? ? ? ? ? 中国大地财产保险股份有限公司 专业技术报告 （中级） ? ? ? ? 姓名______________________ 工号______________________ 申报类别 _____________________ 分公司/机构部门________________ ? ? 岗位 _____________________ 日期 _____年_____月______日 ? ? ? ? 专业技术报告 （撰写模板） ? 一、近2年来完成的主要工作（20%）。
本人于2011年7月入职大地保险**中心支公司理赔部，经过6年多的磨炼从一个刚毕业对保险行业知识一窍不通的汽车维修专业毕业生成长为今天能成熟运用专业技术、沟通技能并可以独挡一面的合格查勘员，我付出了加倍的努力。初入公司1年定岗市公司查勘，我跟老师学习技能，在工作过程中用心总结得与失，把点滴宝贵经验和方法都铭记于心，多次积极参加省、市组织的培训学习和业务技能提升训练活动。12年 月至2013年6月我先后在**五区三县中的**、高青、**支公司交流学习，到岗后克服道路、生活、工作方式上的各种困难，积极梳理、沟通、解决积压案件，凭借出险快、沟通勤、理赔快得到了领导、业务口同事和客户的认可。2013年6月得领导信任调派到**业务量最大的机构——**支公司工作，面对与业务量成正比的巨大案件金额和案件数量的积压，在克服新环境带来的种种困难基础上吃住在公司，梳理跟踪每个案件，做到心中有数，使**理赔在我手中尽快进入正常流转。得到了**支公司领导的信任与认可，2015年费改政策落地后，**保险市场暗流涌动、风声鹤唳，由于我司承保政策在当地竞争中处于劣势，业务一度停滞不增，甚至同期数据一度下滑。一直努力发展的电商业务、车商业务在**也遭冷，一度打不开局面，**支公司负责人周刚经理多次开会研讨寻求制度下合规的突破策略，基于这几年对理赔工作的了解和与各维修车行打交道的经验，站在我的角度根据市场环境提出建议：从理赔、车商、电商三方面突破常规、强强联合，共同推出一种增值服务（即为现在的电商钣喷卡）。当时考虑此种方案推行后，可一举三得（1、一定程度上降低理赔中小额案件的报案率和赔付率；
2、短时间即可打开车商无法送修换取业务的瓶颈；
3、提升电商销售市场竞争力，同时符合保监会监管市场只能赠送与车辆相关产品和服务的规则）。详论后周经理觉得这种政策甚好，但地方实行不了，需上报领导。后来公司确有此政策落地，在多方共同努力下，**首家重点合作车商——**金润汽车销售服务有限公司开始突破局面。大地保险成为其驻店七家保险公司中保费首推单位。目前金润年推送保费规模已近200万，在我司整个**市场数十家车商合作店中位列前茅。电商业务也得到提升，理赔方面日均报案量减少、家庭自用车赔付率有所降低。
**属于重工业城市衍生出大批油罐运输车队，**车队业务占比总保费 %，大车理赔关系到地方保费续保率、达成率，而大车事故由于多数异地出险，要面对定损、沟通多方面的困难，2017年我通过2个月的加班加点梳理了**支公司积压的大案，逐笔跟踪沟通，完成 万的赋值解决积压 万元案件。这么多年努力也得到了认可，曾先后被评为山东省“优秀查勘员”、“优秀员工”、总公司连续两年“百优服务优秀服务窗口”等荣誉称号。我还在成为更优秀的员工路上努力前行，愿日后为我司日益丰满的羽翼增添一份力量。
? 二、从事本专业工作体会（15%）。
作为服务行业，理赔服务就是保险公司的产品价值。是客户选择保险公司的重要衡量参考标准。我认为这个岗位首先要有过硬的理论知识和技术技能，因为这些在工作中起到基础性作用，每个查勘员就像一个只出不进的钱袋子，每笔案件定损时稍微一松，赔付金额稍微一高，积少成多无形中给公司增加了赔付成本。知识和技能的专业性会为我司降低赔付成本、提升品牌认知。合理定损，防止渗漏是每一个查勘员应当谨记的司规。而作为客户方面对接触的是一位拥有专业知识和技能的查勘员会感到安心，感受到专业和正规的服务客户购买我司保险时必定对以后的理赔服务充满信心。其次有过硬的心理素质和沟通技巧。这在理赔工作中与客户谈判时起到决定性作用。因为出险后的客户心情起伏不定，跟客户沟通和谈判时，若没有把握好分寸和尺度，很容易让客户生出厌恶感，甚至激化矛盾。很多的口碑案例和投诉案例显示，沟通一旦把握不好就会生变，结果也会事与愿违。结果也许赔了钱还折了口碑。也会避免很多投诉案例的发生。因此，加强理赔人员的心理素质和沟通技巧培训，多增加一些疑难案件沟通实战演练，是我对公司提出的小小建议。
? ? 三、对专业工作改进的意见建议（40%）。
首先由从事本专业工作体会中，我建议领导考虑加强理赔人员的心理素质和沟通技巧培训，多增加一些疑难案件沟通实战演练。其次现在很流行团建，希望公司多搞一些激励公司员工上进、增强团队合作的活动，这样可增加团队凝聚力和向心力，打造一支专业性强、团队型的队伍，不光能在业务开展中所向披靡，更能使我司的每一位员工都能紧紧围绕公司发挥自己的价值为公司的发展贡献一份力量。
第三是建议公司内部适当开展一些员工晋升的培训，促使员工在公司制度下优胜劣汰，淘汰一些观念陈旧迂腐固执和混吃等喝的不良分子，使有上进心能吃苦有思想有创新的优秀员工脱颖而出，也能激励新进员工以优秀的员工为榜样，努力上进奋发图强。
四、下一步工作规划（25%）。
随着智能化和互联网+进入保险行业后，各个工作层面均有所改革和创新，在今后的工作中，我要不断的学习，全方位提升自己的能力，努力做到不光要适应创新，更要敢于创新。
而且公司的理赔各项指标越来越细化，严格管控赔付成本、提高结案速度、提升客户满意度是未来一段时间的工作重点，我会加强学习，不断提升自己的专业知识和技能，熟练掌握沟通技巧，在工作中强化认知，将各项指标熟记于心。提高自己的结案速度，合理定损，严防渗漏。时刻铭记理赔人员的十大戒令，努力成为一名越来越出色的理赔人员。
? 本人郑重承诺：
1、所呈交专业技术报告为本人独立完成，决无抄袭、剽窃行为。
2、专业技术报告中所涉及工作情况真实可靠，无虚假信息。
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