合肥供水集团成立于1954年，现有职工1100多人，是国家大型供水企业，安徽省城镇供水行业龙头企业。近年来，企业荣获了“全国模范劳动关系和谐企业”、“全国模范职工之家”、“‘安康杯’全国优胜企业”、“全国文明单位”、“全国精神文明建设先进单位”、“全国建设系统先进集体”、“全国建设系统创建文明行业示范点”、“全国诚信维权单位”、连续四届省级文明单位等200多项荣誉称号。
企业之所以能取得这样的发展成绩，最根本的一条是在于紧紧依靠广大员工，努力构建和谐劳动关系，实现企业与员工的互利共赢。
一、紧紧依靠员工，开创企业发展新局面
1.组织员工大讨论决定企业发展思路
保障民生、提升用户满意度，是合肥供水人矢志不渝的追求，也是供水企业的生命线。近年来，在合肥“大发展、大建设、大环境”战略的强力拉动下，城市供水需求量日益加大，对供水服务标准要求也越来越高，如何保障民生、优质供水是摆在合肥供水集团新一届领导班子面前一个全新的课题。
围绕“我们要做用户的‘贴心小棉袄’”，组织全体员工开展大讨论。经过一个多月激烈讨论，并经职代会审议后，企业明确了“以安全生产为第一要务，打造‘贴心小棉袄’优质服务精品品牌；以ISO9001质量管理体系认证为抓手，练内功、抓管理、上水平，精干主业，做好增收节支大文章，在全市城市公用事业企业中争创一流”总体工作思路。1100名供水员工众志成城诚，在“把用户当亲人，做用户的‘贴心小棉袄’”主题实践活动中为民服务、创先争优，受到了全市广大用户的广泛好评，也赢得省市各级领导的认可。
2.发动员工团结一心搞改革
依靠员工开门搞改革是集团新一届领导班子的一致共识。从2010年3月5日到8月16日，经过几上几下的讨论研究和酝酿，从每个方案制定到具体付诸实施，都紧紧依靠员工。从集团到各单位、班组，层层召开动员大会、中层干部说明会、专业技术人员和大学生座谈会、员工代表恳谈会等共计45次；领导班子成员深入联系点与员工交流座谈82次，征集到员工合理化建议312条，涉及薪酬待遇、晋升发展等15大类，得以采纳有90%以上。最终，在企业与员工的共同推动下圆满完成了“机构、人事和薪酬制度改革”。通过改革，企业各项工作实现了协调发展，职工群众充分享受到了改革带来的成果。
二、共建共享，让员工共享发展成果
1.切实保障员工各项权益
严格依法依规办事，劳动合同续签率、社会保险参保率、工资按时足额发放率、住房公积金存缴率均达100%；国家法定的作息制度、年休假制度、最低工资标准制度等落实率100%；员工加入工会率100%，《劳动合同法》知晓普及率100%；集体劳动合同签订及时率100%，双方代表合同履约率100%；对出现的集体劳动争议等问题，企业劳动争议调解委员会及时调解，职工满意度100%。多年来，没有发生一起劳动争议、仲裁案件。
2.不断完善员工薪酬福利待遇
按照“以岗定薪、同岗同酬、岗变薪变”原则，2010年共有146名非专业技术人员实现了同岗同酬，薪酬增长幅度30%以上，彻底打破过去同岗不同酬的局面。
政策资源向关键岗位、关键人才和生产一线倾斜，改善生产服务一线员工生产生活环境，在各水厂生产岗位配置了空调、电风扇等，在各区供水所和抢修中心修建值班宿舍；为了消除日常抢修工作的劳累、让职工及时换洗干净舒适的衣服，专门设立了淋浴房、洗衣机，给每个宿舍配置了电视机等。提高一线工人的津贴待遇，其中，外勤补助费、中夜餐补助费、值班补助费、特殊生产岗位营养费均调整了50%以上。
重实绩、重贡献，制定《员工积分奖励管理办法》，员工获得荣誉、取得资格、工作表现及取得学历、职称等方面，给予积分奖励；实施《绩效考核办法》，将员工收入与履行岗位职责、服务用户效果、工作业绩、实际贡献直接挂钩，发挥绩效工资的激励导向功能，调动广大员工的工作积极性和创造性。
建立《职工医疗救助及互助保障管理办法》，对大病职工进行救助，解决职工后顾之忧，办理了女职工特殊疾病互助险和在职职工意外伤害保险。实行福利性工作用餐，开通班车接送员工，尽心尽力解决职工生产生活中遇到的各种实际问题。
3.积极搭建员工成长平台
建设职工素质工程，依托“合肥市高技能人才培训基地”和合肥供水职业技能鉴定站，采取多种形式加强职业培训与技能鉴定。按照“双培双带”的标准开展“师带徒”活动，按徒弟考核等级每月发放师傅津贴，对“优秀师徒”予以表彰奖励。2010年以来，结对师徒85对，15名“优秀师傅”受表彰，近104名徒弟成了岗位“技术标兵”、“技术能手”，其中，有20名优秀青年员工迅速成长为“合肥市技术能手”。
平均每年开展岗位练兵、技术比武60多次，打造了诸如“连心桥”热线班、“活地图”地信班、“夜游神”听漏班、“及时雨”抢修班四个服务品牌班组，塑造了诸如全国“工人先锋号”、“巾帼文明示范岗”热线班、全国“学习型班组”二水厂维修班等一批标杆班组。
为员工学习、工作档案，建立后备干部人才信息库，为每个后备干部量身定制职业发展规划，培养了“一专多能”复合型人才。2010年，有16名职工通过竞聘从生产一线走上了中层管理岗位，广大职工深深感到在企业有干头、有奔头。
三、实施真心关爱，让员工感受家的温暖
1.大力加强员工劳动保护
逐年加大安全生产资金投入，专款专用购置和更换必备的安全保护设施和职工劳保用品。经常性开展“公司、厂区、班组”三级安全教育以及应急演练，提高员工安全意识和自我防护意识，提高应对和处置突发事件的能力，保障职工岗位生产安全。
制定《职工职业健康管理规定》，每年组织职工进行健康检查。根据职业健康防护要求，对特殊生产岗位职工进行职业健康检查，建立体检档案。多年来，从未发生因生产中毒、职业危害导致的员工伤残事故。
安全生产“一票否决”，建立了有方案、有措施、有落实、有检查、有监督、有整改的闭合式安全管理模式，全心全意依靠广大职工共同创建“无违章企业”，切实维护了广大职工的安全健康权益，实现了各项工作的生产安全，实现了企业、家庭、员工和谐。
2.努力满足员工精神文化需求
以企业文化建设为原动力，努力践行“贴心小棉袄”核心价值观，在关心员工生活的同时，最大程度地满足员工精神文化需求，提升员工幸福感指数。
坚持开展各类有益于职工身心健康的文化体育活动，在所属各基层单位都建成了统一规范的职工文化活动室，配置了健身器材、开辟了健身场所，使文体设施进一步完善，做到了活动有场所、学习有书报。篮球赛、书画摄影展、服装表演、歌咏比赛、保龄球赛等贴近职工、贴近工作、贴近生活的文体活动常年不断，丰富员工的业余生活，促进员工身心健康。
3.切实加大困难员工帮扶力度
关注员工心理健康，注重满足员工不同层次精神文化需求，开展员工心理素质与心理健康教育，建立了员工谈话制度，对不满意工作安排或不适应工作岗位而出现较大思想情绪的员工，部门负责人和人力资源部及时与其沟通，并尽量根据其专长和意愿调整工作岗位，努力确保人岗相适、员工愉快工作。
充分发挥工会、团委等桥梁纽带作用，关心职工生活，了解职工愿望，切实履行好工会“第一知情人、第一报告人、第一帮扶人”的职责，深入开展职工生活状况调查，完善困难职工档案，建立和完善爱心助学、特困帮扶常态机制；加大实施“送温暖”工程力度，常年开展为一线员工“送清凉”、“送温暖”、“送健康”、“送平安”，使职工切实感受到企业的关怀和温暖，使工会真正成为“职工之家”。
总而言之，一个企业，尤其是像合肥供水集团这样的大型国有企业，只有以心换心、以情换情，让员工真真切切地感受到企业大家庭的温暖，企业和员工才能同呼吸、共命运。