篇一：医疗器械公司员工2013年售后工作总结
ass="txt">一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
二、善于沟通交流，强于协助协调
售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，血糖仪很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技能，勤于现场观察
随着血糖仪市场的不断发展，竞争不断强化，如何做好销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个售后服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。
四、技术知识水平与实际操作熟练
在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态非常的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务类的工作，积极的思想和平和的心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。《医疗器械公司员工2013年售后工作总结》
篇二：述职报告
位院领导及各位主任护士长：下午好！
按照医院的工作部署，现对本人2013年度工作进行回顾和总结，不妥之处，敬请大家批评、指证！
2013年度本人在院党委、院委会正确领导下，在相关科室及全科工作人员的协助下，团结协作，认真落实院科两级负责制，严格按照2013年度科室工作计划和目标，践行本人工作职责，尽心尽力，圆满完成了医院交给的工作任务，现将本人一年的工作总结以下几点：
一、加强理论学习,不断提高自身素质
按照医院党委的部署,认真学习国家有关政策方针，遵纪守法，清政廉洁，服从上级领导工作安排，模范遵守院规院纪，透明管理；积极发扬奉献精神，在科室人少、任务重的情况下，全科人员精诚协作下，牢固树立“院兴我荣，院衰我耻”的思想，不计个人得失，以身作则,在工作中起为人表率作用。
二、认真履行岗位职责、依法开展工作
1、严格按照《招投标法》、《政府采购法》、《计量法》、《医疗器械管理条例》、《医学装备管理办法》、《医疗器械临床使用安全管理规范》和《医疗器械不良事件监测和再评价管理办法》等法规、规章要求开展我院医疗器械管理工作。
2、积极筹建成立了医院医疗设备管理委员会，制定了《医疗设备采购管理
办法》、《关于进一步加强医用耗材管理的暂行管理办法》及《医用高值耗材采购管理办法》等制度，保障医院医疗设备规范化、制度化管理。
3、建立健全医院医疗器械不良事件报告监测体系，成立医院医疗器械不良事件报告与监测领导小组，制定下发了医疗器械不良事件报告与监测制度，保障医疗器械临床使用安全。
4、积极开展医疗器械使用情况调查工作，建立健全全院医疗设备技术档案，及时了解使用部门对医疗器械产品的质量评价，按临床需要调整产品采购方向和采购内容，为临床诊疗提供优质、价廉、高效的产品。
5、按照医院整体工作部署，制定下发了《关于申报2014年医院设备购置计划的通知》，征集、整理、编制2014年医院设备采购初步计划，报经医院设备委员会审议、论证。
6、按照卫生厅要求积极开展医疗设备使用安全防范和质量控制工作，加强设备安全运用督导检查，制定医疗设备仪器操作规范，确保临床使用安全。
三、加强设备医用耗材采购管理、保障用械安全
1、合理编制采购计划，按规定审批并积极组织采购；进一步完善器械科设备、医用耗材采购程序，使采购工作更加规范化、程序化，向更科学、公平、透明的模式改进。
2、医用耗材严格按照入库管理制度采购入库，资质、证照、质检单等齐全后办理入库，并及时整理入库记录，按规定保存。
3、坚持医用耗材下送制度，根据各科室申请计划，每周下送各科室医用耗材5次，急需耗材根据临床需要及时下送，保障临床使用。
4、严格执行植入人体医疗器械、高值耗材使用信息登记制度，建立医疗使用追溯制度，使质量追溯系统覆盖所有植入器械或高值耗材，保障患者用
械安全。
5、加强医院设备招标采购管理，规范设备采购程序。组织招标代理采购腹腔镜、呼吸机等大型设备；在监察室、审计科、医教部及相关临床科室监督下，先后组织动态血压监护仪、婴儿培养箱、椎体成形、高频电刀、刨刀头、套石兰、湿式血气分析仪等院内邀标采购、议标采购，在保证质量的前提下，所有设备均以最低价中标采购，遵循公开、公平、公正原则，符合法定招标程序。
四、加强医疗设备维护、保障医疗安全
1、对CT、DR、彩超、BS-400及BS-800全自动生化分析仪、精液分析仪、全自动凝血分析仪等设备多次应急修理。
2、对全院轮椅、治疗车、医护病床、动态杀菌机、多参数监护仪、手术室水清洗系统和高频电刀、红外线烤灯、血气分析仪、心电图机、除颤仪等全面检修保养。
3、对供应室低温等离子消毒柜、脉动真空消毒柜、清洗机等设备维修。
4、监督督导放射科、检验科、手术室等科室做好设备养护工作，并做好养护记录，确保设备合理使用，保障使用安全。
5、积极主动做好临床科室小型器械保养维修工作，坚持每月巡查制度，接到科室维修通知及时安排相关人员立即到达现场，不拖延、不敷衍，积极相应。
6、积极做好兄弟及下级单位设备赠送帮扶工作，如赠送医专、孟庄卫生院等单位手术床、无影灯、心电图等设备。
五、坚持严以律己、以身作则
1、在工作中严格遵守省、市廉洁从政的规定，始终按照工作权限和工作程
序履行职责,坚持公平正直,不徇私情,勤勤恳恳,严格按程序办事。
2、强化责任意识,做到责随职走,心随责走,忠诚负责。在工作中，要求别人做到的,自己首先做到,要求别人不做的自己带头不做，以平和之心对(本文来自：WwW.dXf5.coM 东星 资源网:医疗器械述职报告)“名”,以淡泊之心对“位”,以知足之心对“利”,以敬畏之心对“权”。 总之,回顾一年来的工作,尽管取得了一定的成绩,但这些成绩的取得是在院党委、院委会的正确领导下,在各行管职能科室领导的大力支持下，以及个临床科室的积极配合下，全科职工共同努力的结果。但工作中还存在一些问题，如作为一名行政职能科室领导,工作还没有完全达到临床一线科室的满意等等，所有这些问题,都是需要自己在今后的工作中纠正。 针对以上存在的问题,我会在今后的工作中努力做到以下几点:一是尽职尽责，尽心尽力做好每一项工作；二是努力学习法规和专业知识,提高自身素质,为医院发展建设做出新贡献；三是要严格要求自己,廉洁自律,堂堂正正做人,明明白白做事
曹 峥
2014年01月12日
篇三：医疗器械工作总结与计划
及兄弟处室、直属单位的大力支持下，在全省医疗器械监管战线全体干部职工的共同努力下，全面贯彻党的十七大精神，认真落实国家局和省局工作部署，紧紧围绕确保医疗器械产品安全有效这一中心任务，认真学习实践科学发展观，积极探索长效监管机制，加强队伍建设和党风廉政建设，较好地完成了上半年各项工作任务。一、上半年完成的主要工作
（一）通盘考虑、具体部署全省医疗器械监管工作任务。年初，我们召开了全省医疗器械监管工作会议，及时传达贯彻全省食品药品监管暨党风廉政建设工作会议精神，总结交流去年医疗器械监管工作，从六个方面具体部署今年主要任务。会上，盐城局、扬州局、苏州局、常州局分别从工作宣传、业务培训、日常监管、质量管理体系规范试点等方面，作了交流发言。各单位还积极讨论今年医疗器械监管工作要点。会后，我们及时修改下发了《2008年全省医疗器械监督管理工作要点》。各市局迅速按照《要点》要求，结合自身实际，制定工作计划。
（二）认真学习实践科学发展观。在医疗器械监管对象面广量大、监管资源相对匮乏的情况下，近年来，我们一直积极探索科学监管新思路。今年年初，结合自身工作，我们就确定了推进医疗器械远程监管和加强义齿生产企业监管两个调研课题，召开了由13个市局医疗器械处长及相关人员参加的研讨会，专题部署调研工作。5月份，我们按照省局党组统一工作部署，在认真学习科学发展观相关理论的基础上，根据我省医疗器械监管实际，拟定了10个调研题，跟随姚新中副局长到无锡、泰州开展调研。通过召开座谈会、走访企业，听取企业关于产品自主创新、责任主体意识、存在的问题与困难、监管方式方法等方面的意见和建议。同时，我们还发出《通知》，要求各市局医疗器械处参照省局的做法，认真开展调研，深入企业了解监管工作存在的主要问题，为下一步有的放矢地改进工作打下基础。
（三）不断完善监管工作制度。针对监管工作中遇到的共性问题、现行法规又不能解决的情况，我们及时制定规范性文件，确保日常监管工作有章可循。一是根据国家局有关文件精神，出台了《江苏省医疗器械委托生产监督管理规定》。该《规定》对委托生产的条件、程序、监管等方面作出明确要求，有利于进一步规范企业生产行为、确保产品质量。二是草拟了《江苏省医疗器械注册资料核查管理规定》，明确了省内第二、三类医疗器械注册核查的标准、程序、工作纪律和相关要求。
（四）加强监管队伍建设。提高干部队伍综合素质是做好医疗器械监管工作的关键。一是党风廉政教育常抓不懈。重点组织学习科学发展观，坚持以人为本，树立为民监管理念；学习《警示教育案例选编》，反省自身，引以为戒。要求各级医疗器械监管部门做到 “两个确保”，即确保医疗器械监管工作到位，不因监管不力造成产品安全质量事故；确保党风廉政教育到位，医疗器械监管队伍不出腐败问题。二是加强业务学习培训。5月份，举办了市、县（市、区）监管人员参加的医疗器械监管工作培训班，由我处三位同志和省器械所、扬州药检所两位专家讲课，重点讲解了医疗器械日常监管要求、现场检查注意事项、质量管理体系日常监管方法和有源医疗器械、一次性无菌医疗器械检验基础知识等内容，收到了较好的效果。我处还派员参加国家局组织的体外诊断试剂检查员培训、医疗器械不良事件监测培训等。为了更好地服务企业，3月份，我们举办了130多家企业参加的美国FDA企业质量体系检查培训班，进一步提升我省医疗器械产品国际竞争力；6月份，根据GB9706.1新标准即将实施的情况，我们又举办了监管人员和相关企业人员参加的医用电气培训班，为指导生产企业正确执行新标准打下良好基础，得到企业的高度赞扬。
（五）积极组织抗震救灾。四川汶川地震发生后，我处迅速组织各市局医疗器械处积极投入抗震救灾工作。一是调查、统计辖区内抗震救灾急需的医疗器械产品生产和库存情况。二是加大对救灾医疗器械的监督检查力度，严把质量安全关，确保救灾产品的安全有效。三是积极组织捐款捐物。全处人员通过局机关缴纳捐款1400元、特殊党费5100元，并在医疗器械监管工作培训班上组织捐款10650元。据不完全统计，我省医疗器械生产企业捐赠款物逾3700万元。
（六）按时保质完成上半年行政审批工作。上半年共完成各类审批审核事项1249件，其中审批新开办企业39家，变更许可证120家，到期换证38家，审批二类注册证336项，注册变更37项，审批广告137份，备案外省广告72份，受理质量体系考核156家，受国家局委托注册核查126份，出具自由销售证明188份。对审批事项，我们坚持为民监管的理念，本着高度负责的态度，经常加班加点，对符合法规要求的事项以最快的速度给予审批；对形式上、内容上存在问题的给予耐心指导；对弄虚作假、不合要求的坚决不予审批。上半年，我们注销24家已不具备相应生产条件的医疗器械生产企业，不予注册审批事项16件。
上半年，我们虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，如医疗器械监管工作基础薄弱、远程监管进展不快、不良事件监测机制尚未有效建立、队伍建设还不能完全适应监管工作的需要等等。我们要认真分析，深入研究，采取措施，抓紧解决。
二、下半年工作打算
（一）深入开展学习实践科学发展观活动，积极探索科学监管模式。要进一步深入学习实践科学发展观，通过举办地区监管论坛、深入企业调研、外出学习取经等，加强监管工作研究，进一步拓宽监管思路、创新监管方式，切实解决人民群众反映突出的问题。加快医疗器械远程监管步伐，开发我省一企一档监管软件，统一内容、标准和模式，实现实时查询、资源共享。
（二）建立健全长效监管机制，规范企业生产行为。一是加强监督检查。7月份，在全省组织开展“迎奥运、保安全”医疗器械生产企业专项检查，确保奥运期间我省不因发生源头性医疗器械质量问题而带来社会不安定因素。要加强对医疗器械生产企业的监督检查，其中对国家、省重点监控产品生产企业检查覆盖率要达100%。二是严格执行医疗器械生产企业不良行为登记管理制度。在日常监管工作中，一经发现并查实生产企业有不良行为，及时填写不良行为登记表，归入企业监管档案，作为今后增加监督检查频次、暂缓行政审批、评判企业诚信度以及实施其他行政处罚的重要依据。三是做好医疗器械生产企业质量管理规范
推广实施工作。根据国家局即将颁布《医疗器械生产企业质量管理规范》的情况，为在我省全面推行做好前期培训及相关准备工作。
（三）加强制度建设，推进企业诚信创建。一是制定规范性文件，促使企业生产和日常监管有章可循。下半年，将制订我省医疗器械生产许可证准入管理补充办法和齿科材料生产企业现场检查、质量体系考核规定等。二是制订下发对医疗器械生产企业诚信单位在日常监管中实行优惠措施的通知，对诚信优秀企业和诚信企业，实行开放行政受理、资料审评、产品检测、现场考核、审核、审批等各个环节优先办理的绿色通道，减少日常监管检查频次等，进一步推进诚信体系建设。年底，将开展第二轮全省医疗器械生产企业诚信评选表彰活动，力争有10%的企业符合条件进入诚信企业行列。
（四）注重学习培训，加强队伍建设。一是加强业务学习培训。下半年，省局将围绕一类产品注册、质量管理规范等内容组织集中培训。医疗器械监管人员要更加积极主动地开展自学，不断提高运用法规规章发现问题、分析问题、解决问题的能力。二是要调整充实医疗器械生产企业监督检查员队伍。通过培训考核，将符合资质要求、有工作经验、能力的同志充实到检查员队伍中来。三是要进一步落实党风廉政建设责任制，将党风廉政建设与医疗器械监管工作紧密联系，并做到同部署、同落实、同检查，促进监管人员勤政廉政。
（五） 配合国家局做好几类产品生产企业的检查工作，按时完成日常审批工作，完成省局交给的其他任务。