? ???????? ??????????????????? 话务服务心得 每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希**，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与人保公司一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。
我是2001年到人保公司客户服务95518热线岗位工作的，当接通热线电话的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：我虽是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。自从踏上这个岗位，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下：
1、从思想上，积极参加政治学习，自觉遵守各项法规，坚决遵守公司的各项规章制度，积极参加公司举办的各项集体活动和各种比赛。
2、从工作上，本人自从进入95518热线工作以来严格要求自己，刻苦钻研业务，认真学习，不懂就问，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握公司的各种业务，通过我自己的努力加上领导和同事们的帮助，我在业务上已经有了很大的提高，能够准确、专业地处理客户来电， 提供客户业务咨询、业务受理、投诉处理、建议接纳等服务，能够非常熟练的掌握工作中的各项基本技能和技巧。在工作中，我也得到了领导的重视和关心， 同时周围的同事也比较热心，让我 感受到了公司这个温暖的大家庭，也使我全身心的投入到工作中，愉快地工作。业余时间和同事出去转转，使我们在繁忙的工作之余能调节自己，同时相互交流。
??? 最大收获在于体验到了其独特的企文化。秉承“一流的服务质量、一流的工作效率、一流的公司信誉”的宗旨，不断提升95518电话服务质量，为社会大众提供更优质的保险服务 。?? 3、今后工作改进的方向：（1）加强学习，提高素质。进一步增强学习的自觉性和积极性，树立良好的学习风气。认真学习和掌握有关自己工作的各项业务知识。（2）更新观念，开拓创新，消除不积极，不主动工作的思想，增强工作责任心，落实首接责任制。
? ? 为了切实解决自身存在的问题，将在今后的工作中改正，不断加强自身建设，努力完成公司和领导分配安排的各项工作任务。
?? 人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。今年人保公司**公司95518要集中到省公司，在这个岗位上已经工作十年，心中有许多感慨，不管以后会怎样，我都会记信曾经在这个岗位工作过的日子，怀念和我一起工作过的姐妹们，如果以后能在人保公司工作的话，我相信自己会继续遵守公司的规章制度，服从领导安排，严格要求自己：没有最好，只有更好，为人保公司的发展作贡献。
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