如何成为一名成熟客服 引 文: 服务客户的心态、专业的业务水平以及良好的沟通技巧，这三点对于一名成熟客户服务人员来说缺一不可。
? 正 文：
对于刚刚正式投入生产一年有余的**厂而言，“新”是优势的同时，也带来一连串的挑战。快速增长的订单要求公司不断有新同事的加入补足，新员工的快速成长对于公司尤为重要，这其中作为公司中枢部门CS的客服人员更是重中之重；
客户服务人员的工作执掌几乎经历服务客户的从始至终，从客户产品档案的建立、订单开立、产品生产进度追踪、成品发货、对账开票，其工作内容范围广，工作量大，细节多。因此需要成为一名成熟的客服，不仅仅是简单的与客户沟通，是需要学会公司产品的基础知识、了解生产流程、掌握客户需求，以此为基础，循序渐进，稳步成长；
所以我认为要成为一名成熟的客服，需要从以下几点入手学习：
1. ??? 了解公司运营基本状况，掌握生产基本理论知识及客服日常工作内容 1.1、了解原纸，纸板，纸箱以及其生产方面的基础知识，如原纸代码，纸板在流水线的裁数，以及生产设备基本参数等。
1.2、清楚客服基本工作内容：建立产品档、安排新产品打样、产品技术&价格评审、开立产品受订单、转工单、关注产品生产进度以及对账开票；
同时，协助业务维护客户关系，处理客户投诉。
2. ??? 培养服务客户，积极进取的工作心态，拥有专业扎实的业务水平 2.1、“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中。一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。工作过程中，及时查看邮件及传真信息，确认客户订单，及时回复客户信息并下发生产部门生产；
2.2、客服人员要能很好地掌控自己的情绪，遇到突发状况，能做到“处变不惊”；
例如：a、产品不能及时交货，或产品被客户投诉，要冷静理清问题发生的原因，从容冷静地解决客户问题；
b、工作中遇到挫折和打击，能保持积极进取，永不言败的积极心态，不因为自己的情绪影响客户心情。
2.3、优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，有分析解决问题的能力，面对客户提出的问题，能够提出合理的建议，帮助客户解决一些实际问题。最好能在客户提出问题前向客户所想，主动联系客户说明可能出现的问题，掌握主动权的同时然客户感受到我们的诚意。同时，善于洞察发现工作中隐藏的问题，及时提出解决，避免造成客户投诉。
2.4、客服工作中，要注意细心一丝不苟，不怕麻烦。例如，建立产品档过程中要充分保证产品信息正确，对账过程中更是容不得一丝马虎。要时刻关注产品的生产进度，避免无法按时交货。
3. ??? 良好的沟通技巧和人际关系的协调能力 3.1、对外与客户沟通过程中，要有激情，与客户交流过程中，要避免客户问一句我们答一句，积极主动与客户进行沟通，同时，站在对方的立场**考和说话，一定要让客户感受到我们的诚意与服务，从而相互建立信任。通过微信，QQ等交流的过程中，可以利用表情符拉近与客户之间的距离感。
3.2、对内成熟的客服还要善于处理好与各部门同事的关系，做好公司内部的协调，提升工作效率。
? 总 结：
要成为一名成熟的客服，不论是业务水平、工作的技巧都需要积累、沉淀。客服人员应该有不断进取的追求，制定具体可行的计划，抓住每次学习的机会，以正确的心态，更进一步。
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