试用期工作总结 ? 分行：
在各位领导的关怀、指导和同事的帮助、支持下，从进入中信银行以来，我严格按照年初制定的工作计划踏实工作；
并在8月份分配到到**后，迅速调整好心态度，以饱满的激情、积极的态度投入到新环境中。现将半年年来的工作情况总结如下，请领导批评指正。
一、试用期至今的工作内容 试用期至今的工作可以分为二块：一是分行入职培训，二是支行柜台上柜。
2017年7月3日-2017年7月23日，入职的第一课从入职培训开始。尽管入职培训课程安排的时间安排相当紧凑，但是入职培训对于我们新人有着重要的意义。通过入职培训，我学习并深刻体会到了中信银行的企业文化—用心做人、爱心做事；
学习了银行运营、公司、零售各条线基本知识。在此过程中同各条线领导们及各学长学姐的交流让我受益匪浅，对我而言都是宝贵的经验分享，让我明晰了自己在银行的职业发展方向和当下需要做的规划。
2017年7月24日-至今，我被分配在中信银行**支行从事柜面业务工作。工作内容主要是银行零售客户日常业务办理。如：存取款、开销户、汇款、补换卡、信用卡确认、存款证明开立等基本业务，稍微复杂的有留学贷款、批量发卡、代扣等业务。银行柜面业务看似简单重复，但实则需要柜员细心、耐心、有责任心，细心地处理每一笔业务，耐心地服务每一位客户，多向中信本支行及其他支行优秀前辈学习。
二、工作收获 从8月15日正式上柜，上岗就意味着没有新人与熟手之分，只有做的规范与不规范之分，在此期间我也经历过第一次找客户整改、第一次冲账……这些都告诉我会计工作是严谨的，不容有失。业务知识的学习不是一朝一夕，要长期的积累与学习。关于工作体会，主要有三点：
（一）服务 银行业归根结底属于服务性行业，而对于银行来说，各个网点则是为客户服务的第一窗口，其服务质量的好坏对银行的发展有着至关重要的作用。因此，做好品质服务就显得格外重要，柜面“七部曲”要闹记于心。这半年里，会计经理一直让我担任“品质主管”一职，压力之余也体会到一份担当，敢为人先，从自我做起!这过程中也发现很重要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中。
服务除了常规的礼仪之外，扎实的专业技能服务也是关键，在我的日常训练下点钞、中文录入等技能有着显著提高，业务水平在师傅、领导的指引下也迅速熟练起来，在这半年工作中，差错越来越少，11月份、12月份接近实现零差错，能为客户提供又快又好的服务，总是有一种满足感。
（二）风险 银行是经营风险的行业。对于我们一线柜员，认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要，这也是责任心的体现。刚开始风险把控的意识不强，比如：业务办理中的开卡、开U盾，必须要严格做好尽职调查，核实客户身份，加强反洗钱管理；
柜员日常的凭证、重空、印章保管等。现如今，在会计经理的教导下，我严格按照双十禁的要求进行工作。无论是业务的办理过程，还是图章、凭证使用保管，都严格按照要求执行，做好复核工作。长此以往，我逐渐养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。
（三）营销 营销也是柜面工作的重要组成部分，基金、保险等中间业务也是银行利润的主要来源之一，也必是未来柜员服务转型的趋势之一。关于柜员理财营销，我认为二点很重要，一是沟通技巧，柜员办理业务时间紧凑，如何利用有限时间创造更大价值，需要我们不断在实践总洁，这对我们一线柜员的沟通能力有很大的提高；
二是专业知识，理财需要专业的金融知识，这就需要我们加强金融知识学习，多考取相关证书。在柜面的营销过程中，我意识到自己的营销能力还有欠佳。因此，在接下来的工作中，还需不断向老员工学习请教，在实践中不断磨练。
三、现阶段不足 回顾这半年的工作，虽然总体比较顺利，但我也深知自己存在诸多不足，需要自己不断改进。其一，沟通能力还有待提高。随着业务量与业务种类在增加，风险也在增加，如何在控制风险的前提下做好与客户的沟通解释工作，这点需要我深刻的总结。
其二，加强业余时间管理。银行对人才素质的要求越来越高，比如考取一些证书来提高自己的技能，如AFP、CFP、CFA等，多抓住行里举办的各种比赛活动来展现自己，这些都需要我好好利用工作之外的时间。
四、下一步计划 在即将迎来的2018，作为一名正式员工，在**这个具有挑战性的网点，意味着一份更高的要求。我会认真学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。时刻关注分行有关文件精神，加强文件学习。还有目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的职业发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
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