2015年度个人述职述职报告 ? 总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般感慨，而2015年已经结束，回顾这一年走过的路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感慨中。在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思考，自己也感受到一份责任和压力，空闲之余常常在思考着要以何种心情来诠释即将过去一年。清晰的记得2010年1月是我来到这个大家庭的第一天，在后来短短的几个月的时间里，我觉得自己是幸运的，因此，我时刻怀着一颗感恩的心，有了这份感激便成为了我工作动力的源泉。一年来，我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多现将一年来的思想和工作情况汇报如下。
过去的一年，让我体会最深的是：真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力去向完美的结果靠近。我始终认为，一个人无论职位高低，能力大小，都要对工作尽一份责任，献一份力量。座席的工作是一种重复性很大的工作性质，近1年多以来，我深深体会到座席工作的不易。只有怀着高度的责任心，怀着严谨的态度对待每一份工作。踏踏实实地付出自己辛勤的汗水，才能够成为一名合格的座席人员。因此在工作中我不断地要求自己细心且耐心，尽力做好服务工作。
在工作中，我能以求真务实的态度，顾全大局，融合群体，在单位领导的指导和统一部署下，勤于思考。
今年7月前，我的主要工作无非就是帮助每一位来电的客户，解决他们在用卡上遇到的一些问题。客户所涉及的范围比较广，素质上存在的差距也是不可避免的。对于我们来说，最考验我们的就是对待客户的态度。坦诚的说，有些客户的致电，有些无理取闹，但是这个时候就非常考验个人的自身素质了，如果能够安抚成功这位客户，成就感还是很膨胀的。所以说，座席的工作除了具有重复性之外，挑战性也是存在的。
7月下旬，由于业务调整调入风险作业中心，主要工作就是进行风险交易监控。为了尽快进入角色，保证风险合规工作的规范性、有效性和针对性，我严格要求自己，从一个新学员做起，注重加强知识积累和业务学习，夯实交易监控岗位的理论基础。通过学习培训，不仅逐步提高了个人专业职能理论水平，提升了自身的业务素质，增进了对风险合规管理重要性的认识，同时也提高了个人的业务操作技能，使自己在业务操作上能够规范熟练，在工作上做到有的放矢。
在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自自身原因，说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。在工作中树立正确的世界观、人生观、价值观、地位观、利益观，自觉遵守团员团规，坚持自重、自省、自警、自励，注意慎微、慎独、慎欲，无违纪违法行为发生。在工作中坚持按程序办事，按文件规定办事，办事过程坚持遵守《员工行为准则》和《银行业金融机构从业人员职业操守指引》。
一年的工作过程中，自己已经渐渐习惯并了解了这个工作环境。在工作中成长的同时，自己也看到了很多自身存在的不足。首先，有时还是会比较急躁一点，对于一些难缠的客户会不知不觉的加快语速，开始变得有些不耐烦，希望客户尽快挂机，以后需要培养自己的耐心去和客户沟通；
其次，口语偶尔还是会有，今后工作中一定要减少口语的使用，加强规范用语；
最后，态度语气还不是很到位，目前这个岗位毕竟是一个服务性的行业，只有态度好，服务意识端正，才能得到客户的信任。急躁的性格，是需要加强改进的，毕竟自己选择了一个服务性行业，服务性行业的守则就是--服务客户。
在新的一年里，我信心百倍，蓄势待发，我将以更加饱满的工作热情，圆满地完成上级交给的各项工作！ 述职人：
** ????????????????????????????????? 2015.12.28 ? 本文来自https://www.zaidian.com/