美国经营心理学家欧廉-尤里斯教授了能使人平心静气的三项法则：“降低声音，继而放慢语速，最后胸部挺直。”

　　降低声音、放慢语速都可以情绪冲动，而胸部向前挺直，就会淡化冲动紧张的气氛，人情绪激动、语调激烈的人通常胸前倾的，当身体前倾时，就会使的脸接近对方，讲话姿态能人为地紧张。 　　　　

闭口倾听

　　英国著名的政治家、历史学家帕金森和英国知名的管理学家拉斯托姆吉，在合著的一书中谈到：“了争吵，切记免开尊口。先听听别人的，让别人把话说完，要尽量虚心诚恳，通情达理。靠争吵难以赢得人心，立竿见影的办法是彼此交心。”
　　愤怒情绪的特点在于短暂，“气头”过后，矛盾就较为容易解决。

　　当别人的想法你苟同，而一时又觉得很难说服对方时，闭口倾听，会使对方意识到，听话的人对他的观点感兴趣，压住了的“气头”，有利于削弱和避开对方的“气头”。

　　交换角色

　　卡内基-梅伦大学的商学教授罗伯特-凯利，在加利福尼亚州某电脑公司遇到一位程序设计员和他的上司就某软件的价值问题争执，凯利建议互相站在对方的立场来争辩，结果五分钟后，双认清了彼此的多么可笑，大家都笑了起来，很快找出决的办法。

　　在人与人沟程中，心理因素起着的作用，人们都是对的，对方的意见才行。

　　双方在意见交流时，能够交换角色而设身处地地想一想，就能双方大动肝火。

　　理性升华

　　电视剧《继母》中，当年轻的继母看到孩子有意与她为难而恶作剧时，一时气愤难忍，摔碎了玻璃杯。

　　但她马上意识到冲突的恶果，想到了当妈妈的责任和应理智，便顿然消除了怒气，扫掉玻璃渣片并向孩子道歉，和解了关系。

　　当冲突时，在内心估计后果，想一下的责任，将升华到有理智、豁达气度的人，就能控制住的心境，紧张的气氛。

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