2012年述职报告 各位领导各位同仁们大家好：
时光如梭，光阴似箭！一年的时间很快过去了，在这一年里，我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度工作总结如下：
在2012年1月至今经办保全股份业务11638笔，其中借款业务占比40%，转帐业务占比30%，退保、变更、复效、挂失、转移等业务占比30%。集团代理业务3982笔。集团生存金保业务占比50%，变更业务占比30%，其他业务占比20%。保全岗要处理的业务种类繁多，工作量大。所以在工作中面对客户必须要细心和有耐心，在熟练业务操作的过程中还要注意和客户交流的语气。操作不熟练和给客户的解释不到位，都会造成客户对我公司和业务伙伴的大大不满。很多时候有些客户来我公司办理业务因一些客观原因，对公司的业务办理流程和所需资料繁琐而不理解，把所有的不满情绪都冲我们经办人员发泄，无奈的同时也感到委屈流泪过，有时也有放弃这个岗位的想法。但不服输的性格让我坚持，让我挑战自我。2012年11月系统升级后，减少客户提供的纸质资料方便了客户，业务办理的时效也有所提升。但业务要求也更高，必须严格按保全操作实物进行操作。基本上所有业务都必需客户亲办，有时客户前来办理相关业务时不具有申请人资格，在确认后本着对客户负责的原则，我们都拒绝办理了此类不合规业务。但在对客户说明后客户也都表示能够理解。有些退保客户在经过业务伙伴劝说不成功，前来柜面办理退保时在进行二次劝说，建议不退或减保处理，已减少客户和公司的损失。曾多次二次劝说 成功。在客户一定要退的情况下，客户将不在有我公司的保障，这时就极力推荐我公司的意外险，一般有一半的客户都能接受。在卖一份意外险的同时又给客户送去了一份人寿公司的关爱。
在这一年中，我能够正确认真对待每一项工作，用心投入，热心为大家服务，热爱自己的本职工作。在干好本岗位之余，也常给客户宣传我公司的一些保险产品，从1月至今完成个险保费51800元，短期意外险3600元。在为公司尽微薄之力支持营销部的同时也增加了我个人收入。在这一年里我认真遵守公司个项规章制度，保证按时出勤，不迟到不早退。在工作中团结同事，积极参与集体活动。在工作中又学习了新的业务知识，也锻炼了自己。尽管有了一定的进步和成绩，但在有些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在2012年1...
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