摘要：新时期，学生志愿者的组织与管理已成为高校图书馆服务育人、管理育人的特色体现。学生志愿者参与到高校图书馆的日常服务与管理工作当中虽已成为普遍现象，但仍处于探索阶段，还有一些问题值得探讨与研究。本文对高校图书馆学生志愿者应如何组织与管理进行了分析，并提出了高校图书馆开展这项工作的实际意义。
关键词：高校图书馆；学生志愿者；组织与管理
目前，学生志愿者各项服务与管理工作的开展已成为一些高校图书馆开展日常工作的特色和亮点。学生志愿者的组织与管理，虽已成为新时期高校图书馆存在的普遍现象，但仍处于探索阶段。应如何选拔学生志愿者；如何安排学生志愿者的日常工作；如何加强学生志愿者的日常管理，这一系列问题都有待于我们进一步分析与探讨。学生志愿者工作的开展，不仅实现了高校图书馆人力资源的合理配置，解决了一些高校图书馆存在的人手不足的问题，更重要的是，大学生能借此机会参与社会实践，获得课本与课堂不能给与的社会实践经验。
一、学生志愿者的选拔与培训
图书馆的学生志愿者应从高校的每届大一新生中挑选产生，这些学生应品学兼优，自觉遵守学校及图书馆的各项规章制度，是图书馆的热心读者，关心图书馆工作，能为图书馆日常工作的开展提出建设性意见，自觉自愿为图书馆工作，为读者服务。
选拔过程应先组织报名、面试。报名一般采取志愿或部门推荐的方式，图书馆的管理人员、教师与上届志愿者可担任考官，审核报名材料，对符合条件的学生进行面试，面试时按学生从事的岗位性质有针对性地进行筛选，分配岗位，然后组织面试合格的学生参加图书馆学生志愿者工作上岗前的相关培训。
对学生志愿者进行培训的内容有：职业道德、职业精神的相关培训，以及图书馆工作所需职业技能培训。对没参加过图书馆具体工作的学生，要在思想上培养其良好的职业道德和职业精神，要让其养成爱岗敬业的习惯。学生志愿者首先应熟悉整个图书馆的工作流程和相应的要求，能较熟练地掌握分类法和排架原则等。具体到某个岗位的具体工作，再由该部门的工作人员详细解释和示范。培训可通过讲座的形式进行，由图书馆资深的管理人员主讲，之后再将学生分组，到图书馆不同的工作岗位上见习。通过培训，应使准备录用的学生了解图书馆的有关规章制度、图书管理员的职责、图书资料情报等专业基础知识、图书馆日常工作的各项内容。培训完毕，可给学生发放志愿者工作牌，要求他们上岗佩戴。
二、学生志愿者日常工作安排注意事项
学生志愿者的主要任务是协助馆员完成图书馆日常的各项服务工作，如：做好图书馆宣传工作；接待读者；整理书籍、报刊资料；协助馆员搞好图书馆的环境卫生等。在安排志愿者的日常服务与管理工作时，应注意以下几点：
1、通过学生志愿者工作加大图书馆工作宣传力度
目前，一些高校图书馆对自身的宣传工作重视不够，以致一些学生上了几年学还未到图书馆借过书，因此，要想让全校师生能充分地了解图书馆，除了自身多做宣传以外，采用学生志愿者这个宣传媒介，能起到事半功倍的宣传效果，因为学生志愿者在自己的同学中做宣传，是以最快和最有效的方式深入人心，使广大学生读者信服。
2、重视馆员示范
馆员和学生志愿者之间是一种特殊的师生关系，馆员对学生志愿者的影响力是很大的。图书馆应要高度重视馆员自身业务素质的提高，以政治思想、作风纪律、业务技能、知识结构优秀的馆员队伍，来影响学生志愿者，通过言传身教，带出一届届合格的学生志愿者优秀的学生志愿者，帮助促进树立起图书馆良好的服务形象。
3、合理分工，保质保量
图书馆管理员应清楚每一项工作的工作量，根据工作轻重，确定完成任务需要的时间和人数，合理安排志愿者。图书馆的有些工作需要相当的体力，比如图书的搬运或打扫卫生工作，还应根据学生的体力情况，将体力消耗较大的工作尽量分配给男生完成。另外，分清馆员和学生志愿者分别要做的工作，应安排志愿者在工序简单、技术含量低且人手紧缺的岗位，以便能尽快投入到工作中去。对学生志愿者的工作进行安排，应保质保量，避免工作出现任何漏洞。
三、建全管理制度，制定行为规范，以加强日常管理
科学严谨的规章制度是图书馆工作顺利展开的有利保障，图书馆应针对学生的特点，制定相应的规章制度，规范志愿者行为，明确志愿者职责。在建立科学的学生志愿者管理制度当中，应明确指出实行优胜劣汰，定期对学生志愿者进行评优、考核，使学生志愿者能严格要求自己，便于他们在图书馆的工作实践中积累服务经验、管理经验。
图书馆的馆员应做到对每个志愿者的工作表现心中有数，工作成绩有据可查，这样，才能更好地实现评优、考核，通过表彰激励志愿者更好地投入服务和管理工作。同时，要协调学生志愿者与各部室馆员之间的工作关系，按时召开志愿者工作会，听取志愿者心声，激励志愿者对图书馆的服务与管理工作提出意见和建议，以促使高校图书馆工作效率的提升。
学生志愿者毕竟是学生组织，由于调课等原因时常会出现上岗时间不稳定，导致工作交接不及时。或由于实践经验不具备或不足，不能应对突发事件。学生志愿者工作时可能因为粗心而出错，或是遇到突发情况处理不了，都会磨灭学生工作的积极性。为了保证工作质量，图书馆应派专人负责学生志愿者的工作监督，定期检查他们的工作情况，如有无脱岗、串岗。当工作中有突发情况出现，应有专人指导学生志愿者应对。因此，还应做好志愿者的监督工作，完善监督制度。
四、学生志愿者参与图书馆日常工作的实际意义
图书馆对学生志愿者进行组织与管理，对学生而言，主要有以下几方面的实际意义：
第一，增进了学生志愿者对图书馆图书资料与管理情况的了解，便于他们更加合理和充分的利用图书资料等信息资源，同时也能够向自己的同学做推广宣传，使广大学生读者都能够了解图书馆，了解图书馆的资源情况，了解馆员的日常工作，在合理运用和充分运用图书资源的同时也愿意积极配合馆员的日常工作。
第二，志愿者们的服务意识明显增强。图书馆以馆员的要求严格要求志愿者，有明确的志愿者工作操守。志愿者除了向馆员学习微笑服务，也学到了身为管理者如何耐心为读者解答问题，与读者进行良好的沟通，为他们毕业之后能更好地服务于人、服务于社会，打下了良好的基础。
第三，志愿者的管理意识与责任意识的增强。图书馆学生志愿者管理意识与责任意识的增强包括两个方面的含义：通过学习将图书资料进行整理、上架，负责好自己的卫生区域，志愿者对事物的管理能力及责任意识增强；通过身兼志愿者小组组长或组织委员、宣传委员等职责，学习管理组员，学习如何组织同学高效完成任务等，志愿者对人的管理能力及团队的责任意识也得到了增强。
事实证明，对学生志愿者进行组织与管理，有利于培养学生良好的思想道德情操和工作能力，有利于扩大图书馆工作的影响力。基于学生志愿者工作的开展有着较为深远的意义，我们对高校图书馆学生志愿者的组织与管理还应不断进行探索，使之不断完善与创新。
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作者简介：贾熹（1981-），女，汉族，陕西教育学院，从事图书馆工作，硕士学历，研究方向为图书馆学。