物业责任书自评报告
B.1组织描述 B.1.1组织的环境 上海ABC物业公司成立于19XX 年，是上海市首家以自主方式承接社会物业 的专业管理公司，业内享有“XX 物业管理专家”盛誉的品牌企业，具有国家一级 资质。ABC物业在初创时期，依靠房产开发经营、动拆迁等多元化经营完成了企业的 原始积累；19XX 年后，随着城市建设重心向城市管理转移，公司回归物业管理 主业；1XXXX 年，ABC 积极响应政府“以馆养馆”的改革试点，通过网上竞标获 得上海市城市规划展示馆的经营管理权，不但开创了场馆经营和管理为一体的物 业管理新模式，而且拓展了“VIP 接待、导览讲解、会务服务”等物业管理新内涵。
特有的 XX 管理经验，让 ABC XXXX年，又以七位专家全数通过的成绩夺 得XXX 的物业管理权，从此走上“XX 管理”的专业道路，企业发展步入快车道。
ABC目前管理的大型XX，都是上海市标志性项目，甚至在国际上也屈指可数， 如：有“市政府客堂间”美称的 XX 馆；国内首创的“科普教育基地”XXX； XX,XX,XX 被建设部评为“全国物业管理示范项目”；XX 被评为“上海市物业管 理优秀大厦”。
物业管理服务具有“即时交付”的特点；而XX更需要同时为直接顾客——业主 和间接顾客——游客提供服务，ABC 正是凭借其个性化、高品质的超值服务； 规范化、专业化的特色管理得到业主和社会公众的好评，取得良好的经营业绩和 社会效益：连续当选为上海市物业管理协会理事单位、中国物业管理协会常务理 事单位；XX0XX-XXXX 年，被评为“上海市用户满意企业”；XXXX-XX0X 被评为“全国用户满意企业”；获得过“上海市实事立功竞赛优秀集体”、上海市“五好党组织”、“党建工作示范点”等各种荣誉称号。
激烈的竞争，创新的风险，艰辛的汗水，成功的泪水????敢于搏击市场的ABC 人紧紧团结在“ABC 大家庭”中迅速成长着；丰富的经验、先进的技术、优秀的 人才，不断增强着ABC “成为中国XX 领航者”的信心。“在创新中寻找XX、在 服务中体会 XX、在成功中感悟 XX”，成了 ABC 人的价值体现，并逐渐形成了 脍炙人口的“XX 文化”而倍受同行推崇。
ABC的XX 文化体系: 企业的目的：“让员工与客户在日新月异的社会进步中，享受工作与生活的XX”。
ABC的愿景：“成为中国XX 的领航者”； ABC的使命：“通过我们的规范管理和优质服务，让物业保值增值、让人们 的工作和生活更便捷、更和谐！”； ABC的价值观：“XX 服务、追求卓越”。
在劳动密集型的物业行业，员工素质低下客观地限制了服务水平的提高，ABC自九十年代起就开始改革用人机制，坚持“外引内培”，建立了强大的“人才储备 库”和完善的“人才输送链”；坚持实施“能者上、平者让、庸者下”的竞聘上岗制 度，打造了一支专业互补、年轻化、知识化的管理梯队；随后创建的“学习型组 织”更为企业的进步、为团队的敬业合作注入了新的生命力。公司从创始的六名 员工发展到现有员工1XXX 人；管理人员XX 人，其中大专以上学历XX%，中 高级职称人员XX%，平均年龄XX 岁（企业用工包括劳动合同和劳务合同两种）。
ABC 在发展的同时不忘回报社会，建立了“职业见习基地”，吸纳的“40X0”和 “2XX0”失业人员占普通员工的 XX％，ABC 按照劳动法规的要求跟这些员工签 订劳务合同，为他们购买保险，提供岗位培训，让他们在合适的岗位上安心工作。
ABC 不但为上海市的再就业工程贡献了自己的一份力量，更为“赢得一方安泰， 建设和谐社会”作出了应有的贡献；其次，ABC 还为女性就业敞开了大门，女职 工比例高达XX%。这些加盟ABC 的弱女子，巾帼不让须眉，以优秀的工作业绩 多次荣获过“全国城镇妇女‘巾帼建功活动先进集体’”、“上海市三八红旗集体”、 “上海市三八红旗手”等荣誉称号，也让ABC 成了名符其实的“上海市巾帼创业基 地”和“上海市女性创业实训基地”。
值得一提的是，因公司经常要承担各种高规格的贵宾接待，如外国元首、各国政府首脑和政要、各级国家领导人等（见附录一）；经常要承担各类重大活动的 保障任务，如“申博考察”、“亚行年会”、“APEC 会议”等（见附录二），因此对 保安、服务等岗位员工有严格的政治要求，除了有针对性地吸收部队退伍军人、 旅游职业学校的学生外，还对这些岗位的员工进行慎密的岗前政审和签订保密承 诺书，保安员更要在“保安训练营”接受为期三个月的集中训练，保证输送到各岗 位的员工又红又专。
因为物业管理的特性，ABC自身不提供设备设施，但管理的物业项目除了极具 影响力的XX，多为高档商办楼宇，配置和管理的都是国组织机构图(略) 集团公司对ABC 的监管，主要包括集团的行政管理系统、财务直管系统和安 全监管系统。集团每年下达利税和相关管理指标，总经理通过半年一次的经济工 作汇报和年度述职报告当年经营业绩，经营者任期三年后通过审计和集团行政班 子的综合评议，决定任免。公司的日常营运通过网络实现监督，重大事项必须专 题报告，接受集团规定的奖惩。
ABC按照物业功能进行市场细分，目前把目标顾客群分为三大类，他们的需求 异同见表 B.1.2-1目标顾客群与市场细分 提供专业配套服务和提供关键物品的企业是公司的重要供方，如提供电梯维保、绿化养护、保洁用品的专业单位（见表B.1.2-2）。在保证合法经营、价格合 理、质量可靠、服务优良的前提下，ABC 经过公平、公正的供方评价程序，选 择了一批重信誉、服务优的合格供方作为长期的合作伙伴，实现、满足服务策划 和业务需求，实现资源共享和互惠双赢，为ABC 追求卓越绩效，营造了良好的 外部环境氛围。
表B.1.2-2重要的合格供方名录(略) ABC物业秉承“XX 服务”的理念，建立了“三会一庆”的沟通机制，在“合同签约 会、顾客恳谈会、迎新团拜会”和“ABC 司庆”等时机，与我们的关键顾客和重要 供方充分沟通，赢得理解和信任，“心手相牵”，建立起牢固的战略伙伴关系。
ABC 在社会各界的支持下稳步发展，获得了很高的顾客忠诚度，市场的触角甚 至伸到了国组织面临的挑战 B.2.1竞争环境 ABC目前的市场定位和 XX 品牌，行业内尚没有强劲的对手。但以高档商 办物业见长的上海 XX 物业公司，近年来也开始拓展特种物业市场，给了 ABC 一定的竞争压力，ABC 视其为潜在的竞争对手。他们也有良好的市场背景、企 业品牌，有丰富的高档物业管理经验，目前的管理规模超过ABC。
总结ABC 十几年的发展历程，能够从一个无名小卒超越众多竞争对手，高速 发展成一个品牌企业，其最主要的制胜法宝是“创新”两个字。
具有特色的XX管理服务和良好的社会口碑； 善于学习和总结的团队及XX文化； 一支XX管理服务的骨干队伍和技术人才。
而随着企业规模的不断扩大，原来成熟的管理模式面临着变革的挑战；本地市场的XX 总量有限，而走向外地市场却受到人力资源、管理幅度等的限制，这些 都是ABC 需要研究的新课题。
由于我国的物业管理起步较晚，行业建设相对迟缓，各家企业的信息公布较少，局限性很大。ABC 只能够通过官方网站、企业网站、行业协会、行业刊物、专 业咨询公司等途径获取以下数据：行业发展动态、政策法规变化、标杆和竞争对 手的管理面积、注册资金、人员数量等信息。
B.2.2战略挑战 ABC物业面临的战略挑战： 物业管理行业对品牌缺乏认知，没有将品牌转换为价值的管理，更没有形成差异性，品牌影响力较弱，也没有有效的品牌扩张。
不少有实力的物业公司如上房物业、XX物业都相继成立 XX 管理部，通过 招投标参与市场竞争，XX 项目将成为行业新的热点和焦点，竞争日趋白热化。
中高级管理人才成为行业紧缺人才，人才的争夺已成为人力资源管理的首要任务。
B.2.3绩效改进系统 公司早在19XX 年，就通过了 ISO9002 质量管理体系第三方认证，PDCA 质量管理思想和过程方法已熟练应用于企业管理的各个过程。通过体系的持续运行，有效实施了方针目标管理、内审外审和管理评审活动，让公司在XX 管理这 个全新的服务领域中，不断实践、不断总结、不断提炼，在提炼的同时系统化、 标准化，于多年后沉淀出”XX 管理标准体系”，成为 ABC 可持续发展的核心技 术。XX0X 年，公司又导入《卓越绩效管理模式》，为 ABC 不断追求卓越提供 了更全面、更完善的方法，让ABC 更坚定地走向“中国XX 领航者”的远大目标。
ABC与“MD 学习型组织研究所”结成联盟，自 XXXX 年就创建了“学习型组 织”，通过“建立共同愿景、改变心智模式、自我超越、系统思考、团队学习”的 五项修炼，塑造了一个学习创新型的团队。企业内以班组、部门、项目为单位， 通过多种寓教于乐的“XX 活动”、完善的信息系统和绩效改进系统，使信息得到 及时沟通、经验得到及时分享，服务得到持续改进。同时 ，让员工在学理论、 学技术、学业务、学管理、学服务的氛围中，不断提高自身修养和能力，跟随企 业同步发展 引用“外脑”是企业提升团队学习能力，共享知识资源的另一个举措。通过引进外籍人才；与国际性的管理咨询、技术咨询机构长年合作；校企联办等方式，引 进先进的管理理念，直接提升公司的管理、技术和服务水准，持续保持领先优势。
4..1..1组织的领导 4.1.1.1高层领导的作用 ABC物业的价值观：“XX 服务，追求卓越！” XX服务 ABC物业自 19XX 年成立之日起，就完全走市场化的道路，历经十多年的市 场磨练，悟出了服务的真谛：只有让员工在服务中体验XX，在XX 中提供服务， 才能使顾客满意。只有顾客满意了，公司才能稳步发展，走向卓越。
在公司起步的前些年，每接到新项目，公司领导都亲临现场与员工们比肩劳作，他们发现：大部分从国有企业下岗的职工，自叹今不如昔，自知技不如人，自觉 离理想甚远。而社会对服务业，又普遍带有职业偏见，认为低人一等，尤其是物 业管理服务，工作又苦又脏又累又受气。因此，我们的基层员工，大多怀有沉重 的自卑心结，以致于工作时总是低着头走路，不敢正视顾客、不敢理直气壮地说 话。既便如此，还难免受到伤害。
一次，一位保洁员因工作上的一个小小失误，受到业主方某位干部的训斥和辱骂：“在上海滩，找一百个清洁工，随时可以找到；找一百条狗，倒是很难”。这 个可怜的员工陷入了深深的自责和痛苦之中，心灵受到了严重的伤害。这件事给 公司领导以很大的震撼，作为一个组织，我们有责任保护员工的尊严、有责任帮 助员工找回自尊，有责任让员工在工作中获得XX。
从此，公司领导更加真诚地肯定员工在平凡岗位上辛勤劳动的成果，让员工在工作中体会被重视、被肯定、被信任、被尊重的XX，找回失落的自尊、自信， 在ABC 大家庭里找到组织依靠感。通过培训，让员工学会主动与业主打招呼、 规范用语、礼貌服务，赢得了业主的肯定和赞赏。彼此之间的距离拉近了，友谊 的桥梁建立起来了。“心手相牵”，让公司的员工、业主、相关方，共同享受着合 作的XX。
随着物业管理规模的不断扩大和承接物业种类的不断增加，尤其是在开创了XX 管理之先河后，公司的服务理念得到了发展，XX 服务的XX 服务价值链 1XX9年，ABC 物业积极响应政府“以馆养馆”的改革试点，通过网上竞标获得 XX 馆的经营管理权，不但开创了场馆经营和管理为一体的物业管理新模式，而 且拓展了“VIP 接待、导览讲解、会务服务”等物业管理新内涵，取得了明显的经 济效益，培养了一批优秀的管理人员，率先占领了物业管理服务的制高点。ABC 物业由此从一个默默无闻的小公司一举成为同行和社会关注的焦点。
ABC立志成为中国XX 管理的领航者，不仅要在上海保持XX 领头羊的地位， 更要利用目前的领先优势，引领中国物业管理行业的发展。公司的品牌影响力已 逐步向沿海和内陆延伸。
XX年时间，通过资源整合，成为全国最优秀的 XX 管理样板、XX 在未来几年内，把人文科学的知识和理念、新地产文化和体验经济的思想 导入物业管理，成为房地产开发由物业管理策划主导的先驱者。
用将近X年的准备，努力在世博场馆物业管理中抢占先机，成为领军先锋。
绩效目标，描绘了公司未来X年、XX 年的期望（见表4.1-1）。在确定绩效目 标时，重点考虑了以下几个方面的利益均衡： 员工利益。员工与公司，在经济上是利益共同体，在事业上是命运共同体。员工的收入应随着公司利润的增加而同步增长。
顾客利益。因XX 的特殊性，高层领导在确定绩效目标时，把政治保障、 公共安全、公共服务放在最重要的位子予以考虑，不追求经济利益最大化。服务 收入利润率定为XX％，取物业管理行业利润水平XX～1X％的低位，确保服务 质量。
股东利益。通过承接XX 管理服务，为集团公司创造利润，同时，大大提 高公司的品牌价值和社会知名度，使无形资产得到增值。
社会利益。公司不惜投入，通过XX 管理服务，向世界展示中国的文化、 文明和服务水准。
绩效目标： 经营服务收入：X年后翻一番；XX 年后翻两番。
利润：X年后翻一番；XX 年后翻两番。
员工收入：X年后翻一番；XX 年后翻两番。
标志性XX市场占有率：X 年后占国内XX％；XX 年后占国内XX％。
表4.1-1长短期绩效目标 高层领导重视与员工的沟通，通过各类会议、公司内部网站和《XXABC》报，向员工传达公司的价值观、发展方向、企业愿景和绩效目标。通过举行一些轻松、 愉快的活动和不拘形式的随时沟通（如：职工之家、集体拓展活动、辩论会、司 庆、职工文体活动、意见箱等），创造一种积极、平等、轻松、XX 的氛围，保 持沟通的及时和有效。
高层领导视供方和合作伙伴为技术、信息、人力资源的补充，重视企业价值观、文化、服务理念、技术水平、发展方向和绩效目标的沟通，并以此选择合作同盟， 保持良好关系。公司建立“三会一庆”机制，即：合同签约会、顾客恳谈会、迎新 团拜会和公司司庆时邀请关键顾客、主要供方和相关方参加，定期、不定期地沟 通联络。
制订《部门职能》、《岗位职责》，合理授权、自主管理。在强化责任体系的同时，实现扁平化管理，从原来的三级管理调整为二级管理；建立了绩效考核制度、 奖罚制度、岗位竞聘及薪酬体系，有效地激发了员工的积极性、创造性，提升了 各系统的应变和快速反应能力。
由于物业管理项目的区域性，集权管理会影响各项目的管理效率。公司高层领导通过与管理处签订《目标责任书》，授予管理处经理充分的自主管理权，以保 证能够对瞬息多变的现场管理作出最迅速的反应。在重大活动保障期间，打破由 集团——公司——项目组成的行政指挥系统，设立跨部门的保障指挥网络体系， 由所在项目经理担任临时总指挥。免去“申请——审核——审批——告知——实 施”的常规程序，在第一时间作出反应，保障活动的有序开展和安全。
公司成立各类跨部门工作委员会或工作小组，强化横向联系和自主活动，提高了工作效率（见4.4.1.1a）。
鉴于XX管理的先行性和每个XX 管理项目的独特性、唯一性，公司高层领导 十分重视创新管理，形成了创新机制（见4.4.X），并通过薪酬、绩效考核、岗位 竞聘、职业规划等制度组合，激发员工的创新热情。
公司高层领导重视员工知识的不断更新和技能的不断提高，同时也关注员工的成长，为岗位成才提供良好的学习环境。
公司高层领导组织人力资源部制订了规范、合理的薪资体系，并与岗位职责和能力要求有机地结合。在公开、公平、合理、透明的条件下，实行“干部竞聘” 和“内部招聘”制，既让 员工找到了与自己能力相匹配的岗位，又极大地激发了广大员工的进取心（见4.4.1.1b）。
公司领导关注培训体系的完善，每年投入培训费用X0多万元，用于各类培训。
聘请管理咨询公司进行企业管理培训和指导；请物业管理专业咨询公司适时安排 政策解读和行业趋势分析；与上海MD 学习型组织研究结成联盟，辅导“学习型 组织”的创建。根据前瞻性课题研究之需要，派小组出国考察等。为员工学习和 职业发展营造了一个良好的环境（见4.4.1.2 公司领导聘请常年法律顾问，规范在经济活动中的法律行为，严格遵守国家的法律，合法经营。十多年来，没有发生过一起侵害合作方利益、侵害员工利益、 侵害消费者权益或违法经营诉案。
公司领导努力争创“上海市文明单位”荣誉称号，在企业合法经营的同时，教育员工遵纪守法，维护社会公德、争做文明市民。
公司领导积极组织参加上海市重合同、守信用评选和复评活动，通过评选活动的宣传教育，加强法制意识教育和统一规范法律行为，维护公司的社会信誉。
公司领导注重自身形象的塑造，关心员工，努力提高员工满意度。如：改善薪资体系、为员工购买保险、每年安排员工体检等，为员工树立了务实、守信的好 榜样（见4.4.1.3 在与顾客、供方和其他相关方的交往中，高层领导强调法制观念，信守合约，承担公司应该承担的全部义务，从不拖欠费用，从未有过欺诈、毁约记录。
4.1.1.2组织的治理 ABC物业是上海 MM 联合控股（集团）公司的全资子公司，实行集团领导下 的总经理负责制，独立核算，自负盈亏。集团公司每年年初下达经营、管理指标， 年末对总经理的年度绩效进行考核，三年任期届满，由集团公司安排审计和综合 评议。对经营者在经营管理过程中的经济责任、法律和道德行为等都有专项制度 约束。
集团公司对ABC 的监管，主要包括集团总裁室的行政管理系统、财务直管系 统和安全监管系统。
公司领导推行科学化、民主化的决策程序，在战略规划、年度计划编制和重大事项决策过程中，征求集团公司的意见，听取公司中层干部的意见和建议，保证 决策过程的有效性和基于客观现实的考虑，维护股东、员工、顾客和相关方的利 每年年末，由公司中层干部行使其对公司高层领导进行民主评议的权力，为改善领导和决策程序提出自己的意见或建议。
公司按照国家颁布的会计准则和建设部物业管理企业财务管理规定要求，进行财务规范管理。除了执行集团公司的财务管理制度外，结合物业管理企业的特点， 制订了一系列管理文件，如：预算管理办法、财务收支管理办法、财务报销规定 （包括费用审批权限和审批流程）、固定资产管理办法、物品采购管理办法、服 务采购管理办法等。
公司财务实行条线专业管理，各管理处由计划财务部派出专业人员，统一资产管理和财务纪律，保证公司财务制度的有效贯彻实施，避免违规违法行为，既保 护了员工的合法权益，又维护了公司、顾客的正当权益。
高层领导采用竞争对手比较、趋势分析、因果分析等方法，每年一次，对公司绩效进行评审。
高层领导主要从财务指标、市场营销指标、人力资源状况、过程有效性指标四个方面评价公司的绩效。
高层领导委托第三方进行顾客满意度测评，根据评价结果，进行趋势分析和服务质量相关性分析，找出关键影响因素，提出改进对策措施；每年组织 高层领导定期评审的关键绩效指标（略） 通过年度绩效评审，进行战略目标的调整并识别创新机会。例如，从最近一次评审的结果发现有三个方面的问题： 整个行业出现人才短缺的趋势，能够充当项目管理领军人物的综合性管理人才储备不足，不能满足长期发展需求。
社会劳动力成本逐年增加，而物业管理服务收入往往合同期内固定不变，影响公司收益。
高层领导根据绩效评审结果，确定改进关键业务的优先次序，组织落实整改高层领导根据绩效评价结果，通过因果分析和趋势分析法，找出主要影响因素， 提出对策措施，并通过排序法，选择优先解决课题。高层领导主要采取以下对策 措施对上述问题予以改进： 健全内部招聘机制、干部见习机制、完善培训体系等积极储备人才（见4.4.1.2）；并通过组织大型招聘活动和多种渠道发布招聘信息，面试综合性管理 人员和各类专业技术人员XX0 多人，储备XX 多人。
公司领导通过培训提高员工技能，倡导一专多能、一人多岗，优化人员配置，既增加在岗员工收入，又降低了总体费用成本，消化因劳动力成本增加造成 的压力。
公司领导与供方联系，建立更加紧密的共管关系，即：供方派驻现场人员由管理处统一调度安排和考核，供方负责提供合格技术人员，确立共同的改进目 标，协调一致，确保服务提供规范。
公司对高层领导的绩效评价来自三个方面，一是上级集团公司考核评价，二是公司经理室其他成员的评议；三是中层干部对公司高层领导的评议和员工满意度 测评。
图4.1-2高层领导绩效评价图 集团公司依据下达的经营管理目标和ABC 的年度计划，对公司高层领导，制 订了详细的综合考核指标体系。上半年结束后，按集团要求由高层领导进行自查 申报，年终进行全面述职、考核当年度经营业绩。
中层干部采用无记名书面评议方式，填写评议表，每年评议一次。人力资源部进行员工满意度调查，作为对公司高层领导评议的参考依据。
例如：根据评议结果中“管理层次过多，执行速度太慢”，“各中心的管理标准 不够统一”等，公司高层领导请管理咨询公司参与策划，改变组织体系和领导方 式，撤销“事业部”，实行扁平化管理（见4.4.1.1a），进行流程再造，提高了效率。
4..1..2社会责任 4.1.2.1公共责任 XX与其他物业不同，主要体现在 XX 的管理，承担着公众服务保障、公共安 全保障和政治保障之社会职能。尤其是政治保障任务，责任重于泰山。
公司按照国家和上海市有关法律法规的规定要求，制订了相应的管理制度和作业指导书。根据安全保障的要求，制订了《重大保障活动管理办法》、《VIP 接待 管理办法》、《保障方案》等并适时进行演练，对主要过程进行控制（见表4.1-3）。
表4.1-3处理社会影响的关键过程、测量方法和目标 公司通过第三方顾客满意度测评、专题访谈，需求分析、业主意见征询，及时了解直接顾客、间接顾客当前和未来的安全隐忧，并按日常的、临时的、周期性 的，进行分类管理，事先做好《保障方案》、《应急预案》策划（见4.4.X），确保 公共服务安全。
无论是XX、XX，还是XX、上海XX等，都是中央、地方党政领导和外国元 首、高管经常往来的地方，是世界各国政治家和学者密切关注的地方，是全球媒 体聚焦的地方，也是恐怖分子和敌对势力想入非非的地方。当江泽民主席和参加 MM 会议的亚太地区各国首脑出现在 XX 时，当胡锦涛主席会同上海合作组织 成员国首脑踏进XX 时，当亚洲开发银行理事会年会在XX 召开时，摆在我们面 前的是一级政治保障任务。我们的服务既要代表当代中国的文明、进步和国际形 象，更要保障安全，确保万无一失。
三年来，公司所管理的项目，先后接待了中央和地方党政领导、国际友人、社会知名人士等VIP 贵宾XXXXX 人次（见表4.X-4），从无差错，十分圆满。XX 被前市长徐匡迪先生称之为“市政府的客堂间”，ABC 员工，每次接待保障都精 心准备，注意每一个细节，得到了市委、市府领导的高度赞扬。陈良宇书记多次 肯定了“XXXX”的社会化管理模式，对ABC 的服务感到非常满意。
三年来，公司接待、保障各类重大活动XXXX人次，无差错记录。
XX坐落于上海市的中心，每天人来人往；XX XX基地，最高日人流量达 XX 万多，超过正常 能够容纳的极限；XXX人员可以自由出入；上海 XX XX比赛期间，几十 万的人潮涌动。安全！公共安全！同一根弦紧紧维系着警方、维系着业主、维系 着ABC 物业。
XXXX年全国汽车锦赛前，ABC 并没有XXXX 的保障经验。公司动员一批骨 干人员，深入现场，收集XX 资料，日夜奋战XX 天，编写了XX 多万字的XX 《保障方案》，打消了业主方和 XX 组委会的顾虑。经过 XX 的预演后，在强大 而灵活的指挥网络的临场指挥下，在一支支突击队的协助下，在应急预案的保障 下，公司接受了考验并赢得了成功（见4.4.1.1 三年来公司接待公众、游客达XXXXX人次，没有发生一起意外责任事故（见 表4.X-3）。
随着管理面积的增加，公司管理的绿化面积也逐年增加。公司把绿化养护视为改善城市环境的重要工作。积极投入，贡献社会。
确定公司监督内部道德行为的主要过程、测量方法和指标 公司领导重视职业操守的培养，按行业规范要求公开办事纪律、公开服务标准、公开收费科目，依法、合理收费。
物业责任书自评报告
物业管理是指受物业所有人的委托，依据物业管理，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。下面是千叶帆文摘小编给大家整理的一些关于物业管理的模板，希望对大家有用。物业管理责任书篇一物业管理目标责任书(范本)根据公司推行全面目标管理的，结合本管理处的实际情况制定以下管理目标：一、 房屋及公共设施、设备的维修养护：1、 房屋外观：① 外墙：无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象;② 室外招牌、、霓虹灯等按规划设置，保持整洁统一美观，无安全隐患;③ 每年五一节和前后进行两次房屋外墙清洗。2、 设备维修养护：① 按时交接班，认真填写设备运行记录;② 严格安全操作程序，做好安全作业措施;③ 做好防水、防雷、防安全事故、防止小侵入等措施;④ 不断提高技术技灭蝇、灭蟑螂等工作。2、 绿化：绿化工作分为四季，并按月计算。① 春、冬两季除对日常的养护、保洁、浇水外，每月防虫1次，防病1次，除杂草1次(人工)，剪草一次，施肥按季度2次，时间安排在每月上旬进行;② 夏、秋两季养护和浇水加大力度。每月上旬进行施肥1次，除杂草2次(使用除草剂)，防虫2次，防病1次，剪草3次;③ 根据季节不同，在园区绿化带定期进行养护，修剪打药、施肥、浇水等工作;三、安全、及车辆管理：1、安全工作：① 随时对园区内日常工作进行监督检查，对重点部位加强监控;② 巡逻人员应不定时地对园区各部位进行检查，发现情况立即，并按预案进行监控;③ 各岗位执勤人员应在控制范围内巡逻，多观察，不放过任何小问题;④ 严格执行公司与药厂建立地安全制定;⑤ 制定并熟悉安全事故预案。2、消防工作：① 定期和不定期进行仔细检查消防各类指标，是否处于备用;② 定期和不定期进行仔细检查消防重点部位，以预防为主;③ 定期培训员工地消防意识和各类器材的使用;④ 严格执行公司和药厂建立的消防安全制度;⑤ 加强对药厂员工进行和消防安全宣传;3、车辆管理：① 建立车辆管理制度;② 制定安全防范措施，出门实行凭证通行制度;③ 进出厂区车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响他人通行，出门有登记;④ 园区内车场有专人疏导管理有序，排列整齐;⑤ 非机动车集中管理，管理有序，停放整齐，场地整洁;⑥ 有明显指导及安全标志;四、：1、管理处各工种必须制定每天各时段，各岗位的人员按排班表，并报告管理处，以便监督检查;2、加大对各工种及工作监督检查力度，和工作指导，使各工种及工作能够落实情况及各项制度是否到位，使队伍工作能力不断提高和进步;3、加强和每位员工的沟通，随时掌握员工的思想动态及时为大家尽可能地排忧解难，多给予开导和帮助，让员工放下思想包袱，多为他们办实事，才能提高员工的工作积极性和敬业精神，以便更好的工作;4、采取优胜劣汰的原则，拉开工资差距，对工作能力强：表现好的给予奖励，对工作表现差的以教育为主，处罚为辅，在内部展开比，学，帮，超等有益活动使大家 (未完，全文共2237字，当前只显示1346字，请阅读下面提示信息。物业管理责任书篇二为了贯彻《法》和 安全第一，预防为主 的方针，增强公司项目部和全员的安全责任感、牢固树立安全责任意识，最大限度的消除各类不安全隐患，把一切事故和苗头消灭在萌芽状态。根据公司公司体系标准和15年推行 三自一包、自负盈亏 的全面目标管理的措施，全面提升公司安全服务质量为主线。得到 事事有标准、事事有人干、事事有人管，事事有改进 安全管理目标，认真执行安全生产的八字方针，结合投资公司的实际情况制定以下安全管理目标责任及承诺：一、人员管理(一)定时组织学习、熟悉安全技术操作规程，遵守国家法令，执行国家及公司的规范和技术要求。(二)积极参加各种安全生产活动，接受各种安全教育，遵章守纪，坚守工作岗位，不串岗，不脱岗，不酒后作业，集中精力工作。(三)认真学习电气、水暖、工程施工等安全技术操作规程，做到应知应会。熟知，按章操作，不违章作业，不冒险蛮干，有权拒绝违章指挥。杜绝无证上岗现象。(四)坚持每日巡回检查制度。对漏电掉闸装置、电气设备，水暖设备、工程施工、尤其是移动和手持电动工具、照明灯、拖地电缆线，定时进行安全检查，排除不安全因素，并对电气设备进行定期维修保养。(五)提高增强自身技术业务水平，应对工作负责，不得马虎和随意作业，经常检查施工用电状况，及时完善整改，正确使用劳动保护用品，做到衣着整齐，穿好绝缘鞋，戴好安全帽，整装上岗，在高空或危险处作业时应系好安全带。(六)严禁带电作业和冒险作业，发现隐患立即整改，决不允许发现隐患不整改，不汇报。(七)做到文明施工，不得从高处抛掷，用后的电线和工具及时回收，妥善保管，线路架设规范，配电箱、开关箱及时上锁，用电标志明显。(八)停电作业必须严格执行操作规程，停电，送电必须有专人负责，开关上要挂 有人工作 ， 严禁送电 等警告牌，严禁带电作业。(九)定期做好员工技能安全培训，做到有记录，有培训科目、培训内容、有结果、不合格继续培训，直到合格为止，杜绝不合格者上岗作业。二、 房屋及公共设施、设备的维修养护：1、房屋维护保养① 外墙：无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象;② 室外招牌、广告牌、霓虹灯等按规划设置，保持整洁统一美观，无安全隐患;③ 每年根据业主需求对建筑物进行房屋外墙清洗。2、 设备维修养护：① 按时交接班，认真填写各项设备运行、巡视记录;② 严格遵守安全操作程序，做好安全作业措施;③ 做好防火、防汛、防盗、防雷、防安全事故等应急预案措施的演练培训;3、 绿化：绿化工作分为四季，并按月计算。① 春、冬两季除对日常的养护、保洁、浇水外，每月防虫1次，防病1次，除杂草1次(人工)，剪草一次，施肥按季度2次，时间安排在每月上旬进行;② 夏、秋两季养护和浇水加大力度。每月上旬进行施肥1次，除杂草2次(使用除草剂)，防虫2次，防病1次，剪草3次;③ 根据季节不同，对管辖区绿化带定期进行养护，修剪打药、施肥、浇水等工作;三、安保及消防管理：1、安保工作：① 随时对管辖区内日常工作进行监督检查，对重点部位加强监控;② 巡逻人员应不定时地对管辖区各部位进行检查，发现情况立即报告，并按预案进行监控;③ 各岗位执勤人员应在控制范围内巡逻，多观察，不放过任何小问题;④ 严格执行和遵守公司与甲方的安全;⑤ 制定并熟悉安全应急事故预案。⑥ 认真做好交接班和所有记录的填写工作。2、消防工作：① 严格遵守消防法的各项规章制度，做到持证上岗。② 定期和不定期进行仔细检查消防各类指标，重点部位的检查工作，做到预防为主;③ 定期培训员工的消防意识和各类器材的使用;④ 严格执行和遵守公司与甲方的安全规章制度;⑤ 制定并熟悉消防安全应急事故预案和演练。⑥ 认真做好交接班和各类巡视记录的填写工作。四、目标管理l、工伤死亡率为0人/年(每发生一起、扣除承包人(项目经理)全年绩效、并降级。一票否决制)。2、工伤重伤率为0人/年(每发生一起重伤扣l 3分、扣除承包人(项目经理)绩效5000一10000元)。3、火灾事故为0次/年(每发生一起扣除承包人(项目经理)全年绩效、并降级或者开除、一票否决制)4、消防安全事故0次/年(每发生一起扣l 3分，扣除承包人(项目经理)绩效1000元 5000元)。5、设备设施安全为O次/年(包括通信设备)(每发生一起扣l 3分，扣除承包人(项目经理)绩效500元 1500元)。6、服务质量投诉0次/年(每发生一起扣l 3分，扣除承包人(项目经理)绩效500元 1500元)。7安全技能培训100%/年(每发生一起扣l 3分，扣除承包人(项目经理)绩效100元 500元)。8、食物中毒为0次/年(每发生一起扣l 3分，扣除承包人(项目经理)绩效500元 1500元)。(限公司基地食堂)9、死亡事故为0人/年(每发生起扣3 10分、扣除承包人(项目经理)绩效1000元一5000元)。10、各类事故隐患整改率在95%以上(达不到事故隐患整改率95%的，每项扣1分，扣除承包人(项目经理)绩效300元人)。10、公司机密泄漏事件为0次/年(每发生一起扣3 10分、扣除承包人(项目经理)绩效1000元一 3000元)。以上各类考核指标的监督管理部门为：安全质量部、人力资源部、财务服务部、行政服务部、港洁安全服务部、朝航安全服务部、博艺达安全服务部、各公司项目部。本责任书一式三份，留存投资公司安全质量部备案一份，各职能部门留存一份、各项目部留存一份。甲乙双方各执一份甲方： 乙方：总裁各职能部门经理 承包人日期： 年 月 日 日期： 年 月 日物业管理责任书篇三为了严格执行安全生产各项规章制度,切实搞好劳动保护工作,提高全体员工的自我保护意识,防止和杜绝事故和违章现象的发生，保护公司财产和员工人身安全，保证公司生产经营工作顺利进行，根据《中华人民共和国安全生产法》有关法规，与各位员工签订《安全生产责任书》，(以下简称《责任书》)以资遵守。一、认真贯彻 安全第一、预防为主 的方针，坚持生产经营服从安全需要的原则，确保实现安全生产和文明生产。二、各部门主管为本部门安全生产责任人，负责本部门的安全生产和安全教育工作，贯彻落实公司安全生产制度，按公司要求组织实施本部门的安全生产工作实施，确保安全生产工作的顺利开展。坚持 分层管理，分线负责 原则。三、贯彻执行 谁主管、谁负责 的原则，层层分解、落实安全生产责任制，明确安全生产工作的重点，定岗定人做到事事有人管，在安全生产工作中不留空白。四、各部门主管为安全生查员，负责本部门的日常安全生产督促检查工作，及时发现问题解决问题并在周工作报表中做好记录，积极配合公司安全生产领导小组落实安全生产责任制。五、各部门员工必须树立起 安全第一、生产必须安全、安全为了生产 的思想，在工作中严格执行各项安全管理规定，遵守安全生产规章制度，提高自身的安全素质，营造良好的安全氛围。六、加强安全意识教育，遵守安全活动制度，参与安全教育考核，使安全意识深入人心。七、积极参加安全活动，发挥主动精神，预见性地发现问题，提出切实有效的处理，做好预防工作，把事故消灭在发生之前。八、积极参与安全生产工作，发现隐患及时整改，多提有助于安全生产的合理化建议，协助做好安全预防工作。九、按照工作要求参加本单位的安全生产检查，对事故隐患能及时整改，解决安全生产中问题，并将检查、整改记录结果及时向公司汇报。十、在做工作准备时，作业人员必须如实报告身体状况，严禁酒后作业，严禁疲劳作业，严禁带病作业。十一、每位作业人员的工作责任区即为本人的安全责任区，当发现任何可能影响安全生产的问题时，能够自行处理的自行处理，不能自行处理的向本部门安全生产责任人报告。十二、在作业过程中，必须严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动保护用具，准确操作设备和利用劳动工具，精心保管公司提供和配发的劳动用品。十三、自觉服从公司对安全生产工作的安排、监督，做好设备保养和劳动用具、用品保管工作，保证正常使用。十四、服从公司领导和现场负责人的指挥和管理，不违章作业。十五、