信访局2017年工作总结 ? 年初以来，信访工作在党委、市政府的正确领导下，取得了一定的成绩，群众合理诉求得到有效解决，合法利益得到有效保护，访量总体呈下降趋势，进省进京人数相对减少，有力维护了我**和谐稳定环境。现将2017年信访工作完成情况总结如下：
一、?? 信访情况 我市信访形势总体呈下降趋势，但部分集体访仍高压运行，越级访访量同比去年有所减少，近两年来信访工作在**市年终考评中均在前列，得到***市信访局好评。
我市年初至今到***来访共计***件次、***人次（与去年同比件数下降**%，人次上升**%含重复访）。其中个体访**件次、***人次（与去年同比件数下降**%、人次下降**%含重复访），集体访***件次、****人次（与去年同比件数上升**%、人次上升**%含重复访）。
主要诉求集中在：1、***回迁问题；
2、**退休人员要求****问题；
3、**体制改革问题；
4、*******要求就业问题；
5、*****问题。
二、重要节点、敏感时期维稳工作 2017年年初以来，国家、省、市重大会议陆续召开，我市信访工作形式严峻、压力较大，面对拆迁安置、征地补偿、土地流转等一系列大型集体访高压不下，个体访层出不穷的局面，信访局在错综复杂、千丝万缕信访事项中分门别类，按风险等级合理进行调节，纵向积极向省、市领导及时汇报、横向在驻京、驻省值班期间与其他 县市协力合作，并在重大节点时期同时派出驻京、驻省、火车站、客运站、***办公楼信访值班人员，在党委领导的周密部署和正确指挥下，在全体维稳人员的密切配合下，实现了国家、省、市重大节点期间非访人员进京、进省的零登记，确保了重大节点期间的信访稳定。
2017年**月*号至**日***市党代会、市人大政协会议召开。信访局局长***、****，到市政府维稳值班。
2017年*月**日至**日省两会召开。我市成立了以****副市长**为组长，信访局局长***、***为组员驻省信访维稳工作组到省维稳值班。*月**日，其他区相关上访人员串联我市90年代末大中专毕业生上访人员***、***、***集结省来访中心，通过我市工作组与省信访局领导积极汇报和协调，在市驻省工作组的帮助下，完成了对上访人员稳控。
三、基础工作 1、加大重点上访人员稳控工作力度。重要节点期间对重点上访人落实了包保责任，并全部纳入稳控视野，在客运站、火车站设立了值班人员，确保重点上访人员不发生越级进京非访，对欲非访人员，进行了及时劝返，有效防止了滞留、倒留现象的发生。同时在重要节点及针对突出信访问题及时协调筹备召开信访工作联席会议，通过信访工作联席会议安排全市维稳工作及研究突出信访问题解决方案。
2、人员素质提高。一共派出**人次参加上级组织的业务培 训和视频培训，有效提高了工作人员的业务能力和水平，副局长***荣获2017年全市******荣誉称号。
3、内业规范化建设。规范内业管理，加强了信访接待登记工作，强化信访案件建卷立档，及时对市局进行信息报送。
4、下访情况。深入基层走访，了解群众意见，掌握相关信息。共计走访群**人次，化解纠纷**起。
5、信访值班。选派素质好、能力强的工作人员参加驻省驻京信访维稳值班，累计时间长达**个月，即学习了业务，又锻炼了能力。
四、存在问题 （一）网上案件办理中存在的问题：一是责任单位、部门受理、办理不及时，造成案件超时被上级催办、督办；
二是办案责任单位、部门给信访人的答复意见书送达不及时或不送达；
三是答复意见书缺少制度、法律、法规依据，不能提供佐证材料，经不起推敲，导致上一级行政主管部门复查、复核时被退返；
四是责任单位、部门让信访部门代出答复意见书。
（二）实际接访中存在的问题：有的责任单位、部门接待群众、化解矛盾时，存在方法简单、情绪厌烦、躲避推诿、信访责任意识不强，“责任单位无责任”等现象时有发生。
五、2018年工作计划 按照中央、国家信访局关于信访工作制度一系列改革总体要求，打造我市“阳光信访、责任信访、法制信访”信访工作格局，创建和谐社区稳定的社会环境，进一步推动我是信访工作的开展，现将2018年工作计划汇报如下：
（一）提高认识，实现“三个转变”。在当前信访工作中，要提高对信访工作重要性的认识，增强群众观点，努力实现“三个转变”：一是变群众上访为干部下访。信访工作要面向基层、面向群众、面向为群众解决实际问题。各单位、部门领导干部要经常深入基层、深入群众、深入实际，调查了解群众信访反映的问题，密切关注群众的思想动向，掌握第一手材料，有针对性地解决好群众信访反映的问题，从而实现变群众上访反映问题为领导干部主动下基层为群众解决实际问题。二是变被动应付为主动预防。各单位、部门要拓宽信息渠道，了解社情民意，及时获得预警性、超前性、深层次的上访信息。在此基础上，客观分析问题，制定工作预案，为领导决策提供依据，把信访苗头消除在内部、化解在基层、解决在初始。三是变单纯信访为综合治理。各单位、部门要充分发挥主导作用，做到认识到位、责任到位、措施到位、配合到位，才能解决信访问题，建议设立每月一次党政主要领导接待日。
（二）畅通群众信访渠道。现在大多上访人员信访不“信”访，在接待过程中对信访接待人员的协调和政策解答不予以信任，有时接待人员磨破嘴，不如主管市长一杯水。所以加大市领导接访频率，加强信访接待日力度，是我市现在集中解决全市信访工作难点的主要攻坚手段，集中一个日期、一个时间、一个地点，在主管领导的带领下，各相关责任单位、部门的协同下，针对全市信访问题集中接待、解答，使信访人真真切切的感受到党委对信访人员的重视和关怀。
（三）完善信访工作机制。围绕落实属地责任，加强督查督 办，推动领导干部接访下访，不断提升信访工作公信力。以“人要稳定、事要解决”为工作目标，以努力做好群众思想工作、积极化解群众矛盾、维护群众合法权益为宗旨，认真落实领导干部“一岗双责”、“领导包案”、“接访下访”、《依法治访维护市委机关办公秩序管理办法》等相关规定。对“责任单位无责任”、“挂帅不出征”、“新官不理旧账”、不能按时到市接访单位、部门不作为或乱作为进行督查，并上报党委。
（四）开展信访培训活动。依托网上信访平台，来信来访业务逐步实现网上流转、网上办理，并将受理、办理过程和处理结果全部公开，自觉接受社会和群众监督。健全网上受理、办理规章制度，努力使全市单位网上办信全覆盖。责任单位、部门一定要按时限、要求认真处理信访问题，不能挂在嘴上，停留在纸上，敷衍了事，一定做到合理的要解决，不合理的要化解，激进的要稳控好，违法的要打击震慑住。同时加强对各单位、部门网上信访工作人员的培训力度，从受理、办理、答复等方面进行培训，让每一名工作人员都做到规范办理信访事项，做一名合格信访工作人员。
（五）加强“法制信访”建设。树立“大信访格局”、“法制信访”的观念，维护群众合法权益，依法处置扰乱信访秩序的行为，维护社会和谐稳定。努力做到“三到位一处理”，即诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位；
一处理：行为违法的依法处理。大力加强“法制信访”工作建设，联合政法委、公安局开展“法制信访宣传月活动”。创新工作机制，整合资源，协同政法委、司法局、法制办、公安局、联合接访，通过讲解法律法规来让信访人员清楚法律也是维护自身权益的一件武器。
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