摘 要：讲解技能是导游服务的核心技能，是核心技能组合的核心。讲解技能的创造性集中体现在导游词的创作上，以广州光孝寺的导游词创作为例，全面诠释导游讲解技能的创造性。 关键词：导游讲解；导游词创作；创造性
中图分类号：F590.6 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）07-0141-03
引言
导游人员生动、灵活的讲解能使游客感到妙趣横生，能让难忘旅途增色不少。导游讲解是导游人员的主要职责之一。通过导游讲解，导游人员将旅游目的地景点介绍给游客，并指导游客进行观赏，帮助游客获得旅游的快乐。关于导游服务的核心技能问题，笔者已经有过相关论述，例如2010年3月发表的“论高职教改与《导游业务》课程系统优化”和同年9月发表的“再论高职教改与《导游业务》课程系统优化”一文，均论述了导游服务核心技能组合问题[1~2]。提出导游服务“核心技能组合”概念，认为导游服务核心技能组合包括组织技能、交际技能、照顾个体差异技能、语言技能和讲解技能五项。也有学者认为讲解技能是核心技能组合中的核心技能，认为“游”是食、住、行、游、购、娱六种活动中的核心要素，导游讲解是导游服务的核心内容，导游讲解技能是导游人员应当具备的各项能力中的核心能力 [3]。本文就是在之前两篇文章研究的基础上展开的延伸研究。
一、创造性界定
（一）创造性界定
本文认为，导游讲解技能就是导游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简要明快的语言进行的一种创造性的综合创作的专业技能。
导游讲解技能概念的提出，已经提示了导游讲解技能创造性的存在。导游讲解既是一个由导游人员、旅游观赏对象、游客、传递信息的媒介以及时间、环境等诸要素构成的，也是导游与游客之间的信息传递、思想交流和情感沟通的过程，更是导游人员对所观赏的旅游对象进行的一次艺术再创造的过程。
（二）创造性分析
正如其他事物的创造过程一样，导游讲解的创造过程同样也具有独特的创作要求和前提条件。具体分析如下：
1.熟悉旅游观赏的对象。即导游人员要对所进行讲解的客观对象的情况要充分了解，掌握与旅游观赏对象直接和间接相关的旅游文化。只有熟悉旅游观赏对象，导游人员才能客观真实地向游客展示旅游观赏对象的本来面目，展示它的深厚文化内涵。熟悉旅游观赏的对象，要求导游人员严格遵守真实性这一原则。所谓真实性，就是指讲解的内容必须是客观真实的。导游讲解是一种对观赏对象的介绍和解说，通过讲解使游客对具体景物的状态、特征、成因、变革等方面的内容能全面、正确地了解，让游客在了解的基础上，在观赏中达到旅游审美的目的。讲解的内容必须客观真实、有根有据，引用的数据、资料要认真核对，不能道听途说、人云亦云，也不能添枝加叶、东拉西扯，更不能信口开河、杜撰史实。在揭示景区、景点、景物的文化内涵时，导游人员还要特别注意尊重社会文化历史的真实性。即使是神话、传说和故事等通常被认为是“虚构”的题材，它的产生和流传也是社会历史文化的一种积淀，导游人员必须尊重社会历史积淀的真实性，有所依据地进行导游讲解，避免以讹传讹、误导游客。
2.熟悉导游讲解的对象。也就是导游人员要了解游客，了解他们的旅游动机、兴趣爱好、审美情趣、文化水平等各个方面的详细情况，就像讲师需要了解学生的情况一样。游客是讲解信息的接受者，只有了解游客，导游人员才能有针对性地开展导游讲解服务。有针对性的讲解，游客才能更好地获得旅游观赏对象的审美享受。导游人员也要考虑导游讲解时游客的状态、讲解的时间、环境等情景要素。导游人员只有了解游客在观赏景物时的身心善，熟悉旅游观赏对象在特定时空条件的具体状态，比较准确地把握了导游讲解进行时的氛围和情景，切合实际而又机动灵活地开展生动而富有成效的讲解，才能取得良好的导游效果。
熟悉导游讲解的对象，客观上就要求导游人员注意把握好导游讲解的针对性原则。所谓针对性，就是指导游讲解要从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢。导游讲解是服务于游客的，游客是接受导游讲解的服务对象，导游讲解应当也必须适应游客。这就要求导游人员对不同的游客讲解时，在导游内容的广度、深度及结构上应该有所不同，在语言运用、讲解的方式方法上有所差异。例如，同样是故宫，对初次远道而来的西方游客，要以简洁明了地进行一般性介绍；对多次来华的游客，就要讲多一些、讲深一点；对港、澳、台同胞和海外侨胞，特别是他们中的老年知识分子，除了要比较详细地介绍故宫这个实体外，还应当讲一些有关历史典故和背景史实[4]。导游人员要在导游讲解的内容、方法和技巧上多下工夫，从游客的实际情况出发，尽可能做到有的放矢，使游客的不同需求都得到合理的满足。通俗地说，导游讲解需要看人说话，努力做到导游人员所讲的正是游客希望知道的、有能力接受的、感兴趣的。
3.熟悉导游讲解的技巧。导游人员必须善于根据需要，运用恰当的方式方法，把讲解的题材和内容组织起来，并采用恰当的传递媒介表达出来。这里所说的传递媒介是指口头语言，和适当的体态语言。导游讲解贵在灵活、妙在变化。人们平常所讲的最佳时间、最佳线路、最佳旅游点都是相对的。客观上的最佳条件，还要有导游人员的主观努力，圆满地运用和发挥导游艺术，才能达到预期的导游讲解效果。这也就是说，导游讲解贵在灵活，则导游讲解的灵活性。所谓灵活性，就是导游讲解要根据当时的旅游情景，因人而异，因时制宜，因地制宜。这里所说的旅游情景，包括旅游活动的特定场合、景物在特定时空条件之下的状况和游客的情绪状态等方面的具体情况。从语言传播的角度看，无论是词语还是话语，都是在特定的语言环境中，传播特定的信息，表达特定的感情。情景不同，其意义和感情色彩就可能发生微妙的变化，甚至出现截然相反的含义。所以，旅游情景也是影响导游讲解效果的重要因素。游客的审美情趣各不相同，不同景点的美学特征千差万别，大自然又千变万化、阴晴不定，旅游活动的气氛和游客的情绪也在不断变化。世界上没有两次完全相同的旅游。无论一名导游人员具有的知识和经验如何丰富，他总是需要考虑当时的旅游情景，根据时间、地点、场合、氛围等具体情况，灵活地选择导游内容，采用切合实际的内容和方法进行讲解。
二、创造性实证研究
导游人员讲解技能的创造性主要体现在导游词的创作上。以下是笔者创作的广州光孝寺导游词，导游词中笔者综合运用了各种常见的导游讲解方法，包括分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法和画龙点睛法等，借此全面演绎了导游讲解技能的创造性，供业界参考。本文提供的《光孝寺导游词》与广东省导游人员考评委员会办公室编的《广东导游词》一书中所提供的光孝寺导游词有很大的不同，[5]请业界专家学者不吝赐教。还需要特别说明一点就是，本导游词的创作，得到了广州市光孝寺释德超法师的悉心指导，特此致以诚挚的感谢。释德超法师对佛教文化和中国传统文化研究颇深，治学严谨，值得业界学习。
1.总说。光孝寺是广州众多古迹中历史最长，文物最多的景点之一。光孝寺与潮州开元寺，韶关南华寺，肇庆鼎湖山庆云寺并称广东四大名寺，距今已有一千七百多年的历史。广州人常说“未有羊城，先有光孝”，可见其历史之悠久。光孝寺位于越秀区光孝路，以其历史悠久、规模宏伟为岭南佛教丛林之冠。光孝寺的寺址初为南越王赵佗的玄孙，第五代南越王赵建德的王府。在三国时代，东吴的骑都尉虞翻被贬到广州，他不甘寂寞，在此开辟苑圃，讲学授徒，并种下了许多的柯子树，所以当地的人们都称这里为“柯林”。 虞翻死后，他的后人将苑圃捐为寺庙，取名“王苑朝延寺”，俗称“王园寺”。后来又多次改名，直到南宋绍兴二十一年（公元1151年），才正式定名为报恩光孝禅寺，简称光孝寺。不少南亚、印度高僧曾来寺院传教译经，对中华文化交流产生了深远的影响。清代以来，寺院逐渐缩小，但迄今为止，面积仍达到3.1万多平方米。光孝寺中轴线起由南往北的建筑计依次有山门、天王殿、大雄宝殿、瘗发塔、法堂；西面有大悲幢、西铁塔、伽蓝殿、卧佛殿、观音殿、西回廊；东面有六祖殿、泰佛殿、地藏殿、洗钵泉、东回廊；再往东还有放生池、洗砚池、功德堂和东铁塔等。
光孝寺不但历史长，文物多，而且不少文化名人和佛教高僧都曾在这里停驻过，使光孝寺成为岭南文化与中原文化交流之地以及岭南佛教的传播地。这些人物，除了我刚才提到过的虞翻外，早在东晋时期（公元397年），就有西域的名僧昙摩耶舍来到广州传教，并在这里建了大雄宝殿。梁朝时（公元502年）印度僧人智药禅师也来到这里，还带来了一株菩提树苗种在寺庙。从此菩提树在中国扎下了根，据说，全国的菩提树都是从光孝寺里引种出去的。当时，大名鼎鼎的菩提达摩携带自己传承禅法的衣钵来到光孝寺传播佛教。在众多的名人中，最为著名的就是佛教禅宗南派创始人六祖惠能大师了。一提到他，大家可能想起他那著名的偈语：“菩提本无树，明镜亦非台，本来无一物，何处惹尘埃”。但又有哪位游客知道惠能是在哪里削发剃度的呢？就是在光孝寺的菩提树下。
2.光孝寺三门。光孝寺门前的这幅对联“五羊论古树，初地访柯林”。其实，这幅对联讲的就是光孝寺的沿革。这“古树”指的就是智药禅师种下的菩提树，距今已有一千五百零九年；“初地”就是指达摩东渡到广州登岸的地方，被称为“西来初地”，虞翻在此地种下的柯子树，所以光孝寺又叫做“柯林”。
3.天王殿。这里就是天王殿了。中间这位笑呵呵的，就是大家熟悉的弥勒佛了或称弥勒菩萨。弥勒佛也叫做笑佛，大肚佛，又叫布袋和尚，代表进入寺院拜佛首先我们要学习他的欢喜心、包容心，有容乃大。在弥勒佛的两边，是威风凛凛的四大天王，他们手执法器，各司其职，分别是东方持琵琶的持国天王，南方持宝剑的增长天王，西方捉龙或蛇的广目天王，北方拿雨伞的多闻天王，四大天王教导我们要好好做事、减少烦恼、多看多听、多学习，少讲空话，那么我们的人生就会多顺利、少挫折。
4.大雄宝殿。因大雄为佛之德好，就是大英雄的意思，能够解脱自己烦恼还能帮助众生解脱烦恼这才是真正的大英雄，世间很多英雄能战胜别人但不能战胜自己的烦恼，那不是大英雄。佛陀是彻底解脱自己烦恼的圣人，他是真正的大英雄，故寺院供奉佛陀之殿堂称大雄宝殿。
大雄宝殿里坐在正中间的这一位就是释迦牟尼了。只见他结跏趺坐，左手横放在左脚上，右手举起，曲指作环形，正在向众生说法。侍立在两旁的，是迦叶尊者和阿难尊者。迦叶年长，在左抱拳，阿难年轻，在右合掌。在释迦牟尼的两边还有两位菩萨，左边的是文殊菩萨，又叫大智菩萨；右边是普贤菩萨，又叫大行菩萨，这一佛二菩萨三尊圣像合起来便称作“华严三圣”。大家看，释迦牟尼像的后面还有一尊净瓶观音菩萨，有哪位游客知道净瓶观音的来历呢？据佛经上讲，观音在听千光王如来说法，就立下誓，要“利益安乐一切众生”，要用净水遍洒世间，祛除一切众生的苦难，所以她手上有净瓶，随时用净水帮助向她祈求的众生。
大雄宝殿左边有个卧佛殿，卧佛殿里的汉白玉佛是缅甸汉白玉雕成，长四米，重六吨多，刻的是释迦牟尼的涅?像。整座睡佛显得神态安详，体态自然。传说当年释迦牟尼为传播佛教，几乎走遍了印度半岛，当他来到拘尸那伽时，已是重病缠身，生命垂危了，于是佛就在四株娑罗树中间枕着手，侧身卧着圆寂了。后来所有的卧佛像都雕成了这样的姿势。
5.瘗发塔。瘗发塔共有七层，高7.8米，塔的每层都有八个小佛像。塔的基座是以红砂岩所建。整座塔塔形秀丽，是广东省乃至中国都极为少见的唐代佛塔。这座塔和塔右边的那株菩提树都见证了中国佛教史上极为重要的一幕。当年六祖惠能大师在湖北黄梅东山寺得到禅宗五祖弘忍法师的衣钵真传后，因为被其他人迫害，逃回岭南。公元676年，惠能到光孝寺来，正好光孝寺的主持印宗法师在此讲经。这时清风徐来，吹动了佛幡，下面的僧人就争论起来，有的说是“风动”，有的说是“幡动”。正在争论不休时，惠能站出来说“不是风动，也不是幡动，而是你们自己的心动了”。众僧人大为佩服。最后在印宗法师的一再追问下，惠能终于道出自己的真实身份。于是印宗法师就在菩提树下为惠能落发受戒，并拜惠能为师，又建造瘗发塔，将惠能的头发埋在了塔下，从此，惠能成了禅宗南派的领袖，光孝寺因此而名扬海内外，成了祖师道场。
6.菩提树。这棵枝叶繁茂的大树就是菩提树了，因菩提树脆而易折，当年智药禅师所种的菩提树已在清代被台风吹折，这棵菩提树是再从原来的树根发芽长起来的，有三百多年的树龄了，从根部来计算有一千五百多年的历史了。古语常说“山中常有千年树，世上难逢百岁人”，在市区有一千多年的树就更为珍贵了。
7.六祖殿。现在我们来到六祖殿。这是为了纪念六祖惠能而建的。六祖殿建于北宋真宗年间（公元1008年），后来又经过多次维修。大家请看，这位神态安详，充满智慧的雕像就是六祖惠能大师了。那么请问，前五祖是谁呢？现在我来告诉大家，他们分别是初祖达摩，二祖慧可，三祖僧璨，四祖道信，五祖弘忍，惠能是六祖，我给大家讲一段有趣的故事。这段故事在佛教界非常有名。当年五祖弘忍在湖北黄梅东山寺传法，感到自己年老体衰，想把衣钵，也就是自己的心法传给一位有慧根的徒弟。为了给大家一个平等的机会，吩咐他们每人做一首偈（相当诗的体裁）来显示自己的悟性，感觉自己有能力接受衣钵，就把自己做的偈写在寺院墙壁上。他的大弟子神秀就写了这样的一首偈：“身是菩提树，心如明镜台，时时勤拂拭，勿使惹尘埃。”我们知道，佛教讲的是一切皆空，越是能体味“空”的含义，悟性就越高。五祖看了以后说，还可以，但还没有真正悟透。后来一个小和尚知道这件事也想试一试，但他不会写字，就口授一首偈，请人帮他写在墙上。这就是前面提到的“菩提本无树，明镜亦非台，本来无一物，何处惹尘埃”。这首偈比神秀“空”得更彻底了。五祖看到以后，非常赞赏，找到小和尚，在他头上敲了三下就走了。小和尚悟性很高，当晚三更到五祖房里去了，五祖把自己的衣钵传给了他，他成为了禅宗六祖，让他连夜往南方去了。后来惠能就在六祖殿前面的菩提树下落发受戒传授禅宗南派。
8.东铁塔与西铁塔。在大雄宝殿后面的两侧，还有两座铁塔，这是南汉国在广州遗留下来的古迹。东面的铁塔，是南汉后主刘（钅表）在大宝十年（969年）捐造的，四角七层，连石雕须座塔上铸有一千个精细的佛像，高7.33米，共有七层，在塔的基座上有盘龙的图案和莲花宝座，铸造很精细，这可算是中国目前发现的最大、最古老、最完整的铁塔了，历史上的石塔、砖塔、木塔、金塔、银塔都很多，但铁塔极少，所以光孝寺的铁塔极为珍贵。据史书介绍，在乾隆年间，还曾把这座佛塔上的千个佛像贴金，大家可以想象一下，当年这座佛像是何等的金碧辉煌，由于历史的变迁，金片不在了，但它仍旧有不朽的生命力！西面铁塔则建于南汉大宝六年（963年），后在民国年间因台风把塔殿吹倒塌，把铁塔压断为两截，下半截保存尤好，上半截却不知所踪，实属千古遗憾。
参考文献：
[1] 余一明.论高职教改与《导游业务》课程系统优化[J].广东女子职业技术学院学刊，2010，(1)：5-9.
[2] 余一明.再论高职教改与《导游业务》课程系统优化[J].广东女子职业技术学院学刊，2010，(3)：6-10.
[3] 广东省导游人员考评委员会办公室.导游业务[M].广州：广东旅游出版社，2009：142.
[4] 国家旅游局人事劳动教育司.导游业务[M].北京：旅游教育出版社，2006：174.
[5] 广东省导游人员考评委员会办公室.广东导游词[M].广州：广东旅游出版社，2009：47-48.
[责任编辑 安世友]