篇一：市场营销读书笔记
《营销管理》读书笔记
随着我国改革开放的深入发展，我国经济高速增长，为我国企业带来了勃勃生机，企业的生存和发展离不开营销。营销无处不在，企业可以营销商品，服务，财产，人、地方、事件、信息、观念或组织。当代营销学权威菲利浦·科特勒著作的《营销管理》，是全球最佳的50本上商业书籍之一，许多海外学者把这本书誉为营销学的《圣经》。书中增加了大量的新概念并更详细地发展了原有的概念，如新经济、互联网营销、交叉营销、病毒营销等等。
本书共分为5个篇章，22个章节。要成为经典的著作，里面的内容的丰富之处可想而知。这里把书中的一些重要的理论及方法做出读书笔记，以便于以后的学习。
营销视野：激进营销的十条原则 1、 首席执行官必须掌握营销功能
2、 必须保证营销部门扁平化和人数少。
3、 与那些和顾客直接相关的人面对面地接触。 4、 认真仔细地使用市场调查。 5、 至雇用热情的“传道士”。 6、 爱护和尊敬你的顾客。 7、 创造一个消费社区。 8、 重视思考营销组合。 9、 总重公众感觉。 10 、相信品牌。
营销的主要任务：为顾客和商家创造、推广、传递商品和服务。 营销管理：发生在当一桩潜在交易中至少有一方正考虑着如何从一方获得所渴求的反应的那些目的和手段的过程。
关系营销是一种与关键对象（顾客、供应商、分销商）建立长期满意关系的活动，以便维持各方之间长期的优先权和业务。
进入市场渠道：传播渠道、分销渠道和销售渠道。
新经济的主要驱动力：数字化和连通性、非居间化和再居间化、专门化和客户化、行业趋同。
从旧经济到新经济的业务实践转变有：客户细分（而不仅仅是产品细分），关注顾客终身价值（而不是一次交易），关注利益相关方（而不仅仅是股东），使所有人都参与营销，通过各种活动建立品牌（而不仅仅是广告），关注留住顾客（而不仅仅是获取顾客），衡量顾客满意度，以及降低承诺的水平、同时提高交付的水平。
公司在接受电子营销时遇到的一些问题：怎样设计一个有吸引力的网站；怎样在网站上刊登广告；怎样建立一种能够盈利的网络模式。
测量顾客生命价值（值得认真探讨）
有利可图的顾客：指能不断产生收入流的个人、家庭或公司，其收入应超过企业吸引，销售和服务该顾客所花费的可接受范围内的成本。
解决不盈利顾客有两种方法：提高费用或减少服务。
图1-1显示了一种有用的盈利分析方法。顾客按行排列，产品按列排列，每个方格就代表向该顾客出售某种产品所获的利润。可以看到，顾客1在购买三个盈利产品（P1，P2，P4）时，产生了较高的利润。顾客2是混合型的，他买了一个盈利产品和一个非盈利产品。顾客3代表一个亏损顾客，因为他买了一个盈利
顾客盈利率分析（CPA）：通过会计技术工具---作业成本（ABC）---可以很好地核算出来。公司估计来自顾客的所有收入，减去所有的成本。成本必须不仅包括制造成本和销售产品服务的成本，而且包括所有服务顾客的成本：接听顾客电话的成本，拜访顾客的成本以及举办活动和发送礼物的成本?当对每一个顾客进行分析后，就有可能将顾客区分为不同的利益群：白金顾客（最盈利者）、黄金顾客（盈利者）、铁顾客（低盈利但有期望者）、铅顾客（不盈利且非期望者）。
独立业务的战略计划包括：确定业务任务，分析业务单位外部机会威胁，分析业务单位北部的优势与劣势，制定目标，形成战略，制定支持性计划，执行计划，并收集反馈信息和进行执行控制。
现代营销信息系统的构成：内部报告系统，营销情报系统，营销调研系统。 环境分析：人文统计、经济、自然、技术、政治---法律。社会---文化。 影响购买行为的主要因素：文化因素（文化、亚文化、社会阶层），社会因素（相关群体、家庭、角色、地位），个人因素（年龄、生命周期阶段、职业、经济环境、生活方式、个性、自我观念），心理因素（动机、认知、学习、信念、态度）。
购买过程：问题认识，信息收集，可供选择方案评价，购买决策和购后行为等。
采购过程的八个阶段：问题识别；总需要说明；产品规格；寻找供应商；征求供应建议书；供应商选择；常规订购的手续规定；绩效评价。
设计竞争情报系统的步骤：建立系统→收集资料→估计分析→传播信息和反应。
竞争战略决策：市场领导者战略、市场挑战者战略，市场追随者战略，市场补缺者战略。
市场挑战者向市场领导者和其他竞争者进攻，可以选择五种进攻战略：正面、侧翼、包围、迂回和游击战，以及它们的组合进攻。作为特定的进攻战略，挑战者还可以用价格折扣、廉价品、名牌商品、产品扩散、产品或渠道创新、改进服务、降低制造成本或密集广告战略。
市场细分的层次：细分营销、补缺营销、本地化营销、个别化营销。 市场细分的模式：同质偏好、扩散偏好、群体偏好。
营销者必须在选择目标市场上考虑社会责任问题；监视细分市场的内部关系；寻找出规模经济和超级细分营销的潜力；营销者还应该为各个细分市场制定市场进入计划，准备一个内部合作方案。
新产品开发的八个阶段：创意产生、创意筛选、概念发展和测试、营销战略发展、商业分析、产品开发、市场试销、商品化。
总成功率=技术完成率×在技术完成率确定后的商业化率×在商品化率确定后的经济成功率
产品在市场上包括：实体商品、服务、体验、事件、人物、渠道、财产、组织、信息和创意。
一个公司改变它的营销组合中的产品成分可通过延长产品线的长度的方法进行（向下扩展、向上扩展或双向扩展），或产品线填补，产品线现代化，某些产品特色化，削减和排除盈利最低的产品。
在品牌战略的考虑中，公司决策是否要制定品牌，是产品制造品牌还是分销商或私人品牌，用哪一品牌名称，以及是否要进行产品线扩展、品牌延伸、多品牌、新品牌或合作品牌。最好的品牌名称能启发人想起该产品的利益；提示产品的质量；易读、易认、易记；它与众不同；在其他国家和其他语言中没有负面还以；应以恰当的方式书写；应该在文化上容易被接受；要考虑品牌名称最先使用和有关法律的要求。
企业在价格---质量细分市场上存在着竞争。图2-1所示是九种可能采取的价格---质量战略。图中的1、5、9战略可以在同一个市场上同时存在，即一家公司可以提供优质高价的产品，而另一家公司以普通价格提供质量一般的产品，还有一家公司以低价促销劣质产品。三个竞争者也就能与购买者长期共存，他们是坚持质量者、坚持价格者和介于两者之间者。
2、3、6战略定位表明如何在1、5、9这三种斜线定位法之间采用竞争。第2中战略表示：“我们的产品质量与第1个方格的产品质量一样好，但是我们售价更低。”第3中战略表达相同的意思，能为顾客节省更多钱。如果对质量敏感的顾客信任这些竞争者，他们将会明智地从这些竞争者手中购买商品，并节省金钱（除非采用第1中战略的公司的产品顾客有吸引力）。
第4、7、9的战略定位表明，与产品价值相比，产品定价过高。顾客会觉得“上当受骗”，并可能抱怨，或者传播有关公司的坏话。
价格
高中低
篇二：《营销管理》 读书笔记
《营销管理》
今天正式进入《营销管理》的正文。第一章－－21世纪的营销。今天看了20页书，看完昨天不解的社会责任营销，赶紧停下来，歇歇。呵呵。能偷懒就偷懒。
知道些概念：
1、营销就是满足他人需要，且自己获得赢利。营销的目的就使得推销成为多余。这个观点的证据是PS2、速锋3剃须刀产品上市后的订单应接不暇。真是个极高的要求啊。
2、营销是在交换、交易的基础上的。但是交换和交易一定是在平等、自由交换（可以自由接受或者拒绝对方的产品）、交换交易双方都有满足感，是个愉快的过程。这个对现在存在的强包、搭售、无法或困难的退订现状，从理论上给了否定。可是我们的这样行为好多啊。
3、营销的内容：商品、服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、信息和观念十个部分。反过来理解为：商品营销、事件营销。。。不过信息和观念营销是个新概念。举例为：西门子医疗系统的CEO说，他们卖的不是医疗机械，而是病人的电子记录、病状、药物控制等方面的信息。结论是信息一样可以生产和营销的。这个是个惊人的认识。露华浓（应该是个化妆品公司）的CEO说，他们在工厂里生产的是化妆品，在商店里出售的是希望。结论是产品和服务只是传递一些观念或利益的平台。这两种说法都是对的，我想对于不同的公司营销的内容都是不同的，应该没有高低之分。
4、主要的顾客市场4个：消费者市场、企业市场、全球市场和非营利和政府市场。消费者市场（我认为就是个人市场），主要的工作是花更多的时间建立一个高级的品牌。企业市场主要的工作是帮助购买的企业的顾客赢利，决定因素比较多，是销售队伍、价格、公司信誉和产品的质量信誉。这里没有提客户品牌的影响力，不知道商务领航的品牌设计是不是在理论上不可行，这个需要通读全书和实践观察。全球市场，没看，应该是法律人文等等吧，与我暂时无关。非营利和政府市场说了一个问题就是，这个市场的特点就是要求价格低。哈，这个市场还是我们公司的重点哪，看来这个书是需要认真读下去的。
5、大市场的概念：大市场就是你要关注你的客户从你这里买到商品后，顾客要面对的使用、维修、售后等各个环节的市场。这个理论我认为很重要。文章举了车的例子，这个我不多说了，读者可以发挥想象了。
6、全面营销。昨天说了全面营销，我也囫囵吞枣，今天弄清楚了具体的含义。
关系营销就是要从顾客、员工、合作伙伴到资本市场整个价值链上考虑、设计营销活动，要让个环节都得利益，都能够直接帮助顾客和其他环节获得利益。
整合营销就是4P＋4C，不多说了，基本常识了。昨天理解为3P，这里改正。
内部营销：这个概念以前比较模糊。就是要让公司内部的部门都能够为营销出力，认同营销方案。并且说内部营销比外部营销更重要。说了2个问题：一个是永远会出现得问题，销售认为价格高、任务重，宣传认为现在的宣传手段不能达到要求，与品牌经理的要求不一致等等。这个问题得解决只有一个办法就是让大家都从顾客得角度来调整。厉害吧，我们也多次遇到，大家争吵不休，可
是书上早就有写，看来开卷有益啊。
最后是昨天最不清楚的社会责任营销，其实到是简单。我理解就是大公司做营销活动时，要多从社会道德和社会关注的社会问题入手，平衡利润、消费者、公共利益得关系。举麦当劳的例子：麦当劳为了改善其产品是垃圾食品的形象，做了很多公益得活动，但是这些公益得活动也是热点事件，从另一方面也提高得麦当劳得知名度。这个让我想起了98年洪水，康师傅免费给灾区送了很多方便面，企业形象得到了巨大提升，洪水退后，南方得销量大增，也奠定了方便面市场得老大地位。看来做营销的，的确要大处着眼，高瞻远瞩啊。呵呵。挺起来好像领导人。
7、营销视野里讲了互联网的力量。互联网让顾客的议价、渠道、方便、比较更广泛更方便，是极其需要给予足够关注的。
后来，“战略”这个词的词义被人们引申了，目前至少有三种引申义：第一种引申义指的是对企业竞争的整体性、长远性、基本性谋划。无论是安索夫的《企业战略论》，还是迈克尔·波特的《竞争战略》，就是对“战略”第一种引申义的具体运用。对“战略”含义的第一种引申具有重大意义，否则，人们就很难思考与交流企业竞争战略问题，而这个问题对企业而言是非常重要的。“战略”的第二种引申义突破了企业竞争领域，泛指对各种行为的整体性、长远性、基本性谋划，例如，中国经济发展战略，某些城市或地区经济发展战略，某些行业或产业发展战略，某些地区招商引资战略，某些企业的发展战略、营销战略、技术开发战略，以及战略重组等等，就是对“战略”第二种引申义的具体运用。“战略”第三种的引申义，指的不再是对某种行为的整体性、长远性、基本性谋划，而是指谋划出来的某个重要结论。例如，我国提出的“科教兴国”战略、“可持续发展战略”、“走出去”战略、“城镇化”战略、“西部地区大开发战略”、 “人才战略”，以及许多企业提出的这个战略、那个战略，就是对“战略”第三种引申义的具体运用。
“战略”既然已经有了好几种含义，那么在探讨“什么是战略”的时候，应该首先声明要探讨的究竟是哪一种“战略”，否则人们很难统一对“战略”的认识。
有一个点需要指出：把“在竞争中做出取舍，其实质就是选择不做哪些事情”视为“竞争战略”的三项内容之一，存在着逻辑方面的毛病。因为“定位”本身就是在“取舍”，“定位”与“取舍”存在包涵关系，而存在包涵关系的两个方面的内容是不能被并列的。
还有一个点需要指出：把搞好“配称”即搞好各项运营活动之间的“关联”，或“建立一个环环相扣、紧密联接的链”，视为“竞争战略”的三项内容之一，也存在着逻辑方面的毛病。竞争战略实施需要管理但本身不是管理。搞好“配称”虽然依赖管理，但不宜把这些管理都囊括在“竞争战略”之中。如果这么囊括的话，恐怕“竞争战略”的内涵就过大了。迈克尔·波特在文章开始，就特别强调了企业的“运营”与“战略”的区别，在这里却又把“管理”与“战略”混淆了，实在令人费解。
全书围绕理解营销管理、抓住营销视野、联结顾客、创建强有力的品牌、塑造市场供应品、传递价值、传播价值、创造成功的长期成长八个方面展开。每一章的内容也有了较大调整，加入了更多新概念、新观点，同时更新了相关的案例和补充材料。每章内容包括章前导入、营销视野、营销备忘、教学案例、章末练
习几个方面……
菲利普·科特勒，是国际知名社会营销学专家，现为美国西北大学S·C·庄臣父子公司助的杰出国际营销学教授。科特勒博士荣膺过多项营销学大奖，是多家大公司的营销顾问。他所撰写的13本著作先后以15种文字出版。《营销管理》是全球最佳的50本商业书籍之一，许多海外学者把该书誉为营销学的《圣经》，亚洲版也被称为针对亚洲的最好著作。本书作者把营销学管理的内容和飞速发展的亚洲企业和市场管理联系起来，通过有序和系统的方式，将读者对营销的基本概念和方法引入一个崭新的亚洲领域。
在当前许多人认为新经济泡沫破灭的声浪中，本书强调和提出了“新经济中的适应营销”这一概念。作者认为，技术进步和新的市场力量正在创建一种新的经济，公司和营销人员要想获得成功，就必须采用新的思维和开展新的实践活动；公司的任务是重新考虑和制订其全盘战略以及营销方法。
1． 新经济的定义
数字革命赋予消费者和企业一系列的全新的能力(本文来自：www.dXF5.com 东 星资 源 网:市场营销管理读书笔记)，消费者行为已经发生显著的变化，正所谓今非昔比。
购买力的巨大提高：更多类的商品和服务关于现实世界的大量信息； 轻松的互
动订购和接受订单；比较商品和服务的功能；
同样，今天的商家在数字革命下同样具有一系列新的能力。
公司能够在更远的距离运作大量的新信息和销售渠道，以促使它们的生意和产品；公司以收集关于市场、顾客、预期顾客和竞争者的更完备的信息；公司可以便利和加快员工的内部交流；公司可与顾客和预期顾客进行有效的双向交流；
2． 公司对待市场的导向
社会中存在着六种竞争的营销观念，各种组织都是在某个观念的指导下从事其营销活动：生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、顾客观念和社会营销观念。
2.1 生产观念
生产观念是指导卖者行为的最古老的观念之一，该观念认为，喜爱费者喜爱那些随处得到的、价格低廉的产品。生产导向型的管理层总是致力于提高生产率和广泛的分销覆盖面。他们认为消费者主要对产品可以买到河价格低廉感兴趣。这种导向在发展中国家是有意义的，那里的消费者对获得产品比他的性能更感兴趣；有些公司想要扩大市场时也采用这种观念。
2.2 产品观念
产品观念认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些创新特色的产品。在产品导向型企业里，高层管理者总是致力于生产优质产品，并不断地改进产品，使之日趋完善；这种公司在设计产品时相信自己的工程师指导该怎样设计和改进产品，他们经常不让或很少让顾客介入，甚至不考虑竞争者的产品。
2.3 推销观念
推销观念是为许多企业所采用的另一种观念，它认为，如果消费者和企业顺其自然的话，他们不会足量购买某一组织的产品，因此，该组织必须主动推销和积极促销；该观念同时认为，消费之通常表现出一种购买惰性或者抗衡心理，故需要好话去劝说他们多买一些产品。即营销就是销售更多的商品给更多的人，获得更多的收入，从而赢得更多的利润。
推销观念被大量地用于推销那些非渴求品，如保险、百科全书和墓地。
2.4 营销观念
营销观念认为，实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。营销观念基于以下四个方面：目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力。
整合营销包含两个方面，各种营销职能（推销人员、广告、产品管理、营销调研等）必须彼此协调；营销必须能使公司其他部门接受“思考顾客”的观念。营销观念的盈利能力指一个公司应靠比竞争者更好地满足孤苦需要来赢得金钱。
2.5 顾客观念
越来越多的公司为不同的顾客提供不同的商品、服务和信息，实施营销观念的公司在顾客细分的层次上工作，收集每个顾客的信息：过去的交易、人文和购买偏好。通过建立高度的顾客忠诚和关注顾客生命周期价值，捕捉每个顾客消费的大量信息，并希望借此获得利润的增长。
2.6 社会营销观念
社会营销观念是基于营销观念，要求营销者在营销活动中考虑社会与道德问题，平衡和评判公司利润、消费者需要满足和公共利益三者的关系。 7高效能人士的七个习惯》思维导图读书笔记
书中提到的七个习惯真的都是非常精粹和正确的人生道理，但实际掌握和融合进自己信念的过程要远比书中提到的方法复杂得多，尽管书中反复论述这些信条的重要性.习惯一：积极主动 :一个对自己负责的人，才有可能对他人负责；一个人有自己的原则和价值观，才被人尊重。相信自己，全力以赴地做事情，充满激情和活力，就会感染周围的人。每个人选择创造自己的生命，也是每个人最基本的决定。 习惯二：始终不渝 ：有时，人最难的就是坚持最初的梦想。 习惯三：要事第一习惯四：双赢思维去 习惯五：知彼知己。 习惯六：兼收并蓄汇习惯七：全面发展。
销售攻心术
诚信包括“诚实”和“守信”两方面的内涵，诚信不但是销售的道德，也是做人的准则和根本。它历来是人类道德的重要组成部分，在我们日常销售工作中也发挥着相当程度的影想力。 赫克金说过一句名言：要当一名好的销售人员，首先要做一个好人。“小企业做事，大企业做人”讲的也是同样的道理，要想使大部分客户接受你，做个诚实守信的人才是成功的根本销售人员销售行为四戒：
1、不夸大事实2、三思而后言3、用宽容调和矛盾4、别为他人做
掩护。
篇三：市场营销读书笔记
市场营销读书笔记
序言：尊敬的董老师，能够师从于您是我大学时代的第一大收获，我学到的不仅仅是市场营销方面的知识，还有一种生活的理念和做人的信念。我相信这些收获对我以后的学习、生活和社会实践将产生巨大的促进作用。在此表示由衷的感谢！
第一章 市场营销与市场营销学
市场营销成为一种核心思维方式，是市场营销理论和实践长足发展的结果。市场营销在一般意义上可以理解为与市场有关的人类活动。
一、市场，狭义上讲就是商品交换的场所；广义上讲就是商品交换关系的总和。
市场的组成：市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。
市场的基础：市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。这种交换关系由一系列交易活动构成，并由商品交换规律（价值规律）所决定，其实现过程是动态的、错综复杂的、充满挑战性和风险性的，但也是有规律的。
市场形成的基本条件：（1）消费者一方需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源；（2）存在另一方提供的能够满足消费者需要的产品或服务；（3）要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。
市场的发展：市场的发展是由消费者决定，而由生产者推动的动态过程。
政府是另一种市场，它为公众需要提供服务，对各市场征税，同时也从资源市场、生产者市场和中间商市场采购商品。
二、市场营销的含义
市场营销的概念：市场营销是个人或群体通过创造，提供并同他人交换有价值的商品，以满足各自的需求和欲望的一种社会活动和管理过程。
三、市场营销与企业职能
在市场经济体系中，企业存在的价值在于它能否有效地提供满足他人需要的商品。企业的基本职能是市场营销和创新。
四、市场营销的产生和发展
市场营销学20世纪初创建于美国，后来流传到欧洲、日本和其他国家并得到不断的发展和完善。
市场营销学在中国：1978年到1985年是市场营销学有实际意义的引进并初步传播时期。1985年到1992年是市场营销在中国进一步传播与应用时期。1991年中国市
场营销学会在北京成立。1992年以后是市场营销理论研究结合中国实际提高、创新时期。
五、市场营销的相关理论及基本内容
营销理论的基础是生产目的论和价值实现论。市场营销将交换做为自己的核心概念，并且在实践中不断丰富和发展了交换理论。
市场营销理论体系：市场营销哲学、市场营销调研理论、市场营销分析理论、消费者购买行为理论、市场细分化理论、市场营销组合理论、市场营销组织与控制理论。
六、宏观与微观市场营销学
七、研究市场营销的意义
1. 迎接21世纪的营销挑战 2. 促进经济成长
八、市场营销的研究方法
现代市场营销学有强烈的“管理导向”，即从管理决策的角度研究营销者（企业）的市场营销问题。市场营销管理哲学作为企业营销洪道的基本指导思想，对企业的经营成败具有决定性意义。
交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。营销管理的实质是需求管理。在营销计划与执行中，管理者必须对目标市场、市场定位、产品开发、定价、分销渠道、信息沟通与促销，作出系统决策，以保证营销管理任务的实现。
企业市场营销管理任务会随着目标市场的不同需求状况而有所不同。营销者必须应付不同的需求状况，调整响应的营销管理任务。
1.负需求2.无需求3. 潜伏需求4. 下降需求5. 不规则需求6. 充分需求7. 过量需求8. 有害需求
3. 促进企业发展
1. 传统研究法：产品研究法、机构研究法和职能研究法
2. 历史研究法 3. 管理研究法 4. 系统研究法
第二章 市场营销管理哲学及其贯彻
市场营销管理是指企业为实现目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利
一、 市场营销管理
二、 市场营销管理哲学
市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及其管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。任何企业都是在特定的指导思想或观念下进行的。确立正确的营销管理哲学，对企业经营成败具有决定性意义。它的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
1.以企业为中心的理念：生产理念、产品理念和推销理念 2.以消费者为中心的理念又称市场营销理念 3.以社会长远利益为中心的理念
三、 顾客满意
顾客满意的含义：通过满足顾客的需求和欲望达到顾客满意，而利润是对创造出满意的顾客的回报。顾客满意是顾客再购买的基础，也是影响其他顾客购买的要素。对企业来说，前者关系到能否保持老顾客，后者关系到能否吸引新顾客。因此，使顾客满意，是赢得顾客，占领和扩大市场，提高效益的关键。
四、 顾客让渡价值
顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
企业为了争取顾客，战胜竞争对手，巩固或提高企业产品的市场占有率，往往采取顾客让渡价值最大化策略。
五、 全面质量营销
全面质量营销是创造顾客价值和顾客 满意的关键。质量是一个产品或服务的特色和品质总和，这些品质特色将影响产品满足所明显的或所隐含的各种需求的能力。 有关质量改进的诸条件： 质量必须为顾客所任知。质量工作必须以顾客的需求为始点，以顾客的知觉为终点。
1. 2. 3.
4. 5.
质量必须在公司的每一项活动中体现出来。 质量要求全体员工的承诺。 质量要求高质量的合作伙伴。 质量必须不断改进。
质量改进有时需要总体突破。
6. 7.
质量未必要求更高成本。 质量是必要的但不是充分的。 六、 价值链
2.供销价值链
七、 组织创新
1. 市场组织创新 2. 创建知识型企业
第三章战略规划与市场营销管理过程 一.企业战略与战略规划
企业战略的特性：1.全局性2.长远性3.抗争性4.纲领性
企业战略的层次结构：1.总体战略2.经营战略3.职能战略
战略规划的一般过程：1.判定问题2.评估问题的重要性3.分析问题4.提出与问题相关的战略5.发展战略计划和形成行动方案
一、 企业规划总体战略的步骤
企业使命说明书的基本要素：1.活动范围2.主要政策3.远景和发展方向
二、 规划经营战略 1.经营任务分析2.战略环境分析3.战略条件分析4.战略目标选择5.战略思想选择6.形成战略经营计划
三、 市场营销管理与市场营销组合
市场营销管理的一般过程：
1.分析机会2.决定市场3.市场进入决策4.发展市场营销战略5.实施市场营销活动
四、 市场营销组合
市场营销组合是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。4PS营销组合：产品、价格、分销、促销。
产品、价格、分销和促销是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段。对他们的具体应用，则形成可企业的市场营销战略。他们之间不是彼此分离的关系，而是相互依存、相互影响和相互制约。