??????????????????? 培训心得 ?????????????????? ——超越队*** ? 我全程参加了成功使者培训 **联社中高层共七期全部课程。
? 那是一种怎样的执着？有时是带病学习，有时是顶着不顾孩子工作考试、家庭老人病重 只有妻子照顾等重重压力，有时是取消了很多已经预约的业务营销、朋友聚会、法院诉讼等各种重要社交事务…… ? 这种执着的缘由背后，是培训过后感觉效果良好。
? 首先，我把每次培训后的学习笔记、心得、激情、感悟……及时传导给了本社每位员工，我们常常聚在一起绘蓝图，讲梦想，谈信仰！ ? 最终汇集本社全员智慧达成共识，共同明确了工作目标：
? **信用社全员做好充分准备：共度时艰，发奋图强，在2015年底绩效得分 全县排名最后的前提下：
2016年底绩效排名争取前移10个位次；
2017年底争取进入全县前十五名，由联社“包袱”变“有效资产”；
三年内争取进入全县前十名，进入优质资产行列；
五年内争取进入全县前六名，努力争取冲进前三名！ 全力以赴做好联社安排部署的每一项工作，为实现组建农商行的宏伟目标尽自己团队的一份力量！ ? 在这样的使命感召下，我们全员决心付出更大的努力工作，大家共同学习、激发潜能和内驱力，每名员工都更加工作积极主动、热情高涨、激情四射，工作态度和方法都更加相对柔和有效。
? 随着两年来七次培训的不断深入，自己的收获也是递增的，特别是这次培训后，自己又有了更深刻的认识，认识到了自己的不足和所需提升的部分。
? 一、摸清底数，夯实基础，开拓创新，谋求发展。
? 利用成功使者团队的教育成果，转化为自己团队的内驱力，结合实际工作，寻找战机，主动作为。
? 初到**信用社，面对2015年末全县绩效排名最后的现状，又是目前计算肯定不挣钱的“没有发展、没有前景的小社”，不但没有抱怨，而且能够带着联社领导们的期许和信任踏下心来，充满信心，脚踏实地，积极作为。
? 刚到**信用社半年，就迅速进入角色，团结和带领外勤人员摸清不良贷款底数，全力以赴清收不良的同时，对没有诚信底线的不良贷款户进行诉讼，起诉了拒签催收通知书不良贷款户25笔，打击了逃债户、赖账户、钉子户嚣张气焰。截止到2016年10月末，**信用社已经现金清收表外不良贷款2.4万元；
预计2016年底前再清收表外不良贷款200万元；
已经处置和清收隐性不良贷款50余万元；
预计2016年底前隐性不良贷款不反弹；
表内不良贷款余额由年初的87万元，目前已经下降为0 ；
终极目标是2016年底表内不良贷款余额依然保持为0。营造了良好的社会诚信环境，为信用社长足发展铺平了道路。
? **信用社内勤工作全权委托给委派会计李仕楼同志，李会计尽职尽责地做好了本职工作同时，在内勤其他柜员母亲生病、生孩子休产假等一系列过程中，身兼数职无怨无悔、不乱不差，内勤工作安排得井井有条，截止到2016年10月底，我们信用社存款已经超额完成全年任务指标，中间业务、电子银行等相关任务指标成绩优异，绩效考核得分排名已经进入全县前15名之内，工作成绩有目共睹，与李会计带领内勤人员积极作为、努力工作是分不开的。
? **信用社正在夯实基础、挤干水分，向三年内实现冲进全联社前十名绩效的目标大踏步前进。
? 二、强有力发问的五幅图应用：
? 王小丹老师深入浅出的讲解强有力的发问，开放式问题更能激发我们工作灵感，使各项工作有的放矢，更细化具体务实落地，更有目标导向，利用一切可利用资源、发挥潜能落实到行动上，用假设未来更好、激发全员内驱力积极作为、沟通更主动、积极、有效，注重当下实际工作结果导向，对未来美好前景拓展展望。
? 这次培训前，总感觉工作沟通费力、不顺畅、效率不高，很多时候会引起对方的情绪波动、甚至反感。现在回想起来，再结合王老师强有力发问的讲解，我才知道问题的症结所在：不会发问，你将永远不会成功！最有效的教育，就是进行强有力发问，让当事人自己立足当下、确立目标、正向激励、立刻行动、利用一切可利用的资源解决问题！对负向行为少问为什么！ ? 通过此次培训，强有力发问的五幅图已经印在脑海中。
? 要多问“什么”的开放性问题；
要指导行动；
要聚焦目标；
要关注现在和未来；
要包含强有力的假设。想想自己都是想到哪问到哪，现在我会刻意提醒自己在与人交谈时脑子里的五福画面，避免负向“为什么”给对方带来的防备。用强有力发问五个方面来强化完善自己，多用开放式的提问来开阔思维，提高创新；
引导行动时要时刻提醒对方“你准备什么时候开始？第一步准备做什么？什么时候有结果？我怎么知道你做到了？”，怎样奖励和自罚？由谁监督行动落地？ ? 你是信用社信贷管理资深专家、老前辈，教教我们这笔贷款怎样才能收回来，好吗？用这笔不良贷款清收实例告诉我们年轻人怎么解决实际问题？还有什么更成功的经验分享一下呗？那笔不良贷款利息怎么才能收回来？还有更好的办法吧？你看这样能不能有助于这次清收？三天之内能不能完成？ 你是朝气蓬勃的大学生，各项工作做得都很棒！下一个目标是信用社主管，你认为怎样做，还能提升对顾客的服务？ 你是成功社过来的人，聊聊你们的成功经验，咱们有什么好办法做好并赶超他们？ 。。。。。。
? 三、度量工具应用：
? 全员用度量工具对自己进行服务满意度测试：实际用心去体验一下不同情境下做顾客的感受，自评、互评、总评过后，柜员们自己总结：优质服务，快乐双赢，价值实现，夫复何求？！！！ ? 工作中我们时常会遇到不良贷款户的贷款很难收回，但我们却很少关注到底有多难，如果难度从一到十，难度系数是多少？学了度量工具运用于工作以后，对我们帮助很大。
用度量工具对于本社的不良贷款按清收难易程度进行排序，将使我们一目了然哪些不良贷款可以清收：
? 对于难度值在7-10之间的，进而对包片信贷员进行教练式发问，一起分析降低难度可利用资源、可使用工具、可操作办法……难度降到7以下集中力量清收；
对于无法改变的僵尸户，我们可以战略搁置；
集中资源对难度值在7以下的部分清收，避免资源和精力的浪费，也使得目标明确后，结果见成效。
? 全员用度量工具对环境卫生洁净度进行测评，总结正向价值，了解到员工人手不足、没有大堂经理或保安保洁是导致环境卫生一直较差的主要原因。为彻底解决此问题，花费1000余元买来各种鲜花绿植美化环境的同时，信用社主体卫生以每年4000元的代价外包给大师傅，如果检查卫生不合格，直接处罚或扣发大师傅工资。
? 用度量工具对全员幸福指数进行测试，总结正向价值，了解到伙食重复单调，费用较高，自己花费 3000多元雇来大型装载机和运输机改造垃圾场为小菜园，同时买水缸3口，咸菜坛子一个，信用社自己腌渍酸菜和各种咸菜，丰富食堂小餐桌。随着生活条件的不断改善，用度量工具持续测试：大家幸福指数也在不断提高。
? 全员用度量工具对自己进行对本季度绩效贡献度测试，自评、互评、总评过后，总结正向价值，奖勤罚懒的同时，让每个人了解自身不足、取长补短，发挥自身特长，激发干事创业热情。
? 俗话说得好“家种梧桐树，自有凤来投”，脚踏实地传播正能量，真诚付出、传播大爱，信用社周边环境改善了，内部办公环境美化了，职工生活条件提高了，精神面貌焕然一新，人人办理业务柔声细语别样温情，业余生活种花养鱼事事精彩，对人、事、物一样充满感情，充满激情。事实证明：这种博爱感召的力量是无穷的：我们信用社存款形势明显向好，不良贷款不断下降，收息、中间业务等各项任务指标在逐项落地完成，大家工作积极性空前高涨，业绩自然不断攀升，距离三年内冲进全县绩效前十名的目标越来越近。
? 四、平衡轮应用：
? 平衡轮工具对于我们制定阶段性任务目标非常有用。
? 人生规划的四个维度是社会、事业、家庭、个人。而平衡轮就是将人生一段时间内、大而全的不可操控的目标分解在四个维度中，平衡四个维度的权重，不留人生缺憾。
? 平衡轮规划图一目了然，是一个可以实现的蓝图，也是一个充满激情的梦想，不但体现自己对个人、家庭负责程度，而且展现了自己是自豪的金融事业责任者，更是为社会进步、国家强大添砖加瓦的建设者。
? 每个人都应该有自己一个周期的平衡轮，将目标具体化、细分化，这样就能把一段时期内整体目标分解成在短期内跳一跳就能够实现的八个小目标，而每个具体工作小目标又分别制定准确时间节点、完成时限，责任分解到每个具体时间段，这样就自然降低了工作难度，减小了工作压力。同时也增加了八个幸福驿站，每次实现其中任何一个小目标，都会享受胜利果实，使自己人生幸福指数不断得到积累和提高。
? 我们**信用社，每个人都做了一个自己的平衡轮，期限是到1年之内，每个人都有自己主动自发的学习规划，承担家庭、社会责任，为国家美丽乡村建设锦上添花……更重要的是做好本职工作，我们将每个人的任务进行了细分，全员每人年度内应该完成存款任务数；
内勤每个人每天要完成多少个手机银行，销几张卡，开几张卡；
外勤要换多少笔贷款手续，清收不良贷款数，下不良贷款催收通知书数，双基共建每天要完成笔数…… ? 同事们互相监督、互相支持、互相鼓励，时刻关注各个时期小的任务目标完成了，最后的全部任务才能够顺利完成。
? 将一段时期的平衡轮目标细化到每一个当下，其实就是一个落实到纸上的自我加压、自我承诺、公开发布、接受监督过程，把五年内各期工作目标具体规划到自己相应年度平衡轮上，随时检阅自己平衡轮目标是否实现，如果在一点点的朝目标前进， 逐步落地变为现实，就会很有责任感、使命感、成就感，就会变得更加热血沸腾、激情满满的投入到新的工作与生活中。
? 五、“信任小草”体验活动的感悟 ? 小草要对风有100%的信任才能浪漫潇洒地随风起舞，而风只有担当起自己的责任才能赢得小草的信任。
? 信任是相互的，信任的建立也是需要过程的。
? 当顾客迈进我们营业室大门的时候，顾客给予了我们信任，那么我们就必须承担起我们的责任，提供优质的柜台服务，提供专业的知识服务，提供安全的资金保障。让每一位顾客都满意而归，微笑而去。
? 同样，当客户有资金需求时，只要他能承担自己的责任，我们也会选择给予信任，给予“政银企户保”信贷资金支持，让贫困户得到信贷资金扶持脱贫，或让贫困户得到种养殖大户或专业合作社带动获得固定分红收益脱贫，让有能力带动贫困户脱贫的企业得到相应规模信贷资金支持、对方合作共赢，让信用社普惠金融工作得到淋漓尽致的发挥，更重要的是助力党中央扶贫攻坚政策落到实处。
? 不良贷款催收过程中，如果我们与客户交流时，充满善意，与人为友，常常站在顾客角度体谅对方难处，以咱们是朋友、是一家人的本位思想，信用社把贷款借给他 ，是友善地支持了他当时的生产生活，现在贷款归还出现困难，我们共同面对、共同想办法解决：我们催收贷款，目的只是收回贷款本息而已，并没有恶意起诉让顾客难堪的想法。再说诉讼也是最后的无奈之举，起诉之后诉讼费、保全费、执行费是必须由借款户负担的，并且进入法院黑客户名单后，出行、住宿、高档消费都会受影响，买楼买车、子女就业、子女买楼买车贷款更是无法实现……设身处地分析清楚，那么80%客户都会想办法筹集资金、积极还款的。
? 不良贷款催收、盘活与清收工作，更需要“上兵伐谋，不战而屈人之兵”，也是以这种相互信任为前提的。我们社有很多不良贷款都是两个信贷员同时配合，与客户同理心沟通顺畅，在分析形势、理清利害关系基础上，本着趋利避害、合作共赢的理念，消除不良贷款户敌意，取得相互信任后，同时轮换劝说、攻心战，仅培训过后的五天内，我社利用这种办法，最后，不经过起诉、不需庭前唇枪舌战，就彻底清收了最后三笔表内不良贷款，使表内不良贷款余额降为0。
? 信任并不是在初次相见时建立的，信任的建立是个过程，顾客第一次迈进我们营业室大门时，可能只是体验了解我们的工作态度，可能只是兑换零钱，可能兑换残币，也可能只是有个小小的咨询，甚至只是进来喝杯水，但我相信只要我们担负起我们责任，只要信任关系建立了，下一次或者下下一次，前来办理存款等相关业务自然会水到渠成。
? 信用社员工和领导之间如果有了信任做基础，就会惺惺相惜，相互支持，相互欣赏，无话不谈，友爱无间。
“知遇之恩无以为报”、“士为知己者死”是这种信任达到一定程度后，感情、友谊升华的必然结果。这样的团队自然就能做到：将士齐心，其力断金。
? 六、改变自我，影响他人，稳中求变，合作共赢。
? 发挥自己蓝色高班特质，改变常人“各人自扫门前雪，不管他人瓦上霜”的僵化思维模式，即使是第三方的土地，只要影响了信用社的发展，也要积极作为，大胆实践，在消除负面影响的基础上，积极合作，谋求自己小团队、第三方、**联社、社会、国家等多方共赢的结果。
? 比如：积极协调第三方，以合作共赢模式改造**信用社周边脏、乱、差的自然环境。自己花费3000多元找来大型装载机和运输机，改造信用社门脸两侧垃圾场为百花园和小菜园，既让自己小团队、土地所有者第三方、和有新鲜绿色环保蔬菜需要的前来办理业务顾客等多方得到了蔬菜瓜果，又绿化美化了周边环境，为**联社增光添彩，更重要的是承担起了社会责任，助力国家美丽乡村建设，为社会发展、国家进步做出了信用社自己力所能及的贡献。
? 七、视角决**果，眼界决定境界：
? 杨长征老师开篇授课的幻灯片让我知道视角决**果、眼界决定境界。
? 他告诉我们：所有问题都有答案，暂时不能解答时，只是因为我们所处的位置有差异而已。
? “井底之蛙”难免眼界狭窄，追求“蝇头小利”固然境界低微，翱翔于万里长空之上的雄鹰肯定会目光远大、志向高远，所表达的，正是眼界视野阔大对境界不断提高的意义。
? 没有开阔的眼界，难以有崇高的境界。眼界是境界的前提。
? 有价值的人生就是不断追求高境界的人生。而人生追求高境界，是离不开登高望远、转换角度、换位思考、拓思维阔视角的。
? 20多年的工作实践告诉我一个朴素的真理：如果你有行动力，你就会成功；
如果你有创造力，你就会卓越；
如果你有影响力，你就会有成就。
? 此次所学的视角变化理念和方法，不仅指导我们日常的工作和生活中要有大格局、高站位，还拓宽了我们的视野，更在我们迷茫、困惑时给予指点与启发，引导我们反省自我，认识自我，超越自我！ ? 八、成功五问的应用：
? 我想要的是什么？怎样才能得到？我现在所做的是否有利于我想要的？我愿意为此付出怎样代价和牺牲？如何持之以恒？ ? 我们既要勇于承担起自己的那份责任，更要以**联社大团队一盘棋的格局，着眼未来、立足本职、争先创优、建功立业 ，不辜负时代赋予我们的责任与使命！ ? 团结和带领**信用社全体员工，积极作为，奋勇争先：在一年内冲出后十名；
三年内争取进入全县前十名；
底线目标是五年内争取进入全县前六名，努力争取冲进全县前三名！终极目标是早日争取成为全县第一名。
? 从孤芳自赏到快乐分享是一个境界不断提高的过程，之所以不惜披露工作方法、生活细节，揭丑亮短，赘诉良多，只为学以致用，希望能对兄弟单位有所启发和感悟，抛砖引玉，引领百花齐放、百家争鸣。
? 目的是：
引领全员只为成功找方法，不为失败找借口！ 希望我们**联社每个信用社都能在守住自己现有名次的同时，你追我赶、奋勇争先！ 祝愿我们**联社走向更加辉煌的农商行的明天！ 那样，即使我们**信用社年年奔跑在追赶的路上，我们也依然会无怨无悔、乐此不疲地执着追求！ ? 虽然已经明确了目标，但实现梦想的路还很漫长。
? 正如成功使者老师们所讲，世界上最遥远的距离莫过于知与行。
? 我们要努力！我们是责任者！我们是问题的终结者！我有能力做好本职工作！我们信奉：做到才是真知道！我们一定要成为更精彩的成功者！ ? 我们将成功使者课堂所学的知识，不断地运用到日常的实际工作和生活中 解决问题，我们每个人都在为实现**联社农商行的蓝图奋力拼搏，每个人都充满内驱力、主动自发地干好份内工作，每个人都能工作轻松、生活愉快、游刃有余。
? 长此以往，没有生命的金融工作就会被注入灵魂，每个人都坚信我们的工作和生活会更美好！坚信我们**联社农商行改制一定会成功！ ? 而只要相信，一切皆有可能！ ? 再次感恩联社领导给我们学习培训的机会！ 感恩成功使者团队付述信老师、王小丹老师、杨长征老师和所有助教老师们的专业指导！ 感恩**联社所有支持我们工作的同事们！社会各界朋友们！良师益友们！ 谢谢你们给我和我优秀团队队员们的支持与帮助！ ? 因为大家的齐心努力、绝地反击，**联社已经走出事业低谷！ ? 心之所向，无所不能！ ? 笔者坚信：在以**董事长为核心的领导班子带领下，**联社一定会走向更加辉煌的明天！ ? 本文来自https://www.zaidian.com/