20**年度xx便民服务 中心工作总结 ? 一年以来，xx便民服务中心工作在xx党委的正确领导下和市行政服务中心的大力支持下，通过全体工作人员的共同努力，坚持“凡进必进、人进事进”原则，所有基层站所要整体进驻便民服务中心，实行“一站式”受理，一个窗口服务，原站所不再受理任何业务。到20**年12月25日xx便民服务中心共接待来信来访人员1075人/次，其中“三级平台”服务办件360件、服务大厅接待966人/次，发放各类宣传资料2000多份，赢得了群众的广泛好评。现将我区便民服务中心20**年工作情况总结如下: 一、工作情况 xx便民服务中心运行以来，按照“一厅式服务、一站式办结”的要求，将民政、社保、卫计、工商、财政、农业、城建、土管等8个部门的相关服务项目，统一纳入服务大厅，由原来分散办公转为集中办公。将xx等5个单位设立在各单位办公，力求做到“一门办理，全程服务，限期办结”，部分窗口人员分设AB岗，从各部门抽调相关业务人员13人，组建成区便民服务中心窗口服务队伍。成立了以纪委书记任组长，组织委员为副组长，党政办公室主任、会计核算中心主任、便民服务中心主任、组宣办副主任 的便民服务工作领导小组。领导小组下设办公室，办公地点设在便民服务中心，xx同志为主任。
?? (一)加强硬件建设，完善服务设施。在7月底前，xx便民服务中心窗口按照“七一致”、“十有”的要求提档升级，xx在财力十分困难情况下规范了便民服务中心硬软件建设。购置办公桌椅**套、文件柜8组，打印机1台、空调2台、灭火器2个，安装了监控摄像头，开通政府网专线和光纤宽带。
(二)建立健全制度，强化落实责任。一是明确了服务宗旨、服务承诺，树立宗旨观念，强化服务观念。二是规范仪表、言行。制定《窗口工作人员行为规范》，推行《窗口人员工作守则》。三是实行接待受理三项制度。即《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》。四是健全了日常管理制度，制定了《中心工作职责》、《请销假制度》等。通过对各项制度的建立健全和务实执行，促进了便民服务中心工作健康有序地开展。
(三)加强窗口队伍建设，全面提升服务水平。按照xx明确的“提升服务水平、提升工作效率、提升文明程度”的工作要求，召开工作例会，加强对中心工作人员的思想道德教育和业务技能培训，不断规范操作流程，强化服务理念，全面提升服务水平和服务质量。
? ? （四）全面贯彻落实“三到村”服务机制全覆盖指示精神。根据市委“三到村，全覆盖”的指示精神，在xx实行了三到村服务机制全覆盖。12月16日，在党委会议室，由党委组织宣传委员xx同志主持，便民服务中心主任、所有网络员参加，对20**年度总结及2016年工作计划进行了知识讨论、讲座，实现了上下联动，齐抓共管的目地。希望尽最大力度实行市、乡、村全覆盖的便民服务体系，保障了村民办事不出门，事在基层办，难在基层解的良好局面，达到了群众得实惠，组织树形象，干部转作风的目的。? 二、存在的问题 ?? （一）服务项目和服务范围需要进一步拓展。由于中心成立时间短，各职能部门之间、与xx代办点之间的关系还需进一步理顺。
?? （二）窗口工作人员业务能力及专职人员配备亟待进一步加强。xx中心统计上报工作几次在的督办通报中被通报， 对人员配备不齐问题，xx领导已派专职网络员每周上报数据，但是业务能力的专业性还需要进一步的强化。
??? （三）存在少数窗口工作人员脱岗现象。在今后工作纪律方面下功夫，坚决杜绝此类现象的发生。
??? 三、2016年工作计划 ?? ? 2016年，xx在上级部门的大力指导下，认真学习党的十八大三中全会精神，结合xx工作实际，深入思考，扎实推进便民服务中心建设，现将2016年工作计划汇报如下：
（一）规范工作管理，提高服务水平 ?? 进一步加强对各进驻部门的协调、监督，完善一窗式受理、一站式审批，一条龙服务;进一步完善各项规章制度、管理办法并狠抓制度落实，及时发现和整改制度执行中存在的的问题，使管理更加规范和科学;进一步规范窗口人员管理，严格坐班制度及去向公示制度，确保中心各项服务工作不缺位、不脱节、不拖延，把为服务对象提高办事效率，降低办事成本真正落到实处。
（二）创新工作方式，提高服务效率 ? （1）是提高便民服务中心工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放到第一位，踏踏实实为群众办事。
? （2）是加强学习、加强业务技能培训，让便民服务中心人员达到“一专多能，一岗多责”的要求，提高窗口工作人员的服务意识，加强管理和督查。三是实施“三级平台”服务办件，做好村级便民服务室的管理，以便民为目标，切实做到代办迅速，管理有力，上报及时，千方百计为群众解难。
（三）强化工作监督，保证服务质量 ?? 以建设和谐社会、创建新农村建设为目标，着力在服务质量上下功夫，按照工作流程，发挥窗口便民作用，提高办事的质量和效益，做到不拖、不欠，高效有序。
? （四）加强舆论宣传、强化监督检查 ?? 广泛宣传乡便民服务中心的职能作用和意义，做到家喻户晓、人人皆知。进一步建立健全监督机制，在服务中心设立意见薄、举报箱，方便群众提出意见建议和举报。
? ??????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????? ? 二○一五年十二月二十五日 ? 本文来自https://www.zaidian.com/