上半年总结及下半年工作打算 ? 今年以来,xxx向办全面贯彻省市加强xx服务的实施意见等文件精神，认真落实综合改革工作任务，全面深化市、区（园区）、镇(街)三级政务服务体系和市区两级统一规范的公共资源交易平台建设，xx服务信息化标准通过省级验收，各项工作取得明显进展和突破，有力地保障了全市经济社会持续健康发展。上半年（截至6月18日），中心共办理各类事项xxx万件次，完成公共资源交易金额xxx亿元，群众满意率保持在xxx以上，xxxxxx接通呼叫来电xxx万次，接通率xxx。
一、全力深化改革，提升审批服务效率 依托政务服务信息化优势，以加快推进审批方式改革为突破口，优化再造审批服务流程，形成集中式受理、协同化办理、智能化运行的“智慧政务”工作新特色，不断促进审批服务提速增效。承诺件平均办理时间由2014年的xxxx天下降到2015年上半年的xxxx天，效率提升xxxx。一是全面深度公开审批服务信息。全面公开申报材料的结果样本、填报须知、受理标准，以及申报材料的来源渠道，增加了结果样本等更加贴近群众需求的信息，并可在线测评互动，确保了权力底数清、来源明、受监督。二是再造优化审批服务流程。企业设立多证联办工作实现全市覆盖，运行以来共受理企业设立申请xxx件，企业注册资本总量xxx亿元，市级办理时限xxx天，区（园区）办理时限xxx天。贯彻落实项目并联审批实施方案，明确并联审批协同责任，提高投资项目审批效率，推动项目审批的一体化和同步化。开启重大项目审批网上绿色通道，与常规事项相比，办件增速40.68%，有效地保障了项目早落地、早建设。三是实时监督审批服务质量。建立运用覆盖市区两级的政务服务综合管理系统，实时记载归集的内部管理、服务规范、信息公开、事项管理、 服务评价、服务质量等xx大类xx个方面业务数据，自动进行绩效考核排序，并与政府绩效管理、机关作风建设等挂钩，有效规范了政府部门服务行为，提升了服务质量。四是健全完善审批服务工作体制。落实市委市政府审批服务“三集中三到位”工作要求，确保处级首席代表进驻和分管领导定期现场办公。组织对市级政务服务窗口实行日常管理、服务规范、运行机制、监督考核的“四统一”管理规定，定期开展电子巡查和现场抽查，促进窗口服务水平同步提升，努力让更多企业群众享受优质服务。
二、实行集中统一交易，规范资源交易平台 积极打造集成化的公共资源交易中心，整体推进推进公共资源交易项目统一进场、集中交易、进一步扩展公共资源交易市场化配置范围。元月1日市公共资源交易中心试运行以来，发布公告xxx个，组织开标xx次，评标xx次，交易量达到 xxx亿元。一是打造全新的电子交易系统建设。研发应用产权交易系统，统一数字证书使用，推动各类进场交易项目全程电子化、网络化，为市场主体提供更加便捷、更加安全的交易环境。制定公共资源交易信息“十公开”的规定，涵盖公开交易目录、交易流程等近30项内容，最大限度保证交易各方对于交易信息的知情权、参与权和监督权。
二是实行交易服务分类管理。会同行业主管部门、交易监管部门，准确界定各进场项目交易类别，重新梳理各类交易活动流程，制定交易分类操作规程，建立健全统一进场交易、统一平台运行、统一信息发布、统一专家管理、统一费用收取、统一监管监控的新“六统一”管理机制。三是“一站式”服务模式日臻完善。实行一个窗口受理、分类办理，统一分配到相应的业务部进行交易。交易当事人也可通过xxx登录平台，进行网上便捷报件、备案、交费等事务。四是严格中介机构监管。加大对中介机构库管理系统的研发力度，按照“预选入库、专业分类、竞争择优、动态评价”原则建立交易市场中介机构库，设置价格、人员状况、信用评级等竞争性因素，实行网上竞价、动态评价和定期淘汰。
三、突出诉求办理，提升热线服务水平 积极做好xxxx台建设、督查督办、优化考评、宣传培训等，确保接通率、办结率、满意率“三率”稳定。一是打造智能化热线系统。试运行集业务办理、监督管理、绩效考核、统计分析等多功能于一体的业务综合管理系统，构建覆盖全市的多级承办网络，确保诉求办理和智能化考评一网运行，无缝对接，促进群众诉求办理质量提升。二是健全优化知识库。知识库组织结构采用基本库、民生库和应急库相结合，信息（脚本）由成员单位自行维护管理，对于紧急突发事件，设有专门信息报送通道，便于相关单位在第一时间给出响应，及时安抚市民；
对于集中热点问题，话务员可及时向相关单位索要脚本，推行诉求人、话务员、单位部门三方通话模式，直接在线解答，使普通诉求可以快速地通过对话形式加以解决。
三是加大督查督办力度。围绕等市委市政府重点工作、群众反映的疑难复杂问题，积极开展现场督办、联合会办和协调帮办，上半年累计办理领导信箱交办件14件，开展现场督察11次。
四、加大考核力度，窗口服务优质高效 以提高服务质量和效率为重点，加大考核力度，创新管理体制，规范中心运行，努力为群众提供优质、便捷、高效的服务。上半年共办理群众举报投诉xx件次，按时办结率达xxx，无一起重复投诉件。一是构建科学考评制度体系。修订市政务服务中心考评细则和评优方案，促进考评工作更加科学合理、客观公正、务实管用。立足考评系统完善，加强考评载体标准化建设，对市中心系统进行全方位调整，同步梳理新开发和历史遗留系统问题并跟踪完善。二是注重实时性监察。运用政务服务综合管理系统加强对服务评价不满意、信息公开不完善、事项办理超时限、违反程序等异常情况的网上监察力度，对上级转办、现场投诉等实行网上登记办理，做到件件有落实、事事有回音。坚持提醒在先、监督在前，实时开展网上电子巡查，落实市级政务服务窗口日常管理、服务规范、运行机制、监督考核的“四统一”管理，及时查纠窗口服务不规范行为。组织对处级首席代表进驻和分管领导现场办公进行日常考核，严格落实“三集中三到位”工作要求。三是严格责任追究。强化政务服务考评结果运用，与政府绩效管理、机关作风评议和依法行政考核等有效对接，以考评督查促服务创优和管理创新。对个别超期办件进行严肃处理，起到处理一个、教育一片的良好效果。
五、坚持文化引领，队伍素质整体提升 全面加强党组织建设，全力调动、激发全体工作人员工作热情和内在动力，着力促进干部队伍在政治素质、文化水平、业务能力等方面的提升优化，积极打造一支心中装得下群众、服务有本领的政务服务队伍。一是进一步加强组织建设。驰而不息纠正“四风”，以优良党风凝聚党心民心、带动政务服务新风。开展党员进社区、“四解四促”等活动，加强与共建单位的联系和帮带，力促作风建设工作新发展。办审批服务管理处唐世中同志被评为全市作风建设先进个人。定期开展中心组学习，形成了班子成员带动一般干部强化学习的良好氛围。二是进一步提升工作人员整体素质。发挥网上学习主阵地作用，抓好党的十八届三中、四中全会精神、三严三实教育的学习贯彻，深入抓好习总书记系列讲话精神学习培训，拓展学习路径，进一步兴起学习贯彻的热潮，持续推进学习型团队建设，营造勤思善学的良好氛围。三是打造全市政务服务窗口第一品牌。充分发挥工会、团委的作用，开展拓展培训、xxxx、优秀党员、党务工作者评选，基层党组织统一活动日等各种健康向上的活动，创成省级工人先锋号，营造了争创一流、优质高效的政务服务环境。
下半年，市政务办将深入贯彻市委、市政府关于政务服务各项工作部署，着力抓好五项重点工作：
一是强化三级政务服务体系建设。完善各级政务服务机构设置，提高服务的覆盖面，巩固完善行政审批集中办理、实行一个窗口对外服务的机制，重点对目前服务的目录和实际进驻的项目进行对照梳理，特别是要承接好市级下放的有关事项，强化窗口工作人员的培训考核和综合管理系统运用，推行规范化服务，使中心成为质量目标一致、职责分工合理、运转协调顺畅的有机系统。
二是协调推进审批制度改革。推进“三证合一”工作，在区（园区）全面实行企业设立多证联办的基础上，根据全省统一部署要求，在全市推行“三证合一”工作，做到“三证一号”。积极创新服务方式，结合首问责任制的实施，探索推广并联审批的有效方式，做好基层便民服务中心规范建设。
三是深化公共资源交易平台整合。按照“政府主导、管办分离；
集中交易、规范运行；
部门监管、行政监察”的要求，启动区（园区）交易平台集中，统一建立区级集中规范的交易平台。拓展延伸网上交易平台，逐步向原老五县的区进行拓展延伸，进一步规范各类交易活动，在全市范围内建成规则统一、公开透明、服务高效、规范监督的两级交易体系。
四是优化改进政务服务热线工作。全面落实热线管理制度，督促基层细化本单位热线工作的各个环节、工作细则和岗位职责分工，加强热线工作网格化、扁平化管理，形成按制度规则办理、考核的工作局面。建设管理好热线办理系统，运用知识库模块，促进话务员快速解决群众的一般性诉求，加强对热点、难点群众诉求的整理和分析，及时呈报党委、政府参阅，发挥好民主决策 “信息源”作用。
五是严格实施监督监察和绩效考核。按照万人评议机关和政府绩效管理要求，加大对服务规范等制度落实的检查力度，在现场评价制度的基础上，邀请人大代表、政协委员、专家学者和被服务对象，采取信函质询、网络投票、电话调查、问卷调查等方式，对窗口部门的服务意识、服务能力、服务效率和服务成效提出意见建议，变被动监督为主动服务，促进窗口行为规范、服务高效，真正让企业群众放心满意。
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