摘要：基于多种原因，关于非营利组织志愿者的管理问题越来越突出，目前变成这种非营利组织发展的重要难题。本文通过对非营利组织的志愿者存在的人力资源管理相关问题，提出了相关建议。
关键词：志愿者 非营利组织 人力资源管理
一、非营利组织机构中的人力资源管理
非营利组织机构一般有两种人，一种是专职人员，另一种就是志愿者。所以非营利组织机构的人力资源管理也可以分为两类，一类是对志愿者的管理，另一类是对专职人员管理志愿者是怀着对社会负责的态度，不以获得报酬的目的，通过个人需求来选择行动，已经不属于个人的义务范围。相反，专职人员基本以获取机构的薪金为目的，与一般的单位企业人员相同，其管理方式与企业相同。本文主要谈谈该机构中的志愿者的管理。由于志愿者与专职人员有所区别，他们一般不领取薪水，没有薪酬管理相关的问题，所以导致志愿者的管理主要通过对他们的动机、人际关系、招募、培训、留用、和纪律等方面的问题的管理。
二、有关志愿者的人力资源管理问题
（一）志愿者基本对组织没有归属感
一般来说，志愿行动都是短期的，那么许多志愿者根本无法很好的融入到一个机构中去，无法有一种归属感，这也是一个机构能否留住志愿者的关键所在。一般机构也是把志愿者当做临时人员对待，并没有对其技能进行培训，那么导致志愿者很少有成就感，又加上不能完全融入到该组织中，这些都是基于志愿者对所在组织缺乏归属感。
（二）志愿者选择范围小
一般在其他国家，在众多参加志愿者行动的人群中，有相当多的中年人。但是最近几年，工作压力越来越大，使得大多数人把少许的业余时间放在和亲人在一起共度，那么导致参加志愿活动的人越来越少，这样的话，对于处于事业发展期的中年人来说，选择参加志愿活动的范围越来越小。
（三）志愿者相关培训较少
由于一般情况，志愿者的专业能力都不强，往往都是抱着一腔热情，但没有相关工作的技能。而由于志愿者的数量严重不足，导致非营利机构往往是只要愿意来，就录用的情况，但是不注重对志愿者的培训。所以很难对这些人员进行人力资源相关的管理工作。
（四）志愿者不能保证持久性参与
对于志愿者来说，一般都是无偿参加志愿活动，那么在毫无报酬或者是相对报酬较小的情况下来说，往往他是很难在一个机构长期做下去。这种情况会导致非营利机构花费了大量的培训成本，但是却无法留住这些志愿者。另一方面，如果这些志愿者的本身工作或者家庭变迁之后，必然不会留在该机构。对于一些大学生或者退休人员他们自身也是极其不稳定的，那么这些因素都会导致保证志愿能够在一个非营利机构长久持续的做下去。
三、对非营利组织志愿者的人力资源管理的相关建议
（一）志愿者的工作分析
在发布招募志愿者信息之前，根据志愿活动，制定出符合此次志愿活动的工作分析，即需要什么样的基本技能才能胜任此次志愿活动，然后严格按照工作分析来招募志愿者。
（二）志愿者招募
根据工作分析所要求的胜任资格，采取媒体宣传、现场招募等方法，对不同的报名者进行选择，选择出适合此次志愿活动的志愿者，而不是“来者不拒”，防止以后工作不好开展。
（三）志愿者培训
和企业人力资源管理一样，培训是一个重要的步骤。对志愿者要采取理论课和技能课培训。两者培训有着不同的侧重点。对于不用的志愿活动的制定的培训内容也是不同的，对能力强者有可以对其进行管理才能培训，为以后的志愿活动顺利进行做好人才铺垫。
（四）非营利组织机构的文化宣传
对于志愿者，虽然他们不领取薪水，但是他们更追求精神上的满足，他们需要组织的认同，这样他们会获取比支取薪金更大的满足，并且把志愿活动作为自己的人生的一个信念。所以一定要保证志愿者能够融入到非营利组织机构的文化中去。
（五）志愿者的相关激励机制
这个可以学习国外的一些做法，比如如果大学生从事相关的志愿活动，那么政府可以以奖学金的形式对其进行鼓励，这只是其中一种激励机制，希望能够出现更多形式的激励机制，以保证志愿者的激情。
（六）志愿者的绩效评估
“重在参与”仿佛成为志愿者的口号，但是我们应该制定出绩效评估的制度，这样，志愿者也会尽职尽忠的完成好本职工作，这个可以通过参加的次数，完成的质量等等来评估，并把反馈结果记录下来，形成档案。
参考文献：
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