支行行长自我鉴定
身为银行行长，更要以身作则，才能更好的带领员工，那么你要怎么去写银行行长自我鉴定呢?下面由本小编精心整理的银行行长自我鉴定，希望可以帮到你哦!银行行长自我鉴定篇一 我于20XX年6月担任储蓄银行支行行长。任职以来，在省行营业部党委的正确领导下，我和班子成员认真贯彻执行党的金融方针政策及金融法规，紧密结合实际工作，牢牢把握业务经营这一核心，以效益作为全行工作的出发点和落脚点，我和班子成员带领全行员工勤奋工作，顽强拼搏，大力开展增存活贷，积极抢占市场份额，在极其困难的条件下，实现了各项考核计划。至201x年末，各项存款增长创出了历史最好水平，清收盘活工作完成了省行营业部下达的计划，较好的实现了利润指标，取得了物质文明建设与精神文明建设的双丰收。下面就一年以来的工作进行述职。一、大力开展资金组织工作，各项存款年度增长创历史新高机构整合后，照接省行营业部的要求，我行将在普阳街分理处开户的xxx公司划给xx支行，仅这一户就带走对公款10，000万元，所以从整合后的情况看，尽管划给我行5个分理处，但由于大户被划出，导致存款总量有所下降。如何壮大存款总量并再攀新高，是摆在我面前的一个亟待解决的问题。为此，我和班子成员始终把组织资金放在突出的位置来抓。一是抢先抓早。配合省行营业部开展的新世纪之春储蓄优质服务竞赛活动，召开中层干部会议，积极部署落实，使我行第一季度的存款工作落得实、抓得早，实现了首季存款开门红的奋斗目标。为全年的存款工作打下了良好的基础。二是加大公关力度，积极培育黄金客户群体。我在这方面的主要做法是：巩固老客户，发展新客户。我本人作为行长，一马当先，在稳定和发展中，奔走于新老客户之间，在几家银行争抢xx市财政局社会保障处这个大客户的情况下，调动方方面面的关系，采取各种措施，把这个大客户稳定在了我行，存款余额始终达3亿元以上，使之成为保障我行存款稳定增长的支柱性客户。为了改变客户结构单一，达到调整客户结构的目的，我带病坚持工作，和班子成员通过多次公关，历尽艰辛，把绿园区财政局和朝阳区财政局也动员到了我行，改变了客户结构单一的弊病，成为保障我行存款稳定增长的新客户。全行员工也围绕存款工作想办法、拉关系、动员了大量的存款。经过全行上下的艰苦努力，我行201x年度，各项存款的增长创历史新高，各项存款余额达172，595万元，较年初净增48，422万元，超额完成考核任务，其中，单位存款达74，158万元，较年初净增17，003万元，完成全年净增计划的162%;储蓄存款余额达97，742万元，较年初净增长20，939万元，完成考核计划的144%，旬均增长14，720万元，完成考核计划的198%;外币存款余额达695万元，完成计划的194%，可以说，201x年的各项存款再次涮新历史、创出新高。在各项存款中，低成本资金的占比明显提高，体现了 组织资金讲成本，发展客户求效益 的指导思想。为我行创造了大量的效益。二、多策并举开展 双清 ，不良贷款大幅下降201x年，经机构整合，平安分理处划归我行，仅这一个机构就划入我行不良贷款20，709万元，使我行的不良贷款骤然上升。所以，201x年 双清 工作的压力是史无前例的。我和班子成员把 双清 工作拿到政治高度上去认识，并确立了 一般贷户不放过，大额贷户重点清、研究手续找抓手、理清关系全面清 的攻坚战略。一是领导带头包大户清收。领导班子成员定任务、定目标，专挑老大难的不良贷款户承包。我本人重点承包分理处的难点户，研究制订清收措施，我和班子成员一道先后多次约见清收难度大的企业负责人，经过反复磋商，最后落实了还款计划和保全措施。并且组织各分理处主任和机关相关的部室每周一召开例会，逐户对欠息企业的情况进行监控，使所有的欠息企业都深受触动，避免了 鱼过千层网，还有漏网鱼 的现象。通过领导包大户，我们班子成员靠前指挥、抓重点、攻难点，使我行的 双清 工作落到了实处。二是打响 双清 攻坚第三战役。在省行营业部组织的 双清 第三攻坚战期间，我们召开了第三战役动员会，会上，我代表党总支就 双清 工作中存在的问题，进行了剖析，并对如何打好攻坚战进行了全面部署。采取了旬监测、日分析、季考核的办法，收到了良好的效果。同时，我们实行领导问责制，11月份，下发了对五个 双降 较慢的分理处主任拟低聘领导职务的文件，规定如无正当理由，不良贷款下降迟缓的，正职降为副职、副职降为普通员工，以示领导班子的决心。三是运用法律手段强制清收。主动与司法部门取得联系，求得理解和支持，构筑良好的维权环境。全行依法起诉案件11起，涉案金额5，445万元，维护了金融债权。201x年，全行的双清工作取得了明显成效，全年累计清收不良贷款8，553万元，完成计划的637%;盘活不良贷款3，251万元，完成计划的222%;保全信贷资产6，948万元，完成计划的276%。不良贷款余额按四级分类法划分，控制在31，449万元，按五级分类法控制在40，511万元，均达到了省行营业部下达的不良贷款控制计划。三、优化信贷投向投量、不断调整信贷结构201x年，我们始终将调整信贷结构作为贯穿信贷业务工作的主线，加大力度，进行信贷资源的合理配置，使信贷资产质量得到了优化。一是严格贷款条件，把好增量贷款投放关。在新增贷款的投向上，我们支持加大了对优良客户、有价证券质押、消费信贷的投入力度，使新增贷款投向信誉度好、知名度高的客户，并有重点地实行公关放贷。去年，我们通过公关放贷，向xx百货大楼集团股份有限公司投放贷款7000万元，全年累计发放增量贷款7202万元，通过优化贷款投向，贷款出现向优良客户集中的趋势。二是实施信贷退出机制，对一些夕阳企业，我们实行主动退出，退出劣质客户26户，退出贷款3,568万元，取得明显成效。四、财务实现考核计划，完成利润计划201x年，我行的财务形势比较严峻，困难十分突出。主要是由于机构整合后，平安分理处划归我行，不良贷款大幅上升，而且绝大部分属非生息资产，而下达给我行的利润计划却是按贷款总量进行测算的。这就意味着要实现利润计划，需要给平安分理处祢补1，200万元的纯利润，才能实现利润计划，经过挖潜，我们只能用上存资金所创利息的700万元祢补平安分理处的一部分硬缺口，不足部分还要用收回原绿园支行的陈欠利息500万元去填补。这样以来，就相当于在已经创造的利润中削去1(本文来自：www.dXF5.com 东 星资 源 网:支行行长自我鉴定)，200万元。所以，完成利润计划，其难度可想而知。但是我们带领广大员工坚定信心，努力增收节支，在困境中仍然实现了利润计划。全年实现利润1，749万元，各项费用支出1，877万元，控制在省行营业部下达的计划之内，表内收息率达到100%。一是千方百计扩大收入。首先是狠抓收息工作，通过落实清收责任制，领导包大户，开展百日攻坚战，抓资产保全等一系列手段，使收息工作取得了明显成效，创出了较高水平，同时通过拓宽收入渠道，实现中间业务收入52万元。其次是通过大力组织资金，特别是组织低成本资金，壮大了资金实力，改善了资产负债结构。针对旺盛的资金增长势头，我行积极组织资金上存，仅上存资金就达6亿元，并通过利差核算，仅靠上存资金就创利息纯收入1，500万元，不仅为平衡上级行资金做出了突出贡献，而且还通过资金内循环，创出了一块大效益。三是进一步改革费用管理办法，突出了效益的原则。201x年，我行召开了第三届职工代表大会，表决通过了《医疗费用管理办法》、《电话费用管理办法》、《打字复印制度》，对经营性费用明确了管理办法。此外，我行还对车辆管理明确了费用支出标准，由于采取了一系列管理措施，强化了费用指标的严肃性、纪律性和约束力，在省行营业部核定费用指标下降的情况下，我行仍然坚持节支、效益的原则，全行上下牢固树立 过紧日子 的思想，保证了费用支出计划的执行。四是灵活调度调剂资金、提高资金的营运效益。一年来，我们充分发挥综合计划的经营枢纽作用，以提高资金营运效率和效益为前提，在资金安排上，坚持效益取向的原则，合理安排资金投向，保证了重点客户、优良客户的资金需求。并充分利用利率的杠杆作用，积极筹措、灵活调度、合理调剂资金、及时清算联行会差、合理确定备付金额，确保了资金渠道的畅通及业务经营的需要。五、坚持以人为本，做好领导干部的聘任、聘用工作，短时间内搞好 三定人是生产力中最活跃的因素，只有做好人的工作才能搞好业务经营。我行成为管理行后，对全行的中层干部进行了一次全面的竞聘，竞聘人数达51人，为了搞好竞聘工作，我行组织全行员工召开竞聘大会，参加竞聘人员就自己所竞聘的岗位，对本岗位工作未来的设想，各抒己见。可以说，这次竞聘是对我行人才储备的一次大检阅。通过员工投票打分，并经班子研究、权衡竞聘人的能力，最后确定50名同志走上领导岗位，通过公示，没有人提出异议，在我行形成了一支有工作热情、懂经营、善管理的中层干部队伍。经过人员调整，对提高全行的经营管理水平起到了积极的促进作用。机关干部的素质、工作效率如何，对全行的业务经营起着至关重要的作用。支行行长自我鉴定
银行行长工作自我鉴定五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬， 我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年 迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美 的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水 平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和 善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导 同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的 魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的 温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评， 银行从业人员工作总结。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和 工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求 自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面， 亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识 全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务 的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识， 才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不 断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念， 增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市 场竞争中赢得更多更好的业务。一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息， 她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银 行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员 工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才 能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心 生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给 客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微 笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的 宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银 行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多 大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不 开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客 户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外，理了几次业务后， 他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员 工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银 行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他 还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在 每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都 要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象 分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实 际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多 地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客 户都对自己的示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整 洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器， 保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要 让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客 户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没 有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的 服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员， 没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十 分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的 基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为 广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客 户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休 息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以 前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十 分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没 有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训 练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧 一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕 累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高 办理业务的速度。
知识是提高服务能力的坚强保证。人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实 不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵 纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知 识是提高服务能力的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于 将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在 工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在 工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导;学师傅处理 业务时的操作技术;做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细 节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能 生巧;做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法， 这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积 累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一 行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结 算往来，不能体会到大额现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额 现金管理的有关规定，于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支 付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽 量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着， 每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力 改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧， 适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的 需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专业 专升本的学习，并于XX 年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充 实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。
银行行长工作自我鉴定 201x 年是**支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。我行在 上级行的正确领导和支持下，按照年初总分行所确定的“防范风险、 规范经营、改革创新、稳中求进”的指导思想和工作方针，结合我行 的实际情况，坚持开拓与管理并重的原则，在全行员工的共同努力下， 克服了种种困难，在经营环境异常艰苦的条件下，圆满、优质地完成 了今年的各项工作： 各项存款稳步、协调、快速增长。至XX年底，我行人民币 自营存款32614 万元，比年初增加11738 万元，增幅为56%，完成计 划的115%。存款增幅在管理部各网点中居第五位。外币存款余额折 美元518 万元，比年初增加250 万元，增幅为93%，完成计划的500%。
资产质量继续保持高效，连续两年实现“双无”。我行至XX年底各项贷款余额已达28320 万元，比年初增幅达12047%。在资产 规模大幅增长的情况下，仍然保持了资产质量的高效，至年末无一笔 逾期，无一笔欠息，已经连续两年实现“双无”。在管理部按行级贷款 规模、成立年份的总排名中，居38 个争取“双无”网点中的第三位。
国际业务发展势头良好。在XX年外部形势因为“东南亚金融 风暴”影响而异常严峻的情况下，我行克服重重困难，开拓了一批规 模大，效益好的客户，超额完成了上级行下达的任务。全年完成国际 业务量2500 万美元，完成任务的120%。
增收节支初见成效。管理部XX年提出了“增收节支，努力实 现利润最大化”的要求，我行在这方面做了大量认真而细致的工作。
在提高信贷资产收益性的同时，严把费用关。使我行在各项业务发展 比去年增长近一半的情况下，费用支出比XX 年下降了23 万元，费 用率下降了1.11 个百分点。而且资产收益率按XX 年可比口径，比 较上升0.3 个百分点，可以说XX 年“增收节支”工作卓有成效。
全年结算和出纳业务运作良好，核算水平上了解个台阶。通过抓服务，抓培训，抓控制，抓考核，抓安全，圆满、优质、高效地 完成了全年结算工作。至第四季度，差错率更是为零。取得了“业务 量不断增长，核算质量不断提高”的双赢局面，获得了“龙岗支行会计 核算优胜单位”的称号。全年办理结算业务283696 笔，累计收付现金 03091 万元，有力地推动全行业务的发展。在提高核算质量的同时， 也注意做好“三防一保”的工作，实现全年无事故。
储蓄业务继续保持良好的发展势头，服务水平不断提高。我行XX 年加大了储蓄工作的力度，实行“以服务促发展”的战略，通过 不断提高服务水平来促进业务的发展。至XX年底，储蓄存款达12486 万元，比年初增加3552 万元，成为龙岗支行首家储蓄存款超亿元的 网点，外币折美元216 万元，比年初增加56 万元，均超额完成了计 划，而且为龙岗支持存款结构的平衡作出了重要贡献。
XX 年，可谓金融界的严冬，但布吉支行何以能在这寒冬中全面 飘香呢?总结起来主要有以下几点： 一是靠上级行的正确领导。年初总分行确定的“防范风险，规范经 营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针，事实证明是一个 既揽全局又具有切实指导意义的工作方针，同时上级行领导经常到我 行了解情况，排忧解难和给予工作指导，这些都极大地鼓舞了我行员 工的积极性和士气，有力地推动了我行业务的发展。
二是指导思想正确。自从年初分行确定了“防范风险，规范经营， 改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针后，我行就结合本行实 际情况，确定了“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想。一 个中心是把“组织资金，运用资金，平衡资金”作为全行全年工作的中 心，实行“存款立行”的原则。两个立足点是既立足于市场开拓，又立 足于内部管理。通过一手抓开拓，一手抓管理，在促进业务发展的同 时，也注重内部管理水平的提高。两个计划就是财务收支计划和信贷 计划。
银行经营的最终目的是实现利润的最大化，把握了财务收支计划 就等于把握了经营方向，而信贷计划是实现财务收支计划的有力工 具。所以切实做好并执行好财务收支计划和信贷计划是实现银行经营 目标的可靠保障。布吉支行在XX 年始终贯彻了“一个中心，两个立 足点，两个计划”的指导思想，事实证明了这具指导思想是正确的。
至XX 年底布吉支行自营存款折人民币为36903 万元，比年初增加 13808 万元，增幅达59%，增幅在管理部各网点中位居第五位，国际 业务完成2500 万美元，完成计划的120%，实现了业务的快速、协调 发展。同时内部管理水平也上了一个台阶，资产质量实现“双无”，会 计核算质量不断提高，第四季度差错率更是达到了零。增收节支也卓 有成效，在业务量比去年增长一半的情况下，费用节约了23 万元， 费用率下降了1.11 个百分点。资产收益按去年可比口径统计增长0.3 个百分点。这些都无不说明布吉支行“一个中心，两个立足点，两个 计划”的指导思想是切实可行的。
三是对形势分析准确，业务措施得当，工作部署到位。布吉支行 地处关外，本地企业多是小型“三来一补”企业，且一直是国有商业银 行的势力地盘，业务开拓环境异常艰苦，如果不清楚内、外部形势， 不认清“行”情，就会没有明确的市场导向和正确的市场定位，这就会 导致全行工作一盘散沙，打乱仗。因此，我行领导高度重视调查研究， 认清工作环境，打有准备的仗。XX 年做的第一项工作就是搞好“四个 研究”，即： 研究自身的经营对策。在进行“四个研究”的时候，每一位信贷外勤人员要做到“四个清 楚”，即：数据清楚，环境清楚，困难清楚和对策清楚。通过以上的 调查研究工作，发现布吉镇本地居民收入水平较高，且受到楼价等各 方面因素的影响，越来越多的特区白领及香港同胞在布吉置业，同时 布吉镇虽然“三来一补”的小企业居多，但其中也不乏一些规模大，效 益好的大中型外资企业，且这些企业选择银行的取向较少受条条框框 的限制，下足功夫，艰苦争取，还是有可能争取过来的。所以根据这 些情况制订了XX 年开拓市场的工作重点：大力发展储蓄业务，同时 开展大户战略。业务措施方面实行目标层层分解，层层落实，通过“定 任务，定措施，定时间，定考核，定奖惩”，使全 行人人有目标，人人有压力，人人有动力。每月公布每个信贷员 的工作进度，完成计划数，让全体外勤人员认识到差距，感受到压力， 从而产生动力。而且每个星期定期召开信贷外勤人员工作交流会，介 绍各自的经验、心得体会，实现资源共享。这些措施有力地推动了业 务开拓的发展。
我行在明确市场导向，找准市场定位，以及实施有关业务措施的 同时，也做好各方面的工作部署。实行“区内、区外结合，对公和储 蓄结合，内勤和外勤结合，领导和员工结合”的方针;实行“领导为员 工服务，内勤为外勤服务，全行为客户服务”的一条龙服务;实行“人 盯人”战术，一个信贷员一定时期内“盯住”一个客户，了解情况，抓 住契机，乘“虚”而入。倡导“钉子精神”和“愚公精神”，树立一种“不怕 苦，不怕累”的敬业精神，这种做法有效地打开了工作局面，在业务 开拓上取得了良好的效果。例如：A、布吉镇德兴城全长1.3 公里， 为布吉镇较好的优质楼盘之一，斯所有代收费业务都确定在我行办 理。开拓该客户难度相当大，同业竞争很强。我行首先派外勤人员， 四面出击。跟水、电部门、物业管理处及施工单位的领导取得联系。
其次，集中力量，逐个击破。对有关部门领导逐一做耐心的争取 工作，发扬招行人的“钉子精神”和“愚公精神”，硬是在同业竞争中处 于不利的局面下逐一用汗水和真诚取昨了他们的意()。最 后，来个“大会战”。把各方面的领导请出来，聚成一桌，当场敲定。
此业务谈成历经三个月，三个月的汗水没有白费，它有力的推动了我 行储蓄业务和对公业务的发展，取得了较好的效益。
B、新利公司是我行XX 年开拓的有份量的大户。该客户被管理 部领导誉为“边远支行的一朵奇葩”。该公司XX 年的国际业务量为 5000 多万美元，人民币存款余额日均500 多万元，美元存款200 万元，每月在我行代发工资XX多户，金额达200 多万元人民币，该 客户本来在华商银行办理业务，在区内同业竞争中我行也处于不利的 位置，为此我行专门召开了外勤人员专题会，研究部署开拓该客户的 方案。首先对该公司进行摸底。了解到该公司为外商独资企业，在国 内外都有较高声誉，对银行要求较高，但一旦建立业务关系，一般不 易转行，合作较稳定。
其次，实行“人盯人”战术。安排一个信贷员盯住该企业的情况， 而且定期到单位和家中拜访、联络，跟客户建立一种较亲密的关系。
再次，抓住契机，乘“虚”而入。当我行了解到 抓住这个契机，赶快“乘 虚”而入，在上级行的支持下，在公司安装了柜员机，有效地解决了 该司代发工资的问题。同时在其它业务上赶愉进行宣传攻势和争取工 作，终于使客户顺利到我行全面开展业务。
四、内部管理抓得实，抓得细，质量水平上了档次。
XX 年，内部管理是我行的另一个工作重点，而且提出“以管理促 发展”的战略。力求从基础管理到制度建设，从技能培训到专业服务 水平，以及三防一保工作都有一具明显的提高，从而有力地保障和推 动全行业务的发展。
(一)基础管理规范化、制度化、标准化。
XX 年我行内部管理从规范化、制度化、标准化入手，走合法经 营和按规操作的路子。通过内部管理水平的提高来促进业务的发展， 同时保证业务的合法合规性。无论是信贷、会计，还是储蓄都是严格 执行国家金融法规，按总、分行的有关业务章程来规范和完善操作程 序，使业务操作既规范又商效。
首先，全行年初组织力量对各种规章制度进行检讨，纠错防弊， 并进行完善和规范。如信贷方面，在检讨中发现信贷资料和文件管理 较混乱，不利于经营分析和经营决策，所以专门设立了信贷资料和文 件管理岗，建立完善了一套档案资料管理的制度。其次优化岗位组合， 加强内部控制。我行对各个部门岗位的组合遵循既安全又高效的原 则，使岗位操作既流畅，方便客户，同时又可以相互监控，符合内部 控制的要求。
信贷上对贷款的发放实行审贷分审的原则，先由信贷员了解清楚 贷款企业的情况，是否符合贷款要求，撰写贷款报告，然后信贷主管 按“三性”，即安全性、流动性、效益性进行审批，最后再由行长签批， 完成三道程度再上报上级行审批，正是由于层层监控，制度健全，内 控有力，才有效地保障了信贷资产的质量，实现“双无”，同时使资产 结构多元化，实现了“三性”的有机结合。再次加强了事后检查的力度， 通过事后检查可以督促业务操作程序的执行，同时可以发现问题，纠 错防弊，反过来可以促进业务操作程序的完善，形成良性循环。如会 计上在做好事前，事中工作的同时，也加强了事后监督的力度。
会计主管对当天帐务的每一张凭证都进行合规合法性审查，确保 业务的合法合规性，同时对存在的问题进行纠错完弊，完善业务操作 程序。这样有效地促进了核算质量的提高，在人手少，业务量多的情 况下，第四季度的差错率达到了零，正是由于事前防范，事中控制， 事后监督的有力保障，使我行内部管理水平上了一个新台阶，有力地 促进了我行业务的发展，也保证了业务的合法合规性。而对社会上高 息引存等违规经营的种种诱惑，我行始终坚持合法经营，全年未发生 一起违法违规事件。
(二)在制度建设方面，注意抓好制度的建立、健全、贯彻和考评。
XX 年我行根据业务的需要，建立健全各项规章制度。首先是坚 持晨会制度，每周一定期召开全行大会，得用班前半小时学习有关政 策法规、文件以及有关的工作部署。各个部门根据各自的需要召开会 议。内勤二、四学习业务知识，三、五进行技能训练;外勤召开工作 例会，介绍各自工作心得。其次，针对我行XX 户战略的需要，相继推出了大户定期汇报制度，客户投诉有奖制度，大堂领班导储员制度，储蓄大户荣誉卡制度等，为了更好督促，检查 外勤人员的工作业绩和进度，成功地推行了外勤每周工作日志制度。
最后，设立月奖考评制度。为了实施有效地激励机制，充分利用经济 杠杆来调动工作人员的积极性。对内勤按照服务态度，工作质量，仪 表仪态，测试成绩，是否服务之星进行考评，对外勤按照存款完成计 划数，出勤情况贷款质量进行考评，对表现优异者给予充分的物质和 精神奖励，有效地调动了员工的积极性。这些制度的实施有力地推动 我行各项业务的健康发展。
(三)严把费用关，确保利润计划顺利实现。
管理部XX 年提出了增收节支，努力实现利润最大化的要求。
行在这方面做了大量工作。首先，在全行树立“增收节支”观念，从节约一张纸，一度电，一滴水开始，切实做好增收节支工作。其次，认 真分析费用结构，寻找降低费用的突破口，再次，严格费用审批制度， 实行支行行长“一支笔”审批。严把财务审核关，不该列支的一律不列 支。由于思想明确，措施得力，我行在各项业务发展比去年增长近一 半的情况下，费用支出比XX 年下降了23 万元，费用率下降1.11 百分点。可以说，我行XX年“增收节支”卓有成效。
(四)抓好员工队伍建设，提高员工业务素质。
员工队伍是银行工作的“本钱”，没有一支思想上进，作风过硬， 素质优良，同心同德的员工队伍，银行工作是很难开展的。布吉支行 的领导对于这一点深有体会，高度重视员工队伍的建设和提高员工的 业务素质。首先，从员工的思想教育入手，搞好行风行貌建设，坚持 文明上岗，礼貌待客，树立现代服务理念。同时行领导做员工的贴心 人，给他们排忧解难，极大地鼓舞了员工的士气和斗志。其次，加强 业务培训，提高员工的业务素质。通过定期举行技能训练以及学习业 务知识，并每月进行测试，测试成绩公布，让员工认识到差距，感受 到压力，形成“赶帮学超”的局面。同时加强同工内涵修养的教育，使 用文明用语，让客户完全置身一种现代文明的服务之中，高高兴兴地 来，也满满意意地走。再次，组织劳动竞赛。每月进行服务之星的评 选活动，由客户直接投票选举产生。同时设立优质服务示范窗口，树 立先进，鞭策后进，在全行掀起优质服务的热潮。
(五)做好“三防一保”的工作。
由于我行地处关外，周围社会环境较复杂，加上新员工多，年纪 轻，思想素质参差不齐，给我行的“三防一保”工作带来较大的压力。
我行将安全工作作为重点之一，防患于未然。首先，制定了安全岗位 责任制，制订安全工作计划，成立“三防一保”领导小组。其次加强员 工的“三防一保”的意识。定期组织学习有关案例，请老员工介绍防假， 防诈经验等，并组织防抢演习，防范于未然。再次，健全了调、缴款 的安全保卫制度，以及加强了二道门的管理。由于制度健全，措施得 力，有效地开展了“三防一保”工作。实现XX 年全年无事故。
五是员工团结，有强大的凝聚力和战斗力。
布吉支行地处关外，工作环境异常艰苦，没有“地利”可言。深受“东 南亚金融风暴”影响的XX 年是金融界的严冬，更没有“天时”可言了。
布吉支行业务能快速发展，唯一靠的就是“人和”了。布吉支行员工团 结，有强大的凝聚力和战斗力，更有一颗献身招行事业的赤诚之心， 布吉支行业务的快速发展跟他们的辛勤和汗水分不开的。
支行行长自我鉴定
五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，
银行从业人员工作总结。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外，理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。
三、 知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定，于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习，并于XX年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。
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