2017年**县审批服务中心工作人员业务技能培训工作总结 ? 为深入推进“最多跑一次”改革，进一步增强我中心各岗位工作人员业务能力和综合素质，进一步提高行政服务效率，提升行政服务效能，全年来开展了多次业务知识、技能操作和文明服务等综合培训工作，取得一定的成绩，现将全年培训工作总结如下：
一、培训基本情况 （一）全员受训，分门别类 ?? 2017年共组织各类培训22次，培训人数710人，其中，涉及业务知识培训21次，涉及技能操作培训12次，涉及文明服务培训11次。
??? （二）领导重视，大力支持 我办领导及各入驻部门领导高度重视对干部职工的业务知识培训工作，将其列入了党组议事日程，根据日常工作需要，切实组织安排针对性强的学习培训。并且在党组统一领导下，指定专人负责此项工作，由分管领导主抓，业务科具体负责日常管理培训工作，并在学习经费上给予大力支持，为广大窗口工作人员创造了良好的学习条件。
（三）结合实际，全力开展 在充分结合“最多跑一次”改革需求的前提下，分层建设，点面结合，不仅有涵盖多数工作人员组织的“一窗受理、集成服务”培训、“办事不出村、审批零上门”培训，也有分窗口分部门针对少数工作人员开展的针对性业务培训，除了常规培训，也有专项培训，全力构建多方位的培训管理体系。
（四）科学设置，注重实效 根据在推行“最多跑一次”最易出错、最易忽视、最难落实的关键环节和薄弱环节，贯彻“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，针对安排培训学习内容，不断改进行政审批服务方式,?增强服务意识，优化办事流程,提高办事效率,努力为客户提供了优质高效的服务。
二、培训取得的成效 ??? 在我办党组的大力支持和鼓励下，中心各窗口人员学习培训工作办出了特色，得到了实效。具体表现在：? 一是拓宽了思路，明确了方向。通过授课人员的精彩讲解，使大家充分认识到，只有不断增强发展意识、创新意识，才能明确奋斗方向和目标。通过培训，进一步拓宽了大家的视野，拓展了思路，增强了大家推进“最多跑一次”改革的责任感和使命感。
二是掌握了知识，提高了素质。多次针对性培训使大家普遍认识到：在以往的工作中由于不能系统地掌握各业务之间的联系与异同，经常导致工作效率低下，浪费了大量的人力和时间。通过系统的培训，让每一个参训人员对各业务都有了一定的认知，提高了干部队伍的综合素质。
三是培养了骨干，锻炼了队伍。注重综合素质培养的培训对全体干部职工特别是新上岗到位的工作人员整体素质有极大的提升，有利于建立一支政治素质过硬、业务能力强、创新层次较高的创新性年轻干部队伍。通过这次培训，达到了培养业务骨干，锻炼高素质队伍的目标，为全面实现跨越式发展提供了人才保证。
四是促进了交流，增强了合力。这次培训，给各分中心、中心各窗口、办各科室和各乡镇基层便民中心提供了一个相互交流学习的机会，利于跨部门实现多方面的业务协作和资源整合，增强了开展工作的合力。大家能够主动切磋，取长补短，积极交流，共同促进，加深了了解，增进了友谊，形成了团结活泼、互帮互学的浓厚学习气氛。
五是增强的意识，提升了服务。在培训学习中，多次安排礼仪讲师为大家讲解待人接物的基本礼仪及文明用语，积极倡导服务群众、服务发展的理念，树立了以群众满意为宗旨的服务标准。
随着培训学习工作的不断深入，我们对培训学习工作重要性的认识不断提高，业务人员积极性不断增强，培训学习工作取得了突出成效。随着经济社会的快速发展，对行政审批服务工作提出了更高的要求，在接下来的工作中，我办将继续加强培训学习工作，不断提升干部职工的综合素质，以更好地将“最多跑一次”改革向纵深发展。
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