篇一：秘书电话礼仪指导：拨电话注意的事项
; １、办公电话文明用语，一般需具备四种常用文明用语语气：
听从语气。如请示、汇报，应是尊重、简明、服从的语气，使上级领导印象深刻、事理明白，答复准确。
定性语气。这主要是组织下达决定和交办事项，应是肯定、简明、准确，不可含糊其词，模棱两可，以免受话人难以把握。
商量语气。应是平等、礼貌、诚心的语气，给对方以良好感觉。
求教语气。应是虚心、诚心、热心的语气，要有不耻下问甘当小学生的精神。
掌握电话文明用语，须靠工作人员不断提高自身的思想、文化、业务素养。２、打电话的注意事项
选择适当的通话时间。白天应在八点以后，假日最好在九点以后，夜间则要在十点以前，以免干扰受话人包括对方老人或小孩的睡眠。老年人大多数有午睡的习惯，无特殊情况，也不要在中午给老年人打电话。与国外通话，还务必要注意时差和生活习惯。电话接通后，要询问一下时间是否合适，有无妨碍。
查清对方的电话号码，并正确地拨号。万一弄错了，应向接电话者表示歉意，不要将电话一揿了事。拨号以后，如只听铃响，没有人接，应耐心待片刻，待铃响六七次后再挂断。否则，如对方正巧不在电话机旁，匆匆赶来接时，电话已挂断了，这也是失礼的。 电话接通以后，可以先问一下对方的号码或单位，然后再报出受话人的姓名。当对方询问姓名时，一般应告诉对方，如果自己不说，反问对方“你是谁”，是很不礼貌的。万一受话人不在，而又不便说出自己的姓名时应该婉转地回答。比如说：“我是她的朋友。我明天再打电话来吧。” 晚上十点半以后再打电话是不礼貌的，除非有特别重要的事。同样，早晨七点半以前也尽量不要打电话，以免使对方忙碌的早晨更加忙乱。 打电话时一定要态度友善、语调温和、讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。切不可表现出丝毫的粗鲁和暴躁。 在电话接通后，首先要清楚地说：“您好！”不要直接说：“我打某某先生。”而应当说：“我是某某，麻烦您找某某先生。”也不要说：“你是某某先生吗？”而应说：“我是某某，某某先生在吗？”如果同对方并不熟悉，应说出自己所属单位及姓名。这样，对方如果愿意与你通话，就自然会向你作出响应：“我就是某某。” 打电话时要讲得缓慢些、清楚些，让对方可以听得清楚。凡是讲到数字、人名、地名或者关键的名子，最好能重复一遍，或者询问对方是否听清了，然后再往下讲。 1 2
篇二：秘书礼仪,电话 情景题目
礼仪情景题目：
1、今天，新职员A第一次与合作公司的业务组长B见面。
A、B该如何处理这第一次的会面？
如何进行自我介绍、递送名片、与对方握手？
2、 陕西某路桥公司与你工作单位有业务往来，该路桥公司人员计划于下周坐飞机来访贵单位。
作为联络人，为了做好来访接待工作，你将致电路桥公司。
这通电话该如何打？致电前、中、后该注意些什么？
3、XX企业办公楼，你是秘书，现在楼下大堂把来开会的客人从一层陪同到二层的会议室。
期间经过大堂、楼道、楼梯，最后进入会客室。
这段路程应该注意什么？各个部分的具体礼仪为何？
4、工作单位安排你往白云机场接数位来访宾客到公司。
作为接待人员，从机场接机，到坐车前往单位。
接机的迎送过程，你该如何对待？
不同车辆的座次位置如何安排？
5、与某公司的合作项目完满完成，现在由你来为即将离开的几位来宾选购离别赠送的礼物。
你该以什么标准来选择礼物？
什么时间、什么地点送？
由谁来送？怎样送？
参考(本文来自：WwW.dXf5.coM 东星 资源网:秘书的电话礼仪)答案：
A1:首先作为低级员工 一定要首先做自我介绍 说明自己的职位 处理范畴 职责，在说话说到第一句的时候 就要主动握手，也就是说 在一见面 第一句话：您好 我是XX公司XX···的时候 就要走上前去准备握手，握手有2个点要注意 第一 一定要探身向对方 主动伸手，第二 手一定不能冰冰凉 这点非常关键。 握手完后应该立刻 双手递上名片 名片要非常快并且自然地拿出来 忌在包里翻来翻去。
A2：致电前首先要清楚的是你在给对方的谁打电话，秘书？办公室？本人？对于不同的人 有不同的问话方法。 电话接通 第一句话是表明身份 简洁明了 说明自己是谁 为什么打这通电话 并着重记录 要点，重点包括但不限于：共几人 名字（精确的写法） 主要负责人手机号码 飞机航班号 住宿 标间/单间/套件 饮食习惯 （喜甜/喜辣） 等。 打完电话后 应立刻查询飞机 精确的抵达时间 出
口编号 安排接待的车 制作接人用的 纸牌 安排酒店 并尽量按对方喜好安排宴请酒店的口味。
A3:接人的第一件事是 说明自己的身份 问明对方的身份 在带领的情况下最好在客人左边并排，领先半个身位 也就是你的肩膀正好在对方胸脯的位置 距离半米为好 转角尽量自己走外角 切忌在客人周围转来转去 切忌滔滔不绝，可以随便说些 路程辛苦 之类的小事，切忌说 “我们领导已经等很久了”。没必要过多介绍单位内部 在所有转交 都要说 右转 或左转 到达的时候要说：就是这里了 打开门 让身说请进就可以。
A4：接机 在正确的地方 举着纸牌 ：XXX单位XXX先生/女士 就可以 接到以后先要礼貌性的询问 疲惫否 气候适宜否 等随意话题。 眼睛要看准 哪个是最重要的那位 然后主动介绍自己 接过大件行李 帮助所有人放好行李。 坐车问题 切忌自己坐在前排 转身向后说话，一定要让领导坐前面，介绍自己的身份和公司 然后 说明行程安排，询问有没有什么特殊要求 ，比如想顺便 参观旅游等。到了以后自己先下车 立刻转去前排 帮领导打开车门。这是一般轿车，如果是大车，自己要坐前排 并安排领导坐靠前位置， 如果是出租车，一定要告知每一辆出租车确定司机知道目的地。然后自己陪同最重要的客人。
A5:赠送礼物可以是公司相关的特色产品，也可以是本地特有的，切忌送食物。时间应该是最后临行前夜的最后一次餐宴。在最后即将散席的时候 由本方领导寒暄过后 说备有一些礼品 然后送上。应该分人 包装 并且易于携带。再送礼过后 就可以准备散席了。然后就送对方回酒店，准备第二天 或下午的飞机。
二． 情景题
1．你是正大公司的行政秘书，公司因业务发展需要，刚刚招聘来一位办公室秘书，拟安排其负责信息的收集、整理和传递工作。请你拟出信息收集的基本方法和信息传递工作中应注意的事项，并于今天下午在小会议室向她做一下介绍。
参考答案：
（1） 介绍收集信息的基本方法：
1） 观察法
2） 阅读法
3） 询问法
4） 问卷法
5） 网络法
6） 购置法
7） 交换法
（2）介绍信息传递工作中应注意的事项：
1）区别对象按需传递信息
2）做好例行信息的传递工作
3）加强非例行信息的传递工作
4）收到的信息中发现重要情况要立即传递信息
2．公司经理要求你整理刚刚收集到的几份反映同一问题的信息，在决定信息取舍时，你将采用哪些方法？
参考答案：
在这种情况下，信息的取舍可采用两种方法：一是将几份信息选择其重点、特点，综合成一份信息材料；二是择优录用，选择宏观的，淘汰微观；或选用典型的，淘汰一般的。
3．你是宏达公司的行政秘书，公司因业务发展需要，刚刚招聘来一位办公室秘书，拟安排其负责信息的收集、整理和传递工作。请你向她介绍信息收集的渠道和信息传递的方法。 参考答案：
（1） 介绍信息收集的渠道：
1） 大众传播媒介（广播、电视、报纸、期刊等）
2） 图书馆
3） 数据库
4） 供应商和客户
5） 贸易交流活动
6） 信息机构
7） 关系渠道（海关、银行、商检、工商、税务、保险、统计等部门）
8） 调查渠道（深入市场，实地调查）
（2） 介绍信息传递的方法：
1） 语言传递（对话、座谈、讲座、会议、录音、技术交流等）
2） 文字传递（将各种信息编成文本、表格、图表等进行传递）
3） 电讯传递（电话、传真、电子邮件）
4） 可视化辅助物传递（影像、投影、展示架、展示或示范、布告栏）
4．公司最近研发出几种新产品，为了向社会推广，拟在展示新产品期间举行一次新闻发布会。作为秘书的你将如何为这次新闻发布会做准备？
参考答案：
1) 要落实发布会日期、地点、出席名单；
2) 准备展览用品、赠品；
3) 制作工作人员及展览会使用标牌；
4) 发请柬和资料
5) 拟写及印发有关信息材料
6) 布置会场
情景题
1、公司准备召开一次科技成果汇报会，参加会议的有各分公司主管科技工作的负责人以及科技人员，约30人，会期三天。请制定会议方案的基本要求与方法，草拟一份会议方案。
2、领导安排你负责会议期间会议文件的分发和会议结束前文件资料的收集。你将如何去做？
3、明天上午×市制药厂×副厂长来访，领导指示你把接待室整理一下，你将怎样做好这项工作？
4、×企业下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿后，在讨论中引起部分员工的不满。针对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导处理此事？
参考答案
1、答案要点：（略）
2、答案要点：单位内部所发的书面通知，印制会议文件，其中会议议程和日程安排表，会议时间安排表，领导人讲话稿，经验介绍材料等，会议文件校对与分发，会议的必备用品与特殊用品，会议类型是非决策性的中型的、局部性的动员令；注意布置会场，划分座次，会议议程与日程安排。
答案要点：
⑴室内设备布置要协调；
⑵空气光线要好；
⑶室内要清洁、明亮、整齐、美观；
⑷让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊充满生机。
4、答案要点
属纵向关系协调中的群众关系协调。步骤：
⑴深入调查研究，发现问题的发展趋势；
⑵向领导汇报，拟定协调工作方案，请领导定夺；
⑶查《方案》中有无不够合理之处，如果有的话请示领导作适当调整；
⑷要协调领导向群众作好宣传、解释工作。