麻烦不断的百事公司没有有效与其品牌利益关系人保持良好的关系和有效的沟通，导致品牌危机事件不断发生；事发之后，百事公司没有表现出大公司的风范和政于担当的勇气，这又促使百事公司陷入更深的危机情境中
在不到半年的时间内，作为世界500强的百事可乐公司坏消息可谓接二连三，品牌形象受到了前所未有的冲击。2009年9月，广州百事可乐饮料公司因向商家支付实物替代的“陈列费”被判定为“商业贿赂”。一个月后，百事可乐又被前合作者天府可乐集团以“百事涉嫌长期非法占有技术秘密”告上被告席，并被索赔百万。2010年3月，百事公司又身陷“走私门”。
“三重门”让百事可乐的品牌形象受到严重贬低的同时，市场表现也大不如前。新浪网上一项名为“您认为百事可乐是否应该受到严惩的”调查中，7000余名网友中有超过九成认为“应该受到严惩”。公开数据显示2010年来国内发展势头迅猛的果汁饮料中，百事可乐推出的“都乐”、“果缤纷”都不及老对手可口可乐的“美之源”。这些都让我们不得不深入反思百事可乐品牌管理存在的问题。
首先，麻烦不断的背后是百事可乐公司与政府职能管理部门沟通管道的不畅。百事公司“贿赂门”事件起因是：广州百事可乐先后与佛山市禅城区好多多百货商店、佛山市新一佳百货超市有限公司等47家零售商签订“纯果乐果缤纷”进场协议及促销陈列协议，要求零售商按照其要求陈列和堆放系列商品，广州百事可乐则支付投放陈列费、进场费共24.79万元。而这一行为被佛山工商局判定为“商业贿赂”，并处以总计70万元的罚款。只要做过营销工作的人都知道，不少企业、公司为了增加产品销售率，不得不在商超和其他大型卖场抢占“好位置”，增加“出镜率”。所谓“商业贿赂”早已成为营销传播业内的“潜规则”。这样说来，百事遭遇“贿赂门”确实有些冤屈。这表明百事公司没有与合作的商家以及当地的工商管理部门保持良好和有效的沟通。
其次，百事公司没有与合作者保持良好的关系。重庆是百事可乐超越可口可乐的标本市场，重庆天府可乐集团一直是百事可乐在中国市场最重要的合作伙伴，但是百事公司为了短期的利益在合资后违反了“确保天府可乐等国产品牌饮料不低于总产量的50％”的承诺，并长期非法占有技术秘密，最终让天府集团告上了法庭。百事公司与天府可乐集团的利益纠纷不仅让其陷入危机情境，还让其老对手可口可乐有机会在重庆市场发动总攻。这对于百事公司不能不说是捡了芝麻，丢了西瓜。
三是百事品牌危机发生后，没有有效的应对策略和措施。3月24日，在百事中国公司“走私门”庭审中，一名神秘女子拿出手机偷偷对着记者拍照。不管法官如何询问，这名没办旁听证的神秘女子一直拒绝透露自己是何方神圣。尽管这个神秘女子的身份没有揭开，但是明眼人都知道她肯定与百事公司有关。大多数公众对百事的这种行为产生了更加强烈的反感，有人指出“如此态度让人心生厌恶，丑化了公司形象。也暴露了百事方面践踏商业道德。以追求名利为主的态度，这就让人更加相信百事光鲜背后的丑恶了。”从危机管理的角度来说，百事在“走私门”事件中的表现确实是乏善可陈，神秘女子的出现不仅没有帮助其化解危机，反而加剧了公众对百事的抵制和反感情绪。
“整合营销传播之父”唐?舒尔茨认为品牌经营是一项长期战略，是一个系统的、整合的行为，不能过分迷信品牌定位和品牌传播。尽管百事公司在与消费者沟通方面可谓如鱼得水，百事可乐的成功也被缘于其“年轻一代”的定位，百事可乐凭借在品牌传播中张扬年轻人的个性和欲望而得到消费者的喜爱和认同。但是，百事公司在品牌经营和管理实践中却存在严重问题。百事公司没有有效与其品牌利益关系人保持良好的关系和有效的沟通，导致品牌危机事件不断发生；事发之后，百事公司没有表现出大公司的风范和敢于担当的勇气，这又促使百事公司陷入更深的危机情境中。