摘 要：打造品牌要切实做到有措施，有内容，有亮点和效果，这样特色服务品牌就有了坚实的基础，特别在建筑核心主业上，各设计所、驻外分院品牌在省内和驻地享有盛誉。 关键词：品牌团队 优质管理 创新
江西省建筑设计研究总院是一家以建筑设计为主业的咨询服务型企业。近年来，新一届院党政领导班子在厅党组的正确领导下，以做强做大和可持续发展为总目标，带领全院广大干部职工与时俱进，抢抓机遇，真抓实干，用勤劳和智慧抓产品创新和服务创新。初步形成了“一体化，全过程”企业发展战略、核心竞争优势和服务品牌，为寻求新发展，实现新跨越打下了坚实的基础。2010年总院财务收入同比翻了一番，今年仍保持了你追我赶、干事创业的良好发展势头。
1.抢抓机遇，实施“一体化、全过程”服务战略
2008年以来，国际金融动荡，国内紧缩调控，怎样面对冲击，如何布局“十二五”，对我们来说是严峻考验，是挑战，是机遇，是摆在我们面前的新课题，必须做出正确选择。
1.1签订责任状，做强主业。在总结多年生存发展经验的基础上，2010年重新推出签订责任状的举措。从生产经营、财务收入、技术质量、内部管理、奖金分配、创建文明等方面提出可量化考核指标，经过反复征求意见和论证后实施。通过签订责任状明确责权利；通过创争生产经营标兵激励先进；通过利用中期会议走出考察学习；通过补贴注册人员稳定骨干队伍。推出系列措施，引导干部职工在明确具体目标要求的基础上自觉干事创业，效果非常明显。基本实现省内优势明显，华东中等水平的目标。主业发展步入了快速发展的轨道。
1.2组建新公司，形成“一体化”特色服务链。充分依托建筑设计主业优势，强化相关业务板块的集成融合、产品创新、协同发展。近年来，先后成立了汇和咨询、总包代建、特种加固、汇合科技、绿色节能、园林景观、市政、造价咨询等附加值较高的特色公司，基本形成了“一体化”的特色服务链。
1.3实施新战略，提升“全过程”服务的能力和水平。在巩固和保持传统优势的同时，努力实现总包代建、市政、园林景观等战略发展业务和城市规划、汇合科技、特种加固、绿色节能等新兴培育业务的协同发展。形成主业稳中有升，新兴业务快速发展的战略格局。并努力向具备工程技术、管理全过程服务能力的企业转轨。“十二五”期间将把企业打造成具有较强建设项目全过程咨询服务能力的总承包企业，推动企业走向全国，走向一流。
2.打造品牌，提升核心竞争优势
注重品牌打造，是形成核心竞争优势的关键。
2.1鼓励原创，塑造企业发展的灵魂。原创是建筑设计企业生存发展的灵魂。没有原创，就处于价值链分配的最低端。重视原创，重视建筑人才已形成共识。推出原创中标评奖办法，提出自主创新贯穿于设计全过程，保证创作经费，重视建筑人才的使用，优先招聘建筑人才等措施，有意识的为原创人才铺设成长成才的快车道。组织研讨交流会，利用电子屏和橱窗展示原创中标作品，尊重创造，宽容失败，营造开放、竞争的创作环境。进一步激发了建筑人员创作的积极性，提高了建筑创作人员的水平和中标率。
2.2把个性创造和精英团队的综合优势结合起来，打造企业品牌。专门成立方案评审安全会，对各设计所投标方案逐一进行评审把关，把个人的原动力和创造力融入到创建企业品牌之中，使之更有价值，更有力量。
组建方案创作中心，由分管副院院长、总建筑师领衔，重大任务打头阵，组建当年就实现业务增量3000万元左右，是支撑企业品牌的骨干力量。
近年来，原创中标率不断提高，呈现原创项目多，产值高的特点。2010年原创中标率达到50%以上，原创中标合同额比重逐年增加。
2.3把核心优势与“一体化、全过程”服务结合起来，打造系列品牌。依托核心优势扩大各相关业务的影响力，打造系列特色服务品牌就有了坚实的基础。在建筑核心主业上，各设计所、驻外分院品牌在省内和驻地享有盛誉，现正努力向更高水平迈进。在战略发展业务上，工程代建、房地产开发、审图、市政、园林景观等品牌正在迅速发展，在相关领域形成较强的影响力。在新兴培育业务上，汇合科技、绿色节能、特种加固等品牌也正在为企业品牌增添新的光彩。
打造品牌有措施，有内容，有亮点和效果。企业品牌效应开始为实现新跨越发挥必然的作用。
3.创新服务，推动可持续发展
企业向业主和社会提供的不仅是技术产品，而且还有服务。用心做好服务这篇大文章，是全员的共同价值取向和目标追求，是推动可持续发展的有效途径之一。
3.1提升服务理念。在市场经济条件下，我们十分注重加强对新一代员工的职业道德教育和培养，有针对性地提出了“五不，五提倡”的要求。即：不争工程，不争奖金，不炒更、不恶意推销产品、不吃拿卡要。提倡爱岗敬业，提倡礼让荣誉待遇，提倡刻苦钻研技术，提倡热情服务，提倡维护设计院的名誉。经过几年的努力，全体员工的职业道德水准有了新的提高，自觉“以客户为中心，以提供优质设计和服务为己任”、“高品质的服务是对企业产品的优化”、“服务是生产力”、“服务是企业行为的综合体现”、“为生产一线服务”等服务理念已形成共识。
3.2统一服务标准。制定下发设计文本、图纸图签制作标准、各专业设计深度标准等系列文件。按照质量保证体系规范设计、校对、审核、注册师签章、项目负责人等工作程序。统一设计各阶段服务的标准，基本实现服务程序规范化，服务内容精细化、标准化。
3.3创新服务方式。面对点多、面广、线长的服务环境和体量不等、用途各异、科技含量越来越高的服务项目，传统单一的服务手段难以满足业主的需求。
推行服务承诺制，打服务牌。在签订合同时就作出承诺，做到限时处置，随叫随到，诚信服务。
提倡团队协作打大仗。大型项目采取所与所协作，保证工期，保证质量，联合做好服务。
发挥专家作用攻难关。重点工程、院管工程由各专业副总领衔把关，解决重点问题，攻克技术难关，发挥技术支撑作用。
青年文明号服务树新风。青年文明号集体有承诺、有措施、有激情，在服务过程中展现年轻人的新风采。
为生产一线服务讲职责。各职能管理部门以管理就是服务为对照标准，自觉为生产一线做好相关服务工作。
满意度调查促创新。定期或不定期组织上门走访、回访和寄发信函进行客户满意度调查，发现问题及时整改。不断总结提升、督促创新做好服务工作。
服务理念不断提升，服务方式不断创新，干部带头，党员示范，老同志传帮带，加班加点为业主服务，已成为各生产单位做好服务工作的主旋律。
诚信服务同样是企业的品牌，是企业最宝贵的无形资产，是为企之道，立企之本，我们将不断传承和创新。