我的好友小钟被公司派往英国伦敦学习。第一周，她就要参加好几场会议，因为怕迟到，她准备搭出租车去会场。 小钟一招手，一辆出租车就开过来了，司机是一位非常有礼貌的小伙子。小钟坐好后，报了目的地，车子就出发了。小钟从包里掏出笔记簿，想温习一下在会议上的发言。突然，她发现报给司机的是第二天会议的地点。她赶紧说：“真对不起，司机先生，我报错了地点。”小钟刚要把当天的会议地点告诉司机，车子已经到了预定地点，慢慢地停在路边。
小钟把正确的地点告诉司机，说：“还是在这条线路上，请你继续往前开就可以了。”司机微笑地说：“我是持黄徽章的司机，只能在本区载客。您要去的地方在另一个区，为稳妥起见，你赶紧找持绿徽章的司机吧，他们可以带你去伦敦城内的任何一个地点。”小钟看看手表，时间不多了：“不要紧，你继续开嘛，我赶时间。还是这条路线，只不过远一点儿。”司机仍然微笑地说：“不行的，我们出租汽车司机协会有严格规定的。”
小钟很快找到了持绿徽章的出租车司机，她在报地名时略带了点口音，司机微笑地说：“欢迎你乘坐伦敦的出租车！”小钟觉得司机很和善，就说：“谢谢！我来自中国，第一次来伦敦。”司机冲小钟笑了笑，就出发了。
几分钟后，出租车抵达会议地点。下车前，小钟问司机：“这一路转了好几个弯，您没有绕路吧？”司机微笑着说：“请您放心，我们严格遵循‘最佳路线’，我们出租汽车司机协会有严格规定的。”
原来，伦敦的出租车司机都是个体经营者，许多车主都身兼司机，和另一位司机轮流工作。出租车的管理部门是出租汽车司机协会。在伦敦，对出租车驾驶员的考核很严，除了严格的体检和个人经历审查外，还必须通过一项名为“伦敦知识”的测试，考生需要背下市中心25000条街道的名称和位置，以及位于这些街道上的旅店、医院、剧场、使馆、餐厅、车站和景点。这需要花3年的时间准备，实地测试至少12次。测试时，要求当乘客说出目的地后，考生必须立即决定最佳路线，不能借助地图、卫星导航或电话询问调度员。
所有出租车司机都要严格遵循“最佳路线”，这为伦敦树立了良好的出租车服务形象。小钟后来问一位中年出租车司机朋友：“在你的出租车司机生涯中，从没绕过道吗？”司机说：“从来没有！在伦敦乘坐出租车，起步价是2.2英镑（约合人民币21.8元），车资不菲，我们理应提供最优质的服务。也许有人认为，对待不熟悉地点的乘客可以绕道，收入会更多。但是，对我们出租车司机来说，不主张追求炫目的财富，而应去寻求那种通过正当途径获得、让人心安理得的财富。”
（牟大裕、马耀良、张源荐自《做人与处世》2012年2月上 图：廖新生）