篇一：空乘面试自我介绍 面试小技巧
空乘面试自我介绍 面试小技巧~
2011-03-18 08:31 P.M.
一、空乘面试：
穿着最好是正装（职业）， 一定要干净整洁。
自我介绍，就是 姓名 年龄 身高 体重 业余爱好 外加对自己的城市做个简单的介绍。 你多培养自己的亲和力 笑容 站姿 走资。
回答问题的时候，要求合作意思 团队意识
二.空乘面试小技巧
“空姐”这个让人羡慕的职业又将迎来一批新鲜血液。那么有意报考的考生究竟该做哪些准备、怎么样的学生又会更受青睐呢？记者采访了民航上海中专有关招生负责人，请她们来为考生支招一二。
.1、不要染烫发保持自然微笑
金蕾萍强调指出，报考此专业的学生首先应有为他人服务的热情，并有志于从事民航事业。此外，仪表清秀，端庄大方，无口吃，体态匀称，动作协调，并有符合行业标准的身高要求也是从事这一职业的最基本要求。除此之外，考生的肤色要好，身上要无明显疤痕、斑点。还有牙齿色质也要好，且要排列整齐。在性格上，开朗活泼更易受到考官的青睐。最好，还有较强的心理承受能力。
金蕾萍建议考生面试前注意保持清淡的饮食，不吃辛辣，少吃海鲜和热性的食物，以免青春痘的出现，或发生皮肤过敏。另外，考生最好不要染发、烫发，相反，应该保持学生的朝气。还应注意休息，保持充足的睡眠，好让自己的容貌更加亮丽。适当进行一些体育锻炼也是必不可少的，因为这样可以使形体更加充满活力。
在面试当天，为了体现个人的气质，考生可以挑选一套大方、端庄，适合自己的服装，并准备好一段中英文的自我介绍。参加面试时，考生可以保持本色，也可以适当淡妆，但不
要弄巧成拙。在形象设计上要扬长避短，体现学生特点。要注意身体语言的运用和应有的礼貌礼节。为了更富有亲和力，金蕾萍提醒考生，还应该时刻保持自然和自信的微笑，那样才能放松心情，积极应试。
.2、做到本色、自信、有朝气
不过该人士强调，学校招生时并不仅仅是看学生的成绩，而更看重学生的综合素质。另外，家长以为空乘专业只追求漂亮的认识其实是个误区，该校在面试时就比较喜欢本色、自信、有朝气的学生，过于成人化的打扮只会给学生“减分”，“因为考官会怀疑学生学习的目的性，认为考生对自身的定位不清晰，这样的印象对考生并不利。”该人士说。所以，考生最好不要染发，更切忌浓妆艳抹，男生不要蓄长发。
在专业方面，该人士表示，不同的岗位要求各有差异，因此对学生的要求很难一概而论。比如，空乘专业需要考生有服务意识，看重考生与人沟通的能力和亲和力等。
三.空乘面试英文自我介绍
简单版;
Hello my name isXXX.I am XX years old.I graduatedfrom XXX.I have a dream since I was a child.I dream that one day I can fly in the blue sky like the bird. Now I have the chance to make it come true. If i can take this job. I’ll try my best to do everything well.Because I love this job.
四.空乘服务语面试十六个经典问题的经典回答
Here are good answers to some of the tougher questions asked in job interviews. If you can smoothly supply answers like these during the interview, you are bound to make a good impression.
1. What is important to you in a job?
Mention specific rewards other than a paycheck for example, challenge, the feeling of accomplishment, and knowing that you have made a contribution.
2. Why do you want to work for this organization?
Cite its reputation, the opportunities it offers, and the working conditions. Stress that you want to work for this organization, not just any organization.
3. Why should we employ you?
Point to your academic preparation, job skills, and enthusiasm about working for the firm. Mention your performance in school or previous employment as evidence of your ability to learn and to become productive quickly. If the job involves
management responsibilities, refer to past activities as proof of your ability to get along with others and to work as part of a team.
4. If we hire you, how long will you stay with us?
Answer by saying along these lines: "As long as my position here allows me to learn and to advance at a pace with my abilities."
5. Can we offer you a career path?
Reply: "I believe you could, once I know the normal progression within the organization. Can you tell me about it?" The answer may be revealing.
6. What are your greatest strengths?
Give a response like one of the following: "I can see what needs to be done and do it","I'm wiling to make decisions", "I work well with others," "I can organize my time efficiently."
7. What are you greatest weakness?
Identify one or two, such as the following:" I tend to drive myself toohard", " I expect others to perform beyond their capacities", " I like to see a job done quickly, and I'm critical if it isn't." Note these weaknesses could also be regarded as desirable qualities. The trick with this question is to describe a weakness so that it could also be considered a virtue.
8. What didn't you like about previous jobs you've held?
Discuss the things you didn't like, but avoid making slighting reference to any of your former employers.
9. How do you spend your leisure time?
Mention a cross section of interests-active and quiet, social and solitary -- rather just one.
10. Are there any weaknesses in your education or experience?
Take stock of your weaknesses before the interview. Practice discussing them in a positive light. You'll find that they are minor when discussed along with all the positive things you have to offer.
11. Wher
Saying that you'd like to be president is uealistic, yet few employers want people who are content to sit still. You might say, "in five years, I'd like to have my boss's job. " If you can't qualify for your boss's job by then, you may not be the fright candidate.
12. What are your salary expectations?
If you are asked this at the outset, it's best to say, "Why don't we discuss salary after you decide whether I'm right for the job? "But if the interviewer asks this after showing real interest in you, speak up. She or he will probably try to meet your price. If you need a clue about what to ask for, say, " Can you discuss your salary range with me?"
13. What would you do if....?
This question is designed to test your reposes. For example: "What would you do if your computer broke down during an audit?" Your answer there isn't nearly so important as your approach to the problem. And a calm approach is best. Start by saying, "One thing I might do is ..." Then give several alternative choices.
14. What type of position are you interested in?
Job titles and responsibilities vary from firm to firm . So state your skills instead, such as "I'm good at figure work," and the positions that require these skills , such as "accounts payable."
15. Tell me something about yourself.
Say you'll be happy to talk about yourself, and ask what the interviewer wants to know. If this point is clarified, respond. If not, tell why you feel your skills will contribute to the job and the organization. This question gives you a great opportunity to sell yourself.
16. Do you have any questions about the organization or the job?
Employers like a candidate who is interested in the organization. so this is a perfect time to convey your interest and enthusiasm.
五、空乘面试相关技巧指导(1)
航空公司面试程序：
1.新加坡航空公司面视指南①首先准备一份中英文简历。到考场后，工作人员会发给报考人员一篇广播词(英文)，经过稍微准备后，接着5人一组，进入主考官,室每人各念一段手里的广播词。考官主要 是观察你的声音是否好听，口齿是否清晰，英文程度如何。②广播词念完后，考官会告诉你是否有下一次的面试，初试通过后，要交履历表和学校毕业证。③复试：有两位主考官(新航主管)分别向每一位应试者问一些生活方面的问题或有关空姐工作的问题，甚至可能问一些容易使人生气的特殊问题，以此来观察应试者的反应，例如，说你的衣服看起来怪怪的，你的表现不够当一名空姐等令你比较反感的问题。这些问题主要考验心理承受能力和处理特殊情况的能力。④复试结束后考官会通知你是否参加下一次面试。⑤第三次面试：此次有4位考官考察一位应试者，以聊天的方式，问一些生活问题。面试通过者到更衣室换上新航的制服，在考场走一圈，转一圈，看看体形线条是否好看，姿态是否优美。面试结束后现场会当时通知结果。⑥游泳测验：游泳距离为50米，任何泳姿都可以，在有条件的饭店举行。⑦茶会：分成4组，一组约10个人，酒会方式。餐桌上有茶点供全体参加面试的人员享用，4位主考官轮流提出问题，和大家聊天，目的在于了解你的团队精神，以及与其他人相处的能力，并要求应试者提出问题，时间大约4小时。结束后当时通知你是否被录取。
2.德国汉莎航空公司面试指南
①填写一份中英文履历表。②考官每人发一份英广考卷，答完考卷后结束当天的面试，等候第二次的面试通知。③第二次面试主要以英语会话为主，考官提一些生活上的问题，同时还会问一些有关航空服务的问题，如：·如何对带小孩子的旅客进行服务，对带小孩子的旅客在服务时应注意的事项。·航班飞行途中，你发现有的旅客在厕所内吸烟，你将如何处置？·夜航飞行时，有一名旅客的孩子一直哭闹不停，你将如何处置？
空乘面试相关技巧指导(2)
3.国内航空公司面试指南
①航空公司面试空乘服务人员的形象要求和其他报名条件：年龄一般为18-23岁，但也有的
篇二：浅谈空乘人员客舱服务意识的提高毕业论文
NO：
桂林航天工业学院
毕业论文
题 目：浅谈空乘人员客舱服务意识的提高
专 业：航空服务
姓名：闫文静学号：
指导教师：
20 15 年 5 月 25 日
摘要：民航业是国民经济发展的基础产业，与旅游、商贸、物流等行业联系紧密。在大力发展第三产业的今天，它无疑有着强烈的市场吸引力。随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，人们社会交往的频率也在不断增加，由此对交通运输的选择也越来越重视，对航空运输的需求日益增加。我国民航业的发展呈现出史无前例突飞猛进的巨大潜力，人们对民航服务水平的要求也越来越高。因此航空公司之间服务的竞争愈演愈烈。如何让民航服务这个举足轻重的软件实力在竞争中不断提高为航空公司带来巨大的经济效益使得其竞争立于不败之地并且让航空公司不断壮大就成了一个非常棘手并且有待研究的问题。如何有效提高民航人员的服务意识并且使其在客舱服务中完美实施与应用就显得尤为重要。本文通过多方面阐述了服务意识和服务质量对民航客舱服务的重要性，提出了如何提高服务意识的方法。
关键词：客舱，民航服务，服务意识，民航人员
I
目 录
摘要 ................................................................................................................................ I 目 录 .......................................................................................................................... II
1. 服务意识 .................................................................................................................. 1
1.1. 服务的概念 ......................................................................................................... 1
1.2. 服务的职责 ......................................................................................................... 1
1.3. 服务的意识 ......................................................................................................... 1
2. 客舱服务质量与标准 .............................................................................................. 2
2.1. 服务质量内容 ..................................................................................................... 2
2.1.1. 服务水平 ......................................................................................................... 2
2.1.2. 目标顾客 ......................................................................................................... 2
2.1.3. 连贯一致 ......................................................................................................... 2
2.2. 客舱服务的标准 ................................................................................................. 2
2.2.1. 礼仪礼貌 ......................................................................................................... 2
2.2.2. 服务态度 ......................................................................................................... 3
2.2.3. 认真负责 ......................................................................................................... 3
2.2.4. 积极主动 ......................................................................................................... 3
2.2.5. 热情耐心 ......................................................................................................... 3
2.2.6. 细致周到 ......................................................................................................... 3
2.2.7. 文明礼貌 ......................................................................................................... 3
2.3. 客舱服务质量的保障 ......................................................................................... 4
2.3.1. 客舱服务的知识面 ......................................................................................... 4
2.3.2. 客舱服务的技能要求 ..................................................................................... 4
3. 提高客舱服务意识 .................................................................................................. 5
3.1. 如何提高客舱空勤人员的服务意识 ................................................................. 5
3.1.1. 注视技巧 ......................................................................................................... 5 II
3.1.2. 听的技巧 ......................................................................................................... 5
3.1.3. 说的技巧 ......................................................................................................... 5
3.1.4. 应答的技巧 ..................................................................................................... 6
3.2. 快捷的服务效率 ................................................................................................. 6
3.3. 建立良好的旅客关系 ......................................................................................... 6
3.3.1. 记住旅客的姓名 ............................................................................................. 6
3.3.2. 词语选择 ......................................................................................................... 6
3.3.3. 语调、语气、声音 ......................................................................................... 6
3.3.4. 面部表情 ......................................................................................................... 7
3.3.5. 目光接触 ......................................................................................................... 7
3.3.6. 站立姿势 ......................................................................................................... 7
4. 结论 .......................................................................................................................... 7
参考文献 ....................................................................................................................... 8
致 谢 ............................................................................................................................. 9
III
篇三：职场礼仪之浅谈面试技巧和注意事项
职场礼仪之浅谈面试技巧和注意事项
作为当代大学生，我们在毕业的时候都免不了要经历面试这一关，而应聘者往往都是成败上千的，那么怎样才能在众多的求职者中脱颖而出呢，这就需要在各方面细小的地方付出努力来略胜一筹了。
面试是求职的第一步，一个好的面试能够要给对方留下深刻的，赢得更大成功的机会。那么我们在面试的时候又要注意些什么呢？
做什么事都有一定的法宝，而求职面试也有六大秘籍，简单的概括为一段顺口溜：衣着整洁要得体，资料一定要备齐，请勿陪同或携伴，称呼礼仪要规范，沟通表达要求实，面试官也要注意好仪态。一般来说，面试都是给人形成第一印象的，这也是至关重要的一环，在两分钟内一个陌生的人就可以对你形成一个定性印象，这也就是“彩虹效应”，而负面的第一印象往往不容易改变。
一、面试前的准备
面试前我们应该做些什么呢，首先肯定是要做好求职自检、证明材料，也就是简历；然后是要注意接收面试通知；准备填写表格或笔试专业知识；检索所学的简单常识、专业术语、面试单位信息等。
这里也有一个很关键的问题，简历应该怎么写。我们重点来讲一讲简历这一块。写简历一定要避免一个最大的误区，那就是用惯性思维看问题，自说自话，完全以自我为中心。如何获得HR的心？简历就要从以下方面着手，要有数字论证，自我评价要客观、能突出某个胜任职位的优势，不仅要有态度，还要有结果。数字论证不只是简单的一个成绩，简单的得奖次数这种无对比性的数据，比如获得某奖项的名次，需写清在多少人中获得的，这样就具有鲜明的对比性了。自我评价是用人单位判断求职者适合做哪项工作，能胜任哪些职位的判断标准之一，也是在通过日后的面试对求职者得出的一个企业评价，所以在写自我评价时就要突出自己的特点以及胜任某个职位的特殊能力。HR喜欢看毕业生的兴趣爱好等，主要也是想了解其个性及生活能力，单写一方面是不全面的。
求职简历的基础信息部分基本的资料信息是必填的，这里有一些细节的地方要注意一下，
1.年龄最好更改为出生年月，学校专业可放在教育背景一栏，籍贯不要写（有点企业不喜欢招聘外地人），政治面貌非政府机关及事业单位就不要写，邮箱最好用Gmail.com、Hotmail.com等大型门户网站，QQ邮箱不够正式。2.明确写出自己的求职目标。3.对于教育背景要重点写时间、大学、学位以及成就，只有四级可以不写，没有优势。4.
工作经历先写
最近的经历，并加上突出的业绩，格式是时间、公司、部门、职位、主要职责。
简历是求职的门槛，通过简历透露你职业画的形象，简历上除了基本信息外，也要适当展示一些其他的，但注意不是妖说我哪里最优秀，而是要说我适合你就是为你而来，岗位需要什么，我就提供什么。以论点+论据的思维模式，盘点自身才能，明确职位的要求，以硬实力应对工作内容，发掘软实力面对职位要求。
最后就是要一简洁的方式讲生动的故事。如何写好你的故事？首先要梳理你的职业自传，把对求职有利的一切全部都摆到桌面上来，充分发掘每件事背后的优势，再选择合适的某一两个事例进行记叙。 二、面试中的基本礼仪 进入面试的时候，我们又该做些什么呢？一旦和用人单位约好面试时间后，一定要提前5-10分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，切忌迟到。进入面试场合时不要紧张。 如门关着，应先敲门，得到允许后再进去。开关门动作要轻，以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。在用人单位没有请你坐下时，切勿急于落座。用人单位请你坐下时，应道声“谢谢”。坐下后保持良好体态。
在递简历的时候，要主动递上并注意敬语的使用，比如说“你好，我要应聘??职位，（手指十示意）你看，我有??实习，我有信心做好??职位”
，期间是一系列的交谈，但这个时间一般不会很长，最后“这是我的联系方式（手指示意），24都保持畅通，希望能有机会接受您的面试，谢谢”。很多求职者认为，面试官的提问都是偶然的、随机的、不可预测的，很难找到给力的应对方式，事实上，面试官的提问并没有那么不可捉摸。面试官为了多方位地了解求职者，会通过巧妙的提问引导求职者“开口”，提问的目的不是为了难倒求职者，而是通过求职者的回答来考察和挖掘其个性、能力等。
对用人单位的问题要逐一回答。 对方给你介绍情况时，要认真聆听。为了表示你已听懂并感兴趣，可以在适当的时候点头或 适当提问、答话。面试中，HR一般会问一些通用的为，比如实习
干过什么，专业能力如何，组织协调能力如何等，不同的面试场景就是在锻炼一个人的应变能力了，一般会假设一个场景涉及到多种能力的考察。HR就想知道五件事，你为什么到这里来？你能为我们做什么？你是什么样的人？你有什么优势？你能在这儿稳定的待下去？不管什么问题，只要以这些问题为中心来回答，都会比较迎合HR的心。这里有三个法则：面试的黄金法则：即二八法则，就是面试过程中，面试官的言语只占20%，80%的是你自己在描述或者回答；白金法则：引导面试官对你进行提问。有两个方法，一个是前面提到的，用简历引导，另一个就是在你回答某问题的时候故意遗漏一些，细化其他的部分；钻石法则：将面试官提出的问题发过来踢给面试官。这个其实很难把握，建议不要过多的使用。
有的时候也不能一味的只谈优点不谈缺点，否则就会给人一种自大的感觉，那么缺点又要以什么方式谈？本着坦诚、成长的原则，说一些可以改进又不至于形成差印象的缺点就好，可以弥补的，比如经验缺乏、知识掌握不充分。人脉还需扩展等，最后说说自己会如何去思考改变，从中获得的经验等即可。
三、面试结束应主要的点
收尾阶段，面试官一般会问：“你还有什么问题想问我们？”这个时候千万别不问，有啥没啥的都一定要问两个问题，一个问题可以涉及技术层面，另一个可以涉及应聘职位的发展问题。
如果是在招聘会上，面试结束后到旁边记录下公司的地址、联系人、联系电话，会后尽快主动出击，打电话找见过面的HR进行交流。结束时，可以呈现自己的成交预期——我什么时候可以得到答复。但是注意不能问你们公司是干什么的，我多快能转职，什么时候能涨工资等无脑的问题，会降低印象分。
有几点可以注意一下，1、写信感谢。旨在加深招聘人员的印象，增加求职成功的可能性。感谢信的开头应提及自己的姓名及简单情况以及面试的时间，并对招聘人员表示感谢等。
2、不频繁打听结果。一般情况下，招聘单位最后确定录用人选可能需要三五天时间。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要每天都打电话去打听面试结果。3、收拾心情。如果同时向几家公司求职，在一次面试结束后，则要注意调整自己的心情，全身心投入应付第二家单位的面试，不应该放弃其他机会。4、查询结果。一般来说，如果求职者在面试的两周后，或主考官许诺的时间到来时还没有收到对方的答复时，就应该写信或打电话给招聘单位，询问面试结果。5、做好再冲刺的准备。如果在竞争中失败了，千万不要气馁，关键是必须总结经验教训，并针对这些不足重新做准备，以谋求“东山再起”！ 总而言之，在参加完面试时候，无论成败，都是还有可能得到录取或复试的机会的，所以以上几点一定要做到，这样不仅仅只是为了拿到offer更重要的是加深用人单位对你的良好印象，即使现在不录用你，但以后对你的帮助则是无限的。
面试的基本技巧就浅谈到这么多了，以上就是我的全部论文内容。感谢老师！
2012110609何容 2012级计算机科学学院6班 2013/12/13