提高服务质效? 打造责任烟草 ? 尊敬的各位领导，同志们： ??? 大家好！ ??? 自“三评”工作启动以来，我单位党组高度重视，将“三评”工作作为改进工作作风、树立良好扶烟形象的有力抓手，严格按照县委工作安排部署，扎实开展“三评”工作。结合我县烟草系统工作实际，在前期做好“三亮”工作，主动接受社会监督的基础上，着重对“三评”工作进行了积极探索，转变了工作作风，提高了服务效能。现将我单位做法简要汇报如下： ??? 一、准备充分，“规范”评议 ??? 为评出成绩、评出效果、评出先进，在评议工作开展之前，我们根据县委相关工作安排以及《XX县烟草专卖系统“三亮三评三提升”工作方案》具体要求，结合单位实际情况，认真制定了《XX县烟草专卖系统“三评”细则》，明确了评议对象和评议要求，细化了评议方式和评分规则。“三评”细则坚持弘扬正能量，以“增强工作人员的宗旨意识、责任意识，改进工作作风，提高工作效能，提升行政执政行力”为目标，着重解决实际工作中存在的“为官不为”、“中梗阻”等突出问题，着力推进工作落实，表扬先进，激励后进，积极营造风清气正的良好环境。 ??? 二、内容详实，“细致”评议 在评议内容上，涵盖履行职责、政务公开、服务质量、依法行政、廉洁自律等多个方面。
一评履行职责情况。主要包括是否认真全面地履行法律法规赋予本部门、本岗位的职责；
是否认真贯彻执行上级和本单位的重大决策和部署；
是否存在不作为、慢作为、乱作为等现象。
二评政务公开情况。主要包括是否按照要求及时向社会公开审批事项、 工作流程和服务承诺等内容；
是否按照要求对服务对象提出的申请予以全面、准确的答复等。
三评服务质量情况。主要包括是否主动、热情、文明、规范地提供服务；
是否对服务对象反映的热点、难点问题想方设法给予办理，是否对客户询问的事项耐心解答；
是否严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制、过错追究制、投诉问责制等；
是否存在“生、冷、横、硬”和“门难进、脸难看、事难办”问题等。
四评依法依规情况。主要就是否坚持依法依规行政等方面进行评议。
五评廉洁自律情况。对全体干部职工是否在日常工作中存在“吃、拿、卡、要”，是否存在“不给好处不办事，给了好处乱办事”的现象，是否存在违反“八项规定”的情况等进行细化评议。 ??? 三、注重方法，“灵活”评议 我们采取日常检查、季度评议和年终总评相结合的方式开展“三评”工作。日常检查主要通过定期检查、随机抽查、专项督查等方式进行，将发现问题作为扣分因素加以运用。季度评议于每季度结束后10日内进行，分为对机关各科室的评议和对办证大厅的评议两部分。年度结束，县局“三亮三评三提升”工作领导小组办公室将每季度评议的结果进行汇总，作为全年测评结果，在全系统进行通报。同时，我们积极邀请卷烟零售商户参与评议，请他们对我们工作人员的履职尽责、服务质效、勤政廉政等情况进行评议，并通过建立微信群、监督邮箱等方式，广泛征集大家的评议意见，充分展示我们对“提高服务质效，打造责任烟草”的态度和决心。 ??? 四、结合绩效，“创新”评议 在整个评议工作中，我们将“三评”与绩效管理工作相结合，力求切合烟草系统工作的实际。对考评的绩效内容进行量化，明确规定考评的数据来源，设置相应的加分、扣分项，并对涉嫌违规违纪的评议对象实行一票否决制。按得分高低排序， 将综合得分位居前三位的科室评为“先进科室”，并对综合得分最后一名的科室提出批评，责令限期整改。对于全年各季度平均得分不合格的科室，将予以通报批评，科室负责人及工作人员年度考核不得定为优秀等次；
连续两年季度平均得分不合格的科室，科室负责人须引咎辞职。
在此次“三评”工作中，我单位职工潘涛、李恒立、庞鹤翔等十五名同志脱颖而出，被评为“优秀服务标兵”，专卖科、财务科、办公室三个科室被评为“先进科室”，有效引导了广大干部职工对照典型、对照先进、对照评议细则来检查自身工作中的不足，激发了大家干事创业的激情。 ?? “三评”工作的开展既方便了人民群众，又强化了烟草职工的服务意识。近年来，县烟草局先后被省委、省政府评为省级文明单位，被省烟草专卖局评为全省烟草商业廉政文化示范点，被市委、市政府授予“五一劳动奖状”、“先进基层党组织”等荣誉，连年被县委、县政府评为政风行风建设先进单位、全县纳税先进单位，这些成绩是上级部门及广大人民群众对我县烟草系统工作的最大肯定，也是我们不断创新服务方式，提升服务质效的不竭动力。??? ??? 虽然在前期的“三评”工作中我们进行了积极探索，取得了些许成绩，但与上级的要求相比，我们还有不小的差距。在今后的工作中，县烟草局将在县委、县政府的正确领导下，继续深入推进“三评”工作，持续改进作风，提高服务质效，力争圆满完成全年各项工作任务，为全县经济发展做出新的更大的贡献。 本文来自https://www.zaidian.com/