年终个人工作总结 尊敬的XX领导，我是办公室信访处处长***，现将一年履职情况作一简要汇报，不妥之处敬请批评指正。２０**年，在市人大常委会办公室的领导下，我认真学习贯彻落实党的十八届五中、六中全会精神，学习习近平总书记一系列重要讲话精神，围绕中心，服务大局，依法做好信访工作，依法维护群众合法权益，为全市社会和谐稳定作出了积极努力。
一、全年主要工作 （一）领导重视，网络理政突成效。市人大常委会领导高度重视群众信访工作，全年网络理政98件，全部批转交办完毕，派专人调查5件。网络理政中反映突出的问题相对比较集中。投诉类信访量仍居高不下，占总数的72%。主要是城市规划不合理、城市基础设施建设不配套不完善、劳动和社会保障方面等问题反映强烈。
（二）依法加强督办，推动问题解决。工作中我能以维护人民群众合法权益为已任，依法督办，重点交办，促进信访问题解决落到实处。如**市双河镇分水岭村赵显财举报该村书记付江办事不公，违纪违规。信访处到该村对反映的问题进行调查核定，所反映的7件事都在政策法律规定的范围内，没有发现违纪违规的现象。今年7月，**县提前退休教师群访反映：提前退休不符合国家规定，工资收入减少。对此信访处十分重视，到**县教育局了解情况，当时**县提前退休教师是在本人申请的基础上，按相关规定办理的，且**县教育局以对提前退休教师进行了相应的 经济补偿。就此情况向提前退休教师进行了耐心解释，现已基本息访。
（三）督促源头化解工作，逐步减少重复信访。针对到人大信访部门重复信访、缠访较多，信访部门无法对已终结的信访事项不予受理的实际，我对久访不息老户重点排查、督促办理机关采取切实可行的措施化解。并要求对信访事项做到案结事了，防止反复。对初次信访者承办单位应认真答复，提高初信办理一次到位率，降低新增重复信访。
（四）增强工作责任感，做好节会信访工作。我在抓好日常工作的同时，把维护社会和谐稳定放在突出位置，增强工作责任感。针对重大节日、重要会议等敏感时期信访活动频繁、群访突出，越级上访明显等特点，信访处研判信访维稳形势，事前制定预案，排查信访不稳定因素。对排查处的涉稳、涉群信访苗头及重要信访信息及时向上级报告，通报有关部门和地区。
（五）加强自身建设，发挥窗口作用。我能够始终坚持群众观念，任劳任怨，服务群众。在面对一些非访过激行为时，坚持耐心解释，依法引导，以情感人，努力化解矛盾纠纷。向来访群众宣传法制，告知权益，答疑释惑，全年做思想宣传教育工作311批789人次。充分发挥了人大信访服务群众，联系群众的窗口作用。
2016年信访工作虽然取得了一定成绩，但还存有一些不足。一是信访调研不够，工作不够深入；
二是督办力度需加强；
三是群众工作能力还需继续提高；
四是个别单位和部门对信访交办件的重视程度不够，办理质量有待提高。在今后工作中，针对问题，不断改进，努力做好人大信访工作。
三、2017年工作要点 2017年，我将在市人大常委会的领导下，紧紧围绕全市经济社会发展大局，积极履行工作职责，进一步搞好办信接访，切实加强督查督办，为人大常委会履职行权服好务，依法维护公民的合法权益。
（一）、认真学习党的十八届五中、六中全会精神，依法做好信访工作。
（二）、强化督办力度，提高办理实效。
（三）、做好领导批示件和上级人大交办的办理工作。
（四）、加强与上下级相关部门的沟通联系。
（五）、开展信访调研，协调信访问题处理。
（六）、搞好窗口服务，做好日常工作。
? ? ? ? 二〇**年十二月? ? ? 本文来自https://www.zaidian.com/