的基础。建立成长规划使员工树立明确的发展目标，增加工作自信和学习动力，更积极努力地适应新变化。而对于学习成本，企业可以福利的形式给予适当的物质和时间的补偿，作为企业对员工的一种投资。
3.注重学以致用，开辟学习、考核、上岗、晋升的绿色通道。农行员工的学习不仅仅为了取得相应的认证资格，更要获取真才实学；而将具有执业资质的员工放到相对应的岗位上，可以发挥其最大的潜能；同时综合评价其具有的资质和工作成绩，作为晋升的重要依据。
历史已走进21世纪第二个十年，金融业的竞争态势将更趋复杂。谁能把握先机引领创新，谁就能赢得竞争的主动权。农行前行的脚步一刻没有停止，农行员工每天锐意进取的一小步终将会积累成农行前进的一大步。打造精品主流银行的目标正在学习与奋进中变成现实。
参考文献：
1.易茗.走自己的路.青年文摘，2011（23）
2.陈敏.微博改变中国.读者，2011（21）
（作者单位：农行浙江临海大洋支行 浙江临海 317000）
（责编：郑钊）