篇一：中国银行文明优质服务通讯稿
txt">当今的银行业同质化竞争严重，并且将长期处于僧多粥少的局面。同时各种城市商业银行和小银行有日趋丧心病狂的趋势。如何做一名高僧，让自己钵里的粥更满、更稠，无愧于
行名里的“中国”二字，是一个摆在每一位中行员工面前的切实问题。
当前，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好(本文来自：Www.dXF5.com 东星资源 网:柜面技能比赛通讯稿)，谁
能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。同时，银行服务的状况也直接体现了银行管
理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好的服务更是展现在公众
面前的是一种品牌。
作为中行的毛细血管，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。好比一个人的容颜，肩负
着给顾客留下第一印象的重任。文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待
客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高员工服务
质量和服务水平，把中行最优秀最美的一面展示给大众。在这次的录像中，我感受到了热忱
周到的服务是我们的立行之基。营业厅的环境、柜员的服务水准直接体现着中国银行的形象，
因此我们必须树立“客户为中心”的服务理念。客户就是上帝，就是 衣食父母。这是诸多企
业从实践中得到的共识。所以我们必须从现在做起，加紧形成“以客户为中心”的服务文化，
创新以“客户满意为宗旨”的服务方式，改进 以“客户感到方便”为标准的服务手段，拓宽以
“满足客户需要”为奋斗目标的服务领域，实现“存款取款一样欢迎，大人小孩一样热情，生
人熟人一样亲切，大户小户一样周到，闲时忙时一样耐心，零钞整币一样方便，兑换票币一
样服务，批评 表扬一样接受”的目标。
首先，要积极改善服务，诚心感动客户。服务工作无小事，服务细节暖人心。对储户
做到“四个满意”：服务态度 让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，服
务方式让客户满意。一是为促进综合服务水平的进一步提高；二是方便客户；三是坚持人性
化服务。比 如我们辖区内业务网点毗邻各个体商户，客户兑换零、残币非常频繁，想方设
法为客户提供方便。
其次，要注重窗口形象。小窗口，大银行。柜台服务的好坏直接影响到中国银行社会
形象，同时也直接关系到存款增长。优质的服务就是最好的?金?字招牌。以令人信赖的服务
质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务 态度会赢得广大客户的赞誉和肯定，优质的
服务，会帮我们带来大批的“回头”客户和新的客户。
最后，我们还可以采取“走出去，请进来”的方式，认真听取客户的意见，想客户所想，
急客户所及，只有这样，才能赢得更多客户的信赖和支持。基层网点人员 少，工作繁重，
条件艰苦，这就需要我们的员工任劳任怨、不计名利，甘于吃苦，乐于奉献，发扬“老黄牛”
精神，当好人民的勤务员，真正做到“走千家万户，吃 千辛万苦，说千言万语，交千朋万友”。
20140407 XXX支行
XXX
篇二：银行柜面服务之我谈
"txt">眨眼间，作为一个新人入行快一年了。看着自己坐的那把椅子，感触良多。已是“柜台侧畔千人过，打码器下万号生”。见识过形形色色的客户，以及如移轴摄影下的都市干道般
进进出出的资金，我越来越意识到，当前，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。
谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。同时，银行服
务的状况也直接体现了银行管理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风
貌，良好的服务更是展现在公众面前的是一种品牌。
作为中行的毛细血管，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。好比一个人的容颜，肩负
着给顾客留下第一印象的重任。文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待
客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高员工服务
质量和服务水平，把中行最优秀最美的一面展示给大众。上柜这10多个月里，遇到过亲切
的顾客，蛮横的顾客，可爱的顾客，形形色色不一而足，真可谓“银行大了什么顾客都有” 。
我认为，首先，要积极改善服务，诚心感动客户。服务工作无小事，服务细节暖人心。对储
户做到“四个满意”：服务态度 让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，
服务方式让客户满意。一是为促进综合服务水平的进一步提高；二是方便客户；三是坚持人
性化服务。比 如我们辖区内业务网点毗邻各个体商户，客户兑换零、残币非常频繁，想方
设法为客户提供方便。
其次，要注重窗口形象。小窗口，大银行。柜台服务的好坏直接影响到中国银行社会
形象，同时也直接关系到存款增长。优质的服务就是最好的?金?字招牌。以令人信赖的服务
质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务 态度会赢得广大客户的赞誉和肯定，优质的
服务，会帮我们带来大批的“回头”客户和新的客户。
最后，我们还可以采取“走出去，请进来”的方式，认真听取客户的意见，想客户所想，
急客户所及，只有这样，才能赢得更多客户的信赖和支持。基层网点人员少，工作繁重，条
件艰苦，这就需要我们的员工任劳任怨、不计名利，甘于吃苦，乐于奉献，发扬“老黄牛”
精神，当好人民的勤务员，真正做到“走千家万户，吃 千辛万苦，说千言万语，交千朋万友”。
20140612 太古城支行
姚舜杰
篇三：通讯稿——最美身边人和事
txt">——记番禺富华支行苏润梅一家大银行的基层网点负责人在人们的印象中会是什么形象？是每天西装革履，对内严肃威严，不苟言笑，还是工作应酬狂，在外觥筹交错，谈笑风生？时间回到2011年7月1日——我去报道的第一天，印入我眼帘的是一个气质从容又不失热情的成熟女性，红润的脸庞上带着率性而真诚的目光。那是我与我在建行的第一个领导——番禺富华支行行长苏润梅的第一次见面。在之后共事的时光中，苏行更像是我工作中的导师，一个对青年员工充满人性关怀的长辈，自然而然地带给我和身边同事许多为人处事之道。
还记得报道那天，初出校园的我穿着自认为最正式的休闲装就来上班了。苏行见到我这一身毫不职业化的打扮，并没有责怪，反而马上拿来自己的行服给我换上，又从同事那里张罗来头花和丝巾，亲自帮我整理好，这样我才得以进入营业间学习柜面业务。下班后，苏行见到我，问道：“你昨天才到番禺，那你的生活用品还没来得及买全吧？我带你去超市买！”我的心里顿时涌起感激之情。早上与苏行短暂接触时我并没提初来乍到生活上的困难，而她竟然都为我想到了！于是，苏行便专程带我去超市大采购，结账时还为入不敷出的我付了账单，请我吃了晚餐方才开车送我回宿舍。彼时，我的心里五味五味杂陈：上班前一天因不适应宿舍艰苦的住宿环境而格外想回家，又因对职场前途的未知心怀惧怕；而上班第一天，苏行就用她无微不至的关怀吹散了我心里的迷雾，仿佛有一束温暖的阳光照射进心底，也照亮我前行的路。
刚上柜时，我的操作技能很弱。有一次，苏行看到我捆钞不利索，捆的又慢又松散。于是她过来给我示范起捆钞。出乎我意料之外，苏行捆钞非常熟练，钞票迅速地被捆钞纸紧紧绑好。苏行边捆边与我窗口的客户攀谈起来，她自信而热情，不一会儿就轻松营销了一张信用卡，给我生动地上了一堂柜员必备技能课。后来我才知道苏行也是以柜员作为建行事业的起点。我脑海里浮现出20年前的画面：一个漂
亮的年轻姑娘，正专注高效地为客户办理着业务，她真诚又周到，精神饱满、干劲十足，客户离开柜台时都向她回以亲切的微笑。她仿佛在对我说：年轻人只要认真踏实地工作，用真诚的心对待身边每一个人，岁月定会让你的努力收获果实。
工作中每个银行基层员工都难免会遇上刁难的客户。一天，一个来到我窗口办理挂失的客户因不满挂失后的卡号会变更，而对我恶言相向。眼看这个客户情绪越来越激动，甚至开始大声责骂我，苏行闻声赶来，她先是不卑不亢地向客户介绍了自己，迅速了解了他的不满，然后立马安抚客户的情绪，向他解释了挂失后的卡号变更是为了消除用卡安全隐患，并就卡号变更带来的不便表示了歉意。如此，该客户才配合完成了挂失补卡，一场恶意服务投诉也随之避免。事后，我正想向苏行解释自己办业务时已经尽力，不料苏行语重心长地说：“这件事不怪你，我对这个客户有印象，以前我在另一个网点做主任时就见过他胡搅蛮缠。”顿时，我心里的委屈都消失了。当一名基层员工尽心服务着一些无理取闹的客户时，他的自尊放的很低，心也会被委屈填满，而这时领导的理解、支持与谅解将让他重拾工作的信心，涤荡心里的尘埃。很幸运，我的“导师”苏润梅正是这样的领导。
苏行说，她在建行干了20多年，见过形形色色的人，感受最深是要用心对人，这样才能最大限度发挥员工的主观能动性，提升客户的服务体验，提高员工和客户对建行的忠诚度。正如古语所说：以利相交，利尽则散；以势相交，势败则倾；以情相交，情断则伤；唯以心相交，方能成其久远。正如苏行的个性签名——善良、执着、有追求一样，她从不吝啬向周围人传达着人格与人性关怀的力量。感谢在我初入职场的时光有这样一位导师、智者、长辈做榜样，激励着我成长！
结算部谢姝