2016年度工作务虚会发言稿 尊敬的各位领导、各位同事：大家好。
20**年已经过去，在公司领导的支持下，在兄弟部门的帮助下，**管理站全体员工齐心协力，奋勇拼搏，按质按量圆满完成了公司及领导交给的各项任务。回顾这一年的工作历程，我们取得了一点成绩，却也存在一些问题和不足。
首先在用户发展上，由于思想僵化、因循守旧，用户发展几乎停滞不前。20**年**站虽然新开通了**保障房、中海国际、东郊等多个小区信号，网络覆盖用户得到了提升，但新户增量却是负数，除了正常的报停外，绝大多数弃**而去的用户选择了其他的网络运营商。有几个曾经的用户给出了以下几个暂停**服务的原因：1、年轻人，生活节奏活跃、紧凑，习惯了用网络来自主的选择更加丰富精彩，时效快网络视频；
2、电视的广告节目多、节目广告多；
3、**的付费节目设置不合理，特别是包月类的节目包；
4、融合性业务少；
等等诸如此类。
其次是网络发展不平衡面，新增小区多为双向网络，而老旧小区及农村互动网络发展缓慢，机房建设滞后。**站从2011年开始网络双向化改造，截至20**年底，还有6598户未实现双向网络覆盖，约占**在线户数的三分之一，其中绝大多数为农网用户。东郊小镇作为**优质小区，东郊机房自建成以来，随着时间的增长，覆盖户数越来越多，现有空间和设备性能已不能满足网络和用户的发展需求，导致用户经常抱怨网络质量差而投诉相关部门。
再次是站内人员管理及学习培训不到位。20**年**站人员变动较为频繁，1名退休，1名病休，2人为新进员工，随着网格化的正式运行，每个网络工程师都一划分维护和营销任务，但站内却不得不额外的要求他们为收费服务代班，在人员管理上确实有点混乱。对员工的学习培训工作不够重视，特别是一线网格工程师，业务技能有待加强，职业素养有待提高。
? 2016年工作思路：
1、????????? 转变思想，坚定信念。充分认识和理解竞争的必然性，有竞争才有动力，有竞争才有机遇；
2、????????? 加快网络基础建设，满足广大用户的服务需求，努力拓展双向业务，挣效益，挣创收；
3、????????? 明确岗位职责，严格考核制度。严格执行公司的考核办法，有赏有罚，激励员工的积极性和主观能动性。
4、????????? 提升服务水准。提高自身修养，提高技术技能，提升服务质量，认真对待用户的投诉和建议，为用户解决实际问题。
2016年的目标任务及措施：
2016年**站为了能在20**年的基础上完成公司下达的各项目标任务，将做好以下几个措施：
1、????????? 加强**业务的宣传。做好2016年宣传活动计划，努力宣传**收费政策及业务优点，认真落实好公司的各项惠民活动；
2、????????? 强化服务意识。从细节做起，从小事做起，不断转变员工观念，提倡“用户的需求，就是我们的服务”、“人人是效益，个个是形象”、“**是我家，营维靠大家”等观念。落实公开服务承诺，强化安装、维护时效性管理，做好服务监督，实行首问责任制；
3、????????? 规范站内人员管理，统筹分配人员，调动全站人员工作积极性，建立合理的任务考核机制，加强绩效管理，努力做到人尽其才、物尽其用；
4、????????? 切实了解群众需求，加强网络建设和维护力度，积极保持与职能部门间的联系沟通，密切配合工程部、技术部对网络、机房建设的各项工作。
5、????????? 抓好员工学习、培训工作，制定计划，并适时在员工中开展技能考核，提高员工学习主动性，提倡相互交流，相互比拼，提高学习、工作的主动性、积极性。做好思想教育工作，在员工中提倡良好的职业道德，增强其工作责任心和敬业精神。
以上工作不妥之处还请各位领导、同事们指正。
? ? ? **管理站 2016年2月2日 本文来自https://www.zaidian.com/