篇一：优秀店长推荐书
xx公司领导：经过xx分公司行政例会一致通过，推选xx店长xx为第一季度优秀店长，该员工自x年x日加入企业以来，凭借自己的勤奋好学，一步一个脚印，以突出的销售业绩和综合素质被企业任命为XX店店长一职。
在任职期间她能很好地总结本店销售情况，分析产品销售趋势，掌握市场的竞争环境和消费习惯，发现问题及时反映，每月的任务都完成得很好，一季度的任务为X万，实际完成X元，完成率为X%。
同时对卖场的产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员形象等方面的展厅形象维护工作能做得十分到位，在公司每月组织1次的大卫生检查中，都完成得很好，并多次受到市场的表扬；监督导购员日常工作纪律也是公平、公正，对违反公司规定的人员从不包庇偏袒。
最值得一提的是她带领下的新芙蓉店所有员工都能顶着压力，始终保持一种积极的心态、以优质的服务来对待每一位客户；对积累意向客户和宣传更是相当注重，今年一季度累计登记客户电话号码X多个，经常组织员工到各大小区去发放宣传资料，其中“梅岭苑”和“香墅美地”两个楼盘就组织了不下X次的扫楼，共发放资料不少于X份，寻找意向客户并为其制定购买计划，其中共出电脑效果图X份，起到良好的效果。
综上所述，我们一致推荐，敬请批准。
此致
敬礼
篇二：营运手册-销售部
售部系统新动力健身俱乐部营运手册
2015年4月
目 录
行为准则 ................................................................................................................................................ 3 会籍销售概念 .................................................................................................................................... 4 店长岗位职责 .................................................................................................................................... 6 会籍主管岗位职责 ........................................................................................................................ 7 会籍顾问制度 .................................................................................................................................... 9 会籍顾问部工作流程 ................................................................................ 错误！未定义书签。 会籍顾问签单程序 ...................................................................................................................... 13 健身会籍顾问“老带新”的培训规定 ...................................................................... 15 销售服务流程 .................................................................................................................................. 16 准会员市场调查问卷 ................................................................................................................ 18 《会员推荐信》使用方法 .................................................................................................... 19 会员推荐信 ........................................................................................................................................ 20 会员推荐嘉宾 .................................................................................................................................. 21 每日预约名单 .................................................................................................................................. 22 会籍顾问记录表 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 销售--会员统计表 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 销售数据日报表 ............................................................................................................................ 25 外联会籍制度 .................................................................................................................................. 26 外联申请表 ........................................................................................................................................ 27 业务报告 .............................................................................................................................................. 28 健身会籍申请表 ............................................................................................................................ 29 客户维护总览表 ............................................................................................................................ 31 会籍顾问每日售卡明细表 .................................................................................................... 32 访客预约登记表 ............................................................................................................................ 33 活动客户登记表 ............................................................................................................................ 34
新动力健身俱乐部营运手册
2015年4月
行为准则
? If it does not concern you, mind your own business 如果事不关你，埋头做你份内事
? If you don’t know, say “I don’t know ”
知之为知之，不知为不知
? If it’s not yours, don’t touch it
如果不是你的，不要动它
? If it is dirty, clean it 如果很脏，请打扫
? If you open it, close it 开关打开莫忘关
? If you turn it on, turn it off 电器不用应关上
? If you break it, repair it 损坏物品要修理
? If you can not fix it, call someone who can
你若不行就求援
? If you borrow it, return it 借了东西别忘还
? If you use it, take care of it 使用设备/物品应保管 ? If you make a mess, clean it up 干净利索莫凌乱 ? If you move it, put it back移动物品应还原
? If you don’t know how to operate it, leave it alone 不会操作别乱动
? Do not wait, do it now 不要等着快行动
新动力健身俱乐部营运手册
2015年4月
会籍销售概念
一、 目的:
吸纳营销目标对象成为健身俱乐部的会员,实现会员卡的销售,体现服务客户的企业宗旨.
二、 范围:
适用于健身俱乐部店内和店外的会籍销售控制.
三、 权责:
a) 会籍顾问部:负责健身俱乐部会员卡的销售,包括店内和
店外的销售,负责会籍的解释和管理控制.
b) 市场部:负责会籍销售的推广宣传.
c) 相关部门:配合会籍顾问部完成健身俱乐部店内或店外
的销售,配合市场部进行会籍销售的推广宣传.
四、 定义:
准会员:有意愿成为健身俱乐部的客户,可以表现为预约(或)来访参观健身俱乐部或通过会员以及其他方式取得健身俱乐部的健身体验券.
五、 内容:
a) 会籍销售的推广宣传:
会籍销售的推广宣传,应借助各种媒体,行业渠道和会员的口碑方式进行。会籍销售的推广宣传,主要用于吸纳营销目标对象成为健身俱乐部的准会员,访问或体验健身俱乐部提供的服务项目. 会籍销售的推广宣传,也可以直接实现会员卡的销售。会籍销售的推广宣传,另由市场营销管理办法做出规定.
六、 准会员的预约:
准会员通过会籍销售的推广宣传,产生成为健身俱乐部的意向后,可以联系会籍顾问来电参观或入会持有会员卡.当会籍顾问与准会员预约时,应认真做好纪录并合理安排接待时间.会籍顾问应按预约时间接待准会员,因故不能准时接待时,
新动力健身俱乐部营运手册
2015年4月
应通知对方.未能通知到时,应由会籍顾问部经理安排接待.
七、 体验券发放:
会员卡售出或因促销原因,规定数量的体验券可以通过会籍顾问经理或健身俱乐部主管领导特批而由准会员持有.会籍顾问经理或健身俱乐部主管领导在收据或书面上的签字后进行.
八、 接待来访:
准会员到店时,前台人员应按照前台服务控制程序的规定做好接待工作.无论是对预约参观或准备入会的准会员,还是持体验券前来的准会员,前台接待员都应要求登记.对预约参观或准备入会的准会员,前台接待员应通过广播呼叫或电话通知会籍顾问接待.持体验券前来的准会员,由前台接待员接待.并呼叫会籍顾问。会籍顾问接待参观或准备入会的准会员,具体执行参照健身房个层特点进行介绍.
九、 入会办理:
对于入会的情况,会籍顾问需要求入会者填写会员入会申请表,开具收据并按照规定由相关领导签字确认.对于申请特殊卡种,会籍顾问应要求入会者出示验证并留存相关证件的复印件.对于老会员介绍新会员的情况,老会员应带领被介绍人同时到俱乐部办理入会手续,老会员应填写推荐信一份.（年卡以上卡种者俱乐部为介绍会员(转载自：www.dXf5.cOm 东星资源网:销售同事当店长的推荐信)增加1个月会籍）会员是否可以减免入会费,根据会员卡价目表和销售政策确定.会籍顾问需亲自带入会者付款.相关申请表,推荐信和收据的填写,执行会籍销售表格和收据填写规范的规定.制卡执行会员卡管理办法的规定.
十、 对会员的跟踪:
会员卡由前台接待员发放.如一周无会员领卡会籍顾问应根据客服部前台提供的名单,对会员进行跟踪联系,直至会员卡到达会员手中.当会员即将过生日时,会籍顾问应及时电话联系会员,增进感情.当会员持有会员卡即将超过有效期时,会籍顾问应及时联系会员,争取会员卡续费以延长有效期.会
篇三：促销员管理规定
t">促销员是指为促进厂家销售，厂家派驻在我司连锁店从事店面销售的人员，促销员劳动关系在其所属厂家，我司对其行使管理职能。作为一线销售人员，促销员在一定程度上代表我司的形象，为了规范对厂家促销员的管理，特制定此规定。我司促销员分为长期促销员和临时促销员，长期促销员是经过15天考察期合格之后的促销员；临时促销员是指在重大节庆假日期间由厂商临时派驻我司进行现场咨询及销售的人员（在店面工作时间不得超过7天），以及拟办正式进场手续但在15天考察期内的人员。
备注：
在节假日和重大促销活动期间，厂家会派出一些临时人员到我司店面做相关宣传促销活动（如发放宣传单页等），但不直接参与销售。此类临时人员不在此管理范围内，但店面人事行政专员需对其行为规范进行约束和管理。
第一章 促销员日常手续办理
一， 进场手续办理
1. 办理要求：
a. 必须是与厂家有劳动关系的人员且有厂商介绍信原件（加盖公司公章，其他章
均无效）
b. 年龄：通讯，数码，电脑品类20-35周岁
空调，小家电，冰洗，黑电品类22-45周岁
c. 学历：高中以上（中专，职校，技校等同于高中学历）；
d. 其他：具有一定销售能力，熟悉所销售品牌产品知识，五官端正，普通话流利，
口齿清晰，反应敏捷，亲和力强，健康状况良好，无犯罪及不良记录，职业道德良好。
2. 办理时间：每周一，三下午14：00-17：00
3. 所需资料：《厂方促销员职位申请表》，《厂方介绍信》（盖公章的原件），身份证复印件和原件，健康证原件和复印件，学历证原件和复印件，一寸红底免冠彩照两张
3. 地点：各片区指定店面（详见附件）
4. 进场费用：300元管理费（可退）+120元培训费（每半年收取一次）+200元服装费
5. 对于超龄人员但具有极强销售能力的，有意愿在我司从事品牌销售工作的，必须经店面督导，店长，厂方三方同时出具销售能力证明函，经我司审批后方可录用 二， 转场（品牌未更换）手续办理
1. 办理时间：每周一，三下午14：00-17：00
2. 资料：《厂方促销员职位申请表》，《厂方介绍信》（盖公章的原件），身份证复印
件和原件，健康证原件和复印件，原工号牌，原进场管理费收据，一寸红底彩照两张
3. 地点：各片区指定店面（详见附件）
4. 转场费用：无
三， 转品牌手续办理
1. 办理时间：每周四下午14：00-17：00
2. 资料：《厂方促销员职位申请表》，两品牌《厂家介绍信》（盖公章的原件），原品
牌同意退场，新品牌同意进场，身份证复印件和原件，健康证原件和复印件，原
工号牌，原品牌进场管理费收据，一寸红底彩照两张
3. 地点：各片区指定店面（详见附件）
4. 转品牌费用：120元培训费
四， 退场手续办理
1. 办理时间：每周四下午14：00-17：00
2. 资料：《厂方促销员职位申请表》，《厂方介绍信》（原件，同意该促销员退场），
身份证原件和复印件，原工号牌，管理费收据.
3. 地点：上海苏宁总部长宁路999号三楼西区
五、清退手续办理
1、促销员因其个人原因，违反上海苏宁促销员管理规定被我司相关人员予以清退的，我司清退人员必须填写《促销员清退申请表》并写明清退原因呈
送相关部门审核、审批。
2、经相关部门审核、审批后，人力资源部会把《促销员清退申请表》回传给
门店人事行政专员或内勤留存备案，同时该促销员予以清退；
3、被清退促销员管理费300元不予以退还。
第二章 促销员的日常管理
一、 考勤管理
（1） 排班
促销员排班由各柜组根据实际情况操作，采取早晚班（周六必须上全班），特殊情况必须写申请报告并经督导和店长批准，同时出具厂家证明，排班一旦确定，不得随意、私自调换或更改。原则上排班由各店面店长、人事行政专员安排汇总。长宁店，浦东第一店，曲阳店，肇嘉浜路店每月28日上交下个月促销员纸质排班表给人力资源部审核，其余店面同一时间将促销员纸质排班表上交至各片区长、片区人事审核，人力资源部将不定期对各片区人事审核结果及促销员排班执行情况进行抽查。（附件1：促销员排班规定）
（2） 考勤
1、促销员考勤采取签到和部门抽查相结合的管理方式，后期各店面会安装促销员
考勤机，新的考勤制度将以后续人力资源部下发的通知为准。
2、促销员每天上下班各签到一次，严禁代签到，如发现代签到，签到者与被签到
者均作清退处理，无故不签到者，处罚100元/次。
3、当月迟到或早退一次处罚20元，当月累计3次或全年累计5次予以清退处理。
4、促销员上班签到后必须立即进入办公场所，不得随意外出或做与工作无关的
事，如违反本规定处罚20元/次。
5、工作时间促销员因公外出，必须办理出门手续，在店面外出本上登记，否则以
旷工论处。
6、促销员在正常工作日无故旷工一天处罚100元/次，无故连续旷工三天（含）
以上，或全年无故旷工5天（含）以上，予以清退处理（注：无故不签到，未按流程办理相关请假手续不来上班均视为旷工）。
二、 请假管理
1、事假：促销员请事假必须提前一天填写《请假申请单》，经店长、督导批准后
方可休假，至厂家开会必须出厂方证明盖公司印章原件。
2、病假：促销员请病假必须出具医院证明，三天（含）以上病假必须持区级（二
级甲等）以上医院证明。
3、婚假、产假及陪产假、工伤假、丧假：促销员休此类假期必须出具厂方证明，
且证明内容中必须注明假期起止日期。
4、不能事先办理请假手续者请假流程如下：
得到部门督导、店长同意后，亲自或委托同事电话通知人事行政专员，之后上班1个工作日内补相关手续，续假的办理要求同上。
5、任何情况下，未按规定流程请假或请假未予准许而擅自离岗的，一律视为旷工，
按旷工论处。
注：厂方证明必须加盖公章，因特殊原因无法加盖公章则必须注明证明人身份及连续方式。
三、 促销员日常行为规范管理
1、促销员自办好进场手续之日起，必须严格遵守公司各项规章制度，其管理与
正式员工相同。
2、促销员应熟练掌握商品知识、业务技能、在认真介绍与推荐本厂产品的同时，
不得故意贬低或恶意诋毁其它品牌的产品，在销售过程中不得以虚假、失实的语言和行为误导消费者，如有违反将严肃处理，并予以清退。
3、在销售过程中应充分体现苏宁“至真至诚，阳光服务”的服务理念。促销员
不得以任何理由与顾客及其它品牌促销员争吵，不得对顾客有不礼貌的言行，否则一经发现立即清退。
4、厂方促销员须熟知公司的各项促销活动，并在销售过程中主动向顾客宣传、
解释活动内容，不得拒绝或怠慢顾客询问。
5、促销员在实际销售过程中，必须严格按照各品牌主管所定最低限价以上加以
销售，经核批开票价格不得低于该限价，否则差价由厂方促销员自己承担并给予十倍处罚。
6、促销员在我司连锁店销售期间，必须维护我司利益，严禁场外交易，一经发
现，给予此商品十倍处罚，并予以清退。
7、其它详情参见《连锁店服务规范考核规定》
第四章 临时促销员管理
临时促销员管理参照前期OA上下发的临时促销员管理制度
附件一：促销员排班规定
上海苏宁人力资源部
上海大区连锁店中心